Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях ( ООО «МАГНАТ» ).pdf

Каждый день люди сталкиваются не только с конфликтами, но и подвергаются стрессу, и это сказывается на их самочувствии, трудоспособности.

Стресс имеет разные стороны как положительную, так и отрицательную. Активность – единственная возможность покончишь со стрессом. Постоянное сосредоточение внимания на светлых сторонах жизни и на действиях, на которые могут улучшить положение, не только сохраняет здоровье, но и способствует успеху. Со стрессом можно справиться, нужно лишь желание и немного свободного времени для себя.

Сотрудникам ООО «МАГНАТ» можно порекомендовать для снижения стресса:

- разработать систему приоритетов в работе, оценить работу следующим образом: "должен сделать сегодня", "сделать позднее на этой неделе" и "сделать, когда будет время";

- научиться доносить важность заданий до руководителя, описать конкретные приоритетные работы;

- наладить особенно эффективные и надежные отношения в коллективе, понять его проблемы, уважать приоритеты, давать обоснованные поручения;

- сообщать, когда ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей);

- находить каждый день время для отдыха.

В завершении дипломной работы хотелось бы отметить, что менеджер должен знать и изучать каждого сотрудника любой организации, знать об его личностных качествах, темпераменте, характере и т.д.

В данной работе были рассмотрены конфликты, стрессы методы и пути их разрешения. Основной вывод, который можно сделать – менеджер не должен закрывать глаза на конфликты и стрессы в коллективе, необходимо предупреждать их, тщательно проанализировать и сгладить возможные отрицательные последствия.

Список литературы

1. Анцупов А. Я., Шипилов, А. И. Проблема конфликта: Аналитический обзор. М.: изд. центр "Академия", 2015.

2. Апаев Г. А. Общий менеджмент: искусство управлять собой и людьми. Йошкар-Ола: изд-во "Статус", 2015

3. Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в условиях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т, 2017

4. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2016.

5. Бодров В. А., Орлов В. Я. Психология и надежность: человек в системах управления техникой. - М.: Издательство «Институт психологии РАН», 2017

6. Бодров В.А. Информационный стресс. - М., 2016

7. Басовский Л.Е. - Менеджмент: Учеб. Пособие. - М.:

8. Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение. - М.: изд-во "Кадры", 2018.

9. Грибов В.Д. Менеджмент: учебное пособие / В.Д.Грибов. - М.: КНОРУС, 2017

10. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат., 2017

11. Громова, О. Н. Конфликтология. - М.: изд-во "Наука", 2017

Долгов, В. Ф. Социально-психологические аспекты в организации управления коллективом. - М.: изд-во "Логос", 2015.

12.Дарендорф, Р. Элементы теории социального конфликта. Социологические исследования. - М.: изд-во "Мысль", 2018,

13. Дип. С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече,

14. Дмитриев, А., Кудрявцев, В., Кудрявцев, С. Введение в общую теорию конфликтов. - М.: изд-во "АСТ", 2017.

15. Зазыкин В. Г., Нечаева, Н. С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) - М.: изд. центр "Академия", 2015.

16. Здравомыслов, А. Г. Социология конфликта. - М.: изд-во ТЦ "Сфера", 2015.

17. Кочеткова, А. И. Психологические основы современного управления персоналом. - М.: изд-во "Прогресс", 2015

18. Кричевский Р.Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 2017

19. Коноваленко М. Ю. Спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Техники самопомощи в стрессовых ситуациях. // Управление персоналом. - 2018

20. Коган Б. М. Стресс и адаптация. - М.: Знание, 2017

21. Карташова Л. В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2018

22. Карнеги, Д. Как перестать беспокоиться и начать жить / Пер. с англ. / Под ред. В. П. Зинченко, Ю. М. Жуковой. - Минск: СКЛ, 2015

23. Красовский Ю. Д. Организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: ЮНТИ-ДАНА, 2017

24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. - М.: Дело, 2015

25. Майерс Д. Социальная психология / Перев. с англ. - СПб.: Питер Ком, 2017

26. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2017

27. Полозов А. Как можно выгодно вкладывать средства в здоровье персонала. // Управление персоналом. - 2015

Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. А.Е. Тарас, К.В. Сельченок. - Мн.: Харвест, 2015

28. Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. - Санкт-Петербург: Нева, 2017

29. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 2017

30. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 2015

31. Селье Г. Стресс без дистресса. - Москва: «Прогресс», 2015

32. Скотт, Дж. Г. Способы разрешения конфликтов.- СПб., 2015.

33. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма Отв. ред. навст. предисл. О.Г. Газенко. - М.: Наука, 2015

Приложение А

Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.

Опросник

1. А – Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б – Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А – Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б – Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б – Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А – Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б – Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А – Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б – Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А – Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б – Я стараюсь добиться своего.

7. А – Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б – Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б – Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А – Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б – Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А – Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б – Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А – Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б – Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б – Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также вдет мне навстречу.

13. А – Я предлагаю среднюю позицию.

Б – Я настаиваю, чтобы было сделано, по-моему.

14. А – Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б – Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А – Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б – Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16. А – Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б – Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А – Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б – Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А – Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б – Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А – Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б – Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А – Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия–

Б – Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б – Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы–

22. А – Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б – Я отстаиваю свои желания.

23. А – Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б – Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А – Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б – Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25. А – Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов–

Б – Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А – Я предлагаю среднюю позицию.

Б – Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А – Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б – Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А – Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б – Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А – Я предлагаю среднюю позицию.

Б – Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А – Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б – Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

КЛЮЧ:

Тест возможно использовать в групповом варианте, как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени - не более 15-20 мин.

Приложение Б

Методика диагностики самооценки мотивации одобрения (шкала лживости) Д. Марлоу и Д. Крауна.

Для оценки правдивости высказываний испытуемых в опросники нередко включают так называемые шкалы лживости или шкалы стремления к одобрению. Ниже приводится один из вариантов такой шкалы, разработанной Д. Марлоу и Д. Крауном.

Инструкция: «Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже суждений. Если Вы считаете, что оно верно и соответствует особенностям Вашего поведения, то напишите «да», если же оно неверно, то - «нет»».

– Я внимательно читаю каждую книгу, прежде чем вернуть ее в библиотеку.

– Я не испытываю колебаний, когда кому-нибудь нужно помочь в беде.

– Я всегда внимательно слежу затем, как я одет.

– Дома я веду себя за столом так же, как в столовой.

– Я никогда ни к кому не испытывал антипатии.

– Был случай, когда я бросил что-то делать, потому что не был уверен в своих силах.

– Иногда я люблю позлословить об отсутствующих.

– Я всегда внимательно слушаю собеседника, кто бы он ни был.

– Был случай, когда я придумал вескую причину, чтобы оправдаться.

– Случалось, я пользовался оплошностью человека.

– Я всегда охотно признаю свои ошибки.

– Иногда вместо того, чтобы простить человека, я стараюсь отплатить ему тем же.

– Были случаи, когда я настаивал на том, чтобы делали по-моему.

– У меня не возникает внутреннего протеста, когда меня просят оказать услугу.

– У меня никогда не возникает досады, когда высказывают мнение, противоположное моему.

– Перед длительной поездкой я всегда тщательно продумываю, что взять с собой.

– Были случаи, когда я завидовал удаче других.

– Иногда меня раздражают люди, которые обращаются ко мне с вопросами–

– Когда у людей неприятности, я иногда думаю, что они получили по заслугам.

– Я никогда с улыбкой не говорил неприятных вещей.

Ключ для обработки результатов опроса: ответы «Да» - на вопросы 1, 2– 3, 4, 5, 8, 11, 14, 15, 16, 20– «Нет» - на вопросы б, 7, 9, 10, 12, 13, 17, 18, 19–

Общий итоговый показатель «мотивации одобрения» по шкале получают суммированием всех «работающих» вопросов. Чем выше итоговый показатель, тем выше мотивация одобрения и тем, следовательно, выше готовность человека представить себя перед другими как полностью соответствующего социальным нормам. Низкие показатели могут свидетельствовать как о непринятии традиционных норм, так и об излишней требовательности к себе.