Файл: Оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.pdf

Количественные показатели деятельности системы управления включают:

- Комплекс трудовых показателей - экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.;

- Финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.);

- Показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Особо важное значение имеют показатели социально-психологической эффективности управления (качественные):

- Повышение научно-технического уровня управления;

- Уровень интеграции процессов управления;

- Повышение квалификации менеджеров;

- Повышение уровня обоснованности принимаемых решений;

- Формирование организационной культуры;

- Управляемость системы;

- Удовлетворенность трудом;

- Завоевание общественного доверия;

- Усиление социальной ответственности организации;

- Экологические последствия.^[10]

Общим критерием являются материальные результаты работы управляемой подсистемы или организации в целом. Но в оценке менеджмента наибольшую сложность представляет понимание его результата. Так как можно оценить конечный результат, но в нем работа менеджеров проявляется лишь косвенно.

Социальная ответственность и организационная культура

Организация - это сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо, и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе.^[11]

Корпоративная культура влияет на характер организации и обуславливается тем, как связаны между собой предложения и как они создают примеры поведения. Различиями в культурах является условная порядочная система, в которой и находятся основополагающие факторы, на основе которых формируется поведение, принципы и методы решения конфликтов между различными предложениями.

В течение времени и в связи с конкретными обстоятельствами организационная культура может меняться. К таким методам относятся:

- изменение объектов и предметов внимания со стороны менеджера;

- изменение стиля управления кризисом или конфликтом;

- перепроектирование ролей и изменение фокуса в программах обучения;

- изменение критерия стимулирования;

- смена акцентов в кадровой политике;

- смена организационной символики и обрядности.^[12]

При проведении изменений в культуре организации возникает ряд трудностей. В особенности эти трудности порождаются сопротивлением изменениям культуры. Это становится явно заметным, когда изменения начинают затрагивать глубинное содержание организационной культуры (базовые предложения, верования в ценности). Отмечено, что проведение радикальных и быстрых изменений в содержании организационной культуры происходит с большими трудностями и более болезненно, чем проведение медленных изменений. Аналогичная взаимосвязь обнаруживается при проведении изменений в организациях с сильной и со слабой организационной культурой. В целом степень сопротивления изменениям в культуре организации пропорциональна величине изменений по содержанию, т.е. степени их радикальности и силе, преобладающей в организации культуры^[13]

Культура помогает людям в организации действовать сознательно, оправдывая их поступки.

Управление организационной культурой не является простым делом. Ценностные ориентации должны быть не только заявлены, но и стать неотъемлемой частью внутренней жизни высшего руководства и передаваться на нижние уровни организации во всех своих деталях^[14]

Социальная ответственность напрямую связана с организационной культурой. В международном понимании корпоративная социальная ответственность – это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определённого законом минимума.^[15]

Социальная ответственность способна принести максимум пользы обществу и самой организации, если будут соблюдены следующие условия:

- выбор направления социально ответственной работы, которое «логично» вписывается в стратегию организации и не противоречит ее ценностям и стилю ведения бизнеса;

- организация готова выделять ресурсы на социально ответственную работу;

- организация знает, как измерять эффективность социально ответственных инициатив и как грамотно использовать свои достижения на этом поприще.

Согласно исследованиям по вопросу отношения к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения.^[16]

Организационная культура - система ценностей, убеждений, правил поведения людей в организации всех иерархий, формирующаяся со временем. Изменение культуры во времени приводит к изменению поведения людей и может вывести организацию на новую качественную ступень.

Социальная ответственность означает, что вместе с экономической функцией организация выполняет и общественную. То есть удовлетворение потребностей общества в товарах и услугах, а также решения важных социальных проблем трудовых коллективов.

В современном мире организационная культура и социальная ответственность считается фактором номер один в конкурентной борьбе, поэтому так важно соблюдать и постоянно улучшать эти два фактора.

Анализ показателей эффективности действующей системы управления организации

Характеристика организации

В данной курсовой работе будет анализироваться деятельность ООО «Карал». Сначала рассмотрим характеристику данной организации.

Официальное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью "Карал". Рекламное название: автосервис «Карал».

Автосервис был открыт в 2008 году в городе Новоуральске Свердловской области. ООО «Карал» находится в промышленной части города.^[17] Данное местоположение было выбрано по ряду причин. Главная из них – это клиентоориентированность. Во-первых, хоть организация и находится в отдаленном районе города, клиенты без труда могут добраться на автомобиле туда. Во-вторых, благодаря тому, что рядом находятся предприятия, оказывающие услуги по покраске кузова, производящие жестяные работы, клиенты без труда могут комплексно отремонтировать свой автомобиль. В-третьих, к сожалению, в наше время происходит множество аварий, и не исключено, что автомобиль может не подлежать восстановлению. Тогда автосервис может взять уцелевшие запчасти в хорошем состоянии выкупленного автомобиля и применить их к машинам, стоящим на очереди к ремонту, а кузов сдать на предприятие Вторчермет, находящееся неподалеку. Также немаловажным аспектом является финансовая выгодность, так как стоимость помещений в промышленной части города в разы ниже, чем в его центре. При выборе места так же учитывался тот факт, что в этой части города низкая конкуренция, так как большинство автосервисов расположены в противоположной части города. И конечно было взято во внимание то, что в промышленной части города предприятие не мешает жителям города громкими звуками и, возможными в процессе ремонта, выделяющимися вредными газами.

Основным видом деятельности по ОКВЭД является: 45.1 "Торговля автотранспортными средствами". Организация также зарегистрирована в таких категориях как: 45.2 "Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств", 45.3 "Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями", 45.4 "Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов", 47.3 "Торговля розничная моторным топливом в специализированных магазинах". И еще несколько неосновных видов деятельности. ^[18]

Также имеется профессиональная автомойка, где используются как современные технологии, так и стандартная, однофазная мойка или экспресс-мойка. К числу современных технологий относятся двухфазная (со специальным шампунем, который не навредит автомобилю; смывание его водой и сушка) и трехфазная (нано) или европейская (бесконтактная; затем со специальным шампунем, который не навредит автомобилю; высокопроизводительное средство для консервации лакокрасочного покрытия кузова автомобиля) мойки.

В организации имеется необходимое оборудование для диагностики автомобилей. Данная услуга упрощает для автовладельцев уход за машиной, так как больше не нужно искать причину той или иной поломки по всему автомобилю, достаточно лишь подцепить провода, и программа сама найдет неисправности в машине. Это является совершенно новым направлением в автобизнесе, только набирающим популярность, особенно в небольших городах. Благодаря этому ООО «Карал» является единственным предприятием в городе, занимающимся данным направлением, что не может не притягивать дополнительных клиентов, также желающих получить эксклюзивную услугу.

В автосервисе осуществляется шиномонтаж, ремонт автомобилей квалифицированными работниками, которые имеют большой опыт в сфере обслуживания автомобилей. И постоянно совершенствуют свои навыки и знания на семинарах, курсах.

Также новым видом ухода за автомобилем, оказываемым автосервисом, является детейлинг. Этот вид услуг также является эксклюзивным в Новоуральске. Клиент, смотря на то, что после данной процедуры его автомобиль приобретает внешний вид как из салона, рекомендует детейлинг всем знакомым, родственникам, друзьям.

Помещение, занимаемое сервисом, хоть и находится в промышленной части города, до него клиенты легко и без пробок могут добраться на личном автомобиле или на такси. Найти автосервис довольно просто и не составит никакого труда, благодаря ярким указателям начиная прямо от оживленной проезжей части. Кроме того, это служит хорошей рекламой автосервису.

Здание предприятия разделено на четыре зоны. Первая зона – зона для детейлинга. Для него вынесено отдельное место, так как при данном процессе необходимо, чтобы на автомобиль не попадала крупная пыль и посторонний сор. Вторая часть здания – это автомойка на два машиноместа, оборудованная всем необходимым. Третьим модулем является помещение для шиномонтажа, ремонта автомобилей и подобных работ. Он рассчитан на четыре машины. Каждое из четырех мест оборудовано всем необходимым, в том числе подъёмниками, смотровыми ямами, многочисленным инструментом. Четвертая зона – это административное и подсобное помещения, они занимают два этажа.

В ООО «Карал» существует самый простой пример организационной структуры управления линейного вида, это директор и несколько подчиненных ему работников. Эта структура достаточно легко реализуется на практике, в ней ясное разграничение сфер полномочий и ответственности, четкие и логичные управленческие связи, оперативность и экономичность принятия решений и выполнения распоряжений, простота контроля выполнения распоряжений и конечно быстрота реакции исполнителей на прямые приказы.^[19] 

Анализ качественных и количественных показателей эффективности управления

Эффективность системы управления ООО «Карал» можно охарактеризовать, проведя анализ финансово-хозяйственной деятельности. Для изучения финансово-хозяйственной деятельности ООО «Карал» надо проанализировать данные таблицы 1 и 2. Базой для проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности является годовая отчетность за 2014-2016 годы.

Таблица 1

Бухгалтерский баланс ООО «Карал»^[20]