Файл: Оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.pdf

Актуальность исследования обуславливается тем, что эффективность менеджмента организации – трудоемкая задача, не создающая непосредственно материальных ценностей, а участвующая в их создании через организацию труда других лиц, поэтому результаты труда менеджеров воплощаются в результатах труда возглавляемых коллективов и организации в целом. И от эффективности менеджмента организации зависит успешность существования и конкурентоспособность организации.

Целью курсовой работы является оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.

Основные задачи, поставленные для достижения цели:

- Дать определение термину «эффективность менеджмента».
- Изучить влияние различных факторов на эффективность менеджмента

- Обозначить показатели, характеризующие эффективность менеджмента.

- Изучить социальную ответственность и организационную культуру;

- Провести анализ показателей эффективности действующей системы управления;

- Разработать стратегию повышения эффективности менеджмента организации.

Объектом исследования является менеджмент ООО «Карал».

Предметом исследования является система управления организации.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Первая глава посвящена теоретическому изучению понятия «эффективность менеджмента». Во второй главе производится анализ показателей эффективности действующей системы управления ООО «Карал». В третьей главе описана стратегия повышения эффективности менеджмента организации.

В теоретическую основу курсовой работы легли труды зарубежных и отечественных исследователей категории «эффективность управления», учебные издания, научные журналы и статьи.

Методологическая основа данной курсовой работы включает в себя фундаментальные принципы научного познания: принцип объективности, системности, целостности и т. д. Для реализации поставленных задач в теоретическом исследовании применялись методы анализа документов.

Эффективность менеджмента

Понятие «Эффективность менеджмента»

Осуществление и повышение качества менеджмента организации вызывают необходимость определения эффективности. В связи с этим встает вопрос, что такое эффективность управления, каковы ее виды и принципы.

Эффективность менеджмента - сложное и многообразное понятие, смысл которого заключается в том, что весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью (производительностью).^[1] Иными словами, затраты на преобразование должны быть меньше, чем стоимость результата. В этом и заключается сущность понятия эффекта и эффективной деятельности.^[2].

Различают внутреннюю и внешнюю эффективность. Внутренняя эффективность – это экономичность, т. е. способность наилучшим (оптимальным) образом распределять и использовать имеющиеся ресурсы. Внешняя эффективность – результативность менеджмента, характеризующаяся степенью достижения организацией ее цели.^[3] Так как эффективность менеджмента всегда изменчива, то необходимо, чтобы внешняя и внутренняя эффективность менеджмента были сбалансированы.

Профессор Э. М. Короткой предложил следующую систему принципов (правил) достижения эффективности менеджмента: Принципы приоритетов в менеджменте: главными из них являются приоритеты человеческого фактора, мотивирования деятельности, профессионализма; Принципы ориентирования управленческой деятельности: разработка цели, миссии и стратегии менеджмента, обеспечение качества, создание условий творчества (система "думай"); Принципы критических факторов: учет фактора времени, развитие информационных технологий, корпоративность как форма эффективного сотрудничества и партнерства. ^[4]

В общем виде эффективность представляет собой соотношение результата и затрат. Эффективность = Эффект/Затраты. При управлении стремятся к максимальному сокращению затрат и к максимальному повышению всех видов эффектов. Затраты в организации не однородны и не всегда являются в чистом виде деньгами.^[5]

Итак, эффективность менеджмента обеспечивается за счет деятельности по оптимизации затрат и увеличения результативности по всем направлениям менеджмента: в управлении трудовыми ресурсами; в управлении производством или при создании операционной системы; при определении методов и структур управления.^[6]

Признаки эффективного менеджмента (по Т. Питерсу и Р. Уотермену)

1. Лицом к потребителю (рис. 1.1.1)

Айсберг возможных потерь клиентов

Рис. 1.1.1 Роли потребителя

Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет примерно 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит, не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!

Только один из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.

2. Производительность от человека

«Каждый работник рассматривается как источник идей, а не просто как пара рабочих рук».

Управление персоналом должно строиться с учетом человеческой природы. При этом нужно учитывать следующее: все люди любят чувствовать себя победителями, хотя являются они таковыми далеко не всегда; часто ощущение более важно, чем реальное положение; человек способен оперировать одновременно не более чем полудюжиной фактов; люди очень чувствительны на поощрение и наказание; обычно люди судят по делам, а не по словам; человек стремится удовлетворить свои потребности и амбиции.

3. Ориентация на действия

Принять решение, пусть даже плохое, — лучше, чем не принять совсем никакого решения.

Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно — путем анализа на бумаге или в описании.

4. Создание атмосферы поиска

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.

5. Ценностное руководство

Во многих образцовых компаниях повсеместно используются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организации, ее видных руководителей и специалистов. Это важно, поскольку отражает общие укоренившиеся ценности организации, т. е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация — наименее успешная стратегия.

7. Простота формы, скромный штат управления

Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой.

8. Сильные лидеры

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.^[7]

Эффективность характеризуется увеличением прибыли, снижением издержек с одной стороны и социальной эффективностью (повышение удовлетворенностей условиями труда, мотивация на лучшие результаты) с другой. Неверные решения в управлении имеют больший негативный эффект, чем ошибки в их исполнении. Деятельность менеджера направлена на то, чтобы как можно сильнее сократить затраты и повысить прибыль организации.

Но эффективность менеджмента напрямую сложно определить, это обуславливается тем, что работа менеджеров не создает материальных ценностей напрямую, а принимает участие в их создании путем организации труда других людей. Между принятием менеджером решения и результатом проходит время, и происходит много преобразований.

Используя систему, учитывающую несколько разноплановых характеристик качества работы подразделения, всегда можно оценить эффективность менеджмента.

Факторы, влияющие на эффективность менеджмента

Для того чтобы обеспечить эффективность менеджмента надо знать и учитывать факторы, влияющие на нее. В общем виде ими являются:

- Средства производства, с помощью которых человек, коллектив, общество производит все необходимое для жизни, то есть усиливает умственные и физические способности человека;

- Умственные и физические возможности человека, его способности осуществлять управленческую деятельность;

- Социальные условия, которые способствуют раскрытию творческих способностей отдельного работника и коллектива в целом.^[8]

Также факторы можно классифицировать по следующим признакам:
- По содержанию (организационные, экономические, социально-психологические, технические, физиологические)

- В зависимости от масштаба действия (народнохозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений)

- По форме воздействия (прямого и косвенного воздействия)

- По продолжительности воздействия (факторы, которые действуют непродолжительное время, и факторы, влияние которых сказывается на протяжении длительного времени)

- По степени формализации (количественно измеримые и неизмеримые)

- По характеру воздействия (интенсивные и экстенсивные)^[9]

Каждый фактор может оказывать влияние на менеджмент организации и его эффективность, как по отдельности, так и в сочетании с другими.

Если совместное влияние будет положительным, то факторы обеспечат повышение эффективности менеджмента в организации. Если же отрицательное влияние – они снижают эффективность, и необходимы меры по нейтрализации этого влияния.

Задача менеджеров в организации заключается в снижении отрицательного влияния и увеличении положительных факторов. Рост эффективности является целью менеджмента на всех уровнях организации.

Показатели и критерии, характеризующие эффективность менеджмента

Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответственно и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами. Для этого используются частные показатели.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей. Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социально-психологическая эффективность).