Файл: Оценка эффективности менеджмента конкретной организации и разработка мероприятий по ее повышению.pdf

Далее будут рассмотрены предложения по устранению недостатков в системе управления и рекомендации по усовершенствованию ООО «Карал».

Стратегия повышения эффективности менеджмента

организации

Меры по повышению эффективности управления являются необходимым условием плодотворной деятельности любой организации.

В настоящее время есть много способов повышения эффективности менеджмента, каждый из которых направлен либо на руководителя, его личные и профессиональные качества, либо на какой-то элемент управленческой деятельности.

Разработка мер, направленных на повышение эффективности управления может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

Создание эффективной системы планирования качества автосервиса предполагает умелую организацию деятельности по следующим направлениям:

1. Менеджмент со стороны высшего руководства по критерию качества, основанный на искренней уверенности в том, что организация способна на большее по сравнению с прошлым в области качества.

2. Применение методов коллективного руководства при планировании улучшения в области качества. На данном направлении формируются входы в процесс планирования качества.

3. Распределение ответственности за планирование качества. Ответственность за реализацию процесса несет руководство. Это требует того, что руководителю нужна специальная подготовка в области качества для понимания новых требований потребителей, стандартов и нормативных документов и связанных с ними методов улучшения.

4. Обеспечение участия всего персонала в планировании качества. После вовлечения в данный процесс всего руководящего состава необходимо привлечь к нему служащих и рабочих.

5. Обеспечение индивидуального участия в планировании качества. Необходимо разработать на систему, способствующую оценке и признанию результатов вклада, вносимого каждым работником в повышение качества.

6. Создание межфункциональных групп по совершенствованию процессов автосервиса.

7. Вовлечение поставщиков в планирование качества. В современных условиях почти все зависят от поставщиков. Разработана специальная программа проверки поставщиков:

Таблица 4

Выбор и контроль поставщиков

8. Обеспечение качества функционирования систем управления.

9. Формирование стратегии и тактики планирования качества. Необходимо разработать долгосрочную стратегию повышения качества. Следует убедиться в том, что все руководители на различных уровнях понимают эту стратегию. Краткосрочные планы должны быть включены в годовой план реализации общей стратегии. В течение года должно проверяться выполнение требований этих планов каждой группой сотрудников, точно так же как проверяют сроки выполнения работ, издержки производства и объемы реализации услуг автосервиса.

10. Создание системы поощрения и признания заслуг. ^[27]

Достичь эффективности управления и увеличения рентабельности предприятия можно приняв следующие изменения:

1. Организация парковки автомобилей, ожидающих ремонта на СТО.

Хорошим местом для автопарковки будет место сбоку от автосервиса, так как в том месте есть много неиспользуемой площади, на которой уже уложен асфальт. Это имеет плюсы, так как меньше затрат потребуется на организацию парковки. Его необходимо покрыть специальным веществом на будущей автостоянке, что не позволяет поглощать нефтепродукты.

1. Организация «выездного автосервиса».

Услуга, позволяющая доставлять расходные материалы клиентам на машине по адресам. Это будет приносить организации дополнительный доход от продаж тем клиентам, у которых нет возможности или не

удобно доехать до автосервиса за заказами. Также в эту услугу может быть включена «помощь на дороге» - помощь водителям, которые попали в затруднительную ситуацию с автомобилем (поломка, проколотое колесо, авария и т.д.)

1. Вести учет.

Как говорят «Чего вы не измеряете, тем не управляете». Правильно организованный управленческий учет решает массу проблем, которые возникают в процессе работы. Благодаря ему управляющий будет всегда в курсе того, сколько клиентов было, на каком этапе находится обслуживание автомобиля, сколько машин обслужено, сколько ресурсов на это было потрачено и т.д.

• • 1. Использование контекстной рекламы

Контекстная реклама - тип интернет-рекламы, при котором объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы. Контекстная реклама отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу. Поэтому контекстная реклама с большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

• • 1. Контроль удовлетворения клиента

Связь с клиентом, чтобы установить, удовлетворен ли клиент проведенным обслуживанием и осуществление действий для решения любых возможных проблем, если клиент не удовлетворен, а также рекомендация клиенту, провести следующее периодическое ТО.

Постоянная программа контроля качества услуг обеспечивает как удовлетворение клиента, так и его верность автосервису. Хорошая система контроля покажет, каким образом можно достичь большего удовлетворения клиентов.

• • 1. Сервисные книжки

Ведение учёта в базе данных, также ведение сервисных книжек будет полезно клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об автомобиле, а для автосервиса это постоянная реклама.

• • 1. Установка камер и присутствие клиента при обслуживании автомобиля.

Так как много рассказов о том, что в автосервисах могут менять хорошие детали на старые и т.п., предложение клиентам присутствовать при некоторых видах работ или установка на постах камер и в комнате ожидания - мониторов, чтобы клиент мог наблюдать за работой, помогут автосервису заполучить доверие клиента.

Таким образом, в третьей главе данной курсовой работы были предложены мероприятия по усовершенствованию деятельности ООО «Карал». Предложены услуги и действия, которые помогут удерживать уже существующих клиентов и привлекать новых. Планируемые показатели эффективности работы и финансового состояния после внедрения этих изменений выше. Это способствует развитию деятельности ООО «Карал» в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

От эффективности работы менеджеров в организации прямо зависит социальная эффективность предприятия, повышение прибыли и уменьшение затрат также отражают работу менеджера, но косвенно. Менеджеру очень важно принимать обдуманные и эффективные решения, так как непродуманные решения могут отрицательно сказаться на организации в целом.

Также есть немало факторов, влияющих на управленческие решения. И менеджеру необходимо в своей работе уметь определять эти факторы и, при необходимости корректировать воздействие.

Также задачей менеджеров является улучшение организационной культуры и социальной ответственности, так как без этого не возможна здоровая конкурентоспособность.

В результате данной курсовой работы раскрыты ключевые вопросы такого понятия, как «эффективность менеджмента организации», такие как непосредственно определение понятия, факторы, которые влияют на эффективность, показатели и критерии, характеризующие ее, социальная ответственность и организационная культура в организации. Дан анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО «Карал» и разработан комплекс мер для повышения эффективности управления в данной организации.

Цели и задачи, поставленные во введении курсовой работы, были выполнены и раскрыты полностью.

Библиография

Абчук В.А. Менеджмент: Учебник / В.А. Абчук. - СПб.: Издательство «Союз», 2002. – 463 с.

Анализ кредиторской задолженности, ее увеличение и уменьшение // ЗнайБизнес.Ру. URL: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/zadolzhennosti/analiz-kreditorskoj.html. (Дата обращения: 25.10.2018)

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2003. – 528 с.

Галяутдинов Р.Р. Линейная организационная структура управления предприятием / Р.Р. Галяутдинов // Сайт преподавателя экономики.2015. URL: http://galyautdinov.ru/post/linejnaya-organizacionnaya-struktura. (дата обращения: 21.10.2018).

Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. М.: Инфра-М, 2008. – 384 с.

Корректировка организационных структур // Электронная библиотека. URL: http://libraryno.ru/6-4-korrektirovka-organizacionnyh-struktur-2013_teoriya/. (Дата обращения: 26.10.2018)

Латышев, М. В. Управление качеством в процессах автосервиса: моногр. / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2005. – 160 с.

Макеев В.А. Корпоративная культура и социальная ответственность в управлении организацией // Вестник Военного университета. - 2009. - № 3 (19). - С. 74.

1. Менеджмент: учебник для бакалавров / Е.В. Песоцкая, О.В. Русецкая, Л.А. Трофимова и др.; под ред. А.Н. Петрова – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2012. – 645 с.

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) в балансе // Современный предприниматель. URL: https://spmag.ru/articles/neraspredelennaya-pribyl-nepokrytyy-ubytok-v-balanse. (Дата обращения: 25.10.2018)

ООО "Карал" / Rusprofile. URL: https://www.rusprofile.ru/id/2041128. (Дата обращения 20.10.2018)

ООО "КарАл": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ // Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/6629022923_ooo-karal. (Дата обращения: 23.10.2018)

ООО «Карал» // За Честный Бизнес URL: https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1086629000920_6629022923_OOO-KARAL. (Дата обращения: 20.10.2018)

Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебник. - М.: Дело, 2004. – 400 с.

Показатели эффективности управления // Центр Управления Финансами. URL: http://center-yf.ru/data/ip/pokazateli-effektivnosti-upravleniya.php. (Дата обращения: 14.10.2018)

Рентабельность собственного капитала (Return on equity) // audit-it. URL: https://www.audit-it.ru/finanaliz/terms/performance/return_on_equity.html (Дата обращения: 25.10.2018)

Что такое валовая прибыль // Современный предприниматель. URL: https://spmag.ru/articles/chto-takoe-valovaya-pribyl. (Дата обращения: 25.10.2018)

1. Эскиев М. А., Аслаханова С. А., Бексултанова А. И. Эффективность системы управления организацией. Основные факторы, влияющие на эффективность // Молодой ученый. — 2015. — №23. — С. 689-692. — URL https://moluch.ru/archive/103/23841. (дата обращения: 09.10.2018).

Эффективность менеджмента // Grandars. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/effektivnost-menedzhmenta.html. (Дата обращения 06.10.2018)

1. Эффективность менеджмента // Основы менеджмента. URL: http://bmanager.ru/articles/effektivnost-menedzhmenta.html. (Дата обращения: 06.10.2018)

Эффективность менеджмента организации // Буквы. URL: http://bukvi.ru/uipravlenie/nanadgment/effektivnost-menedzhmenta-organizacii.html. (Дата обращения: 09.10.2018)

Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Понятие эффективности менеджмента / Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc // Центр Креативных Технологий. URL: https://www.inventech.ru/lib/management/management-0056/. (Дата обращения 06.10.2018)

EBIT // audit-it. URL: https://www.audit-it.ru/finanaliz/terms/performance/ebit.html. (Дата обращения: 25.10.2018)

1. Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Понятие эффективности менеджмента / Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc // Центр Креативных Технологий. URL: https://www.inventech.ru/lib/management/management-0056/. (Дата обращения 06.10.2018) ↑

2. Эффективность менеджмента // Основы менеджмента. URL: http://bmanager.ru/articles/effektivnost-menedzhmenta.html. (Дата обращения: 06.10.2018) ↑

3. Абчук В.А. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство «Союз», 2002. – С. 440. ↑

4. Менеджмент: учебник для бакалавров / Е.В. Песоцкая, О.В. Русецкая, Л.А. Трофимова и др.; под ред. А.Н. Петрова – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2012. – С. 123. ↑

5. Эффективность менеджмента // Основы менеджмента. URL: http://bmanager.ru/articles/effektivnost-menedzhmenta.html. (Дата обращения: 06.10.2018) ↑

6. Ямпoльcкaя Д., Зoниc М. Понятие эффективности менеджмента / Д. Ямпoльcкaя, M. Зoниc // Центр Креативных Технологий. URL: https://www.inventech.ru/lib/management/management-0056/. (Дата обращения 06.10.2018) ↑

7. Эффективность менеджмента // Grandars. URL: http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/effektivnost-menedzhmenta.html. (Дата обращения 06.10.2018) ↑

8. Эскиев М. А., Аслаханова С. А., Бексултанова А. И. Эффективность системы управления организацией. Основные факторы, влияющие на эффективность // Молодой ученый. — 2015. — №23. — С. 689-692. — URL https://moluch.ru/archive/103/23841. (дата обращения: 09.10.2018). ↑

9. Эффективность менеджмента организации // Буквы. URL: http://bukvi.ru/uipravlenie/nanadgment/effektivnost-menedzhmenta-organizacii.html. (Дата обращения: 09.10.2018) ↑

10. Показатели эффективности управления // Центр Управления Финансами. URL: http://center-yf.ru/data/ip/pokazateli-effektivnosti-upravleniya.php. (Дата обращения: 14.10.2018) ↑

11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2003. – С. 261 ↑

12. Макеев В.А. Корпоративная культура и социальная ответственность в управлении организацией / В.А. Макеев // Вестник Военного университета. - 2009. - № 3 (19). - С. 71 – 72. ↑

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2003. – С. 264 – 267. ↑

14. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. М.: Инфра-М, 2008. – С. 220. ↑

15. Макеев В.А. Корпоративная культура и социальная ответственность в управлении организацией / В.А. Макеев // Вестник Военного университета. - 2009. - № 3 (19). - С. 74. ↑

16. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. Учебник. - М.: Дело, 2004. – С. 171 - 172 ↑

17. ООО "Карал" / Rusprofile. URL: https://www.rusprofile.ru/id/2041128. (Дата обращения 20.10.2018)

    ↑

18. ООО «Карал» // За Честный Бизнес URL: https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1086629000920_6629022923_OOO-KARAL. (Дата обращения: 20.10.2018) ↑

19. Галяутдинов Р.Р. Линейная организационная структура управления предприятием / Р.Р. Галяутдинов // Сайт преподавателя экономики.2015. URL: http://galyautdinov.ru/post/linejnaya-organizacionnaya-struktura (дата обращения: 21.10.2018). ↑

20. ООО "КарАл": бухгалтерская отчетность и финансовый анализ // Audit-it.ru. URL: https://www.audit-it.ru/buh_otchet/6629022923_ooo-karal. (Дата обращения: 23.10.2018) ↑

21. Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) в балансе // Современный предприниматель. URL: https://spmag.ru/articles/neraspredelennaya-pribyl-nepokrytyy-ubytok-v-balanse. (Дата обращения: 25.10.2018)

    ↑

22. Анализ кредиторской задолженности, ее увеличение и уменьшение // ЗнайБизнес.Ру. URL: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/zadolzhennosti/analiz-kreditorskoj.html. (Дата обращения: 25.10.2018) ↑

23. Что такое валовая прибыль // Современный предприниматель. URL: https://spmag.ru/articles/chto-takoe-valovaya-pribyl. (Дата обращения: 25.10.2018) ↑

24. EBIT // audit-it. URL: https://www.audit-it.ru/finanaliz/terms/performance/ebit.html. (Дата обращения: 25.10.2018)

    ↑

25. Рентабельность собственного капитала (Return on equity) // audit-it. URL: https://www.audit-it.ru/finanaliz/terms/performance/return_on_equity.html (Дата обращения: 25.10.2018)

    ↑

26. Корректировка организационных структур // Электронная библиотека. URL: http://libraryno.ru/6-4-korrektirovka-organizacionnyh-struktur-2013_teoriya/. (Дата обращения: 26.10.2018) ↑

27. Латышев, М. В. Управление качеством в процессах автосервиса: моногр. / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2005. – С. 102-104 ↑