Файл: Современные технологии стрессменеджмента в профессиональной деятельности.pdf

Основные источники стресса в организации

Необходимо отметить, что независимо от специфики организации рабочего места очень многие профессии сопряжены с определенными стрессорами. Например, профессия учителя всегда сопряжена с работой с детьми, учитель несет за них ответственность, за те знания, которые они получают в ходе обучения, за всю документацию, которую они заполняют и т.д. Все эти факторы являются стрессорами и могут вызвать профессиональный стресс.

Кроме того, причиной возникновения стрессовых ситуаций может быть и неблагоприятных психологический климат в организации, который в свою очередь определяются такими факторами как напряжение в отношениях с коллективом, неточно сформулированные задачи руководством, неясные цели работы, отсутствие карьерного роста, неумолимое руководство и т.д.

Плохие условия труда так же являются одной из частых причин возникновения стрессовых ситуаций в коллективе, а так же слабая техническая оснащенность, неритмичная рабочая нагрузка, неудобный график труда и другие подобные причины.

Данные факторы могут возникать не только из-за проблем в структуре и работы организации, однако причины возникновение стрессовых ситуаций могут полностью не зависеть от специфики самой организации, к числу таких фактором можно отнести следующие: наличие круглосуточного режима работы, долгая поездка до работы от дома, климатические условия и т.д. Данные факторы лежат в основе возникновения рабочего стресса.

На рисунке 4 представлена классификация всех групп факторов, которые относятся к стрессорам при осуществлении профессиональной деятельности.

Рис.4 Классификация факторов стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности.

Проанализируем каждую из группу факторов более подробно. Первой группой факторов являются стрессоры вне организации.

Каждая организация представляется собой определенную открытую систему, которая состоит из элементов, представленных сотрудниками. На данную открытую систему оказывают влияние внешние факторы, которые могут быть связаны как с самой организацией, так и жизнедеятельностью сотрудников. К числу таких факторов можно отнести: специфика экономики в регионе, изменения в обществе, семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п..

Усиливает стрессовые ситуации и финансовое положение работников, так как при неудовлетворительном заработке работник вынужден искать дополнительные способы получения денег, вторую работу и т.д. Следовательно, возникает двойная нагрузка на организм человека, уменьшается время, отведенное на отдых. Семейный кризис так же относится к числу самых больших стрессоров для работника. Бывают случаи и «передачи» стресса между супругами, если они оба работают, что происходит при коммуникации и восприятии проблемы своей второй половины как своей собственной.

Следующей группой факторов является групповые факторы, которые в сою очередь можно разделить на два основных подтипа:

1) отсутствие групповой сплоченности коллектива организации, то есть весь коллектив разоблачен из-за чего могут наблюдаться конфликты в общении между сотрудниками, так как каждый сотрудник будет преследовать и защищать только свои интересы, а не интересы группы. Кроме того, это может происходить и когда в коллективе появляется новенький сотрудник, которого уже сложившийся коллектив не хочет принять в свои ряды. Все это может послужить дополнительными источниками стресса для работника.

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов в коллективе. Данные факторы проявляются, когда у сотрудников проявляются несовместимые друг с другом цели и задачи работы, желания, что приводит к скрытому или же открытому конфликту в коллективе. Однако независимо от степени конфликта, человек вынужден будет общаться с данным коллективом или человеком, что в свою очередь является серьезным стрессором для данного человека.

Еще одной группой факторов является факторы, связанные с работой организации.

Данные причины относятся к наиболее изученным в современной психологии и социологии. Перечень причин возникновения стресса, связанных с работой организации, довольно вели. Он подразделяется на физические факторы, то есть причины стресса из-за условий на рабочем месте. К числу физических факторов можно отнести температурный режим, освещаемость, влажность, запыленность воздуха, многолюдность и т.д. Следующими факторами являются психосоциальные факторы, которые проявляются при совокупности определенных организационных, трудовых и социальных факторов организации труда.

Проанализируем несколько стрессоров, которые относятся к данной группе факторов:

• • неуверенность в завтрашнем дне – для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
  • невозможность влиять на свою работу – как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
  • характер выполняемой работы – сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда:
  • степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
  • ролевая двусмысленность и ролевой конфликт – оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
  • специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
  • стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
  • давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на все эти стрессогенные факторы индивидуальны.

Существует и другая классификация факторов стресса, которая представлена на рисунке 5. Рассмотрим более подробно данную классификацию. Отметим, что все представленные факторы в данной классификации реализуются лишь на базе работы организации, следовательно, классификация, представленная выше будет содержать большее количество стрессоров в профессиональной деятельности работника.

Рис.5. Факторы стресса

Факторы неопределенности. Неоп­ределенность - самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с неопределенностью, не знает, к чему быть готовым и на что настраиваться. Например, только он сконцентрирует свои силы на решении задачи «А», ему подают «В». Как только он перестроится на задачу «В», говорят, что нужно все-таки «А». В такой ситуа­ции сотрудник теряет силы в результате напряженного ожидания информации, несущей ясность. Невозможность конт­ролировать ситуацию провоцирует по­вышенную утомляемость: большая часть энергии расходуется на контроль эмоционального состоя­ния с целью сохранения спокойствия.

Факторы дискомфорта в общении. Дискомфорт в общении, как правило, связан с боязнью негативной реакции со стороны начальства, коллеги подчиненных. Это ситуации, когда внезапное совещание ассоциируется с выяснением отношений и пуб­личным наказанием, когда жесткие требования руководства воспринимают­ся как угроза самооценке сотрудников, а невыполнение указаний подчиненными провоцирует ощущение беспомощности и одиночества их начальника. Страх совершить ошибку ухудшает настроение каждый раз, когда человек думает о дело­вой встрече. Эти ситуации типичны для организаций, в которых существует сме­шение личностного и профессионально­го стилей в деловом общении. Поэтому сотрудники не могут спокойно общать­ся - они постоянно ожидают подвоха или интриги, находятся в постоянной го­товности «отразить нападение», то есть в стрессовом напряжении.

Факторы физического переутомление. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглоща­ют силы сотрудника, необходимые ему в других областях профессиональной и личной деятельности. Одно дело - работать с понедельника по пятницу в установленное время, и совсем дру­гое - постоянно задерживаться после окончания рабочего дня да еще трудить­ся в выходные. Постоянное перенапря­жение провоцирует состояние хрониче­ской усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой ра­боты, сотрудник избегает активности и лишнего на­поминания о себе.

Таким образом, в данной главе проведен анализ теоретических положений по определению понятия стресса и выделения его разновидностей, изучены модели формирования стрессовых ситуаций. Было выделено, что в данной работе при написании практической главы будет использоваться следующее определение понятия «стресс»: эмоциональное состояние человека, которое может быть, как негативным, так и положительным, вызванное внешними факторами и их субъективной оценкой. При осуществлении профилактических антистрессовых мероприятий в рамках групповых тренингов учитывается и кривая стресса, однако в ее рамках уже выделяются следующие типы стрессов в профессиональной деятельности: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс». Рассмотрим последовательно каждый из типов.

Были изучены источники (причины) возникновения стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности. Причиной возникновения стрессовых ситуаций может быть и неблагоприятных психологический климат в организации, который в свою очередь определяются такими факторами как напряжение в отношениях с коллективом, неточно сформулированные задачи руководством, неясные цели работы, отсутствие карьерного роста, неумолимое руководство и т.д.

Все причины были сгруппированы по трем основным факторам, которые могут оказать воздействие и вызвать стрессовые ситуации в профессиональной деятельности. Были проанализированы две классификации данных факторов, однако первая классификация содержала в себе больший спектр факторов, которые могут повлиять на возникновение стрессовой ситуации на рабочем месте, так как ряд повседневных стрессоров может существенно усилить стрессы в профессиональной деятельности.

Данные факторы могут возникать не только из-за проблем в структуре и работы организации, однако причины возникновение стрессовых ситуаций могут полностью не зависеть от специфики самой организации, к числу таких фактором можно отнести следующие: наличие круглосуточного режима работы, долгая поездка до работы от дома, климатические условия и т.д. Данные факторы лежат в основе возникновения рабочего стресса.

Глава 2. Анализ современных стресс-технологий

2.1. Определение стресс-менеджмента

Понятие стресс-менеджмента является одним из основных понятий при описании всей совокупности методов по защите от стресса в организации, а так же при описании целой системы по управлению и минимизации стрессовых ситуаций в профессиональной деятельности. Одним из ведущих специалистов в России в данной области является О. Белова, она определяет стресс-менеджмент в профессиональной деятельность как единую систему скоординированных мероприятий, которые направлены на профилактику, смягчение и преодоление стрессовых факторов, рассмотренных ранее. Данные мероприятия проводятся на основе мониторинга стрессовых ситуаций в коллективе, основываются на разработанной антистрессовой программе, которая может реализовываться как на индивидуальном, так и на групповом уровнях. Именно на основе технологий стресс-менеджмента необходимо производить комплектацию кадрового состава, то есть расстановку людей на свои профессиональные места в зависимости от их стрессоустойчивости, характера и т.д. [7].

На рисунке 6 один представлена схема стресс-менеджмента, которая основывается на его основных функциях, благодаря чему можно выделить базовые этапы стресс-менеджмента.

Рис. 6. Схема реализации стресс-менеджмента  

Следовательно, организация стресс-менеджмента включает в себя 4 основных этапа, который реализуется по средствам совокупности инструментов и методик, различных для каждого этапа.

Первым этапом является планирование, который является начальным этапом стресс-менеджмента, его отправной точкой. На результатах данного этапа будут строятся все остальные этапы, поэтому он играет огромную роль в построении эффективного стресс-менеджмента. Для данного этапа большое значение имеет качественный предварительный анализ, который производится на основе современных разработанных методик. В ходе анализа производится исследования направленное на выявление стрессовых ситуаций в коллективе или же стресса у отдельного человека. Необходимо отметить, что выбор той или иной психодиагностической методики зависит от цели проведения диагностики и специфики сложившейся ситуации [17]. Из большого многообразия существующих методик для данного этапа приведем для примера наиболее востребованные в настоящее время, которые разобьём на определенные группы:

1. Методики, основанные на выявлении актуального уровня стресса, к их числу можно отнести: