Файл: Современные технологии стрессменеджмента в профессиональной деятельности.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Стресс является одним из главных факторов ухудшения самочувствия человека, его эмоционального истощения. Однако полностью избежать стрессовых ситуаций при постоянной коммуникации с другими людьми невозможно. А работа в организации постоянно связана со стрессовыми ситуациями. Следовательно, для эффективной работы организации необходимо использовать технологии стресс-менеджмента, которые позволят сотрудникам правильно справляться со стрессовыми ситуациями, обучает способам защиты от данных ситуаций.

Однако не во всех организациях используются современные технологии стресс-менеджмента. Очень часто в ряде организаций не учитывают нагрузку на сотрудников, которая возникает в процессе постоянного воздействия стрессов.

Именно поэтому в настоящее время все большую актуальность приобретают исследования посвященные изучению современных технологий стресс-менеджмента, а так же разработки новых методик по управлению стрессовыми ситуациями на организации.

В связи с этим целью данной работы является изучить современные технологии стресс-менеджмента.

В связи с поставленной целью, выдвигается ряд задач:

1. Рассмотреть понятие стресса;
2. Проанализировать основные источники стрессов у сотрудников организации;
3. Выделить основные формы защиты от стрессов;
4. Описать систему управления стрессовыми ситуациями в организации и методологию основных техник стресс-менеджмента.

Объектом исследования являются поведение человека.

Предметом исследования – особенности защиты от сресса в профессиональной деятельности.

Основными методами изучения являются:

1. сравнительный анализ полученных данных;
2. теоретический анализ, в ходе которого делается рад основных выводов;
3. метод систематизации, то есть весь изученный материал излагается структурированным образом;

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

ГЛАВА 1. Стресс в деятельности организации

Понятие стресса и современные подходы к его изучению

Стресс является неотъемлемой частью как повседневной жизни, так и профессиональной деятельности человека. Кроме того, понимание стресса в профессиональной деятельности человека является важной составляющей методологии защиты от стресса при работе в организации.

В специализированной литературе можно найти такое определение стресса как негативное состояние человека, при котором организм не может в должной степени приспособится к окружающей его действительности [5].

Существует несколько моделей стресса, которые направлены на выявление и описание всех компонентов стрессовых ситуаций. Одной из таких моделей является модель Лазаруса, которая представлена на рисунке 1. В данной модели понятие стресса раскрывается посредствам рассмотрения факторов, которые влияют на организм из вне, и внутренних проявлений, в рамках выявления отношения человека к профессиональным и жизненным ситуациям [3]. Человек всегда воспринимает контекст ситуации в зависимости от своего субъективного восприятия, то есть в коллективе одна и та же ситуация будет восприниматься всеми сотрудниками по-разному и реагировать на нее будут по-разному. Разница реакций на воздействие будет зависит от характера, темперамента человека, личного опыта, эмоционального состояния и т.д. Один человек может отреагировать на ситуацию совершенно спокойно, так как не обнаружит в ней какую-либо угрозу для себя, другой почувствует легкую тревогу, дискомфорт, беспокойство, страх. Следовательно, по данной модели стресс определяется через зависимость внешних факторов и внутренних реакций, а так же субъективного восприятия данных внешних факторов как угрожающих для него, то есть большую роль в определении угрозы играет мнимость ее существования для определенного человека.

Рис.1 Модель психологического стресса Лазаруса

Необходимо отметить, что эмоциональная оценка берет свое начало на этапе субъективной оценки. А весь процесс данной модели носит целенаправленный характер решения какой-либо проблемы.

Еще одной психологической модель стрессовых ситуаций является модель стресса Кокса и Макэйя [7], которая так же носит название трансактной модели. В рамках данной модели процесс стресса рассматривается как замкнутая система, которое воспринимается как определенная помеха для достижения какой-либо цели. Необходимо отметить, что рассмотренная в данной модели замкнутая система реализуется посредствам взаимодействия сразу нескольких моделей: модели стресса, модели внешнего влияния на человека. Данное взаимодействие постоянно и находится в непрерывном развитии.

Данная модель состоит из 5 этапов и представлена на рисунке 2. Охарактеризуем кратко каждый из этапов.

Рис.2. Трансактная модель стресса Кокса и Макэйя

Первым этапом является проявление фактических требований, которые начинают свое воздействие на человека со стороны внешней среды.

Затем, вторым этапом следует когнитивная оценка ситуации и требований, а так же оцениваются и свои собственные возможности. Однако стресс возникает не во всех случаях при осуществления когнитивной оценки, а лишь если происходит сдвиг равновесия между восприятие требования и анализом своих возможностей. Когнитивный фактор, это фактор сознания человека, то есть того как оно реагирует на определенные требования внешней среды. В данном случае стрессовая ситуация возникает в случаях неуверенности человека в своих возможностях.

На третьем этапе происходят изменения на психологическом и физиологическом уровнях, то есть происходят попытки человека по уменьшению степени стрессового характера при анализе предъявляемых к нему требований.

Затем идет четвертый этап данной модели, который выражается в противодействии стрессовой ситуации, выявлении способов борьбы со сложившейся ситуацией. В рамках данного этапа могут быть задействованы когнитивные, поведенческие реакции, психологическая защита.

Последним этапом является оборотная связь, то есть происходит подбор решений для всех возможных вариантов исхода стрессовой ситуации.

Данную модель Т. Кокс оценивал, как наиболее полную и подходящую для описания возникновения стрессовых ситуаций и основ нахождения выхода их сложившейся ситуации.

Необходимо отметить, что одним Г. Селье, в своих работах, посвященных психологии и философии, понимал под стрессом неспецифическую реакцию организма человека на какое-либо требование, которое предъявляется к его работе или функционированию [15]. Необходимо отметить, что в своих работах он также давал пояснения понятиям неспецифической реакции и неспецифические требования. Рассмотрим их более подробно. Неспецифическая реакция определяется как ответ организма на определенные требования окружающей среды, а под неспецифическими требования необходимо понимать любое воздействие на организм из вне, что, по мнению Г. Селье, является сущностью возникновения стресса.

Однако необходимо так же учитывать, что определение понятие стресса находится в противопоставлении стресс-дистресс, то есть в понимании, что относится к стрессу, а что к нему не относится.

Кроме того, понятие стресса значительно шире, чем просто нервное напряжение. Для организма человека это прежде всего реакция на внешние эмоциональные раздражители. Однако стресс не является результатом каких-либо повреждений организма человека. Деятельность, во время реализации которой в организме происходит стресс может быть, как приятной, так и не приятной. В противоположность стрессу дистресс всегда сопряжен с неприятными последствиями. Стресс является важным критерием для поддержания жизни организма, важным компонентом функции приспособления к окружающей человека действительности. Однако, когда стресс начинает отрицательно влиять на работу организма, чаще всего рассматривают данный тип стресса как избыточный стресс или же дистресс.

Именно это подчеркивает в своих работах и Г. Селье, который отмечает, что организм без стресса может находится только после наступления смерти, поэтому постоянные попытки избежать стресс являются бесполезными и могут привести к еще большему стрессу. Правильное восприятие стрессовых ситуаций позволяет человеку создать свою собственную философию жизни, понять механизмы возникновения и управление стрессовыми ситуациями.

Необходимо отметить, что Г. Селье рассматривал стрессовые ситуации в профессиональной сфере как особый способ самореализации человека, в то время как дистресс выступает как разрушительный механизм для организма человека, основным источником которого является неудовлетворенность человека его социальным положением, достатком и жизнью в целом. По мнению Г. Селье, чтобы избежать дистресса человеку необходимо полностью израсходовать весь свой адаптационный запас сил и эмоций, что необходимо для полного удовлетворения потребности любого человека в самовыражении, то есть потребность выполнить полностью свою миссию в жизни, реализоваться в т ой мере, в которой человек того желает.

Результатом возникновение дистресса у человека может быть возникновение стрессовых расстройств, которые выражаются в неуверенности в завтрашнем дне, сомнениях в своих желаниях и будущем, своих потребностях и смысле жизни. Следовательно, в основе всех существующих методик по защите от стрессовых ситуаций направлена на мотивирование и выявление конфликтных моментов между желаниями человека и его окружающей средой. Кроме того, все антистрессовые профилактики направлены на увеличение стрессоустойчивости у работников. Необходимо отметить, что данные профилактические мероприятия могут приводится как в группе сотрудников, так в индивидуальной форме. При организации групповых тренингов учитывается необходимость сплочения коллектива и урегулирование межличностных отношений между сотрудников организации, а весь коллектив организации воспринимается как единая команда.

Необходимо отметить, что в психологии стресс понимается как негативное явление, которое возникает в результате какой-либо неприятности. Однако это всего лишь один из типов стресса. Ранее были рассмотрены такой тип стресса как дистресс, выделяют так же позитивный стресс, которые возникает после неожиданных положительных событий, который так же имеет название эустресс [10]. Именно такой стресс является полезным для организма человека, так как он приводит к активации адаптивных качеств человека.

Исходя из этого стресс можно определить сразу как какое-либо нервное состояние, так и реакцию приспособления человека, которая необходима ему для обеспечения самосохранения [16].

Таким образом, можно сделать вывод, что эмоциональное воздействие не всегда оказывает негативное влияние на организм человека, а может даже и способствовать повышению эффективности его работоспособности, неким стимулом. Однако необходимо учитывать и устойчивость организма к возникновению каких-либо эмоциональных ситуаций, так как каждый человек воспринимает их исходи из своих собственных индивидуально-психологических характеристик и мотивации личности. Именно не учет данных характеристик может привести к тому, что профилактика стрессоустойчивости будет носить отрицательное воздействие на человека.

Необходимо отметить, что при планировании профилактических антистрессовых мероприятий учитываются типы стресса, которые описываются кривой стресс, а так же и мотивации. Кривая стресса представлена на рисунке 3.

Рис.3.Кривая стресса

При осуществлении профилактических антистрессовых мероприятий в рамках групповых тренингов учитывается и кривая стресса, однако в ее рамках уже выделяются следующие типы стрессов в профессиональной деятельности: «рабочий стресс», «профессиональный стресс», «организационный стресс». Рассмотрим последовательно каждый из типов.

Первым из таких типов является «Рабочий стресс», который реализуется при осуществлении той или иной работы, может быть вызван условиями труда, самим метом работы и т.д. Затем выделяется «профессиональный стресс», в основе которого лежат причины, определяемыми профессиональной принадлежностью, родом и видом деятельности. «Организационный стресс» может возникнуть при негативном влиянии на человека особенностей определенной организации, в которой он осуществляет свою деятельность.

Таким образом, в данной работе при написании практической главы будет использоваться следующее определение понятия «стресс»: эмоциональное состояние человека, которое может быть, как негативным, так и положительным, вызванное внешними факторами и их субъективной оценкой.