Файл: Содержание и специфические особенности предпринимательской деятельности в индустрии красоты.pdf

3) Антицеллюлитные программы. Арсенал салонов красоты в борьбе за совершенство тела сегодня обширен: глинолечение, обертывания морскими водорослями, лечение холодом и, конечно, традиционный массаж - спортивный, расслабляющий, точечный, антицеллюлитный, тонизирующий, с использованием различных препаратов.

4) Косметологические, позволяющие обеспечить уход за кожей любого типа. Оборудование современного салона красоты позволяет осуществлять:

• чистку лица - эффективный и щадящий метод очистки пор, который применяется при наличии камедонов и белых угрей;
• массаж - он усиливает приток крови к тканям и коже, улучшая их питание, стимулирует отток лимфы, помогая справиться с отеками;
• броссаж - механическое удаление частиц мертвого эпидермиса массирующими щеточками;
• световое лечение - проводится двумя видами лучей: ультрафиолетовыми, которые оказывают общее стимулирующее и лечебное действие при таких кожных заболеваниях, как акне или витилиго, и инфракрасными, проникающими в глубинные слои эпидермиса.
• электролечение - при котором используются токи различной частоты, напряжения силы и направления;
• дарсонвализация - применяется при сухой, дряблой коже и при наличии морщин. С ее помощью усиливается приток крови к коже. Она становится более эластичной, упругой, нормализуется деятельность сальных желез.
• ионофорез, способствующий проникновению в кожу лекарственных растворов, в которых смачиваются электроды;
• ультразвуковая терапия, которая уничтожает угревую сыпь, рубцы, пигментные пятна.

1. Услуги релаксации или антистрессовые услуги.

Салон посещают люди, желающие расслабиться посредством массажа с различными видами обертываний, сеансов ароматерапии, СПА-процедур, талассотерапии и светотерапии.

1.3 Особенности маркетинга в индустрии красоты

Использование маркетинговых знаний и навыков в индустрии красоты представляет собой крайне важный момент для успешной деятельности салона, так создаются устойчивые отношения, благодаря которым клиенты легко превращаются в постоянных. С помощью маркетинга салон красоты может формировать правильно ассортимент, определить своего потребителя, правильно продвигать услуги. Далее разложим салонные услуги в комплексе маркетинга.

Продукт – в салонном бизнесе продуктом можно считать предоставляемые услуги. Если это косметология, то это комплекс услуг ухода за кожей лица, если это парикмахерская, то это стрижка, укладка, окрашивание волос и т.д.

Ассортимент салона красоты, это и есть продукты, предоставляемые этим салоном. Правильная сформулированная ассортиментная линейка в салонах красоты, это уже залог к успеху.

Цена – это важный инструмент для управления деятельности предприятия. Для салона красоты цена является имиджем и статусом. Для клиентов салона премиум класса, цена показатель качества услуги, а для клиентов предприятий эконом-класса чем ниже цена, тем выгоднее.

К факторам, влияющим на ценообразование на предприятиях индустрии красоты, относятся:

- рыночная цена на эту же или аналогичную продукцию;

- издержки на продажу той или иной услуги;

- уровень рентабельности салона красоты.

Так же можно регулировать спрос с помощью цен, при маленьком спросе цены можно снизить при помощи введения специальных предложении, и тем самым сбалансировать спрос на услуги. И, наоборот, при повышенном спросе (предпраздничные дни) увеличить цены и тем самым повысить объем реализации услугу.

Сбыт – в салонном бизнесе есть только один канал распределения, это непосредственно прямая продажа услуги клиенту.

Продвижение – каждый салон красоты занимает свое место на рынке (эконом, средний уровень, люкс или VIP), в зависимости от этого определяется бюджет рекламной компании.

Салоны класса «люкс» и VIP среди эффективных инструментов продвижения называют публикации в специализированных изданиях, посвященных досугу и красоте, web-сайт, дисконтные карты, открытые и закрытые презентации новинок (косметических линий, причесок и т.д.), подарочные сертификаты, наружную рекламу. Телевидение и радио исключаются как инструменты коммуникации, поскольку рассчитаны на массового клиента.

Надежный способ повышения лояльности – предоставление скидок на услуги, введение дисконтных карт, подарки к праздникам. Акции также помогают "заставить" клиента совершить дополнительную покупку. Акции должны динамично сменять друг друга в течение года. Новые услуги легче продвигать с помощью скидок. Скидки позволяют продать сезонные продукты, которые плохо идут.

Компании среднего уровня размещают публикации в местных и тематических изданиях, используют для продвижения наружную рекламу, интернет - сайты, кабельное телевидение.

Салоны эконом - класса, как правило, используют малобюджетные формы продвижения: листовки, распространяемые около метро, или рассылка по почтовым ящикам, рекламные афиши на щитах объявлений. Их содержание сводится к максимально возможному демпинговому предложению, которое и должно привлечь посетителей.

Процесс - в среднем одна услуга в салоне красоты занимает 45 минут. Популярность и рентабельность процедур – две взаимосвязанные величины. Следует больше внимания уделять продвижению рентабельных процедур, потому что они приносят наибольший доход. Популярные же услуги способствуют привлечению клиентов.

Материальная среда – в индустрии красоты “атмосфера” обслуживания, оборудование, благоустройство перед салоном красоты. Клиенты оценивают интерьер (краски, свет, размер помещения, форма персонала и т.д.), все эти аспекты становятся потенциальными доказательствами предстоящего качества обслуживания. Так же у предприятия должен быть имидж, на это клиент тоже обращает внимание.

Некоторые отмечают также важную роль организации пространства офиса или помещения фирмы услуг для визуального потребительского восприятия. Салоны красоты умышленно не скрывают от потенциальных потребителей своих помещений. Более того, именно эти интерьеры, как правило, оказываются главным рекламным материалом при разработке коммуникационной стратегии.

Музыка существенно влияет на настроение и поведение потребителей услуг. Наблюдения за посетителями салонов красоты показывают, что при спокойной музыке потребители дольше остаются в заведениях подобного рода и тратят больше денег.

Персонал - одной из главных задач руководителя предприятия салонного бизнеса решение кадровых вопросов, поиск сотрудников. Дружная и успешная команда в салонах красоты – это, прежде всего, удовлетворенные клиенты, высокая доходность предприятия, устойчивый и развивающийся бизнес. Руководителю следует не забывать, что неудовлетворенный специалист не сможет создать чувство полного удовлетворения у своего покупателя.

Чувство удовлетворения от выполненной работы возникает, когда работник получил соответствующее вознаграждение (материальное – деньги, премия или не материальную – известность, положительная оценка или благодарность руководителя, коллектива, клиента). Выработка индивидуальных систем стимулирования сотрудников важный аспект в работе руководителя. Руководитель должен создавать условия плодотворной работы.

Рассмотрев услуги индустрии красоты в комплексе маркетинга можно обратить внимание на планирование маркетинга, которое, как и в любой сфере деятельности, имеет свои особенности.^[[6]]

Глава 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТУДИИ МАНИКЮРА «РАЙ»

2.1 Краткая характеристика Студии маникюра «Рай»

Объектом исследования выбрана Студия маникюра «Рай». Данная организация действует на рынке услуг красоты города Москвы с мая 2018 года. Основные направления деятельности студии: маникюр, педикюр, наращивание ногтей. Так же студия оказывает такие услуги как: коррекция формы бровей, окрашивание бровей, эпиляция сахаром и воском

Клиентами студии маникюра являются жители города, а именно жители спального района, в котором студия располагается. Цены рассматриваемой студии очень радуют клиентов.

Студия маникюра «Рай» оказывает услуги на довольно высоком уровне, за не очень высокую стоимость.

Студия работает с 10:00 до 22:00, без выходных дней.

Удобство для клиентов Студии маникюра «Рай» заключается в том, что находится совсем близко и посетители могут в одном месте потребить услуги как специалиста по маникюру, так и мастера по эпиляции и по бровям.

Также плюсом является то, что сотрудники Студии маникюра «Рай» обладают высокой квалификацией и профессионализмом, регулярно проходят мастер-классы, участвуют в марафонах по ногтевому ремеслу, имеют сертификаты и дипломы.

Студия нацелена на качественное оказание услуг.

Студия маникюра «РАЙ» занимает устойчивую (стабильную) позицию на рынке, что позволяет ей уверенно чувствовать себя и действовать в конкурентной среде и выглядеть самодостаточным субъектом предпринимательства.

1. Таргегированная реклама в Инстаграм

2. Таргетированная реклама в Яндексе

3. Проведение конкурсов в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

4. Проведение розыгрышей в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

5. Проведение акций в коммерческом аккаунте студии красоты РАЙ в Инстаграме

6. Расширение палитры гель-лаков

7. Проведение мастер-классов

8. Проведение обучения мастеров ногтевого сервиса

9. Использование современных технологий в работе мастеров (аэрография, нанесение гель-лаков в один слой)

10. Предоставление услуг в четыре руки

11. Программа лояльности

12. Предоставление кофе в зоне ожидания.

В студии создана атмосфера уюта, спокойствия и понимания.

2.2. Маркетинговая среда организации

Маркетинговая среда-совокупность субъектов и сил, как внутри предприятия, так и за её пределами, которая прямым или косвенным образом может повлиять на деятельность компании.^[[7]]

Маркетинговая среда подразделяется на микросреду и макросреду.

Микро-маркетинговая среда – это часть маркетинговой среды, которая может контролироваться предприятием. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

В первую очередь, микросреда – это сама компания, её подразделения, организационная структура управления, применяемые технологии обработки информации, документооборот, принимаемые управленческие решения, стиль руководства, репутация. ^[[8]]

Студия маникюр «Рай» имеет такие преимущества как:

• Уровень цен
• Качество услуг
• Уровень обслуживания
• Стимулирование сбыта
• Гарантия на услуги салона 7 дней
• Нет текучки кадров
• Большой выбор материалов

Главными задачами студии маникюра «Рай» являются следующие:

• предоставление салонных услуг клиентам, ориентируясь на их потребности и учитывая имеющиеся ресурсы организации;
• обучение сотрудников, постоянное повышение их квалификации;
• создание благоприятных условий труда для сотрудников, системы оплаты и поощрений;
• обеспечение предприятия ресурсами, определение каналов поставки ресурсов;
• планирование развития компании;
• контроль за деятельностью компании, соблюдением плана развития.

Администратор студии маникюра выполняет следующие должностные обязанности:

• обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
• консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ;
• ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу;
• принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей;
• контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.