Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие стресса, его главные признаки и проявления).pdf

4. Управление эмоциями. Поскольку эмоции содержат информацию и влияют на мышление, имеет смысл принимать их во внимание при построении логических цепочек, выполнения различных задач, принятия решений и выбора своего поведения. Поэтому принимать эмоции нужно независимо от того, являются ли они желанными и учитывать их, выбирая стратегию поведения. Эта способность принадлежит к умению использовать информацию, которую дают эмоции, вызвать эмоции или отстраняться от них в зависимости от их информативности или пользы; управлять своими и чужими эмоциями.^[31]

Итак, эмоциональный интеллект - это способность человека понимать как собственные эмоции, так и эмоции других людей, с целью управления ими, а также получения информации для принятия рациональных решений, поведения и тому подобное.

Понятие «эмоционального интеллекта» является несколько более широким от описанного Г. Селье «адаптационного синдрома». Как и адаптационная энергия, эмоциональный интеллект рассматривается как некий ресурс человеческого организма, закладывается еще при рождении, однако может развиваться и накапливаться в процессе жизнедеятельности. Проектируя эту теорию на обязательные качества успешных менеджеров, очевидно владения мощным эмоциональным интеллектом. Согласно собственному эмоциональному интеллекту менеджер формирует стиль руководства подчиненными. Хорошо развитый эмоциональный интеллект менеджера является залогом его успеха.^[32]

Интернет-журнал представил исследование TalentSmart относительно необходимых навыков для успешной карьеры. Согласно этим исследованиям предпосылкой производительности, от которой зависит 58% успеха всех видов работ, является именно наличие эмоционального интеллекта. Статистика показывает, что 90% топ-исполнителей имеют высокий эмоциональный интеллект. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта зарабатывают больше денег в среднем на $ 29000 больше год, чем люди с низкой степенью эмоционального интеллекта. Связь между эмоциональным интеллектом и доходами настолько непосредственна, что каждая точка увеличение эмоционального интеллекта добавляет $ 1300 до годового оклада. Эти выводы справедливы для людей во всех отраслях, на всех уровнях, во всех регионах мира. Не существует такой профессии, в которой производительность и заработная плата не связаны тесно с эмоциональным интеллектом.^[33]

Описанный эмоциональный интеллект, который является фактором успеха менеджеров различных уровней управления, давая им возможность конструктивно решать управленческие проблемы, избегать барьеров в общении с подчиненными и высшим руководством, решать конфликтные ситуации, реалистично оценивать свои способности, проявлять инициативу - это совокупность заложенных от рождения и приобретенных в процессе самосовершенствования качеств, которые определяют уровень стрессоустойчивости. Это подтверждает американский психолог Р. Бар-Он, который выделил пять компонентов эмоционального интеллекта: ^[34]

---

1. Самопознание - осознание своих эмоций, уверенность в себе, самоуважение, самореализация, независимость.

2. Навыки межличностного общения - эмпатия, социальная ответственность, взаимопонимание.

3. Адаптационные способности - умение решать проблемы, реально оценивать ситуацию, приспосабливаться к новым условиям.

4. Управление стрессовыми ситуациями - стрессоустойчивость, контроль за импульсивными вспышками.

5. Доминирование позитивного настроения - ощущение счастья, оптимизм. По мнению Р. Бар-Она, эмоциональный интеллект - это набор некогнитивное качеств, умений, знаний, конпетенций, которые дают возможность человеку справляться с различными жизненными ситуациями.

2. Профессиональный стресс в управленческой деятельности

2.1. Стресс в трудовой деятельности

Причины стресса, которые связаны с профессиональной деятельностью исследуются уже длительно, и перечень потенциальных факторов, которые могут вызвать стресс, довольно длинный. Большинство ученых склонны выделять физиологические (чрезмерная физическая нагрузка, высокая или низкая температура, шум и др.) и психологические стрессоры, которые подразделяются на информационные (информационная перегрузка, нехватка информации) и эмоциональные (опасность, гнев, обида). В то же время существует ряд авторских классификаций стрессоров, которые отличаются от указанной.^[35]

Все факторы, которые вызывают профессиональный стресс, разделяют на три группы:

1. внешние, по организации: изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т. д.);
2. групповые: отсутствие коллективной сплоченности и наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов;
3. внутренне организационные: физические (плохие бытовые условия, температура воздуха, плохое освещение, чрезмерный шум, болевые стимулы и т.д.) и психосоциальные, которые обусловлены комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места (характер выполняемой работы, отношение работника к своей работе; перегрузки или чрезмерно имела загруженность работой; конфликт ролейта др.).^[36]

---

Причины развития именно стресса в деятельности предпринимателя разделяет на главные и непосредственные. Первые связанные с индивидуальными особенностями предпринимателя, а вторые - являются внешними причинами, в результате которых возникает чрезмерная психическая напряженность и стресс (сложность или опасность рабочего задания, возникновения проблемной ситуации, связанной с угрозой для здоровья и жизни, дефицит времени, конфликт с руководителем и др.).^[37]

Кроме того, мы выделяем еще группу дополнительных факторов стресса в деятельности предпринимателя, которые приводят к возникновению профессионального стресса и усиливают его проявления. К ним относятся как общие социальные и организационные стрессоры, так и личностные. Практически любые аспекты в предпринимательской деятельности могут стать причиной стресса, если они оцениваются субъектом деятельности как такие, которые преобладают его возможности справиться с ними.

В последние десятилетия внимание ученых сконцентрировано вокруг того фактора, что одни и те же стрессоры могут оказывать как мобилизующую, так и дезорганизующие воздействие на предпринимателя. В связи с этим различают дистресс (деструктивный) и эустресс (конструктивный).^[38]

Проблема профессионального стресса, а, в частности стресса в деятельности предпринимателя настолько велика, что уже во многих странах мира происходит ее регулирования на законодательном уровне.^[39]

В частности, в Швеции закон 1991 года о «Производственной среде» поощряет работников менять свою рабочую обстановку, приспосабливать ее для себя, а администрации предлагается во всем им помогать. Во многих шведских программах на первое место ставится задача уменьшения стресса за счет совершенствования организации труда, изменения характера труда, установления реальных плановых заданий, улучшение взаимоотношений в коллективе и создание небольших рабочих групп. Американские компании все чаще сталкиваются с требованиями о выплате компенсаций за «профессиональный» стресс и достаточно часто их выплачивают. Если в 1983 году из всех судебных исков наемных работников к компаниям, 15% касались платы за профессиональный риск, то в 2010 году их количество составляло уже 40%, а удовлетворяются эти иски в два раза чаще, чем иски по поводу причинения вреда здоровью.^[40]

Неудивительно, что компании тратят немалые средства на исследования психологических проблем, проявление стресс-факторов, разработку различных подходов к их минимизации или ликвидации. По исследованиям последних десятилетий в области психологии стресса специалисты выделяют несколько наиболее эффективным стратегий и техник, способствующих предотвращению и уменьшению риска возникновения стресса в деятельности предпринимателя.^[41]

---

К ним относятся:

1. организация для руководителей и персонала различных специализированных тренингов, сосредоточенных на распознавании симптомов и их преодолении;
2. разработка программы поддержки сотрудников (Employee Assistance Program, EAP), включая консультации по предотвращению и лечению связанных со стрессом нарушений здоровья;
3. демонстрация поддержки программ обучения сотрудников в связи с технологическими изменениями;
4. предоставление возможности гибкого графика работы;
5. проведение семинаров по управлению конфликтами и развития навыков межличностного общения для сотрудников;
6. обеспечение открытости каналов коммуникации между уровнем менеджмента и остальной частью организации;
7. проведение внутренних PR-мероприятий, направленных на повышение привлекательности работы в организации;
8. оптимизация системы мотивации и стимулирования персонала, в том числе планирование профессионального роста и персональной карьеры.

2.2. Особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. ^[42]

Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса. ^[43]

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью 78,3%).

---

Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспо217 собного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще.^[44]

Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы».^[45] В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной в синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место.^[46]

Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладения» со стрессом, курение и употребление алкоголя. Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность.

Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) 218 при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физикохимической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления.

---