Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Понятие стресса, его главные признаки и проявления).pdf

В зависимости от причин возникновения стресса, особенностей личности, которая находится в состоянии стресса, типа стрессора, интенсивности и продолжительности действия раздражителя можно использовать различные методы нейтрализации стресса. Так, Ю. В. Щербатых разработал следующую классификацию методов нейтрализации стресса:

1. Психологические (аутотренинг, медитация, рациональная терапия и др.).
2. Физиологические (массаж, акупунктура, физические упражнения и др.).
3. Биохимические (фармакотерапия, алкоголь, фитотерапия).
4. Физические (баня, световое воздействие, закаливание). ^[16]

1.2. Сущность и подходы к регулированию стрессовых ситуаций

В переводе с английского языка «stress» - это давление, нажим, напряжение. Впервые понятие «стресс» ввел канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году. По словам ученого, стресс является неспецифической ответом организма на любое предъявленное ему требование, который помогает приспособиться к трудностям, которые возникают, справиться с ними. Ученый заметил, что различные раздражители, такие, как холод, жара, грусть, радость вызывают одни и те же биохимические реакции организма. Однако Г. Селье писал: «Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых. Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни».^[17]

Во время исследований ученый разграничил понятия положительного стресса и негативного, получивший название «дистресс». С английского «Distress» - горе, несчастье, истощение, нужда.^[18]

Такое открытие Ганса Селье имеет большое практическое значение в области медицины, психологии и менеджмента. Оно нашло продолжение в исследованиях других ученых ХХ века.

 Изучение явления стресса как научной концепции, которая заключается в том, что стресс-факторы запускают общий адаптационный синдром, который является определенным ресурсом личности, позволяет по-другому рассматривать проблему стрессоустойчивости менеджеров высшего и среднего уровней управления. Основоположник понятие «стресса» выдвинул гипотезу об ограниченном количестве адаптационной энергии каждого человека, заданную от рождения, так называемый адаптационный капитал. Существует верхний предел количества адаптационной энергии, которая может быть использована индивидом в любое время.^[19]

---

Однако гипотеза о полноту адаптационной энергии была опровергнута. Так Б. Голдстоун доказывает восстанавливаемость этой энергии, а также возможность ее накопления. Постоянные слабые негативные стимулы возбуждают систему адаптации, сильнее стимулы могут привести к ее полному исчерпанию. Такой результат, безусловно, формирует предпосылки для стресс-менеджмента.

В 1984 году психологи Р. Лазарус и С. Фолкман предложили определение стресса как «дисбаланс между потребностями и ресурсами личности», или «превышение давления на личность над ее способностью противостоять этому давлению»^[20].

Собственно, способность сопротивляться давлению - это и есть описанный Селье адаптационный синдром. Кроме этого Р. Лазарус впервые разделил психологическое и физиологическое понятие стресса. К физиологическому стрессу ученый отнес все, что связано с реальными раздражителями, а к психологическому - то, что человек оценивает как угрозу.^[21]

Понятие «стресса», которое мы исследуем, является, прежде всего, психологическим, поскольку перед нами есть задача определить основные предпосылки профессиональных стрессов менеджеров, с целью их регулирования. Прежде чем начать изучение понятия «профессионального стресса» стоит отметить, что ряд ученых выделяют, кроме физиологического и психологического, и эмоциональный стресс. Такого вида стресс сопровождается переживаниями отрицательных эмоций, соответственно влияет на поступки человека. Следовательно, понятие стресса исследуется в течение нескольких десятилетий, однако, проблема повышения стрессоустойчивости менеджеров, которые ежедневно подвергаются воздействию стрессогенных факторов профессионального риска остается актуальной для науки менеджмента.^[22]

Таким образом, в исследованиях системы регулирования стрессовых ситуаций стоит особое внимание уделить понятию «профессионального стресса», который проявляется в виде психических и физических реакций на стрессовые ситуации в трудовой деятельности человека, когда к ней предъявляются требования, не соответствующие уровню его знаний, умений и навыков.^[23]

Ученые выделяют три подхода к анализу профессионального стресса. Первые утверждают, что профессиональный стресс возникает из-за несоответствия требований рабочей среды и индивидуальных ресурсов работника. Этот подход изучает влияние негативных последствий стресса на результативность труда, физическое и психологическое здоровье работника.

---

Что же касается профессионального стресса во втором подходе, представителем которого является Р.Лазарус, то основное внимание фокусируется на субъективной значимости ситуации, в которой действует человек, и средства, с помощью которых этот человек пытается побороть трудности.

Основным предметом исследования в третьем подходе стал механизм регулирования деятельности работника под влиянием различных факторов, оценки их стоимости с учетом внутренние расходы. Каждый из представленных подходов дает возможность в определенном аспекте решать проблему регулирования стрессовых ситуаций: первые два подхода - учитывая условия труда и требования к ней, а третий подход, - учитывая индивидуальные психо-эмоциональные возможности работника.^[24]

Профессиональный стресс - это довольно сложное понятие, поскольку оно связано с большим количеством факторов, которые невозможно измерить или предсказать. В этой модели акцентируется основное внимание на негативных последствиях, а именно ухудшение здоровья работника, вследствие возникновения стресса на работе.

Автор объединил источники профессионального стресса по нескольким признакам, среди которых те, что непосредственно касаются работы, роли работника в организации, возможностей карьерного роста, отношение к работе и организационной культуры. Все эти источники через личные характеристики и внешние источники стресса трансформируются в конкретные симптомы недомогания, а затем в профессиональные заболевания. Безусловно, понятие «профессионального стресса» в разных сферах деятельности имеет свои особенности. Есть профессии с высоким уровнем стресса, где выдвигают чрезмерные требования к работнику, большие объемы работы, информации, высокий уровень ответственности и тому подобное.^[25]

К таким сферам причисляют и предпринимательскую деятельность. Однако стресс работников бизнес-сферы также имеет свою специфику. Ведь причины стресса подчиненного работника, а также менеджеров различных уровней управления существенно различаются.

Менеджеры низового и среднего уровня управления несут ответственность за работу с клиентами и объемы продаж, а это, зачастую, связано с недостатком персонального времени и пространства, достаточно высокой ответственностью за результат. На творческую, креативную работу, которая требует значительного объема комуникування, нужно много энергии, и не все способны производить ее самостоятельно. Что же касается менеджеров высшего уровня управления, то их деятельности присуще сложный для человека вид стресса.^[26]

---

«Стресс руководителя» - это не просто определение, это утвержден психологический термин, указывающий на типичность случаев проблемы такого характера по всему миру. Ответственность за благополучие и само существование предприятия, постоянные конфликты в высших сферах, отсутствие каких бы то доверенных лиц - все это приводит к тяжелому, хроническому стрессу. Множество побочных признаков указывает на то, что именно руководитель - психологически уязвимая социальная прослойка фирмы. Так, например, статистика сообщает, что топ-руководители, которые водят автомобиль самостоятельно, попадают в аварию или не в два раза чаще, чем простые менеджеры. И состояние здоровья лидеров и топ-менеджеров, людей, которые могут позволить себе лучшее медицинское обслуживание, подтверждает этот факт.^[27]

При анализе специфики профессионального стресса работников предприятий стоит выделить несколько понятий, касающихся именно этого вида стресса.

«Поле стресса» состоит из общей среды стресса, создается через имеющиеся экономические, социальные и организационные элементы предприятия. Общая среда стресса включает специфическую среду стресса - это конкретное окружение во время возникновения и роста уровня стресса, например, кто, присутствует наряду с участниками стрессовой ситуации, чем они в данный момент заняты, которые ведутся разговоры и тому подобное.^[28]

Составляющие элементы «поля стресса» оказывают непосредственное влияние на ход стрессовой ситуации. Определены факторы негативного характера, также влияют на уровень стресса. Эти факторы могут быть совершенно не связаны с предприятием. Это семейные проблемы работников, их финансовые трудности, проблемы со здоровьем, различного вида социальные проблемы и тому подобное. Они, безусловно, усиливают уровень стресса. Однако в приведенной модели отдельно выделены следующие факторы, которые могут, как усиливать стресс, так и амортизировать негатив от него. Это заработная плата работников, их цели, ожидания, потребности, отношение сотрудников, система контроля и тому подобное. Например, уровень стрессоустойчивости работника напрямую зависит от размера его заработной платы.

Обычно, факторы стресса возникают в условиях изменений в среде предприятия (как внешнем, так и внутреннем). Обратная связь в модели заключается в том, что последствия стресса влияют на факторы негативного воздействия, а также цели работников, их потребности, ожидания, систему контроля на предприятии и тому подобное.

---

Учитывая эту модель, стоит выделить такие инструменты регулирования стрессовых ситуаций на предприятиях:

1. внешняя среда предприятия;
2. факторы и причины стресса, негативно влияющих на его ход (личные проблемы работников);
3. цели, ожидания и потребности работников;
4. заработная плата работников;
5. отношения с сотрудниками, организационная культура;
6. общую среду стресса;
7. специфическая среда стресса;
8. последствия стресса.^[29]

Анализируя причины возникновения стрессовых явлений на предприятиях, необходимо выделить личностные характеристики менеджера, необходимых для предотвращения и эффективного преодоления стрессов, а также их регулирования.

В 1990 году Питер Селу и Джон Д. Майер выделили понятие «эмоционального интеллекта», под которым понимают разновидность социального интеллекта, который объединяет способность контролировать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления эмоциональной сферой и поведением. Такое понятие есть несколько шире чем ранее описанный нами и предложен Г. Селье «адаптационный синдром». Как и в случае «адаптационного синдрома», мнения исследователей относительно возможностей приобретать за жизнь «эмоциональный интеллект» различаются. Селу и Майер предложили модель, которая определила четыре различных факторов эмоционального интеллекта^[30]:

1. Точность оценки и выражения эмоций. Эмоции - это определенный сигнал о событиях в нашем окружении. Умение понимать собственные эмоции, эмоции подчиненных или бизнес-партнеров является залогом успеха каждого менеджера. Это умение представляет собой способность определить эмоции по физическому состоянию и мыслями, по внешнему виду и поведению. Таким образом, руководитель получает особую дополнительную информацию для принятия важных решений.

2. Использование эмоций в мыслительной деятельности. Эмоции направляют внимание человека на важные события, они готовят нас к определенным действиям и влияют на наш мыслительный процесс. Эта способность дает возможность понять, как можно думать эффективнее, используя эмоции. Управляя эмоцией, человек может видеть мир под разным углом и эффективно решать проблемы.

3. Понимание эмоций. Эмоции, вызванные определенными событиями. Способность определить источник эмоций, классифицировать эмоции, распознавать связи между словами и эмоциями, интерпретировать значение эмоций, касающихся взаимоотношений, понимать сложные чувства, осознавать переходы от одной эмоции к другой и возможно их дальнейшее развитие - это искусство, которое присуще не каждому.

---