Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(ЖКУ УК ООО МУЖСК).pdf

ВВЕДЕНИЕ

Каждая организация осуществляет свою деятельность в определенных средах: внешней и внутренней. Данные области определяют уровень успеха деятельности предприятия, ставят некоторые рамки и запреты. Происходит так, что среда может запрещать или разрешать определенные действия компании, таким образом контролируя соблюдение норм права и морали.

Актуальность изучения данной темы заключается в необходимости проведения анализа предприятия в целях определения факторов, влияющих на предприятие с внешней и внутренней стороны. Это имеет большую важность, поскольку внешняя и внутренняя среды определяют деятельность компании. Внешняя среда – неизменный источник, предоставляющий организации ресурсы, поддерживающие существование и деятельность предприятия на необходимом высоком уровне. Изучение руководством внутренней среды дает им возможность рассчитать внутренние ресурсы и область их применения. Таким образом, актуальность вышесказанного подчеркивается тем, что, изучив внешнюю и внутреннюю среду, можно определить позитивные и негативные факторы, а также убрать ненужные, чтобы повысить уровень и производительность предприятия.

Предмет: анализ внутренней и внешней среды организации.

Объект: ЖКУ УК ООО МУЖСК.

Цель: исследование внутренней и внешней среды организации ЖКУ УК ООО МУЖСК.

Задачи:

1. Изучить теоретические основы внутренней и внешней сред предприятия.
2. Охарактеризовать исследуемую организацию.
3. Выделить компоненты внешней и внутренней сред организации.
4. Дать краткую экономическую характеристику предприятия.
5. Проанализировать внутреннюю и внешнюю среды с помощью PEST- и SWOT- анализов.

Характеристика источников. Для нашей работы мы использовали несколько групп источников. Во-первых, это нормативные акты рассматриваемой организации – ЖКУ УК ООО МУЖСК: Устав организации [21] и информация о кадровом составе [17]. Во-вторых, это научная литература, среди авторов которых хотелось бы особо отметить У. Брэддик [3], Н.И. Кабушкина [10], С.А. Попова [16]. Среди авторов научных публикаций, которых нами было использовано много, можно выделить С. Король [12], Т.В. Лаеву [13], Н.В. Хмельникову [22]. Нами также была использована учебная литература, необходимо подчеркнуть следующих авторов: Л.Е. Басовского [2], В.В. Прыткина [18]. Большинство авторов литературы, которую мы использовали являются кандидатами, докторами наук, профессорами и известными уважаемыми научными деятелями. Большая часть использованной литературы датируется 2014-2017 годами. Тем не менее, есть и более ранняя литература, которая содержит фундаментальные идеи и положения, не упомянуть которые в работе было бы не справедливо.

ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

1.1 Внутренние переменные организации

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации^[1]. Компании являются своеобразными, созданными людьми системами, следовательно, внутренние переменные в большей степени можно назвать результатом управленческих решений. Тем не менее отсюда не следует, что все внутренние переменные в полной мере подконтрольны руководству. Основополагающие переменные в компании, требующие внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология, люди^[2].

Организация, по факту, является группой людей, имеющих общие цели и осознающие их. Организацию можно также рассмотреть в виде средства достижения целей, позволяющие людям эффективно выполнять с помощью коллектива то, чего они не смогли бы сделать самостоятельно. Цели, в свою очередь, определяются как конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа вместе работающий людей^[3]. В ходе процесса планирования руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Данный процесс является мощным механизмом координирования, поскольку он дает возможность работникам предприятия понимать, к достижению чего они должны стремиться.

Компания может иметь разнообразные цели, что зачастую зависит от вида организации. Бизнес-фирмы сосредотачиваются в большинстве своем на главной цели – создание определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений – по затратам и получаемой прибыли. Такая задача отражена в следующих целях: рентабельность (прибыль) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль и быть рентабельными. Тем не менее, их волнуют затраты. Следовательно, данный факт отражается в комплексе их целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений.

Не только организация целиком должна иметь цель своего существования, цели должны также быть и в ее подразделениях. Они могут иметь схожие цели, если занимаются похожей деятельности и, соответственно, наоборот. В последнем случае, руководство организации должно уметь координировать и сообщать деятельность отделов между собой. Главное, чтобы цели подразделений соответствовали общей цели и сливались в одну, ради которой создана компания^[4].

Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации^[5]. Главные структурные переменные: специализированное разделение труда и сфера контроля.

В любой компании независимо от ее вида можно наблюдать разделение труда, что естественно. В наше время разделение труда является специализированным. Следовательно, каждый вил деятельности закрепляется за тем, кто может выполнить ее лучше остальных с позиции организации как единого целого^[6]. Распределение управленческих функций между экспертами по маркетингу, финансам и производству можно назвать как самый яркий пример вышесказанному.

Вертикальное разделение труда очень важно для успешной групповой работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда в организации в итоге позволяет проследить иерархию управленческих уровней. Основополагающей характеристикой подобной системы можно назвать формальную подчиненность лиц на всех ее уровнях. Лицо, которое находится на высшей ступени управления, может иметь в своем подчинении нескольких руководителей среднего звена. Эти руководители, в свою очередь, могут иметь несколько подчиненных из числа линейных руководителей. Таким образом, иерархия пронизывает весь трудовой персонал организации.

Количество лиц, находящихся в подчинении одного руководителя, представляет собой сферу контроля. Сфера контроля – это также значимый аспект структуры организации. Когда один руководитель имеет в своем подчинении большое количество людей – сфера контроля широкая, как результат – плоская управленческая структура. Об многоуровневой структуре можно говорить, когда в прямом подчинении находится мало людей^[7]. На практике сфера контроля на предприятии зачастую варьируется в значительной степени в зависимости от уровней управления или функциональных областей.

Координация необходима всегда, поскольку это важный элемент управления любой организацией. Если руководство не формирует механизм координации действий работников, то люди не смогут выполнить совместную работу^[8]. Без продуктивной формальной координации разнообразные уровни, функциональные зоны и отдельные лица могут поставить свои собственные интересы выше корпоративных.

Целью разделения труда также является решение рабочих задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки^[9]. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. Основываясь на решении руководства о системе, каждая должность включает ряд задач, рассматриваемые как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если предписанные задачи выполняются продуктивным способом и в определенные установленные сроки, то деятельность организации будет успешна^[10].

Задачи в основном делятся на три категории: работа с людьми, предметами (машинами, сырьем, инструментами) и информацией. Большую значимость имеют и частота повторения данной задачи, и время, необходимое для ее выполнения. Для одних задач требуются секунды, для других часы, дни или месяцы, а может и года. Таким образом, управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.

Следующий фактор внутренней среды – технология. Это неотъемлемая часть предприятия, и не только производственного. Известный социолог, Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, определяет технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги^[11].

Использование технологии подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может в значительной степени облегчить процесс производства и ремонта. В современном мире большинство товаров производится в стандартизированном порядке.

В последнее время широко употребляется понятие «сборочные конвейерные линии». На данный момент такая технология применяется почти везде, что в большой степени повышает уровень производительности предприятий^[12].

Технология, как фактор, значительно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации. Технология имеет несколько классификаций, мы рассмотрим две: по Томпсону и по Вудворд. Указанные классификации упоминаются в работах многих российских ученых^[13].

Классификация технологии, которая предложена Джоан Вудворд, наиболее популярна. Выделяется три категории технологий:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.
2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.
3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах^[14].

Другой ученый, Джеймс Томпсон, предлагает три другие категории технологий, не противоречащие трем предыдущим:

1. Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно.
2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.
3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство^[15].

Выделить какой-то вид технологии как лучший невозможно, в каждом конкретном случае применяется наиболее подходящий вид. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Ни одна технология не может быть полезной и ни одна задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, являющихся также внутренней переменной^[16].

Люди – фундамент любой организации, без них фирмы просто не будет. Они создают продаваемый продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат, естественно, что от них зависит то, какой организация предстанет перед публикой. Работники в большей своей массе имеют сильные различия, которые могут сильно влиять на рабочий процесс. Следовательно, управляющему менеджеру важно построить свою работу с кадровым составом так, что его деятельность будет сопутствовать развитию позитивных результатов поведения и деятельности любого отдельно взятого человека и поспособствует устранению уже имеющихся отрицательных последствий чей-либо деятельности. Таким образом, менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации^[17].

1.2 Внешняя среда организации

Внешняя среда так же, как внутренняя, оказывает значительное влияние на организацию. Отмечая диверсифицированность воздействия окружения, Штейнер и Майнер подчеркивают: «В прошлом руководители концентрировали внимание на экономических и технических обстоятельствах. Однако в последнее время изменение установок людей, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили руководителей расширить спектр требующих учета внешних воздействий»^[18].