Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации(ЖКУ УК ООО МУЖСК).pdf

Грамотная взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Так же как в случае изменения какой-либо внутренней переменной отразится на остальных, так и изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других.

Взаимосвязанность разнообразных факторов внешней среды, как считают некоторые ученые, должна заставить среду современных организаций быстро изменяться^[19]. Руководство компаний больше не может рассматривать внешние факторы изолированно друг от друга. Они должны знать и понимать, что они взаимозависимы и изменчивы. Необходимо также отметить сложность внешней среды, под чем подразумевается число факторов, на которые организация обязана отреагировать, а также уровень вариативности каждого фактора^[20]. Организация вынуждена отражать в своей деятельности и государственные постановление, договора с профсоюзами и их изменения и многие подобные вещи. Следовательно, когда речь идет о разнообразии факторов, организация, использующая всего несколько исходных материалов, нескольких специалистов и ведущая дела всего с несколькими другими организациями своей страны, должна считать условия обеспечения менее сложными, чем организация, у которой эти параметры иные. По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться организация, использующая многочисленные и разные технологии, претерпевающие более быстрое развитие, чем организация, которой все это не касается.

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении организации^[21]. Большинство ученых отмечает, что окружение современных организаций изменяется с постоянно прогрессирующей скоростью.

Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. Например, во многих фирмах отдел исследований и разработок сталкивается с высокой подвижностью среды, так как он должен следить за всеми технологическими нововведениями. С другой стороны, производственный отдел может находиться в относительно медленной изменяющейся среде, характеризующейся стабильным движением материалов и трудовых ресурсов. В это же время если производственные мощности разбросаны по разным странам мира или исходные ресурсы поступают из-за границы, то производственный процесс может оказаться в условиях высокоподвижной внешней среды. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на информацию из различных источников, чтобы принимать продуктивные решения относительно своих внутренних переменных^[22].

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации^[23]. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоко надежной. Так как бизнес становится все более масштабным занятием, предприниматели нуждаются во все большем количестве информации. Однако, ее качество зачастую невелико. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет ситуацию, поскольку как бы не были точен перевод, всегда могут возникнуть недопонимания.

При исследовании внешних факторов влияющих на организацию, важно отметить, что характеристики среды и отличаются, и связаны с ее факторами^[24]. Наличие взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности характеризуют факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость более проявляется при рассмотрении главных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.

Поставщики. С позиции системного подхода любая компания – это механизм преобразования входов в выходы. Базовые разновидности выходов – это материалы, оборудование, обеспечивающих ввод указанных ресурсов. Это можно назвать примером прямого воздействия среды на операции и продуктивность деятельности организации^[25]. Использование заграничных ресурсов может быть выгоднее с позиции цен, качества или количества, но опаснее увеличением силы факторов подвижности среды: колебания обменных курсов или политической нестабильности.

Материалы. Некоторые компании находятся в зависимости от непрерывного поступления материалов^[26]. Организации, для которых материалы – входы, считают, что то, что нужно для следующего этапа производственного процесса, должно доставляться по принципу «точно в срок». Подобная система снабжения наблюдается в Японии. В подобном случае требуется точность работы производителя с поставщиками. В иных странах может понадобиться поиск альтернативных поставщиков или поддержание значительного объема запасов.

Капитал. Для продуктивности организации важны не только поставщики не только материалов, но и капитала. Существует несколько потенциальных инвесторов: банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, акционеры и частные лица, акцентирующие векселя компании или покупающие ее облигации^[27]. Обычно, чем лучше дела у компании, тем больше у нее возможностей договорится с поставщиками на необходимых условиях и получить нужный объем денежных средств. Малые, особенно венчурные, организации в данный момент имеют множество трудностей с получением нужных сумм.

Трудовые ресурсы. Правильное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, а именно для продуктивности компании как таковой^[28]. Без людей, умеющих эффективно использовать сложную технологию, капитал и материалы, все вышеназванное не будет работать. Развитие многих отраслей на данный момент останавливается ввиду отсутствия необходимых специалистов. Примером можно назвать почти все сектора компьютерной промышленности, и особенно это имеет отношение к компаниям, нуждающимся в высококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем. В других отраслях глобальная конкуренция вынуждает компании искать менее дорогую рабочую силу в других странах.

Законы и государственные органы. Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации^[29]. В большинстве случаев в частной экономике взаимодействие между покупателями и продавцами каждого вводимого ресурса и каждого результирующего продукта подпадает под поле действия многих правовых запретов. Всякая организация имеет конкретный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или не коммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организация может вести свои дела и какие налоги должна платить^[30].

Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX веке резко возросли. Какое бы мнение не было у руководства данных законов, ему приходится им подчиняться или нести ответственность за их нарушения.

Государственные органы. Все компании должны действовать в соответствии с федеральными законами, а также с требованиями государственных органов. Их функция – обеспечить, даже если и в принудительном порядке реализацию законов, относящихся к своей компетенциии ввести необходимые собственные требования, которые часто равняются законам^[31]. Комиссия по торговле регулирует торговую политику организаций. Федеральная комиссия по связи регулирует процесс телефонной, телеграфной, телевизионной и радиосвязи. Большую власть данной комиссия имеет на основании права выдавать и отменять лицензии на осуществление теле- и радиовещания. Комиссия по ценным бумагам и биржам процесс ведения публичными акционерными компаниями финансовой и бухгалтерской отчетности. Управление по надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов регламентирует сбыт и разработку новых видов продукции в соответствующих отраслях. Управление охраны труда устанавливает нормы и условия рабочей деятельности. Агентство по охране окружающей среды регулирует существование и деятельность компании в контексте охраны природы. Проблемы в нынешнем правовом поле основываются на том, что правила одних учреждений противоречат другим. В это же время каждый опирается на авторитет федерального правительства, позволяющий принудительно обеспечивать выполнение таких требований^[32].

Потребители. Большинство принимает мнение знаменитого специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, которая заключается в том, что единственная подлинная цель бизнеса – создавать потребителя^[33]. Данные слова можно объяснить так: жизнеспособность и оправдание наличия компании зависит от ее умения находить потребителя итогов ее деятельности и соответствовать его запросам. Безусловно, значение потребителей для бизнеса велико. Некоммерческие и государственные организации тоже имеют потребителей в друкеровском смысле. Тот факт, что граждане являются потребителями и заслуживают к себе соответствующего отношения, к сожалению, иногда неочевидно в повседневных соприкосновениях с государственной бюрократией. В тоже время в предвыборный период применение рекламы и осуществление личных встреч с избирателями – четкое указание на то, что кандидаты рассматривают граждан как потребителей, которых можно и нужно «купить»^[34].

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно.

Конкуренты. Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что, если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву^[35]. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Если некогда мощное предприятие еще могло справиться с конкурентами, используя против них нечестные, грабительские методы, то сегодня руководители вынуждены реагировать на нововведения по-иному – превращая свою организацию в еще более новаторскую и эффективную, чем все прочие в данной области^[36].

Факторы среды косвенного воздействия, в свою очередь, обычно не влияют на операции организаций так же заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее руководству необходимо учитывать их.Ученые подчеркивают, что среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать последствия для организации. К основным факторам среды косвенного воздействия относятся технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами^[37].

Технология. Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации^[38]. Заметно, что организации, имеющие дело непосредственно с технологией высокого уровня, наукоемкие предприятия, должны быть в состоянии быстрого реагировать на новые разработки и сами предлагать нововведения. Тем не менее, на данный момент, в целях сохранения конкурентоспособность, организации вынуждены использовать современные технологии.

Состояние экономики. Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги^[39]. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда, с тем чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать заем, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства^[40].

Социокультурные факторы. Все организации функционируют минимум в одной культурной среде. Следовательно, социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, также неотъемлемо оказывают влияние на организацию^[41].

Социокультурные факторы влияют на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании. Хорошим примером может послужить производство одежды. Многие люди готовы отдать больше денег зату вещь, на которой стоит имя престижного модельера, ведь им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе.

Отмечая важность учета руководством социокультурных воздействий, Реджиналд Джоунс, бывший председатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организации должны быть в состоянии «предугадать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты^[42]. Значит, что сама корпорация должна меняться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленный к новой среде».