Файл: Концептуальные подходы к управлению конфликтами.pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. Конфликт присутствует и там, где есть сотрудничество и согласие. Главный вопрос состоит, следовательно, не в возвращении к бесконфликтному состоянию, а в том, чтобы научиться жить с конфликтом, отдавая себе отчет в его стимулирующем воздействии в тех случаях, когда он развивается в определенных рамках, и, осознавая его разрушительный характер, когда он перерастает эти рамки. Поэтому в настоящее время проблемы изучения конфликтных ситуаций, а именно способы их предупреждения и урегулирования имеют немаловажное значение..

Конфликты в системе управления - это в первую очередь конфликты, которые возникают в структурах социальных взаимоотношений субъектов и объектов управления. Возникают такие конфликты между членами организации, руководителями и исполнителями, между структурными подразделениями.

Данная тема достаточно хорошо проработана. В работе использовались труды таких авторов как: Асмолов А. Г., Войтова С.А., Зубань Е.Н., Емельянов С.М., Потанин Г.М., Мириманова М.С.

Целью исследования является разработка мероприятий оптимизации деятельности по управлению конфликтами.

Для достижения поставленной цели, были разработаны следующие задачи:

1. Рассмотреть концептуальные подходы к управлению конфликтами.

2. Рассмотреть причины возникновения конфликтов в системе управления.

3. Дать характеристику организации.

4. Рассмотреть структуру конфликтов и механизмы управления.

5. Разработать мероприятия оптимизации деятельности по управлению конфликтами.

Теоретическую основу работы составили труды отечественных исследователей: Розанова В., Беседина Н., Фатхутдинов Р.А., Фролов С.С., Щербак В.Е.

При исследовании теоретической основы понятия конфликта наиболее полными и доступными оказались работы Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Данные авторы рассматривают понятие конфликта и исследуют вопросы урегулирования конфликтных ситуаций. При этом в меньшей степени авторы исследуют конфликты в государственной и муниципальной службе.

Розанова В., Беседина Н. Скотт Д.Г. подробно описывают возможные пути выхода из конфликтной ситуации и возможные решения урегулирования конфликтов.

Методологическая основа. В работе были использованы такие методы, как сбор, анализ, систематизация научной литературы, опрос в форме анкетирования.

Объектом данного исследования является спортивная организация. Предметом исследования является деятельность по управлению конфликтами.

Работа состоит из введения, заключения, трех глав, списка использованных источников и приложения.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты и подходы к понятию конфликта, вопросы управления конфликтом.

Во второй рассматриваются конфликты в спортивной организации и предлагаются мероприятия оптимизации конфликтов в учреждении.

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОНФЛИКТА

1.1 Концептуальные подходы к управлению конфликтами

Конфликт как основное понятие представлен в различных науках. В работе будет рассмотрено понятие конфликта в таких отраслях науки как философия, психология, обществознание.

Основным ярким представителем мнения о «борьбе» стал К. Маркс. Георг Зиммель считал конфликты неизбежным для эффективного формирования социума.

В обществоведении понятие конфликта определяется несколькими подходами. На основании первого подхода конфликт определяется как столкновение противоположных мнений, позиций. Психологические словари представляют понятие конфликта как «отсутствие согласия между несколькими сторонами».^[1]

Большинство исследователей выделяют такие определения конфликта, которые в рамках социологии.

Здравомыслов Л.Г. определяет конфликт как важную сторону взаимодействия людей в обществе, это своего рода форма отношений между субъектами социального взаимодействия. При этом Ю.Г. Запрудский определяет социальный конфликт как явное или скрытое состояние противоборства, когда расходятся интересы и цели. А.В. Дмитриев под социальным конфликтом определяет вид противостояния, при котором стороны стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны.^[2]

Р. Дарендорф вторил Зиммелю и Козеру, утверждая «политику свободы политикой жизни с конфликтом». Повсеместно распространена оценка Р. Дарендорфа как представителя диалектической теории конфликта в духе традиций диалектического подхода К. Маркса. В постиндустриальном обществе основное противоречие социальной системе перемещается, по его мнению, из экономической плоскости, из сферы отношений собственности в область отношений господства-подчинения и основной конфликт оказывается связан с перераспределением власти.

Маркс К. всесторонне обосновал механизм возникновения и развития социального конфликта, происходящего в результате неравенства, которое постоянно усиливается при доминировании одних классов над другими.

По мнению К. Э. Боулдинга, все конфликты имеют общие образцы развития, и их подробное изучение и анализ предоставляет возможность создать обобщающую теорию - «общую теорию конфликта», которая позволит обществу контролировать конфликты, управлять ими, прогнозировать их последствия. Конфликт – ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны.^[3]

Существует два аспекта социального конфликта: статический и динамический.

Статический – анализ сторон (субъектов) конфликта (личности, организации, группы) и отношения между ними.

Отсюда - классификация: этнические, религиозные, профессиональные.

Динамический – изучает интересы сторон как побудительные силы в конфликтном поведении людей. = определение динамики конфликта = есть совокупность ответных реакций сторон на внешние стимулы. 

В результате анализа литературных источников можно обозначить следующие функции конфликтов:^[4]

1. Сигнальная функция.

Конфликт как определение и действие является своеобразным сигналом к изменениям. Исследователь Ф.Е. Василюк считает необходимость во внутренних конфликтах для эффективного развития общества.

1. Информационная функция.

Данная функция заключается в выявлении неблагоприятных моментов в социальной группе или общности. Так же данная функция определяется исследователями как связующая или коммуникативно-информационная. В результате формирования конфликта, наступает момент информационного прорыва, в результате которого происходит информационное обеспечение другой стороны. В результате вышеуказанного прорыва наступает альтернативное завершение конфликта.

1. Дифференцирующая функция.

Данная функция определяет социальное разделение, которое отражает переориентацию мнений, которые были задействованы в конфликте.

1. Динамическая функция.

Конфликт способствует социальному развитию, росту и эффективному продвижению вперед. И являясь своего рода источником глубокого противоречия, конфликт выступает как двигатель в развитии общества. И чем больше и обширнее конфликт – тем более широкое поле изменений он несет в результате своего влияния.

Так же определяется функциональная противоречивость конфликта. Она основывается в первую очередь на том, что тенденции противоположно направлены и имеют конфликт в своей структуре. На основании этого Я. Штумпски обозначил противоположные пары функций социального конфликта.^[5]

1. Различающая и отождествляющая.

2. Интегрирующая и дезинтегрирующая.

3. Маскирующая и демаскирующая.

4. Прогрессивная и регрессивная.

5. Позитивная и негативная.

В результате выявленных функций конфликта можно представить миссию конфликта как конструктивную и деструктивную. К первой категории хотелось бы отнести следующие аспекты: положительное выявление противоречий в системе, снятие напряжения в различного рода взаимоотношениях между социальными структурами. Так же конструктивными функциями конфликта следует назвать и то, что в результате выявленного конфликта стороны определяют для себя свои возможности и формируют адекватную самооценку; разрешение конфликта и сплочение коллектива или группы; определение противников и скрытых недоброжелателей.

Кроме этого необходимо обозначить негативные стороны конфликтов: определение недостатков и потеря чувства собственного достоинства; увеличение негативного влияния и ухудшение отношений между конфликтующими сторонами; формирование новых конфликтов.

Далее необходимо представить функции конфликта непосредственно в условиях производства. Таким образом, такие исследователи как Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк представляют следующие функции конфликта на производстве.^[6]

1. Изменение рабочих мест.
2. Создание необходимых организационных связей.
3. Определение и фиксация определенных частей системы и связей между частями.
4. Отбор рабочей силы требуемого качества.

Следующий исследователь - Т.С. Кабанченко в своей работе «Психология управления» выделяет основные функции организационного конфликта:^[7]

1. Группообразование, выявление и поддержание параметров группы как нормативных, так и физических.

2. Стабилизация основной системы внутригрупповых и межличностных отношений, объединение и упорядочение, отождествление, вхождение в социум и эффективная адаптация личностей и обществ.

3. Эффективное получение информации об окружающей действительности (определение степени враждебности или доброжелательности среды).

4. Стабилизация баланса сил.

5. Формирование абсолютно новых систем социальных институтов.

6. Диагностика нарушений жизнедеятельности организации.

Л. Козер концентрирует внимание на позитивных функциях. Вслед за Г. Зиммелем он рассматривает конфликт как одну из форм социального взаимодействия, как процесс, который при определенных условиях может иметь для «социального организма» не только деструктивные, но и конструктивные (интегративные) последствия. Основное его внимание направленно на выявление причин, при которых конфликт сохраняет или восстанавливает интеграцию системы и её приспособляемость к изменяющимся условиям.

Социология изучения конфликта представлена в трех этапах.

Функциональная или равновесная модель общества, которую представляли функционалисты, такие как Спенсер Г., а затем Дюркгейм Э.. В основе данного представления лежит функциональное равновесие общества, а социальный конфликт является своего рода исключением из правил или патологией.

Бесконфликтная модель общества, оформленная в рамках структурно-функционального анализа, была особенно популярна в 30- 40-е годы XX века. Основоположником теории является Парсонс Т., который считал, что конфликт является своего рода разрушителем социальной системы.

Следует отметить, что Парсонс утверждал, что общество как социальная система, которая должна отвечать четырем основным функциональным требованиям:

1. Адаптация.

2. Целедостижение.

3. Интеграция.

4. Удержание образца.

Где в системе интеграции определяется право, как регулирующая функция. Именно посредством правовых норм регулируются отношения между индивидами, что и снижает возможность конфликта. В случае же возникновения конфликта, его непременно нужно улаживать через правовую систему, чтобы в дальнейшем не произошла дезинтеграция системы.^[8]

В основу современной концепции конфликта легли работы таких авторов и исследователей: Маркса К. и Зиммеля Г., Даррендорфа Р. и Козера Л.. К примеру Даррендорф Р. придерживался такого мнения, что социальное общество находится в постоянном движении: развитие, изменение, при этом приобретающим различные формы включая форму конфликта.

Со стороны социологического подхода, конфликт можно выделить как соотношение и взаимоотношение между отдельными частями общества, где данное взаимоотношение можно охарактеризовать как открытые и скрытые противоречия.

Вывод:

Таким образом, в данном параграфе были рассмотрены основные подходы к определению конфликта.