Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (для любого реально существующего предприятия)..pdf

Необходимо искать пути улучшения финансово-экономического состояния ООО «САТУРН».

ГЛАВА 3. Разработка проекта по организации маркетинговой службы в ООО «Сатурн»

3.1. Организация отдела маркетинга на предприятии и проведение маркетинговых мероприятий

Проект мероприятий, который предлагается к внедрению в ООО «САТУРН» с целью повышения экономического потенциала данного предприятия представлен на рис. 3.3.

Совершенствование организационной структуры управления

Создание отдела маркетинга

Разработка Положения об отделе и должностной инструкции специалистов

Составление и внедрение программы обучения персонала сервису

Внедрение стандартов обслуживания клиентов

Введение стимулирующей мотивации труда сервисного и сбытового персонала

Активизация рекламной деятельности с целью информирования существующих и потенциальных клиентов об услугах предприятия

Разработка рекламной компании, в т.ч. интернет-маркетинг

Оптимизация и раскрутка сайта

Внедрение системы сервиса в обслуживании заказчиков

Создание отдела сервиса

Рис.3.3. Мероприятия в рамках стратегии развития и повышения экономического потенциала ООО «САТУРН»

В целом, проект мероприятий, который будет рассмотрен в данной работе состоит из следующих рекомендаций:

1. Создание отдела маркетинга.
2. Внедрение системы сервиса в обслуживании заказчиков, создание отдела сервиса. Обучение сервисного персонала основам маркетинга взаимоотношений и осуществление контроля качества обслуживания.
3. Проведение рекламных действий и стимулирование сбыта, внедрение интернет-маркетинга.

Основным направлением совершенствования деятельности ООО «САТУРН» является создание маркетингового отдела.

Функции маркетингового отдела ООО «САТУРН» показаны на рис. 3.4.

Отдел маркетинга

Подготовка информации

• Анализ исторических данных о рынке
• Проведение исследований рынка: конкурентов, потребителей, поставщиков, параметров внешней среды и т.д.
• Выработка рекомендаций на основе анализа

Товарная политика

• Разработка рекомендаций по улучшению товарной политики
• Постоянное отслеживание процесса внедрения рекомендаций; корректировка связи с изменением рынка
• Расширение ассортимента услуг

Продвижение

• Обеспечение рекомендаций по продвижению на рынок
• Создание и ведение списка потребителей
• Организация и участие в выставках
• Организация рекламной деятельности
• Разработка систем стимулирования заказчиков

Разработка стратегии

• Анализ информации и разработка прогноза рынка и продаж
• Определение ключевых потребителей, стратегии и сбытовой политики

Цели:

Функции:

Рис.3.4. Цели и функции отдела маркетинга ООО «САТУРН»

Как процесс, деятельность информационно-аналитического отдела ООО «САТУРН» может быть представлена в виде параллельно реализуемых этапов: предконтрактного, контрактного и внеконтрактного (табл. 3.1).

Таблица 3.1

Этапы маркетинговой деятельности ООО «САТУРН»

Т.е. в таблице 3.1 определены цели и виды активности сотрудников информационно-аналитического отдела ООО «САТУРН» последовательно по этапам реализации строительных проектов.

Для формирования лояльности, выявления предпочтений и потребностей заказчиков сотрудникам отдела маркетинга целесообразно выполнять анкетирование заказчиков.

Расчет годового фонда заработной платы привлеченных работников осуществлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2

Расчет годового фонда заработной платы вновь принятых работников в ООО «САТУРН»

Для создания отдела единовременные затраты составляют 98,3 тыс.руб.:

Таблица 3.3

Смета капитальных расходов на организацию маркетингового отдела ООО «САТУРН»

Общая сумма затрат на создание информационно-аналитического отдела представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Затраты на создание отдела маркетинга

Затраты на создание маркетингового отдела в совокупности составят 2025,5 тыс. руб.

После выбора типа организационной структуры маркетингового отдела, разработки системы отношений с дру­гими подразделениями строительной компании важным этапом, завершающим деятельность по внедрению отдела в фирму, является формальное распределение по подразделениям компании функций и определение полномочий и обязанностей менеджеров, причаст­ных к реализации комплекса предложенных мероприятий. Для этого необхо­димо составление положений об отделе, должностных инструк­ций для работников маркетингового подразделения, включая директора начальника отдела. Помимо этого, важной яв­ляется разработка форм отчетов и маркетинговых исследова­ний, процедур анализа рынка и потребителей.

Чтобы сохра­нить рыночные позиции, ООО «САТУРН» необходимо становиться ин­жиниринговой фирмой, ориентированной на оказание заказчикам про­ектных, технических, контрактных услуг.

Также существенным конкурентным преимуществом ООО «САТУРН» является использование сервисной концепции, основанной на оказании услуг в течение всего срока эксплуатации строительного продукта.

Поэтому для реализации сервисной дифференциации в ООО «САТУРН» предлагается создание сервисного отдела.

Т.е. предлагается расширить ассортиментную линию предприятия и ввести дополнительный продукт - сервисное обслуживание потенциальных и существующих заказчиков.

На современном строительном рынке заказчик может растеряться в таком многообразии материалов, поэтому помочь разобраться со всеми разновидностями материалов и конструкций - первоначальная задача новосозданного сервисного отдела.

Как и в случае с отделом маркетинга, необходимо выполнить распределение функций между исполнителями сервисной составляющей ООО «САТУРН» (таблица 3.5).

Таблица 3.5

Этапы сервисной деятельности ООО «САТУРН»

Таким образом, согласно проекту, предлагается организация сервисного отдела, состоящего из 3-ох менеджеров по сервису. При этом каждый из менеджеров имеет равный статус и за каждым менеджером закрепляется клиент, которого он ведет на постоянной основе. В случае ухода менеджера, все клиенты и информация по ним передается новому менеджеру. Для устранения риска потери информации о особенностях каждого проекта и его сервисного обслуживания, информация систематизируется как в печатном виде, так и в электронном (пакет электронных документов в папке с номером проекта).

Следует отметить, что стоимость разработки проекта для заказчиков целесообразно рассчитывать исходя из среднечасовой оплаты труда специалистов по сервису. В случае, если заказчик утвердил проект, предприятие получит заказ, и окупит понесенные затраты за счет прибыли. Если же проект заказчика не устроил, предприятие компенсирует затраты на оплату труда персонала. Этим гарантируется безубыточность функционирования данного отдела.

Расчет годового фонда заработной платы привлеченных работников осуществлен в таблице 3.6.

Таблица 3.6

Расчет годового фонда заработной платы вновь принятых работников в ООО «САТУРН»

Для создания отдела сервиса единовременные затраты на оборудование кабинета также принимаются в размере 98,3 тыс. руб.

Общая сумма затрат на создание отдела сервиса представлена в таблице 3.7.

Таблица 3.7

Затраты на создание сервисного отдела