Файл: Этические аспекты и принципы ведения электронного маркетинга.pdf

Пример черного PR (рис.12)

1. Троллинг отличается от эмоционального отзыва тем, что автор ожидает ответной реакции и продолжает провоцировать. Особенности: провокация конфликта, ожидание ответа на свой комментарий, отсутствие конкретных претензий, неадекватность. Какие действия нужно совершить бренду:

• Попросить конкретики. Скорее всего ответа не последует.

Отсутствие негативных отзывов о бренде наводит потенциальных клиентов на мысль, что комментарии бессовестно подчищаются, а все положительные отзывы — сделаны под заказ. Удаляя комментарий, бренд может столкнуться с тем, что клиент является интернет-маркетологом или просто прошаренным пользователем, который за один удаленный комментарий разведет рекламную войну на других площадках. Восстановить репутацию после такого будет сложно.

Выводом о работе с негативом служат четыре истины:

• Отвечать на негатив, учитывая его тип
• Сохранять спокойствие, быть вежливым, признавать ошибки публично — значит показать свой профессионализм
• Предлагать решение проблемы, даже если с это выглядит как ерунда
• Не пугаться отрицательных отзывов: правильная отработка повысит лояльность к бренду

Заключение

Рассмотрев этические аспекты в ведении электронного маркетинга можно сделать вывод, что единственный контроль, которому подвластна эта структура — внутренний стержень. Как со стороны производителя, так и со стороны потребителя. Первые сдерживают свою внутреннюю креативность, потому что общество стало глубже воспринимать все сказанное. Вторые — безжалостно поливают грязью любой намек на оскорбления.

Актуальность заданной темы не потеряет свою значимость никогда. В каждой рекламе можно найти нотку оскорбления, черного пиара, сокрытие вредных свойств продукта и нежелательный сексуальный подтекст. От рекламы не убежать, ее главная цель — зацепить внимание, а какими способами и методами — это вопрос трендов сегодняшнего дня.

Задача курсовой работы — проанализировать рекламу с точки зрения этики, морали и отношения потребителей к публикуемой рекламе в интернете. Некоторые примеры и найденные материалы пугают своей несносностью и грубостью по отношению к потребителю. Бренды не должны забывать, что любой человек может стать их покупателем (ведь жизненные обстоятельства не подвластны логике), и от того, какой контент публикует бренд сегодня, зависят покупательские предпочтения завтра.

Сегодня бороться за количество и качество производства бессмысленно. Люди стали смотреть глубже. Выбирать не только по составу, но и по отношению к клиенту, их детям, старикам, экологии и той политике, которую они транслируют. Сейчас многие люди отказываются пить из пластиковых бутылок, так как они вредят экологии — а значит это тот момент, когда питьевые компании должны переходить на алюминий или стекло. Не полностью, но хотя бы частично. СМИ транслируют эти изменения, сеют зерно в головах тех, кому небезразлично состояние планеты, а бренды должны вовремя бить сигнал тревоги и искать решения, чтобы оставить клиента у себя, а не отдать его конкуренту.

Человек стал больше узнавать об окружающем мире. Его больше не обманут надписи на этикетках. Умалчивая о составе и тем более используя некачественной сырье или вредные компоненты, бренд топит себя в самой грязной луже, отмыться после которой будет очень сложно. Исследование Fem Fatal еще проявит себя. Неэтичное отношение к своему клиенту в рамках рекламы заведомо некачественных товаров должно преследоваться по закону. Наживаться на чужом несчастье, скрывать свое производство и продолжать врать о составе косметических средств — бизнес низкого уровня. Такой продукт не должен стоять на полках витрин и онлайн-магазинов. Как и реклама, порочащая других честных производителей, так как у потребителя закрадывается мысль о том, что вся продукция выпущенная в одной стране имеет такие же недостатки.

Данная работа выполнена с целью обратить внимание на потребляемый контент. Пользователи должны научиться видеть где производитель говорит правду, а где нужно обратить внимание на его слова: провести исследование, не доверять любому слову блогера, который находится в не в сговоре, но его слова продались за большую сумму. Реклама в интернете — это как испорченный воздух: неприятно, но пройдет. Но с одной стороны, можно пройти мимо и забыть, с другой — указать бренду на то, что он переборщил в своих креативах. Именно пользователи дают компаниям поводы к некачественному контенту.

Мною был проведен анализ социальных сетей на наличие некачественного контента. Обнаружилось очень много. Каждый день обязательно всплывает оскорбительная реклама, из за которой поднимается шум и привлекает внимание к бренду. Восприятие и шум сегодня длиться не более 24 часов. Поэтому бренды прибегают к самым изощренным способам, не задумываясь, что за эти 24 часа они могли потерять и 5, и 20 и даже 50 процентов своей лояльной аудитории. Самый яркий пример, одна из последних реклам презервативов VISIT, где девушек назвали «шкурами». Теперь у барышень сложилась ассоциация: если парень принес VISIT, значит по его мнению я шкура. Вот так бренд изменил к себе отношение к части аудитории и испортил любовь.

Дальнейшие исследования по данной теме будут проводиться по методу наблюдения. Как интернет-маркетологу мне интересны любые формы рекламы, ее масштаб, реализация, шум и какое решение примет компания по выходу из неприятной ситуации. Не заметить целенаправленные действия по использованию неэтичных методов невозможно. Все чаще кажется, что допущенные «ошибки» о которых так извиняются бренды — продуманная рекламная кампания, которая должна привлечь новых покупателей. Как относиться к таким методам? Только наблюдать. В случае затронутых чувств — смело об этом высказываться.

Библиография

Книги.

В библиографии:

1. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. — Альпина Паблишер, 2015. – 13 с.
2. Махрова Т. Н. Гуманистическая модель маркетинга. – Владимир: Российская ассоциация маркетинга, 2003

Электронный адрес:

1. Дмитрий Глушаков. 7 шагов к построению эффективной воронки продаж. URL:https://vc.ru/marketing/52388-7-shagov-k-postroeniyu-effektivnoy-voronki-prodazh (Дата обращения: 2.08.19)
2. Википедия. Продакт плейсмент. URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%B9%D1%81%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82 (Дата обращения: 3.08.19)
3. Мария Федоришина. Конкурентные войны в автопроме: рекламные битвы Mercedes, Audi, BMW. URL: https://vc.ru/marketing/20099-auto-commercial (Дата обращения: 3.08.19)
4. Дмитрий Дементий. Стоит ли использовать секс и эротику в рекламе. URL: https://texterra.ru/blog/stoit-li-ispolzovat-seks-i-erotiku-v-reklame.html (Дата обращения: 4.08.19)
5. Michael A. Belch, San Diego State University (Student), San Diego State University. Barbro E. Holgerson, San Diego State University. George E. Belch, San Diego State University. Jerry Koppman. Psychophysiological and Cognitive Responses to Sex in Advertising. URL: http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=6039 (Дата обращения: 4.08.19)
6. Media Analyzer. URL: https://www.mediaanalyzer.com/aktuelles/studien/ (Дата обращения: 4.08.19)
7. Robert B. Lull The Ohio State University. Brad J. Bushman The Ohio State University and VU University Amsterdam. Do Sex and Violence Sell? A Meta-Analytic Review of the Effects of Sexual and Violent Media and Ad Content on Memory, Attitudes, and Buying Intentions. URL: https://www.apa.org/pubs/journals/releases/bul-bul0000018.pdf (Дата обращения: 4.08.19)
8. Управление федеральной антимонопольной службы по Новосибирской области. http://novosibirsk.fas.gov.ru/news/20155 (Дата обращения: 4.08.19)
9. Справка Ad-Sense. URL: https://support.google.com/adsense/answer/1348688?hl=ru (Дата обращения: 5.08.19)
10. Екатерина Холодова. Клаутлайтинг — новый тренд интернете: оскорбительный контент становится вирусным. URL: https://fb.ru/post/link-popularity/2018/11/28/37199 (Дата обращения: 5.08.19)
11. Андрей Дружинин. Копипастеры идей: плагиат в российской рекламе. URL: https://www.sostav.ru/publication/plagiat-reklama-21807.html (Дата обращения: 6.08.19)
12. Joe la Pompe. The tchip-est april fool of 2018. URL: https://www.joelapompe.net/2018/04/06/fish-poisson-avril-eurostar-tchip/ (Дата обращения: 6.08.19)
13. Soda Creative Band. URL: https://www.youtube.com/watch?time_continue=72&v=e-6RCcrr9fk (Дата обращения: 6.08.19)
14. Фестиваль Ural Music Night. URL: https://www.youtube.com/watch?time_continue=15&v=TyM5rDs1YdI (Дата обращения: 6.08.19)
15. Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/08/09/strange_ad/ (Дата обращения: 6.08.19)
16. Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/07/15/ne_po_bosheski/ (Дата обращения: 6.08.19)
17. Lenta.ru. URL: https://lenta.ru/news/2019/06/24/plusmodel/ (Дата обращения: 6.08.19)
18. KatyaKonosova. URL: https://www.youtube.com/watch?v=Dlw3sV1IKJ8 (Дата обращения: 7.08.19)
19. На момент оформления библиографии (16.08.19) ссылку удалили из интернета. (Дата обращения: 7.08.19)
20. Юля Голанцева. Как отвечать на негатив в социальных сетях. URL: https://netology.ru/blog/negativ-sociate (Дата обращения: 8.08.19)