Файл: Общая характеристика невербальных средств общения.pdf

В педагогическом общении большую роль играет единство речи, мимики и жеста, что значительно поднимает уровень коммуникативной культуры педагога.

Е.А. Петровой была выявлена закономерность употребления жестов на уроках гуманитарного и естественнонаучного циклов^[63].

1. Специфика жестикуляции на уроке гуманитарного цикла:
2. жесты используются чаще всего в регуляторно-коммуникативной функции, меньше в аффективно-коммуникативной, редко в информативно-коммуникативной;
3. основные педагогические функции жестикуляции учителя – обеспечение обратной связи и контроля;
4. жесты в 70-75% сопровождают речь учителя, выполняя различные лингвистические функции;
5. жесты используются в основном в организующих реже оценивающих воздействиях;
6. учителя, как правило, планируют использование того или иного жеста;
7. педагогам с высоким уровнем мастерства свойственно более точное и эффективное употребление жестикуляции (шире репертуар жестов, разнообразие функций, выше осознанность)^[64].
8. Жестикуляция на уроке естественнонаучного цикла характеризуется следующими особенностями:
9. В большой степени используются жесты в регуляторно-коммуникативной функции, часто в аффективно- и информативно-коммуникативной функциях.
10. Чаще жесты используются для обеспечения обратной связи и контроля^[65].
11. Осознанными являются лишь жесты-информаторы.
12. Жесты используются в основном организующих и дисциплинирующих воздействиях учителя.

Существенные различия видно в I 3, 5, 6 и II 3, что, бесспорно, связано со спецификой каждого цикла^[66].

Интенсивность использования НСО зависит от ряда причин от уровня мастерства педагога, вида урока, но так же и от темперамента педагога.

Принято выделять 4 основных типа людей в зависимости от их темперамента.^[67] Холерики (вспыльчивые), меланхолики (печальные), сангвиники (веселые), флегматики (вялые).

К. Айслер-Мертц указывает на особенности использования НСО в зависимости от темперамента человека (Приложение 3).^[68]

Таблица 3

Особенности использования НСО в зависимости от темперамента человека

Итак, какие же жесты советуют использовать, а каких следует избегать:

К наиболее раздражающим относится указывающий жест, если он выполняется указательным пальцем или указкой.

Для приобретения уверенности в себе хорошо использовать жесты типа «пирамида»^[69].

В напряженных ситуациях учителя непроизвольно используют всевозможные перекресты рук и ног на любом уровне; держат какой-либо предмет перед собой (журнал, указка) – «скрытые барьеры», хуже, если для этого используются бусы или кольца. Любого вида перекресты ног и рук – это свое образный барьер, отчуждения от класса, аудитории. Лучше всего избегать таких поз, для создания дружеской обстановки учителю необходимо чаще «демонстрировать» свои ладони. Неуверенность может проявляться в жестах прикрытия рта, прикосновения и потирание уха, глаза, почесывание, поглаживание шеи или подбородка, оттягивание воротничка, закутывания, снимания и одевания очков^[70].

Негативно также воспринимаются некоторые жесты критичного отношения, которые используются учителями при слушании ответов учащихся:

1. Указательный палец подпирает щеку, большой палец под подбородком, остальные полусогнуты вдоль щеки.
2. Рот прикрывается ладонями.
3. Слегка прикрывается уголок рта пальцами одной руки.
4. Рука опирается на подбородок, указательный палец под носом.

Палец, опирается на висок или щеку (5, 6), воспринимается как более заинтересованное слушание^[71].

Жесты напряженности: крепко сцепленные пальцы – также нежелательны при выслушивании учащихся.

Вокальные невербальные средства общения

Вокальные невербальные средства общения (высота, качество тона, паузы и т.д.) встречаются в литературе также под следующими названиями: просодика, экстралингвистические или паралингвистические средства, фонация^[72].

При рассмотрении вокальных невербальных средств общения внимания заслуживают следующие вопросы: речевая интонация, темп речи, паузация, заполнители пауз, тембр и др.

Речевая интонация достаточно ярко обнаруживает актуальное состояние говорящего: утомление, возбужденность, уверенность или неуверенность в себе. В интонационном оформлении речи семы безусловный компонент, что придает спонтанный, часто неосознаваемый характер экспрессивной интонации. В экспрессивной интонации различных языков, как и в мимике, жестах, присутствует универсальный момент. Носитель языка быстро определяет возбуждение или утомление, радость или печаль, хотя мы не всегда можем это сделать верно без таких «помощников», как мимика, жесты^[73].

Лингвист А.М. Пешковский писал о связи эмоций и интонации «...выражением эмоциональной стороны речи... основная... исконная функция (интонация). Чувства наши мы выражаем не только словами, сколько интонацией»^[74].

Ганс-Вальтер Госте указывал на прямую зависимость жестикуляции и движения тона: более значимые элементы выделяются в немецкой речи, главным образом, с помощью мелодики (повышения тона) в сочетании с жестикуляцией, в то время как немелодические выделения не сопровождаются жестикуляцией.

Рассмотрим взаимосвязь мимики, жестов, проксемики и вокальных невербальных средств на следующем примере.

Приветствие в английском языке:

Hallo! Hallo, Jack!

Условия протекания коммуникативного акта:

1. Дистанция между коммуникаторами, при которой происходит общение, обычно составляет 1-3 м., т.е. в пределах хорошей слышимости без повышения тона.
2. Один из коммуникаторов может стоять или сидеть. Обращенность лицом друг к другу.
3. Ломаная интонация.
4. Приветственный жест рукой: правая рука согнута в локте и поднята на уровне головы или несколько выше, ладонью вперед.
5. Приветственное включение улыбки.
6. Характерна «вспышка бровей».
7. Ритуал приветствия повторяется в течение дня, но с некоторыми изменениями, амплитуда тона уменьшается, дистанция сокращается, «Hallo» произносится тише, но «вспышка бровей» и улыбка остаются^[75].

Из этого примера наглядно видно, что вокальные невербальные средства выступают непосредственно в связи с другими невербальными компонентами общения^[76].

В данной области рассматривается и темп речи. Японцы произносят в минуту 310 слов, англичане 200, немцы 210. Быстрее всего на Земле говорят французы – 350 слов в минуту, а медленнее всех полинезийцы – 50 слов в минуту^[77].

Использование различной интонации, выбор соответствующего темпа, паузация играет значительную роль в деятельности педагога: это способствует созданию целостного образа у школьников, положительно влияет на процесс запоминания, кроме того, данное поведение учителя может служить примером для подражания (ученик не просто «оттарабанит» монолог или выученное стихотворение, а используя вокальные невербальные средства украсит свою речь, сможет выразить свою точку зрения). Негативным явлением среди вокальных невербальных средств общения выделяют заполнителей пауз «а», «э», несоответствующий темп речи (слишком быстрый или слишком медленный).

Подведем итог. Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить сказанное под сомнение.

2.2 Проявление невербальных средств в деловом общении

Невербальные компоненты общения очень значимы в первые минуты общения. «По одежке встречают...» - гласит русская народная пословица. И эта «одежка» не только костюм, но и поза, взгляд, улыбка. Еще не произнесено ни единого слова, а первая оценка собеседника уже получена. Изменить ее впоследствии бывает трудно. Американские исследователи Л. Зунин и Н. Зунин считают, что важны первые четыре минуты встречи. Другие авторы отводят на формирование партнерами образов друг друга 120 секунд. В любом случае, две или четыре минуты - время довольно короткое. Итак, что же наиболее существенно в этот начальный момент общения?^[78]

Во-первых, необходимо показать заинтересованность в предстоящем контакте, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. Как этого достичь? Например, попробуем представить, как партнер будет себя чувствовать, если напротив него сидит почти неподвижный человек в темных очках, да еще прикрывающий записи руками. Неуютно. Поэтому в деловом общении, следует обратить внимание на позу, взгляд, жесты. Поведение должно быть естественным, но от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться.

Прежде всего, о позе и жестах. При общении с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. В результате будет нарушена атмосфера общения.

Позы участников беседы отражают их субординацию. Очень важна психологическая субординация - стремление доминировать или, напротив, подчиняться, что может не совпадать со статусом. Иногда собеседники занимают равное положение, но один из них стремится показать свое превосходство.

О стремлении к доминированию свидетельствуют такие позы, как: обе руки на бедрах, ноги чуть расставлены; одна рука на бедре, другая опирается о косяк двери или стенку; голова чуть приподнята, руки перекинуты у талии. Напротив, при желании подчеркнуть согласие с партнером можно наблюдать своеобразное копирование его жестов.

Жесты весьма информативны. Автор многих популярных книг о невербальных компонентах общения доктор Дэвид Левис выделяет четыре типа жестов в зависимости от их предназначения:

Первый тип жестов - жесты-символы. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ «ОК», означающий «все хорошо», «все в порядке» и передающийся с помощью большого и указательного пальцев, которые как бы образуют букву «О». Однако этот жест нельзя считать общепринятым. Например, во Франции он может означать ноль, а в Японии – деньги.

Другие жесты-символы еще в большей степени ограничены рамками той или иной культуры или местности, причем эта специфичность может проявляться двояко.

Второй тип жестов - жесты-иллюстраторы, используются для пояснения сказанного. С помощью такого жеста усиливаются те или иные посылы сообщения, ключевые моменты беседы подчеркиваются и в результате лучше запоминаются. Наиболее типичным примером может служить указание направления рукой. Интенсивность жестикуляции зависит от темперамента. Когда она сильно различается, собеседники чувствуют неловкость, хотя часто не могут понять причину неудобства и раздражения.

Применение жестов-иллюстраторов, как и символических жестов культурно обусловлено. Главным культурным различием становится интенсивность использования жестов. Так, жители Средиземноморья, в отличие от народов Центральной или Северной Европы, активнее пользуются жестами. «Читать» иллюстративные жесты несколько легче, чем символические, поскольку они поясняют сказанное словами.

Третью группу составляют жесты-регуляторы. Они играют очень важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это традиционная и древнейшая форма приветствия. Она информативна и говорит о многом. Не случайно немецкий философ И. Кант назвал руку «видимой частью мозга».