Файл: Общая характеристика невербальных средств общения.pdf

В деловом мире рукопожатие используется не только при приветствии, но также как символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру. Интенсивность и длительность рукопожатия относится к важным компонентам. Так, короткое, вялое рукопожатие и очень сухие руки могут свидетельствовать о безразличии. Влажные руки говорят о сильном волнении. Важно принимать во внимание индивидуальные особенности человека: есть люди, у которых ладони почти всегда влажные. Чуть-чуть удлиненное рукопожатие наряду с другими невербальными средствами (улыбкой, взглядом) демонстрирует дружелюбие, но не стоит слишком долго задерживать руку собеседника. Это вызывает ощущение попадания в капкан что естественно, вызывает раздражение.^[79]

Рука, протянутая для рукопожатия и повернутая тыльной стороной вниз, подчеркивает превосходство. Иногда в рукопожатии участвуют обе руки. Например, правая рука пожимает руку собеседника, а левая охватывает ее с другой стороны. Такое рукопожатие называется «перчаточным» так как рука оказывается в руках собеседника, как в перчатке. Подобного рукопожатия следует избегать при первой встрече. Когда будут установлены теплые дружеские и достаточно неформальные отношения, можно прибегнуть к «перчаточному» рукопожатию.

Жесты-регуляторы позволяют поддержать беседу или указать на ее окончание. Например, частые кивки головой означают необходимость ускорить беседу, не отвлекаться на частности и пояснения, а медленные - показывают заинтересованность в беседе, согласие с партнером; немного приподнятый вверх указательный палец - стремление прервать на данном месте партнера, возразить ему, вернуться к другой теме и т. п.

Наконец, четвертую группу составляют жесты-адапторы, сопровождающие обычно наши чувства и эмоции. Они напоминают детские реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний. Так, если человек расстроен, он может теребить мочку уха или одежду, а в затруднительных ситуациях - почесывать затылок.

Во время бесед и переговоров важным является то, в какой момент появляется определенный жест и каков общий контекст беседы. Австралийский специалист в области невербальных средств общения А. Пиз, описывая «шпилеобразный жест» (пальцы рук касаются друг друга, образуя шпиль, который может быть направлен острием вверх или вниз), отмечает, что агент, занимающийся продажей товара, во время беседы с потенциальным покупателем может обратить внимание на ряд его положительных жестов. Это может быть наклон вперед, обнаженные ладони, приподнятая вверх голова.^[80]

К концу беседы покупатель делает «шпилеобразный жест». Если в ответ на предложение агента высказать свое мнение за этим жестом последуют положительные жесты покупателя, то такую реакцию можно интерпретировать как принятие заказа. Если за «шпилеобразным жестом» покупатель продемонстрирует ряд отрицательных жестов, таких как скрещенные на груди руки, бегающий взгляд, закидывание ноги на ногу и другие, то это означает, что он решил отказаться от товара и закончить встречу. Таким образом, в обоих случаях «шпилеобразный жест» означает уверенность человека в себе, однако, будучи включенным в разный контекст, может иметь совершенно разный смысл: согласие на покупку товара или, наоборот, отказа от нее.

Расстояние, на котором разговаривают собеседники, очень символично. Как уже подчеркивалось различают четыре вида дистанций: интимную, личную (или персональную), социальную и официальную (публичную). На практике обычно объединяются интимная и личная дистанции, с одной стороны, и социальная и официальная – с другой. В результате выделяется близкое или далекое расстояние, на котором разговаривают люди. Приближаясь к собеседнику или отодвигаясь от него, можно регулировать взаимоотношения с ним. Важно учитывать желание партнера и его реакцию. Так, дистанция, которая рассматривается горожанином как официальная, может быть личной для представителя сельской местности.

Улыбка, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. «Улыбайтесь», - любят повторять американцы. Некоторые психологи придерживаются мнения, что мы улыбаемся не только потому, что мы рады чему-либо, но и потому, что улыбка помогает нам чувствовать себя счастливее и увереннее. Хотя эту точку зрения можно считать спорной, все же при встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении. Улыбка сопровождает и слова приветствия. Казалось бы, это очевидные истины. Но, наверное, именно поэтому, в нашей культуре относительно мало внимания уделяется улыбке.

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний: существует дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие виды улыбок. Даже одна и та же улыбка может нести в себе различные оттенки. Так, улыбка, при которой немного обнажается верхний ряд зубов, выражает большее дружеское расположение, нежели обычная улыбка. Такую открытую улыбку не следует использовать при первой встрече, она может вызвать прямо противоположную реакцию и породить недоверие. Наконец, существует еще широкая улыбка, когда рот немного приоткрыт и обнажены оба ряда зубов. Она характерна для дружеской вечеринки, при шутках между друзьями, но никогда не используется при знакомстве. В целом же, следуя американскому принципу улыбаться почаще, не стоит забывать о том, что улыбка должна быть адекватна ситуации и не должна вызывать раздражения собеседника.

Взгляд. Это одно из сильнейших «оружий». Взгляд может быть жестким, колючим, добрым, радостным, открытым, враждебным... пожалуй, всего и не перечислишь. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Почему? Вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг к другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взгляд в глаза.

В целом небольшая задержка взгляда на собеседнике, особенно в конце встречи или в наиболее острые ее моменты, может означать: «я доверяю вам».

Заключение

Невербальные средства общения играют значительную роль в процессе общения. Наука, занимающаяся данным вопросом, сравнительно молодая, хотя ее корни уходят глубоко в историю. Как и в любой науке, здесь нет единого мнения относительно определения невербальных средств общения, их состава, функций и классификаций. Несмотря на попытки отстоять независимый статус невербальных средств общения, собственно невербальное общение рассматривается в связи с вербальными (сегодня оно не мыслимо без вербального).

Значение невербальных средств общения неоспоримо особенно в тех сферах, где от специалистов требуется высокий уровень коммуникативной компетентности. А умение правильно использовать жесты, мимику и т.д. выступает как один из важных компонентов этого понятия. В свою очередь, коммуникативная компетентность важна при определении, как педагогического мастерства, так и педагогического общения. Невербальные средства общения выполняют ряд важных педагогических функций (мотивация, презентация нового материла, обеспечение обратной связи и т.д.), делая, таким образом, педагогический процесс более реальным и оптимальным. Вследствие этого, учителю необходимо знать значение невербальных средств общения, уметь верно употреблять их для решения ряда педагогических задач.

Рассмотрев общую характеристику невербальных средств общения и их использование в педагогическом процессе, необходимо отметить, что, в первую очередь, все данные средства выступают в непосредственной связи друг с другом, поэтому особое внимание нужно уделять адекватности их применения. Учителю следует избегать тех невербальных средств, которые указывают на доминирование, агрессивность и превосходство лица их исполняющего, если, конечно, преподаватель стремится создать оптимальный климат для общения с учениками. Учитель входит в класс, устанавливает визуальный контакт с учащимися, считывает информацию с их лиц о состоянии, настроении учеников, выбирает соответствующую тактику по оптимизации педагогического процесса: зная индивидуальные особенности каждого, учителю проще выбрать дистанцию при общении, как с каждым учеником, так и со всем классом. При рациональном использовании жестов, мимики и вокальных невербальных средств, служащих средствами для решения различных педагогических задач, учитель способствует созданию и поддержанию благоприятной рабочей обстановки на уроке.

Итак, какие же требования предъявляются к невербальным компонентам общения в педагогическом процессе?

1. Они должны быть педагогически оправданными, уместными, адекватными конкретной ситуации.
2. Жестов не должно быть не слишком мало, не слишком много. По определению Е.А. Петровой 30-35 жестов на одном уроке.
3. Амплитуда жестов может быть в отдельных случаях (например: при объяснении нового материала) даже несколько преувеличенной.
4. Учитель должен контролировать свои жесты, мимику, позы, интонацию и т.д., развивать свою невербальную рефлексию.
5. Избегать жаргонных средств невербального общения и тех средств, которые могут привести к отрицательной оценке учащимися.

Учитель, таким образом, должен использовать все многообразие невербальных средств с учетом конкретной ситуации, и это поможет ему решить ряд задач, встречающихся в педагогическом процессе (например: управление внутренним состоянием учащихся).

Список литературы

• 1. Авдулова Т.П. Возрастная психология: учебное пособие / Т.П. Авдулова. – М.: Академия, 2014. – 329 с.
  2. Борисова Е.А. Вербализация жестов касания в современном английском языке / Е.А. Борисова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 3 (714). – С. 40-52.
  3. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – 478 с.
  4. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – 330 с.
  5. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20.
  6. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276.
  7. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409.
  8. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. – М.: Дашков и Кº, 2014. – 263 с.
  9. Маклаков А. Г. Общая психология: учебное пособие / А. Г. Маклаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – 582 с.
  10. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – 583 с.
  11. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – 400 с.
  12. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – 718 с.
  13. Сидорова С.Н. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / С.Н. Сидорова, А.Н. Бариева, Е.Ю. Ткачёва // Современные наукоемкие технологии. – 2013. – № 7-2. – С. 157-158.
  14. Станиславская И. Г. Психология: основные отрасли: учебное пособие / И.Г. Станиславская, И.Г. Малкина-Пых. – М.: Человек, 2014. – 322 с.
  15. Юсупов Ф.М. Общая психология: курс лекций / Ф.М. Юсупов. – Казань: Казанский университет, 2013. – 143 с.

1. Сидорова С.Н. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / С.Н. Сидорова, А.Н. Бариева, Е.Ю. Ткачёва // Современные наукоемкие технологии. – 2013. – № 7-2. – С. 157-158. ↑

2. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 153. ↑

3. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – С. 215. ↑

4. Авдулова Т.П. Возрастная психология: учебное пособие / Т.П. Авдулова. – М.: Академия, 2014. – С. 95. ↑

5. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. – М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 127. ↑

6. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

7. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 154. ↑

8. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

9. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – С. 152. ↑

10. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 129. ↑

11. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – С 63. ↑

12. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

13. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – С 64. ↑

14. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 216. ↑

15. Сидорова С.Н. Особенности влияния эмоций на невербальное общение / С.Н. Сидорова, А.Н. Бариева, Е.Ю. Ткачёва // Современные наукоемкие технологии. – 2013. – № 7-2. – С. 157-158. ↑

16. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – С. 217. ↑

17. Станиславская И. Г. Психология: основные отрасли: учебное пособие / И.Г. Станиславская, И.Г. Малкина-Пых. – М.: Человек, 2014. – С. 134. ↑

18. Юсупов Ф.М. Общая психология: курс лекций / Ф.М. Юсупов. – Казань: Казанский университет, 2013. – С. 86. ↑

19. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

20. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

21. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

22. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 155. ↑

23. Борисова Е.А. Вербализация жестов касания в современном английском языке / Е.А. Борисова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 3 (714). – С. 40-52. ↑

24. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

25. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 128. ↑

26. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 218. ↑

27. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – С. 218. ↑

28. Юсупов Ф.М. Общая психология: курс лекций / Ф.М. Юсупов. – Казань: Казанский университет, 2013. – С. 88. ↑

29. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – С 65. ↑

30. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 219. ↑

31. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 129. ↑

32. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 156. ↑

33. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

34. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – С. 154. ↑

35. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 156. ↑

36. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 219. ↑

37. Маклаков А. Г. Общая психология: учебное пособие / А. Г. Маклаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – С. 329. ↑

38. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 156. ↑

39. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – С 65. ↑

40. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

41. Юсупов Ф.М. Общая психология: курс лекций / Ф.М. Юсупов. – Казань: Казанский университет, 2013. – С. 89. ↑

42. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 129. ↑

43. Маклаков А. Г. Общая психология: учебное пособие / А. Г. Маклаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – С. 330. ↑

44. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

45. Борисова Е.А. Вербализация жестов касания в современном английском языке / Е.А. Борисова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 3 (714). – С. 40-52. ↑

46. Борисова Е.А. Вербализация жестов касания в современном английском языке / Е.А. Борисова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 3 (714). – С. 40-52. ↑

47. Борисова Е.А. Вербализация жестов касания в современном английском языке / Е.А. Борисова // Вестник Московского государственного лингвистического университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. – № 3 (714). – С. 40-52. ↑

48. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – С. 217. ↑

49. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 157. ↑

50. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

51. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – С. 156. ↑

52. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 218. ↑

53. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 130. ↑

54. Юсупов Ф.М. Общая психология: курс лекций / Ф.М. Юсупов. – Казань: Казанский университет, 2013. – С. 89. ↑

55. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

56. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 131. ↑

57. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – С. 156. ↑

58. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

59. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 157. ↑

60. Гуревич П.С. Психология: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Инфра-М, 2015. – С 67. ↑

61. Маклаков А.Г. Общая психология. Учебник / А.Г. Маклаков. – М: Норма, 2016. – С. 217. ↑

62. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 219. ↑

63. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

64. Ишембитов С.Р. Язык жестов в невебальной коммуникации / С.Р. Ишембитов // Экономика и социум. – 2016. – № 2 (21). – С. 407-409. ↑

65. Гуревич П.С. Психология и педагогика: учебник / П.С. Гуревич. – М.: Юрайт, 2014. – С. 157. ↑

66. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

67. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

68. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

69. Дубинский В.И. Кинемы. Невербальный язык в жестах / В.И. Дубинский // Научные исследования и разработки. Современная коммуникативистика. – 2015. – № 2. – С. 15-20. ↑

70. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 132. ↑

71. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 133. ↑

72. Немов Р.С. Психология: учебник / Р.С. Немов. – М.: КноРус, 2014. – С. 157. ↑

73. Маклаков А. Г. Общая психология: учебное пособие / А. Г. Маклаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – С. 332. ↑

74. Марцинковская Т.Д. Психология. Учебник / Т.Д. Марцинковская. – М.: Вэлби, 2013. – С. 219. ↑

75. Караванова Л.Ж. Психология: учебное пособие / Л.Ж. Караванова. –М.: Дашков и Кº, 2014. – С. 134. ↑

76. Игебаева Ф.А. Язык жестов в деловом общении / Ф.А. Игебаева // NovaInfo.Ru. – 2016. – № 42. – С. 273-276. ↑

77. Маклаков А. Г. Общая психология: учебное пособие / А. Г. Маклаков. – Санкт-Петербург: Питер, 2014. – С. 331. ↑

78. Мелибруда Е.Л. Ты-мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986. - 265с. ↑

79. Портер В. Коммуникация в организации. – М.: Дело, 1989. – 167 с. ↑

80. Пиз А. Язык телодвижений: Пер. с англ. – Н. Новгород., 1994. ↑