Файл: Социально – психологический климат организации как система особенностей межличностных отношений в трудовом коллективе: на примере ООО "Вега".pdf

К компонентам межличностных отношений относятся: когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

Основным критерием оценки межличностных отношений является состояние удовлетворенности-неудовлетворенности группы и ее членов. Важнейшую роль в этом играют симпатии - антипатии, привлекательность - непривлекательность.

Основная проблема в межличностных отношениях- это конфликты. Они бывают: внутриличностными (одна личность); межличностными (между двумя индивидуумами); групповыми (личность-группа, группа-группа); организационными (между функциональными подразделениями организации, между организациями). Наличие конфликтов оказывают прямую связь на карьерный рост. Ведь карьерные ожидания и ориентации сотрудников организации (трудового коллектива) зависят от наличия перспектив карьерного роста и благоприятных взаимоотношений, сложившихся в ней. Они реализуются за счет нацеленности индивида на достижение личных и общих успехов, создание новых условий для эффективной совместной деятельности в коллективе, стремления преодолевать встречающиеся на этом пути трудности, проявления его готовности к профессиональному самосовершенствованию и эффективному взаимодействию с другими людьми.

ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В ТРУДОВОМ КОЛЛЕКТИВЕ (НА ПРИМЕРЕ ООО «Вега»)

Общая характеристика выборки и методов исследования

Общество с ограниченной ответственностью «Вега»- это организация, занимающаяся реализацией чулочно- носочных изделий, детской, мужской и женской одежда, а также домашнего трикотажа через собственную торговую сеть, а также такие сети, как Мегамарт, Райт, Пятерочка и т.д.

Организация имеет несколько структурных подразделений: планово-экономический отдел, склад, юридический отдел, отдел торговли и т.д. Численность персонала в организации на конец 2017г составила 128чел.

С цель исследования межличностных отношений в ООО «Вега» в рамках данной курсовой работы используется социометрический метод, разработанный Дж. Морено.

---

Социометрический метод - вид опроса, направленный на количественное измерение и анализ структуры межличностных отношений в малых социальных группах путем фиксации среди членов малой группы связей предпочтения в ситуациях выбора. Относится к числу экспериментальных методов изучения малых групп.

Основное назначение: служит диагностике состояния взаимоотношений в малых группах и коллективах. Предназначен для получения информации о структуре связей между членами группы относительно выделенного критерия. С помощью социометрического метода дается описание структуры взаимоотношений в группе, количественная оценка (измерение) характера эмоциональных отношений между ее членами (чувства симпатии, неприязни), устанавливается место в указанной структуре, занимаемое тем или иным членом группы [19].

То есть, социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования.

В рамках данного метода проводится социометрический опрос, строится социоматрица, социограмма и рассчитывается коэффициент сплоченности группы.

Социоматрица представляет собой таблицу, с помощью которой анализируются результаты социометрического опроса.

Социограмма - графическое изображение связей внутри группы, устанавливаемых на основе социометрического опроса.

Первым этапом обработки является построение социоматрицы, т.е. сведение всех результатов опроса с индивидуальных социометрических карточек в общую таблицу. На ней отражаются все внутригрупповые отношения.

Строится она по следующему принципу: по вертикали записываются за номерами фамилии всех членов группы, которая изучается; по горизонтали — только их номер.

При заполнении социоматрицы считают, что фамилии обозначают тех, кто выбирает, а номера столбцов указывают на тех, кого выбирают. Заполнение социоматрицы производят следующим образом.

На соответствующих пересечениях по горизонтали цифрами +1, +2, +3 обозначают тех, кого выбрал каждый испытуемый в первую, вторую, третью очередь, цифрами -1, -2, -3 — тех, кого подопытный не избирает в первую, вторую и третью очередь.

Взаимный положительный или отрицательный выбор обводится в таблице (независимо от очередности выбора). После того, как положительные и отрицательные выборы будут занесены в таблицу, надо подсчитать по вертикали алгебраическую сумму всех полученных каждым членом группы выборов (сумма выборов). Потом надо подсчитать сумму баллов для каждого члена группы, учитывая при этом, что выбор в первую очередь равняется +3 баллам (-3), во вторую — +2 (-2), в третью — +1(-1). После этого подсчитывается общая алгебраическая сумма, которая и определяет статус в группе.

---

Лидером в группе является тот, кто набрал наибольшую сумму баллов

Предпочитаемые члены группы – набравшие также большое количество баллов, но меньшее, чем у лидера

Пренебрегаемые члены группы – набравшие минимальное количество баллов (1-2)

Изолированные – получившие только отрицательные выборы.

По количеству отрицательных выборов можно также определить того, кто вызывает к себе наибольшие антипатии.

На основе социоматрицы строится социограмма — карта социометрических выборов.

Социограмма состоит из нескольких окружностей, обычно равных количеству выборов. В центре социограммы размещаются лидеры, в следующих окружностях – остальные члены группы, по мере уменьшения количества выборов, полученных ими.

Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, ибо она дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений.

Анализ социограммы заключается в отыскании центральных, наиболее влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки составляются из взаимосвязанных лиц, стремящихся выбирать друг друга. Наиболее часто в социометрических измерениях встречаются положительные группировки из 2, 3 членов, реже из 4 и более членов.

Представляемые на социограммах данные нередко для получения более подробной информации о положении человека в системе внутригрупповых отношений дополняются числовыми показателями — индексами. Наиболее известный из них индекс групповой сплоченности, которую характеризует систему групповых отношений в целом. Его формула выглядит следующим образом:

,

где С_n- показатель групповой сплоченности на эмоционально- межличностном уровне;

К- общее число взаимных выборов, сделанных членами группы;

n- максимально возможное число взаимных выборов в данной группе [19].

На основе полученных данных описываются результаты исследования, даются рекомендации по улучшению межличностных отношений.

Анализ полученных результатов

В рамках представленного выше метода исследовалась группа из 10 человек в ООО «Вега», занимающаяся формированием и доставкой заказов в торговые сети для последующей реализации.

Для проведения социометрического опроса исследуемой группе сформулирована инструкция, которая содержит в себе следующую информацию: «Представьте, что ваша группа в ближайшее время будет переформирована. Оцените каждого члена группы исходя из того, с кем вы хотели бы работать во вновь создавшемся коллективе, с кем не хотели бы работать и кого можно было бы оставить или убрать? По существу, каждому из вас необходимо самому подобрать состав новой группы. Свои ответы занесите в карточки, поставив знак «+» против каждой фамилии в соответствующей колонке. Себя оценивать не нужно, то есть, против своей фамилии никаких отметок не ставьте».

---

После инструктажа раздаются карточки опроса и каждый человек из исследуемой группы ее заполняет. Заполненная карточка социометрического опроса должна иметь вид, как показано в таблице 1.

Таблица 1- Карточка социометрического опроса

№	Фамилии членов исследуемой группы	Если бы коллектив заново формировался, с кем бы вы
		хотели бы работать в одной команде	не хотели бы работать в одной команде	не имеет значения
1.	Алексеев
2.	Борисов	x
3.	Волков			x
4.	Грибов	x
5.	Дёмин		x
6.	Ежов			x
7.	Жуков	x
8.	Зайцев	x
9.	Исаев		х
10.	Королёв	x

Представленная выше карточка заполнена респондентом Алексеевым. Такие же карточки заполнили все респонденты. На основании этих карточек составляется социоматрица. Заполняется матрица следующим образом. Берутся карточки всех респондентов (например, Алексеева) и на пересечениях с номерами колонок (номера тех, кого выбирают) ставятся знаки «+», которые обозначают тех, с кем работник хотел бы работать, знаки «-» с кем он не хотел бы работать. Взаимные выборы (когда работники выбирают друг друга, № 1 - Алексеев выбирает № 2 - Борисова, а № 2 - Борисов выбирает № 1 - Алексеева) или взаимное отклонение (не выбор) обозначается знаком «0».

После заполнения матрицы делаются подсчеты выборов, взаимных выборов, отклонений, взаимных отклонений, безразличных отношений (пустые клетки) и заполняются соответствующие клетки по сторонам социоматрицы. Они необходимы будут для детального анализа взаимоотношений внутри группы.

Социоматрица исследуемой группы представлена в таблице 2.

Таблица 2- Социоматрица исследуемой группы

№ пп	Фамилии членов группы/ кто выбирает	Кого выбирают																		Сумма «+»		Сумма «-»	Сумма безразличн.
		1	2	3		4		5		6		7		8		9		10
1.	Алексеев		+			+		-				+		+		-		+		5		2	2
2.	Борисов	+				+		+				+		+		-		+		6		1	2
3.	Волков	+				-				-		-		+		-				2		4	3
4.	Грибов	+	+									+		+				+		5		0	4
5.	Демин									+				-		-		-		1		3	5
6.	Ежов					-		+										-		1		2	6
7.	Жуков	+	+			+		-						+						4		1	4
8.	Зайцев	+	+	-		+						+				+		-		5		2	2
9.	Исаев	-	-					-												0		3	6
10.	Королёв	+	+		+		+												4		0		5
Сумма выборов		6	5	0		5		3		1		4		5		1		3		33		18	39
Сумма взаимовыб.		5	5	0		5		1		1		4		4		0		3		28
Сумма отклонений		1	1	1		2		3		1		1		1		4		3		18
Сумма взаимооткл		1	1	0		0		1		0		0		0		3		0		6
Сумма безразличн.		2	3	8		2		3		7		4		3		4		3		39

---

Уже одни эти результаты могут указать на тех, кого группа отвергает, (например, Исаева) и кого не допускает в свой «узкий круг» (например, Волкова и Ежова).

Еще более наглядное представление о внутригрупповых взаимоотношениях дает социограмма, построенная на данных социоматрицы.

Социограмма показывает, что № 1 Алексеев является лицом, наиболее приобщенным к группе: у него 8 разнообразных связей (5 взаимовыборов, 1 взаимоотрицание, 1 выбор направлен к нему и 1 исходит от него). Возможно, что он и является лидером группы.

Далее необходимо рассмотреть статус каждого респондента в группе.

Лидер – Это Алексеев (имеет наибольшее число выборов).

Предпочитаемые – это Борисов и Демин (имеют одинаково высокое количество выборов).

Пренебрегаемые – Волков (его никто не выбирает, но он сделал два положительых и 4 отрицательных выбора).

Изолированные – Исаев.

И в заключении исследования необходимо рассчитать степень групповой сплоченности:

Сплоченность группы рассматривают как стремление ее членов к взаимному сотрудничеству. В рассмотренном примере группу можно считать частично сплоченной (индекс сплоченности равен 0,35 или 35%).

Рекомендации по развитию эффективных межличностных отношений в трудовом коллективе

Проанализировав особенности межличностных отношений и коэффициент групповой сплоченности в ООО «Вега», можно выявить рекомендации по развитию эффективных межличностных отношений в рассматриваемом трудовой коллективе. Большим образом они направлены на сплочение коллектива. К таким рекомендациям можно отнести:

- использование в трудовой деятельности различных тренингов, игровых упражнений. Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с окружающими и скорректировать свое общение в следую­щих ситуациях. Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении своих близких, сотрудников, руководителей, чем свои собственные. Такие тренинги способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания. Кроме этого, можно проводить социально- психологические тренинги по укреплению доверия сотрудников друг к другу;

- руководитель должен направить все свои усилия на поиск рационального распределения обязанностей между подчиненными, координацию их совместных действий, на предоставление подчиненным большей самостоятельности в делах;

---