Файл: Социально – психологический климат организации как система особенностей межличностных отношений в трудовом коллективе: на примере ООО "Вега".pdf

Введение

Общение - это одна из важнейших тем, выступающая в качестве эффективности человеческой деятельности в целом. Вся жизнь человека связана с общением. Общение является основой межличностных отношений. Природа межличностных отношений в любых общностях достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – ее эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспринятое в нем. Именно активность личности, ее деяния являются важнейшим звеном в системе межличностных отношений.

Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений: их важнейшая специфическая черта – эмоциональная основа. Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического «климата» группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу. Трудовой коллектив, представляющий собой специфическое социально-психологическое образование, наполнен системой межличностных отношений, проявляющихся в виде групповой активности. Межличностные отношения трудового коллектива, опосредованные целями и задачами, стоящими перед хозяйственным подразделением. Каждый отдельный человек ориентирован на вполне определенную систему ценностей, т.е. у каждого есть своя ценностная ориентация. Совокупность индивидуальных ценностных ориентаций составляет ценностно-ориентационное единство коллектива. Если коллектив обладает этим единством, которое складывается в полезной совместной деятельности, то и профессиональные межличностные отношения членов коллектива будут упорядочены.

В настоящее время проблема межличностных отношений в трудовых коллективах имеет огромное значение. Многие психологи рассматривают эту проблему, так как именно от отношений в коллективе зависит работа всего предприятия, то есть межличностные отношения непосредственно влияют на эффективность управленческого труда. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы - определение особенностей межличностных отношений в трудовом коллективе на примере ООО «Вега».

Задачи исследования:

- изучить понятие межличностных отношений;

- рассмотреть проблемы межличностных отношений в трудовом коллективе и выявить пути их решения;

---

- рассмотреть роль межличностных отношений в карьерном росте

- провести исследование межличностных отношений в трудовом коллективе OOO «Вега»;

- разработать рекомендации по развитию эффективных межличностных отношений в трудовом коллективе.

Объектом исследования выступает трудовой коллектив.

Предметом исследования- межличностные отношения в трудовом коллективе.

Для написания курсовой работы использованы материалы научной литературы, периодических изданий, а также Интернет-источники. Особое внимание уделено выводам и положениям трудов российских и зарубежных ученых в области значения межличностных отношений для эффективности функционирования организации. среди них можно выделить таких, как: А.А. Бодалев, И.П. Волков, Е.С. Кузьмин, Б.Ф. Ломов, К.К. Платонов, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский, С.А. Рубинштейн, Л.И. Уманский и другие.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА ОРГАНИЗАЦИИ: МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ.

Понятие социально – психологического климата как система межличностных отношений и их виды

Взаимодействие человека как личности с окружающим миром осуществляется в системе объективных отношений, складывающихся между людьми в их общественной жизни, и прежде всего в производственной деятельности.

Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения. Проблематика межличностных отношений в группе - одна из наиболее разработанных в социальной психологии. Существуют определенные концепции, характеризующие этот вопрос.

А.В. Петровский рассматривает систему межличностных отношений как трехслойную сферу, состоящую из эмоциональных отношений, основанных на симпатиях и антипатиях членов коллектива; ценностей и норм, принятых членами группы как второй слой; и глубинных образований малой группы, которая характеризуется совместной деятельностью и общими целями [15, c.8].

---

Н.Н. Обозов считает, что межличностные отношения выступают в качестве взаимной готовности субъектов к определенному типу взаимодействия [12, c.14].

Более расширенное определение системы межличностных отношений представляет В.Б. Ольшанский, в понимании которого она состоит из социально-перцептивных процессов и аттракции, процессов взаимовлияния людей, ролевых отношений [19]. В.Б. Ольшанский классифицирует межличностные отношения на инструментальные, функциональные отношения и экспрессивные, эмоциональные

Я.Л. Коломинский включает в систему межличностных отношений в малой группе личные и деловые отношения [7, c.20], а Т.Е. Конникова дополняет эти компоненты третьим - подсистемой гуманистических отношений [8, c.135]. При этом личностные отношения понимаются здесь как складывающиеся в группе стихийно, а гуманистические отражают результат взаимодействия первых двух компонентов системы.

Таким образом, межличностные отношения - важный компонент психологии групп, характеризующий их и оказывающий многогранное влияние на их деятельность и на входящих в них людей. На основе рассмотренных выше точек зрения можно представить обобщенное определение понятию межличностных отношений. Межличностные отношения людей - это субъективные связи, возникающие в результате их фактического взаимодействия и сопровождаемые уже различными эмоциональными и другими переживаниями (симпатиями и антипатиями) индивидов, в них участвующих.

Межличностные отношения возникают и складываются, прежде всего, на основе чувств, эмоционально-личностных отношений друг к другу. Различают две группы таких чувств:

- конъюнктивные, к которым относятся чувства, сближающие людей, объединяющие их; испытывающие их люди демонстрируют готовность к сотрудничеству и совместным действиям;

- дизъюнктивные чувства, разъединяющие людей, вызывающие нежелание сотрудничать [10, c.85].

Поэтому межличностные отношения представляют собой систему избирательных связей, устанавливающихся между людьми в форме чувств, суждения и обращения друг к другу.

Кроме того, межличностные отношения в коллективе организации образуют основу социально-психологического климата, под которым понимается совокупность психологических условий, которые способствуют, либо препятствуют продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в коллективе [9, c.69].

К компонентам межличностных отношений относятся: когнитивный, эмоциональный и поведенческий.

---

Когнитивный компонент – включает в себя все познавательные психические процессы: ощущения, восприятие, представление, память, мышление, воображение. Благодаря этому компоненту происходит познание индивидуально– психологических особенностей партнеров по совместной деятельности и взаимопонимание между людьми. Характеристиками взаимопонимания являются:

а) адекватность – точность психического отражения воспринимаемой личности;

б) идентификация – отождествление индивидом своей личности с личностью другого индивида [18, c.54];

Эмоциональный компонент – включает положительные или отрицательные переживания, возникающие у человека при межличностном общении с другими людьми:

а) симпатии или антипатии;

б) удовлетворенность собой, партнером, работой и т. д.;

в) эмпатия – эмоциональный отклик на переживания другого человека, который может проявляться в виде сопереживания (переживания тех чувств, которые испытывает другой), сочувствия (личностного отношения к переживаниям другого) и соучастия (сопереживание, сопровождаемое содействием) [2, c.58].

Ведущую роль в регулировании взаимоотношений играет поведенческий компонент. Он включает невербальные средства общения и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом [12, c.98].

Широкий диапазон явлений, охватываемых межличностными отношениями, представлен Н.Н. Обозовым в трех основных группах:

- восприятие и понимание людьми друг друга;

- межличностная привлекательность;

- взаимовлияние и поведение (в частности, ролевое) [12, c.102].

Поведенческий компонент – включает мимику, жестикуляцию, пантомимику, речь и действия, выражающие отношения данного человека к другим людям, к группе в целом. Он играет ведущую роль в регулировании взаимоотношений.

Межличностные отношения в трудовом коллективе имеют определенную структуру (рисунок 1).

Рисунок 1- Многоуровневая структура межличностных отношений [12, c.108]

Основу групповой структуры образует сама групповая деятельность, ее содержательная общественно-экономическая и социально-политическая характеристика. По сути своей это хотя и ядерное – по отношению к психологическим стратам, - но не только лишь психологическое образование. Это предметно-деятельностная характеристика группы как коллектива, являющегося частью общественного целого [15, c.85].

Ценностно- ориентационное единство- психологический по своей сущности уровень - фиксирует отношения каждого члена группы к групповой деятельности, ее целям, задачам, принципам, на которых она строится, мотивацию деятельности, ее социальный смысл для каждого участника.

---

На последнем уровне (поверхностном) локализируются характеристики межличностных отношений, опосредствованных содержанием совместной деятельности (ее целями и задачами, ходом выполнения), а также принятыми в группе принципами, идеями, ценностными ориентациями, которые в конечном являются проекцией идеологических конструкций, функционирующих в обществе. Именно сюда, следует отнести различные феномены межличностных отношений, например, коллективистическое самоопределение и другие. Поверхностный слой межличностных отношений предлагает наличие связей (главным образом эмоциональных), по отношению к которым ни коллективные цели деятельности, ни общезначимые для коллектива ценностные ориентации не выступают в качестве основного фактора, опосредствующего личные контакты членов группы. Это не значит, что такие связи в полном смысле слова непосредственные [12, c.114].

Виды межличностных отношений:

1) производственные отношения – складываются между сотрудниками организаций при решении производственных, учебных, хозяйственных, бытовых и других проблем и предполагают закрепленные правила поведения сотрудников по отношению друг к другу.

Разделяются на отношения:

а) по вертикали – между руководителями и подчиненными;

б) по горизонтали – отношения между сотрудниками, имеющими одинаковый статус;

в) по диагонали – отношения между руководителями одного производственного подразделения с рядовыми сотрудниками другого [13, c.29];

2) бытовые взаимоотношения – складываются вне трудовой деятельности на отдыхе и в быту;

3) формальные (официальные) отношения – нормативно предусмотренные взаимоотношения, закрепленные в официальных документах;

4) неформальные (неофициальные) отношения – взаимоотношения, которые реально складываются при взаимоотношениях между людьми и проявляются в предпочтениях, симпатиях или антипатиях, взаимных оценках, авторитете и т. д [13, c.31].

На характер межличностных отношений оказывают влияние такие личностные особенности, как пол, национальность, возраст, темперамент, состояние здоровья, профессия, опыт общения с людьми, самооценка, потребность в общении и др [6, c.65].

Этапы развития межличностных отношений:

- этап знакомства – первый этап – возникновение взаимного контакта, взаимного восприятия и оценки людьми друг друга, что во многом обусловливает и характер взаимоотношений между ними;

- этап приятельских отношений – возникновение межличностных отношений, формирование внутреннего отношения людей друг к другу на рациональном (осознание взаимодействующими людьми достоинств и недостатков друг друга) и эмоциональном уровнях (возникновение соответствующих переживаний, эмоционального отклика и т. д.);

---