Файл: Процессы принятия решений в организации «7ТУР».pdf

существующий профиль микроклимата

- - - - - - предполагаемый профиль микроклимата

Также данные мероприятия приведут к тому, что мнение сотрудников будет учитываться при принятии решений различного уровня, что приведет к повышению заинтересованности сотрудников в своей работе, т.е. повысит увлеченность и положительно отразится на успешности сотрудников.

3.2 Оценка экономического эффекта предлагаемых мероприятий

На основании проведенных мероприятий можно сделать вывод, что улучшение процесса принятия управленческих решений в области управления конфликтными ситуациями положительно отразится как на психологическом микроклимате, так и позволит снизить неудовлетворенность клиентов в процессе туристического путешествия.

Для оценки повышения предполагаемого увеличения удовлетворенности сотрудников был построен рисунок 7.

Рис. 7. Прогноз факторов, влияющих на удовлетворенность сотрудников

Из данных диаграммы видно, что за исключением удовлетворенности заработной платой и карьерным ростом, все показатели возросли: условия труда и отношения в коллективе составили 9 баллов, престижность компании составила – 8,3 балла, качество управления – 7,5 балла, отношения руководителя увеличилось до 7,3 баллов и качество управления составило 7,5 балла. Показатели карьерного роста и заработной платы остались неизменны – 6,5 и 6,2 балла соответственно. Следовательно, удовлетворенность работой при внедрении предлагаемых мероприятий составит:

= = 6,125 балла

= = 7,6 балла

∆К=7,6/6,125*100=124%

Руководству фирмы необходимо принимать решения в направлении по повышению стимулирования персонала к активному участию в жизни фирмы,: конкурсы, премии, поощрения, использование тренингов, участие в деловых и ситуационных играх. И чем больше сотрудники туристического предприятия участвуют в этих мероприятиях, тем совершеннее и прочнее будут их навыки, тем увереннее они будут чувствовать себя в самых непредвиденных конфликтных инцидентах. Для повышения морального духа и удовлетворенности персонала необходимо создать систему мероприятий :

1.Конкурс «Лучший сотрудник фирмы» - должен проводиться ежегодно, награда вручается самому выдающемуся сотруднику компании, чьи заслуги и успехи в этом году превзошли других.

2Вручение наград лучшим сотрудникам. Награды получают сотрудники из каждого подразделения фирмы за активное участие в жизни фирмы.

3Отдых с выездом на природу. Проводится раз в пол года – летом и зимой. В летний период выезд за город на шашлыки, зимой – на турбазу.

4.Фотография на доске почета. Применяется для поощрения сотрудников, чье усердие и старание, помогли компании достичь новых результатов на рынке туристических услуг.

5.Спортивные состязания по командным видам спорта. Состязания по волейболу, баскетболу и футболу проводятся между туристическими фирмами.

6.Совокупное отношение предлагаемых мероприятий представлено в таблице 10.

Таблица 10

План мероприятий по внедрению управленческих решений

Продолжение таблицы 10

Таким образом, на мероприятия по совершенствованию процесса принятия решений по улучшению не только условий труда работников, но и в целом процесса обслуживания туристов, предполагается затратить 648 тыс. руб.

Если предположить, что предложенные мероприятия будут способствовать увеличению выручки турфирмы на 5%, то это составит:

Выручка (В)_2018г=17579,0 тыс.руб.

∆В=17579,0х0,03=879,0 тыс. руб.

Тогда экономический эффект предлагаемых мероприятий составит:

Ээ=879,0-648,0=231,0 тыс. руб.

Тогда, индекс рентабельности мероприятий составит:

Р=879,0/648,0=1,35

Р>1, значит мероприятия можно признать эффективными.

Таким образом, можно сделать вывод, что проведение мероприятий по совершенствованию принятия управленческих решений могут положительно отразиться не только на психологическом микроклимате коллектива, но и на экономических показателях и позволит качество обслуживания клиентов. Что благоприятно отразится на репутации фирмы и сможет привлечь еще больше клиентов, желающих воспользоваться услугами данной фирмы, ввиду этого увеличится общее количество купленных путевок, а значит и выручка предприятия.

Заключение

Подготовка и реализация решения являются специализированной деятельностью, направленной на упорядочение отношений между сотрудниками, достижение поставленных целей топ-менеджером компании. Управленческое решение характеризуется устойчивым комплексом правил и норм, регулирующих ролевые отношения между людьми, выполняющими роли руководителей и исполнителей, начальников и подчиненных в различных сферах человеческой деятельности.

Исследование проводилось на примере туристского предприятия «7-Тур». Компания имеет репутацию достаточно стабильной и надежной туристской фирмы, так, к примеру, её сотрудники постоянно проходят повышения квалификации, а это способствует более высокому уровню профессионализма, чем у конкурентов. Численность постоянных клиентов ежегодно расширяется.

Как показало исследование, большинство гидов принимают решения, направленные на избегание конфликтов (42%). Это связанно с тем, чт сотрудники давно работают вместе, знают плюсы и минусы друг друга, в целом они не склонны к конфликтам. Поскольку эффективность управленческих решений зависит от правильно выявленной проблемы, то в процессе исследования были выявлены причины, вызывающие неудовлетворенность сотрудников. В частности, условия труда, профессионализм выражены очень слабо и оказывают наибольшее влияние на неудовлетворенность сотрудников.

Оценка процесса и реализации управленческого решения показала, что если в коллективе возникают межличностные конфликты между сотрудниками, то руководитель делает вид, что он их не замечает и не принимает никакого управленческого решения, полагаясь на то, что ситуация сама разрешится. Однако, данное поведение руководителя не достаточно логично, что приводит к затяжным конфликтам в коллективе и негативно отражается на процессе обслуживания клиентов.

На мероприятия по совершенствованию процесса принятия решений по улучшению не только условий труда работников, но и в целом процесса обслуживания туристов, предполагается затратить 648 тыс. руб. При этом, фирма получит стабильный экономический эффект. Исходя из проведенного исследования можно сделать вывод, что проведение мероприятий по совершенствованию принятия управленческих решений могут положительно отразиться не только на психологическом микроклимате коллектива, но и на экономических показателях и позволит качество обслуживания клиентов. Что благоприятно отразится на репутации фирмы и сможет привлечь еще больше клиентов, желающих воспользоваться услугами данной фирмы, ввиду этого увеличится общее количество купленных путевок, а значит и выручка предприятия.

Список использованных источников

1. Бардулин Е.Н. Особенности принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска/ Е.Н.Бардулин, А.А.Куприн, В.Н. Вавилкин //Надзорная деятельность и судебная экспертиза в системе безопасности. 2018. № 1. С. 54-60.
2. Виханский О.С. Менеджмент. / О.С. Виханский.- М.: Гардарики, 2016.- 528с.
3. Гамбаров Т.Р. Методы и критерии принятия управленческих решений // В сборнике: Механизмы инновационного развития Российской экономики и общества в условиях цифровой экономики И Материалы международной научно-практической конференции. 2018. С. 13-16.
4. Конькова А. А., Расулова, Л. Н. Вопросы методики разрешения кон­фликтных ситуаций, складывающихся в коллективе / А. А. Конькова, Л. Н. Расулова \\ Направление формирования профессиональное занятости и ли­дерство в современном менеджменте. Материалы докладов респ. науч.-практ. конф. (г. Душанбе, 9-10 декабря 2011). - Душанбе: ТНУ - 2013, С. 69-77;
5. Корженгулова А.А. Сущность, виды, формы и критерии оценки управленческих решений / А.А. Корженгулова // Вестник университета Туран. 2017. № 2 (74). С. 57-62.
6. Лукаш Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или трудовая конфликтология в бизнесе : учеб. пособие / Ю.А. Лукаш - М.:Юстицинформ, 2014. - 158 с.
7. Официальный сайт «7ТУР» [Электронный ресурс] – Режим обращения: http://www.7-tur.ru/
8. Расулова Л. Н. Роль решений в бизнес - планирования / Л. Н. Расулова // «Язык, культура и общество на перекрестке Цивилизации». Материалы докладов международной научно-практ. конф. (г. Цукуба, 17-18 марта 2015). - University of TSU KUBA Япония ТФ Общество и право, секция 4. - С. 126-129.
9. Расулова Л. Н. Теоретические основы профилактики и разрешения стрессов на предприятии / Л. Н. Расулова // Финансы, учет и аудит: проблемы и перспективы развития РТ. Материалы докладов респ. науч.-практ. конф. (г. Душанбе, 30 апрель 2015). - Душанбе: РТСУ, 2015. - С. 241-243.
10. Рогожин М. Ю. Управление персоналом: практ. пособие / М. Ю. Рогожин. М. - Берлин: Директ - Медиа, 2014. - 309 с.
11. Серёжкина Е.В. Опыт социологического исследования причин конфликтов и стрессов на работе: кейс программистов французских ИТ-компаний // Каспийский регион: политика, экономика, культура. 2014. №3. с. 373­-383.