Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (его важность).pdf

Такое средство невербального общения как объятия чаще встречаются у представителей сильной половины человечества, между женщинами они встречаются реже. Сейчас можно на улицах увидеть двух девчонок-подростков, бегущих друг к другу с распростертыми объятиями. В этом возрасте частота подобных контактов, как между мальчиками, так и между девочками носит экспрессивный характер, когда хочется выплеснуть наружу избыток радости, восторга и восхищения встречей.

Рукопожатия, как одно из средств невербального общения, тоже различаются по способу их совершения, силе и длительности. Крепкое, энергичное потряхивание руки собеседника вкупе с радостным восклицанием говорит об искренности партнера, его желании продолжить беседу. Обхват руки своими в виде «перчатки» также говорит о дружелюбии. Но если вам протягивают неживую руку, словно дохлую рыбу, с вами не хотят контактировать.[23]

Холодная рука может говорить о сильном волнении. Запотевшие ладони сигнализируют о сильном волнении.

Рукопожатия можно разделить на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное.

__________________

[23] – https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html

Похлопывания по спине или плечу в основном характерно для мужчин. Эти невербальные жесты часто интерпретируются как проявление дружеского расположения, участия или ободрения. Их можно увидеть практически во всех возрастных категориях. Похлопывание как бы демонстрирует мужскую силу и готовность его обладателя прийти на помощь.

Прикосновения широко встречаются в мире невербального общения. В учебной деятельности оно помогает остановить расшалившегося озорника, в случае с глухим человеком – обратить на себя его внимание. Различного характера прикосновения являются индикатором невысказанных чувств партнера. Они могут быть нежными, ласковыми, легкими, сильными, грубыми, ранящими и т.д.

Поцелуи, как разновидность тактильного жеста, широко применяется во всех аспектах жизни человека. По отношению к конкретному объекту меняется характер поцелуев. Мать целует ребенка нежно и с любовью, между любящими людьми они могут варьировать от легкого прикосновения губ до страстного поцелуя. Поцелуи могут быть как искренними проявлениями чувств, так и формальными, холодными, традиционными. [24]

1. Сенсорика представляет собой тип невербальной коммуникации, основывающийся на чувственном восприятии представителей других культур. Наряду со всеми другими сторонами невербальной коммуникации отношение к партнеру формируется на основе ощущений органов чувств человека. В зависимости от того, как мы чувствуем запахи, ощущаем вкус, воспринимаем цветовые и звуковые сочетания, ощущаем тепло тела собеседника, мы строим наше общение с этим собеседником. Эти коммуникативные функции человеческих органов чувств позволяют считать их инструментами невербальной коммуникации. [25]

__________________

[24] – https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html

[25] – Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978.- с.187

Особенно большое значение в общении имеют запахи. Это, прежде всего, запахи тела и используемой человеком косметики. Мы можем отказаться от общения с человеком, если сочтем, что от него плохо пахнет. Те же сложности возникают и в межкультурной коммуникации. Запахи, привычные в одной культуре, могут казаться отвратительными в другой. [26]

Цветовые сочетания, используемые в разных культурах, также сильно варьируются. Нам могут не нравиться эти сочетания, узоры, они могут казаться слишком яркими или чересчур блеклыми.

Слуховые предпочтения также зависят от конкретной культуры. Именно поэтому так сильно отличается музыка у разных народов. Чужая музыка нередко кажется странной, непонятной и некрасивой.

Все сенсорные факторы действуют совместно и в результате создают сенсорную картину той или иной культуры. Оценка, которую мы даем этой культуре, зависит от соотношения числа приятных и неприятных сенсорных ощущений. Если приятных ощущений больше, мы оцениваем культуру положительно. Если больше негативных ощущений, культура нам не нравится. [26]

4. Проксемика - это использование пространственных отношений при коммуникации. Данный термин был введен американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации коммуникации, а также влияния территорий, расстояний и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Специальные исследования показали, что они существенно отличаются в разных культурах и являются довольно значимыми для коммуникации. [27]

Э.Холл различает четыре зоны межличностного общения: зона интимного общения, зона личного общения, зона формального общения и зона публичного общения. Рассмотрим их более подробно.

__________________

[26] – https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html

[27] – Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978.- с.214

1) Зона интимного общения располагается в пределах от полуметра до непосредственного телесного контакта с собеседником. Данная зона располагается наиболее близко к телу человека, поэтому именно в ней он чувствует себя в безопасности. В подавляющем большинстве культур мира вторгаться в чужую интимную зону вообще не принято. Большинство людей тяжело переносят ситуации, когда кто-нибудь без разрешения нарушает их интимную зону. Каждый человек сам определяет круг людей, которые могут быть допущены в его интимную зону.

Учеными доказано, что чем сильнее человеку мешает чье-то приближение, тем больше в его крови вырабатывается гормонов борьбы. В такой момент человек, как правило, готовится к самозащите. Это заложено природой, гормоны стресса помогают организму либо справиться с внешней опасностью, либо убежать от нее. Если нет возможности осуществить то или другое, тогда гормон борьбы превращается в «яд». По этой причине человек, нарушивший интимную зону партнера по общению, причиняет ему и психологический и физиологический вред. [28]

2) Зона личного общения находится в пределах от полуметра до полутора метров. Данная зона является наиболее важной в процессе коммуникации, т.к. в ней происходит большая часть всех коммуникационных контактов человека.

Личное пространство зависит от особенностей культуры и характера отношений между людьми. Так, в азиатских культурах личное пространство может зависеть и от кастовой принадлежности участников коммуникации. Обычно лица высшей касты находятся на принятой дистанции от лиц низшей касты. Исследования по вопросу коммуникационной проксемики, проведенные в семи странах Европы, показали, что для личного общения англичане используют больше пространства, чем французы и итальянцы. Французы и итальянцы в свою очередь используют больше личного пространства, чем ирландцы и шотландцы. Незнание границ личной зоны

__________________

[28] – Конецкая В.П., Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997. – с. 117.

при межкультурном общении может привести к межкультурному конфликту, поскольку люди разных культур испытывают дискомфорт при общении из-за незнания правил личной дистанции своего собеседника. Например, латиноамериканцы обычно общаются, находясь в зоне для них личной, а для североамериканцев интимной. Поэтому первые считают вторых сдержанными и холодными. [29]

3) Зона формального общения или социальная зона находится в границах от полутора до трех метров.

Социальная зона - это то расстояние, на котором мы держимся при общении с незнакомыми людьми или при общении с малой группой людей. Она наиболее удобна для формального общения, поскольку позволяет ее участникам не только слышать партнера, но и видеть. Поэтому такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр. [30]

Зона формального общения граничит с зоной личного общения. В данной зоне происходит большая часть формальных и служебных контактов, таких как учитель-ученик, руководитель-подчиненный, обслуживающий персонал-клиент и т.д. При подобном общении очень важно соблюдать дистанцию общения, в противном случае бессознательно возникают отрицательная реакция на партнера и психологический дискомфорт.

4) Зона публичного общения расположена в зоне более трех метров.

Публичная зона - это расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Эта зона предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и пр. Публичная зона может простираться до бесконечности, но в пределах сохранения коммуникационного контакта. Поэтому публичную зону еще называют открытой. [31]

__________________

[29] – Холл. Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – с. 135.

[30], [31] – Бороздина Г.В., Психология делового общения. Глава 7. Имидж делового человека. – М.: «Деловая книга»., 1998.– с. 207, 213.

5. Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Для общения время является не менее важным фактором, чем слова, жесты, позы и дистанции. Восприятие и использование времени является частью невербального общения и весьма существенно отличается в разных культурах. [32]

В хронемике выделяется две основные модели использования времени - монохронную и полихронную.

Монохронная модель подразумевает представление времени в виде ленты или дороги, разделенной на сегменты. Каждому делу в этой ленте отведен определенный сегмент, т.е. человек может одновременно заниматься только одним делом или эмоциональным контактом.

В полихронной модели, напротив, нет четкого разделения времени на сегменты, человек может одновременно заниматься несколькими делами. Время в данной модели представляется в виде круги или пересекающихся спиральных траекторий.

Если в монохромной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры, Монохронные культуры - немецкая, североамериканская. [33]

Кроме того, хронемика занимается изучением ритма, движения и расчета времени. В крупных городах ритм жизни значительно выше, чем, к примеру, в деревне. Аналогично в различных культурах ритмы могут значительно отличаться.

Так же выделяют формальные и неформальные виды времени. Первый вид времени имеет четкую точку отсчета (например: «к трем часам», «сегодня в 16:20»), а неформальный, напротив, не имеет конкретных значений (например:

__________________

[32] – Кнапп М.Л., Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – с. 237.

[33] – https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html

«не сейчас», «позже» и т.п.»). В связи с этим в межкультурной коммуникации не редко возникает ситуация, когда один собеседник оперирует формальным временен, а второй – неформальным, что приводит к недопониманию.

Подводя итог данному разделу, в котором мы рассмотрели такие элементы невербального общения, как кинесика, такесика, сенсорика, проксемика и хронемика, мы можем сделать вывод, что невербальное общение дает намного больше информации, чем вербальное. Невербальные знаки, подаваемые человекам осознанно или не осознанно, зачастую более информативны, нежели информация, передаваемая посредством речи. Мы не всегда готовы что-либо рассказать человеку посредством вербального общения. Это может быть связано с неуверенностью человека или не умением (либо нежеланием) выражать свои мысли. Умение использовать навыки невербального общения могут помочь человеку как донести определенную информацию до собеседника, так и скрыть ее при такой необходимости.

Глава 3. Важность невербального общения на собеседовании

В предыдущих главах нами были рассмотрены и раскрыты теоретические основы как общения в целом, так и невербального общения в частности. В данной главе мы рассмотрим практические применение навыков невербального общения на примере собеседования при устройстве на работу.

Собеседование — это экзамен на наличие сценического таланта. Будете вы приняты или нет, целиком зависит от вашей артистичности. Если вы знаете текст, безукоризненно исполняете свою роль и выглядите соответственно случаю — вы приняты, если нет — вам отказано. И все. Пересдачи не будет, — так определил основную идею собеседования известный американский бизнес-тренер Джеффри Аллен. [34]

Известный российский карьерный коуч Раиса Сорокина свои занятия делит на два этапа. На первом этапе идет подготовка к собеседованию с составления ответов на вопросы. Вторым этапом является изучение техники невербального общения. Она отмечает, что «большинство клиентов удивляется тем переменам в их поведении между первой и последней коуч-сессиями. Большая часть подготовки несомненно отводится к составлению ответов, т.е. вербальной части. Это основа всех основ для успешного прохождения собеседования. Согласитесь, если вы не знаете, что сказать и не уверены в правильности своих ответов, то компенсировать это одним языком тела не получится. Однако, когда вы подготовили свои ответы, то для усиления воздействия в несколько раз язык невербального общения несомненно играет доминирующую роль».