Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (его важность).pdf

Представитель службы персонала компании «Велес Капитал» Марина Миронова в журнале «Управление персоналом», 2009, № 18 пишет: «На мой взгляд, понимание языка жестов - очень важная часть оценки людей при подборе. Он позволяет лучше понимать состояние собеседника, настроится

__________________

[34] – https://bosshunt.ru/vazhnost-neverbalnogo-obshcheniya-na-sobesedovanii/

на него, определить, какие темы для него наиболее важны в процессе беседы. Язык жестов может помочь вовремя скорректировать процедуру подбора. Например, если человек излишне взволнован, раздражен или закрыт, вы можете потратить часть времени на то, чтобы наладить контакт, что позволит вам лучше и полнее оценить то, что действительно важно, - его профессиональный опыт, его личные качества, которые могут серьезно искажаться тем или иным эмоциональным состоянием. Язык телодвижений является отличным маркером для определения эмоциональных состояний». [35]

Выделяется три основных коммуникативных канала, влияющих на формирование первого впечатления на собеседника. Оно зависит на 55% от языка тела, на 38% от тона голоса и лишь на 7% от содержания того, что вы говорите.

Научившись вести свободную деловую беседу на естественном языке, мы преодолеваем только часть дистанции на пути эффективного делового общения с другими людьми. Нам еще предстоит осознать, сколь важной является область невербального делового диалога, особенно в сочетании с вербальным диалогом. [36]

Итак, давайте рассмотрим те невербальные проявления, способные повлиять на результат собеседования.

Первое, на что необходимо обратить внимание, это соблюдение дресс-кода и этикета. Необходимо подобрать гардероб, соответствующий желаемой должности. Следующий этап – это ожидание на ресепшн. Очень важно правильно представиться и уверено объяснить цель вашего визита. Не рекомендуется во время ожидания отвечать на звонки и звонить по телефону. Лучше всего во время ожидания посмотреть свои заметки по подготовке к собеседованию либо почитать (при наличии) корпоративный журнал компании.

__________________

[35] – https://hr-portal.ru/article/yazyk-zhestov-kak-traktovat-povedenie-kandidata-na-sobesedovanii

[36] – http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/

После того, как вас пригласили в кабинет для проведения собеседования, важно правильно осуществить первое приветствие. Существует три основных правила: удерживайте зрительный контакт (не более 1 минуты), улыбайтесь и соблюдайте правила рукопожатия.

Рукопожатие является составляющей делового общения и должно соответствовать правилам этикета. Оно должно быть коротким, энергичным, средним по интенсивности. При этом не нужно забывать о невербальных сигналах, которые помогут определить характер партнера:

- если при рукопожатии собеседник переворачивает вашу ладонь вниз, обхватывает ее второй рукой или похлопывает по плечу - он демонстрирует власть и превосходство;

- вялое рукопожатие у ленивого, пассивного человека, влажные руки - признак того, что партнер нервничает;

- очень сухие руки могут свидетельствовать о том, что перед вами добродушный, энергичный человек. [37]

Не стоит недооценивать значимость первого приветствия, ведь именно в этот момент складывается первое впечатление о человеке.

Во время проведения самого собеседования первое, на чем необходимо сконцентрироваться, это ваша поза. Сев на ваше место, держите спину прямо и не сутультесь. Сутулость говорит о вашей зажатости и неуверенности. Во время разговора можно наклониться немного вперед, тем самым обозначая свой интерес. Необходимо вести себя естественно, уверенно и активно, но без фанатизма. Не следует показывать свое безразличие (например, если вы сильно наклонитесь назад) или излишнюю заинтересованность (ерзанье на стуле). Соблюдайте личное пространство собеседника.

Ноги необходимо держать прямо. Не стоит закидывать нога на ногу. Жестами необходимо показать свою уверенность и убедительность в разговоре, но они не должны быть чересчур эмоциональными. Если вы не

__________________

[37] – https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie/neverbalnoe-delovoe-obshhenie

уверены в своей жестикуляции, то лучше держать руки на коленях или на столе. Поддерживайте естественным образом контакт глаз. Не стоит пристально смотреть собеседнику в глаза долгое время, но и постоянно прятать взгляд не стоит.

По окончании собеседования независимо от его результата необходимо поблагодарить собеседника, улыбнуться и пожать руку. Выходить нужно уверенной походкой с полной уверенностью, что вы произвели наилучшее впечатление.

Подводя итог, можно сказать, что язык жестов – это целая наука, знание которой определенно может поспособствовать достижению положительного результата на собеседовании. Но не нужно искать скрытый смысл абсолютно в каждом движении и жесте собеседника. Не менее важно оставаться естественным и проявить свои наилучшие качества.

.

Заключение

В данной курсовой работе нами было рассмотрено само определение общения, виды общения, его функции и средства общения. Основной упор был сделан на рассмотрении невербального общения. Проведя анализ работ зарубежных и отечественных ученых в области невербального общения, мы может констатировать факт неуклонно возрастающего интереса к исследованиям, направленным на изучение средств невербального общения, их влияния на личность и поведение. Подобный интерес вызван изысканием новых возможностей и путей воздействия на человека в различных сферах деятельности, в том числе в процессе воспитания и образования. Так же стоит отметить, что отдельные аспекты невербального общения изучены и описаны достаточно подробно, а некоторым, напротив, незаслуженно уделяется мало внимания, что создает предпосылки к новым исследованиям.

Подробно были рассмотрены такие элементы невербального общения, как кинесика, такесика, сенсорика, проксемика и хронемика. По итогам рассмотрения мы можем сделать вывод, что невербальное общение дает намного больше информации, чем вербальное. Невербальные знаки, подаваемые человекам осознанно или не осознанно, зачастую более информативны, нежели информация, передаваемая посредством речи. Мы не всегда готовы что-либо рассказать человеку посредством вербального общения. Это может быть связано с неуверенностью человека или не умением (либо нежеланием) выражать свои мысли. Умение использовать навыки невербального общения могут помочь человеку как донести определенную информацию до собеседника, так и скрыть ее при такой необходимости.

В последней главе было рассмотрено практическое применение навыков невербального общения на примере собеседования при устройстве на работу.

Список использованных источников

1. Аллан Пиз. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам)/Пер. с англ. – Н.Новгород, 1994 – 107 c.
2. Аминов И.И. Психология делового общения.- М.: Омега-Л, 2006. – 304 c.
3. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1998. – 363 c.
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - С.-П.: «Питер», 1997. – 176 c.
5. Бороздина Г.В., Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: ИНЫРА-М, 2000.– 224 с.
6. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. - М.: «Наука», 1993. 238 с.
7. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – М.: «Наука», 1978. – 308 с.
8. Конецкая В.П., Социология коммуникации. – М.: МУБУ, 1997. – 304 с.
9. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). Ростов н/Д: Рост. ун-т, 1986. 246 с.
10. Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1999. – 365 с.
11. Нэпп М., Холл Д. Невербальное общение: полн. рук. СПб.: ПраймЕВРОЗНАК, 2006 – 256 с.
12. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века».- Ростов н/Д: «Феникс», 2001. – 401 с.
13. Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 1998.- 320 с.
14. Холл. Э. Как понять иностранца без слов. – М.: «Наука», 1995. – 197 с.
15. https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=555024
16. https://studopedia.ru/7_107868_dodatkova.html
17. https://www.studmed.ru/view/referat-neverbalnoe-obschenie_70490168d20.html
18. https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-podhody-k-issledovaniyu-neverbalnogo-povedeniya-istoriya-i-sovremennost/viewer
19. https://www.bestreferat.ru/referat-200351.html
20. https://www.bestreferat.ru/referat-148191.html
21. https://bosshunt.ru/vazhnost-neverbalnogo-obshcheniya-na-sobesedovanii/
22. https://hr-portal.ru/article/yazyk-zhestov-kak-traktovat-povedenie-kandidata-na-sobesedovanii
23. http://www.dialog-21.ru/digest/2002/articles/kreidlin/
24. https://etiketo.ru/neverbalnoe-obshhenie/neverbalnoe-delovoe-obshhenie