Файл: Психологические особенности проведения бизнес-тренинга.pdf

3. Промежуточный уровень. Определяется эффект, оказанный тренингом на качество работы. Это оценить труднее. Оценка основана на связи между тем, чему удалось научиться, и содержанием работы.

4. Конечный уровень. Самый сложный для оценки: предполагает оценку влияния тренинга на эффективность работы компании. Главный критерий здесь – прибыль. Проблема обучения заключается в том, что большая часть бизнес-тренингов оценивается только на первичном уровне [28]. Измерение же эффективности обучения требует оценки тренинга на уровне компании, поскольку все тренинговые действия должны иметь очевидную связь с потребностями и задачами бизнеса. Если тренинг не эффективен на уровне организации, то он не соответствует интересам компании в целом.

Ещё одна сложность в оценке результатов бизнес-тренинга состоит в том, что многие руководители ориентируются только на немедленный результат, который выражается, например, в увеличении объёма продаж в ближайшие 3-4 недели. Тем не менее, процесс получения прибыли от тренинговых программ можно разбить на два этапа.

1. Краткосрочный эффект. Первые 4-6 недель наблюдается всплеск изменений и улучшений в работе.

2. Долгосрочный эффект. После первого этапа происходит небольшой спад активности и эффективности в работе с последующим возвращением на уровень выше, чем до тренинга. Правильно организованная и умело реализованная программа обучения сотрудников посредством бизнес-тренинга влечёт за собой следующие позитивные изменения для сотрудников: научение новым профессиональным умениям и навыкам, повышение мотивации трудовой деятельности, аккумулирование имеющегося опыта, сплочение трудового коллектива, повышение самооценки и др. Признаками некорректно организованного процесса обучения персонала принято считать факультативность обучающих программ, спонтанность, отсутствие фокусировки на реальной проблеме, низкая мотивация к обучению у сотрудников, отсутствие программы оценки результатов обучения.

Во второй главе были подробно рассмотрены психологические основы проведения бизнес-тренинга; описана роль поведение бизнес-тренера, участников; изложено понятие групповой динамики. Обязательным условием проведения тренинга является оценка его эффективности.

Глава 3. Практика оптимизации функционального состояния профессионалов в процессе бизнес-тренинга

3.1 Описание проблемы и методики ее решения

Хотя эффективность тренинговых форм повышения квалификации персонала была доказана в серии науных работ, внимание исследователей и практиков было направлено в основном на оценку результатов тренингов: степени сформированности умений и навыков, профессиональных достижений специалиста, а также данных об экономиической выгоде проведения тренингов для организации [16]. К сожалению, при изучении эффективности тренинга достаточно мало внимания уделялось анализу «цены» достигнутых результатов – степени напряжения ресурсов специалистов, затраченных при интенсивном обучении и оперативном переструктурировании сложившихся структур профессионального опыта [21;26].

В то же время, очевидно, что обучение в процессе бизнес-тренинга предъявляет специфические требования к психофизиологическим ресурсам профессионала как участника тренингового процесса и, в частности, предполагает [23]:

1. При работе с учебным материалом:

• активное осуществление мыслительной деятельности по отношению к предлагаемому теоретическому материалу; рефлексивной деятельности к собственным действиям и действиям других участников;
• оперативное переключение внимания, мобилизацию интеллектуальных и энергетических ресурсов для выполнения различных типов тренинговых задач, интенсивно сменяющих друг друга;
• формирование и поддержание профессионалом познавательной мотивации, изыскательской позиции и открытости к новым знаниям.

2. В отношении работы с собственным состоянием:

• активное управление эмоциями и противостояние естественным защитным реакциям в напряженных ситуациях, вызванных групповыми процессами, а также возможными противоречиями между интересами сотрудника и организации-заказчика обучения;
• гибкую подстройку к интенсивному темпу обучения и особенностям работы других участников; поддержание заданного темпа работы не только на фоне естественного развития утомления, но и, возможно, утомления, накопленного ранее [25].

Анализ изложенной информации позволяет сделать предположение, что условия обучения профессионалов в процессе бизнес-тренинга, обуславливающие необходимость активно задействовать перечисленные ресурсы, создают риск для развития таких неблагоприятных функциональных состояний (далее ФС) профессионалов как выраженное умственное и позотоническое утомление, а также эмоциональная напряженность как следствие высокой значимости результатов обучения и рассматриваемых рабочих ситуаций, актуализации защитных реакций при перестройке привычных способов деятельности, активного межличностного взаимодействия.

В данных условиях становится очевидной необходимость поиска эффективных средств управления ФС участников бизнес-тренинга с целью оптимизации процессов освоения новых знаний и приобретения навыков. В ряде фундаментальных исследований было показано, что наличное ФС является одним из основных факторов обеспечения эффективности выполняемой деятельности, а развитие неблагоприятных состояний препятствует качественному выполнению рабочих задач с заданным результатом и, при определенных условиях, может потребовать от субъекта прекращения деятельности для восстановления требуемых ресурсов.

Большинство средств управления состоянием участников в процессе тренингов представляет собой способы опосредованного воздействия на ФС и касается реорганизации объективного содержания и условий деятельности.

Непосредственно управлению состоянием посвящены классы психогимнастических, психотехнических упражнений и методов психологической саморегуляции [21].

Психогимнастические средства представляют собой короткие игровые упражнения, которые направлены на активизацию внимания, памяти, либо носят универсальный характер – ориентированы на изменение целостного состояния.

Класс средств психологической саморегуляции (далее – ПСР) включает техники, которые позволяют человеку совершать активную, индивидуальную деятельность по управлению ФС.

Несмотря на то, что эффективность использования методов ПСР с целью психопрофилактики неблагоприятных ФС в различных видах трудовой и учебной деятельности подтверждается рядом научных исследований, опыт применения данных техник для управления ФС профессионалов в процессе бизнес-тренингов описан достаточно скромно. На наш взгляд, такая ситуация может быть связана со следующими обстоятельствами:

• Возможности использования техник ПСР и примеры их прикладного применения касаются преимущественно долгосрочных тренинговых программ. Следовательно, существует необходимость адаптации методик ПСР к специфике интенсивного краткосрочного обучения: разработки вариантов методик, которые участник сможет быстро освоить и успешно применить для управления собственным состоянием в процессе бизнес-тренинга.

• Тренеры зачастую избегают включать в программу элементы, не связанные с тематикой обучения, опасаясь негативной реакции участников и заказчиков обучения.

Решение перечисленных проблем приобретает особую актуальность в связи с прикладной задачей достижения высокой эффективности проводимых тренингов, как на уровне профессионала, так и организации в целом. В связи с вышеперечисленными обстоятельствами нами была предложена и реализована программа исследования, направленного на изучение целесообразности применения средств ПСР для оптимизации ФС профессионалов в процессе бизнес-тренинга.

Исследование было выполнено с целью определения эффективности применения приемов ПСР для оптимизации состояния профессионалов в процессе бизнес-тренингов [13].

Основные гипотезы исследования были сформулированы следующим образом:

1. Высокая интенсивность обучения и активный характер участия в процессе бизнес-тренинга приводят к развитию неоптимальных функциональных состояний у участников тренинга.

2. Степень выраженности оптимизационных эффектов при применении приемов ПСР выше по сравнению с результатом действия процедур самостоятельно организованного участниками тренинга отдыха.

Методика исследования

Исследование было реализовано в рамках коммуникативных бизнес-тренингов, посвященных развитию знаний, умений и опыта в сфере межличностного общения. Участники тренингов – руководители отделов продаж, менеджеры по продаже, операторы справочных служб, бизнес-тренеры.

В ряде исследований было показано, что специалисты профессий социономического типа (в которых коммуникативная составляющая имеет ключевое значение) наиболее подвержены риску развития состояния выгорания, которое является следствием интенсивного общения и высокой нагрузки на эмоциональную сферу.

В целом в исследовании были задействованы 92 участника бизнес-тренингов: 20 мужчин и 72 женщины в возрасте от 20 до 46 лет; стаж работы на занимаемых должностях – от 1 месяца до 8 лет. Каждая тренинговая группа включала сотрудников одной организации (всего 10 тренинговых групп). Продолжительность тренингов – 2–4 дня. Обучение проходило в течение 7–8 часов, начиная с 10.00, с часовым перерывом на обед и двумя 15-ти минутными перерывами.

В качестве средств оптимизации ФС, обследуемых в процессе тренингов, применялись два вида активного воздействия, целью которых было формирование такого состояния, которое было бы оптимально для последующего выполнения тренингового задания (итогового теста):

1. Десятиминутная пауза для отдыха, самостоятельно организуемого участниками. Обследуемым предлагалось индивидуально подготовиться к выполнению итогового теста, не разговаривая друг с другом и не выходя из помещения.

2. Сеанс а) нервно-мышечной релаксации (НМР) или б) НМР с элементами аутогенной тренировки. ТехникаНМР, воздействуя на определенные физиологические системы, позволяет снижать тонус поперечно-полосатой мускулатуры внутренних органов, сердечно-сосудистой системы и дыхательного аппарата, а также способствует эмоциональному успокоению, возникновению положительных эмоций, чувства покоя и удовлетворенности. Выбор данной техники в качестве основного средства оптимизации ФС участников тренинга обусловлен ее доступностью и простотой с точки зрения первоначального обучения средствам произвольного расслабления.

Выбор методик для исследования ФС участников тренингов осуществлялся в соответствии с основными принципами структурно-интегративного подхода к диагностике и коррекции ФС (см. таблицу 1).

Таблица 1 - Перечень используемых методик и диагностических показателей

3.2 Результаты исследования и их обсуждение

Собранные в начале учебного дня (через 30–40 минут после начала тренинга) данные показали, что значения показателей текущего состояния находятся в границах нормы (см. таблицу 2).

Таблица 2 - Динамика показателей ФС под влиянием учебной нагрузки по всей группе обследуемых

В пользу позитивного восприятия участниками происходящего на тренинге свидетельствуют выраженность позитивных переживаний по шкалам «Интерес» и «Радость». Был зарегистрирован умеренный уровень реактивной тревожности, что можно трактовать как наличие общего эмоционального тонуса, характерного для готовности выполнять определенную деятельность и свидетельство вовлеченности обучающихся в тренинговый процесс.

Таким образом, состояние участников в начале дня можно охарактеризовать как соответствующее направленности на решение тренинговых задач – состояние адекватной мобилизации функциональных ресурсов.

Для оценки эффектов учебной нагрузки был проведен анализ текущего ФС во второй половине дня тренинга (см. таблицу 2). Данные позволяют сделать вывод о том, что спустя 5 часов интенсивной тренинговой работы наблюдалась негативная динамика показателей субъективной оценки ФС, проявляющаяся в усилении признаков субъективного дискомфорта, росте уровня утомления, снижении выраженности позитивных эмоциональных переживаний (прежде всего, по компонентам «Интерес» и «Радость»). Вместе с тем, уровень реактивной тревожности значимо не изменился и остался в рамках нормативных значений.

Накопление негативных изменений в текущем ФС обусловлены характером обучения в процессе тренинга: преобладающим задействованием когнитивных и эмоциональных ресурсов (большой объем коммуникаций, активное межличностное взаимодействие как основная тема и форма работы, интенсивная обратная связь от участников и тренера), и низкой физической нагрузкой: физиологические показатели остаются в границах нормы, на уровне тенденции отмечается снижение диастолического АД, а также рост значений индекса Кердо.