Файл: Психологические особенности проведения бизнес-тренинга.pdf

Несмотря на то, что метод «buddying» сравнительно недавно появился на российском рынке, он стал широко применяться в компаниях, где адаптация сотрудников предполагает закрепление «наставника»

1.3 Бизнес-тренинг как метод профессионального обучения

Тренинг – активная форма образовательной, психотерапевтической либо просветительской деятельности, один из форматов активного обучения. Особенностью тренинга является высокая интенсивность проведения занятий и использования разнообразных способов достижения заявленного результата прямо в ходе тренинга [30].

За рубежом, в первую очередь в США, очень распространены индивидуальные тренинги. Сотрудники в начале финансового года ставят цели, пишут план их достижения и в качестве одного из путей планируют прохождение тех или иных тренинговых программ. Это не групповые тренинги, это тренинговая программа, которую он может получить в виде методички или файла от руководителя, ознакомиться с темами и вопросами, выучить нужный материал, научиться решать кейсы – подготовиться и успешно ответить на вопросы тренинга.

В России в настоящее время более распространены групповые тренинги, которые ведут специально подготовленные тренеры, ведущие тренингов.

В организациях это внутренние (собственные) или приглашенные тренеры, на рынке свободных тренинговых услуг работают как фрилансеры-одиночки, так и тренеры под крышей того или иного тренингового центра.

В чем отличие тренинга от семинаров и других, похожих форм работы?

По мнению Н. Яковченко, ключевыми отличиями тренинга от других групповых форм обучения являются [15]:

1. Прохождение всех базовых стадий обучения (пример, понимание, проба, обратная связь).

2. Баланс между коллективной и индивидуальной работой (в зависимости от текущих нужд практические упражнения выполняются индивидуально, в малых группах, или всей аудиторией совместно).

3. Количество участников оптимально для получения групповой обратной связи в виде обсуждений, вопросов тренеру и так далее.

Эти три отличия могут быть сформулированы одним пунктом, а именно, главное отличие тренинга от других, похожих форм работы, в самостоятельной активности участников.

Разнообразие тренингов исключительно велико. Тренинги различаются по тематике, по направленности и целям, по способу набора и аудитории участников, по подходу (школе) и стилю работы ведущего.

Объединяя вопрос тематики и целевой аудитории, тренинги можно классифицировать по классу решаемых задач, в этом случае выделяются [19]:

– Бизнес-тренинги.

– Профессиональные тренинги (например, актерские).

– Психологические тренинги.

– Тренинги тренеров.

Бизнес-тренинг определяется как групповой метод обучения персонала, направленный на формирование у работников профессиональных и личностных компетенций, необходимых для успешного осуществления трудовой деятельности.

Основными отличиями бизнес-тренинга от других методов обучения персонала являются следующие:

• Активность. Тренинговые упражнения позволяют активно участвовать всем членам группы.

• Креативность. В группе бизнес-тренинга каждый участник имеет возможность осознать, апробировать и тренироваться в овладении новыми способами поведения, экспериментировать с ними.

• Акцентирование внимания на поведении. В процессе занятий поведение участников переводится с импульсивного на объективный уровень, позволяющий производить изменения в тренинге.

• Партнёрское общение. В группе бизнес-тренинга создаётся атмосфера доверия и открытости, позволяющая членам группы экспериментировать с моделированием своего поведения, не смущаясь при совершении каких-либо ошибок [20].

Для того чтобы средства, вложенные в бизнес-тренинг, принесли прибыль, необходимо: во-первых, правильно подобрать программу обучения, которая соответствовала бы потребностям и стратегическим планам компании; во-вторых, подготовить, мотивировать сотрудников к обучению; в-третьих, создать такие условия в организации, которые поддерживали и подкрепляли бы совершенствование профессиональной деятельности сотрудников в результате их обучения.

Таким образом, обучение персонала посредством бизнес-тренинга – достаточно сложный процесс, который должен быть заранее спланирован и поэтапно реализован. Программа развития сотрудников посредством бизнес-тренинга включает следующее [29]:

1) оценку потребности в обучении;

2) выбор тренинговой программы;

3) подготовку сотрудников к обучению;

4) проведение бизнес-тренинга;

5) оценку результатов обучения;

6) посттренинговую работу с персоналом.

Существует множество форм тренинговой работы с персоналом: это компьютеризированный тренинг, тренинг посредством телеконференций, коучинг и др. Наиболее часто используемая форма тренинга в нашей стране – аудиторная. Аудиторный бизнес-тренинг может проводиться как внутри организации (внутренний тренинг), так и за её пределами (внешний тренинг) [24].

Внешний бизнес-тренинг осуществляется силами компаний, предоставляющих услуги по обучению персонала. Такое обучение – достаточно дорогостоящая процедура, поэтому компания должна снизить риски, связанные с возможным увольнением работника, прошедшего тренинг [11]. Для этого необходимо, во-первых, направлять на внешнее обучение «проверенных» сотрудников, которые проработали в компании не менее полугода. Во-вторых, работники, которых направляют на обучение, должны подписать индивидуальный ученический договор, где зафиксировано, сколько времени они обязаны будут отработать в компании. Если кто-либо из сотрудников захочет покинуть организацию раньше назначенного срока, ему придётся вернуть часть стоимости своего обучения [4;5].

Внутренний бизнес-тренинг возможен тогда, когда в компании существует отдел, занимающийся развитием персонала. В данном случае обучение проводится специалистами по обучению и развитию персонала. Всё больше современных организаций прибегают к данному способу обучения персонала, считая его более экономичным, более надёжным, отражающим стратегические цели компании. Однако создание внутрикорпоративных центров обучения и подготовки специалистов, занимающихся развитием персонала внутри организации, – сложная задача, посильная далеко не всем компаниям [17].

В этой главе было определено понятие профессионального обучения, рассмотрены методы профессионального обучения. Одним из таких методов является бизнес-тренинг. В главе были обозначены суть и особенности данного метода обучения.

Глава 2. Психологические особенности проведения бизнес-тренинга

• 1. Психологические особенности работы тренера

Существенное отличие тренинга от других методов обучения состоит в том, что тренеры являются организаторами определенных групповых процессов, в результате чего группа самостоятельно анализирует различные ситуации и формулирует основные закономерности. Искусство тренера состоит в том, чтобы достичь целей, не оказывая давления на группу, но и не идя у нее на поводу.

Специфика работы тренера заключается в постоянном наблюдении и оценке всего, что происходит в группе [1]. Для этого необходимо, чтобы тренер все время — приступая к проведению тренинга, планируя работу на день, непосредственно в процессе работы — задавал себе три вопроса:

• Какой цели я хочу достичь?
• Почему я хочу достичь этой цели?
• Какими средствами я собираюсь ее достичь?

Ответ на третий вопрос дает тренеру возможность оценить группу.

Объекты оценки:

• содержательный план работы;
• уровень развития и сплоченности группы, характер отношений, складывающихся между ее участниками;
• состояние каждого участника группы, его отношение к себе, к другим, к тренингу.

Наиболее важные задачи тренера при работе с группой:

• способствовать пониманию участниками цели и задач тренинга;
• мотивировать участников на работу в рамках тренинга и после его завершения;
• способствовать эффективности обучающего процесса, что достигается через:

а) целенаправленное обеспечение относительного равновесия между

ощущением успеха и неуспеха каждого участника в процессе

выполнения заданий и обсуждения их результатов;

б) формирование в группе атмосферы взаимного доброжелательного и конструктивного отношения к обсуждаемым ошибкам.

В процессе тренинга у тренера могут быть различные роли, например, «модератора» — продвигает процесс вперед и структурирует пространство, или «фасилитатора» — собирает опыт группы и резюмирует его [7].

Какими навыками должен обладать тренер для эффективной работы с группой?

• Уметь свободно общаться с людьми разных культур, разного уровня образования, разного возраста и социального положения. Выстраивая программу тренинга, всегда учитывать возрастные, религиозные и социальные особенности группы.

• Принимать во внимание мнения и точки зрения других людей, проявлять уважение к чужой точке зрения, даже если она противоречит собственной. Это послужит стимулом к самораскрытию и самовыражению участников.

• Уметь внимательно выслушать и понять собеседника. Умение слушать — очень ценное качество, которое помогает расположить собеседника к себе, заинтересовать как одного человека, так и группу людей.

Если вы предоставите возможность собеседнику говорить, не перебивая его, и постараетесь сосредоточиться на услышанном, то можете многое узнать о мыслях и чувствах этого человека. Совсем не запрещается переспрашивать или уточнять, но делать это следует после того, как он выскажется. Собеседник должен обдумать свои слова и закончить мысль, не боясь, что его перебьют, поймут «не так» и т.п. Это умение помогает в проведении разного рода дискуссий и обсуждений.

• Уметь наблюдать за каждым участником и за группой в целом. Информация, полученная таким образом, очень важна для ведущего.

Наблюдая за участниками, можно понять, насколько их интересует рассматриваемый вопрос, какие отношения складываются в группе, насколько эффективно действует ведущий и многое другое, что поможет вовремя скорректировать свои действия, изменить при необходимости программу занятия.

Более 70% информации мы получаем невербальным способом. Развитая наблюдательность — большой плюс в работе тренера [9].

• Уметь активизировать пассивных участников и занять, направить на благо группы слишком активных. Иногда пассивные участники просто не могут высказаться по причине своей застенчивости, и задача тренера состоит в том, чтобы создать обстановку, в которой застенчивый участник мог бы выразить свою точку зрения. Иногда пассивность является следствием незаинтересованности участника, неактуальности для него информации. В этой ситуации тренеру следует выяснить, какой аспект обсуждаемой проблемы наиболее интересен аудитории, и изменить программу в соответствии с полученными ответами. Встречаются и такие ситуации, когда один или несколько участников тренинга, наоборот, слишком активны, и своей активностью мешают остальным членам группы. Тренер должен уметь тактично игнорировать активность такого участника и дать возможность высказаться, поработать другим людям. «Активистам» полезно поручить индивидуальные задания.

2.2 Групповая динамика в процессе тренинга

Впервые термин «групповая динамика» был использован Куртом Левином в статье «Эксперименты в социальном пространстве», опубликованной в одном из американских научных журналов в 1939 году. По определению К. Левина, групповая динамика — это дисциплина, исследующая положительные и отрицательные силы, действующие в группе. В результате многолетних исследований групповых процессов были выявлены некоторые общие закономерности функционирования и развития групп различной направленности. Эти закономерности составляют теоретическую базу любой групповой работы [14].

В современном понимании групповая динамика — это развитие или движение группы, обусловленное взаимодействием и взаимоотношениями участников между собой и с тренером, а также внешними воздействиями на группу.

В понятие групповой динамики входят шесть основных элементов:

• цели группы,

• правила группы,

• позиция ведущего,