Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Структурные методы управления конфликтами).pdf

Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они будут вызваны тем, что ошибки, допускаемые этим работником, затрагивают интересы всех, кто с ним взаимодействует.

Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Существуют различные точки зрения на роль социально-психологических причин в возникновении конфликтов. Одна из них заключается в том, что конфликт обусловлен, в первую очередь, объективными социально-экономическими детерминантами.

Вместе с тем, очевидно, с одной стороны, присутствие вторичных социально-психологических аспектов, сторон во всяком, конфликте, а с другой - наличие частного класса конфликтов, порождаемых социально-психологическими факторами.

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Четкие границы между четырьмя группами причин конфликтов пока не определены.

Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может в процессе общения передать без нередко существенных искажений всю информацию, которая содержится в его психике и касается проблемы, обсуждаемой с партнером. Значительная часть информации содержится на уровне бессознательного и словами вообще не выражается. Часть информации теряется из-за ограниченности словарного запаса конкретного человека. Из-за недостатка времени не высказывается многое из того, что могло быть сказано.

Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения человек или оба человека могут играть не те роли, которых ожидает от каждого из них партнер по взаимодействию.

---

Способы конструктивных разрешений конфликтов

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на «не конструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов:

• изъятие из конфликта одного из оппонентов;
• исключение взаимодействия оппонентов на длительное время;
• устранение объекта конфликта;
• устранение дефицита объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны.

Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

---

Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-то меры с одной или с двух сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может.

Рисунок 3 - Основные формы завершения конфликта

Завершение конфликта

Самостоятельно оппонентами

Вмешательство третьих лиц

Затухание конфликта

Потеря мотива к борьбе

Переориентация мотива

Истощение ресурсов сил

Разрешение конфликта

Урегулирование конфликта

Устранение конфликта

Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольнение)

Изъятие объекта конфликта

Устранение дефицита объекта конфликта

Сотрудничество

Компромисс

Уступки одной из сторон

Перерастание в другой конфликт

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей, и интересов другой стороны.

Решающим для исхода конфликта зачастую становятся стратегии взаимодействия, развиваемые его участниками.

Стратегия выхода из конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе. Выделяются пять основных стратегий: соперничество, компромисс, сотрудничество, избегание и приспособление. Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов.

Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить.

Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждают разные мотивы: осознание своей неправоты, необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; незначительность проблемы.

Уход от решения проблемы, или избегание, является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения.

---

Стратегия первой + Стратегия второй Стратегия разрешения стороны конфликта

Рисунок 4 - Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, выбираемых оппонентами

Соперничество

Компромисс

Компромисс

Компромисс

Компромисс

Сотрудничество

Уступка

Компромисс

Сотрудничество

Уступка

Соперничество

Сотрудничество

Уступка

Компромисс:

а) симметричный

б) асимметричный

Сотрудничество

Рассмотренные способы разрешения конфликта на практике реализуются путем силового подавления одной из сторон или путем переговоров.

2 АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «АГРО»

2.1 Краткая экономическая характеристика организации

движения Общество с ограниченной ответственностью «Агро» создано в соответствие с Федеральным Законом от 08.02.1998 г. № 14 – Ф3 «Об обществах с ограниченной ответственностью». Организация ведет деятельность в городе Москва и расположена по адресу Лиственничная аллея, д. 6.

Общество является производственной коммерческой организацией, деятельность которой направлена на удовлетворение общественных потребностей и извлечение прибыли.

Миссия ООО «Агро»: соответствовать вкусам покупателей и соблюдать интересы партнеров. Вместе с тем у предприятия появилась яркая индивидуальность и корпоративная душа.

Главной целью деятельности ООО «Агро» является получение прибыли. пКроме того, организация ставит следующие цели:

• совершенствование производства и технологий
• расширение клиентской базы и географии поставок

УПроанализируем основные экономические показатели деятельности ООО «Агро» за 2015 – 2016 гг. на основании Отчета о финансовых результатах.

Таблица 1- Основные экономические показатели за 2015-2016гг

Показатели	2015г.	2016г.	Отклонение	Темп изменения, %
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	228199	264226	36027	115,8
Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	140495	151187	10692	107,6
Валовая прибыль, тыс. руб.	87704	113039	25335	128,9
Расходы на продажу (коммерческие и управленческие расходы), тыс. руб.	81570	106096	24526	130,1
Прибыль от продаж, тыс. руб.	6134	6943	809	113,2
Проценты к уплате, тыс. руб.	1099	944	-155	85,9
Доходы от участия в других организациях, тыс. руб.	0	0	0	0,0
Сальдо прочих доходов и расходов, тыс. руб.	-2060	-5615	-3555	272,6
Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	2975	384	-2591	12,9
Чистая прибыль, тыс.руб.	1840	3	-1837	0,2

---

дИз проведенного анализа видно, что выручка от продажи товаров и услуг выросла за анализируемый период с 228199 тыс. рублей до 264226 тыс. рублей. Увеличение выручки составило 36027 тыс. руб. или 15,8%. При этом себестоимость проданных товаров и услуг увеличилась на 10692 тыс. рублей или 7,6%. В результате валовая прибыль ООО «Агро» увеличилась на 25335 тыс.руб. или 28,9%, а за счет роста расходов на продажу на 24526 тыс.руб. Или 30,1% прибыль от продаж увеличилась только на 809 птыс.руб. Или 13,2%. Однако снижается сумма процентов к уплате на 155 тыс. руб. или 14,1%. кККроме того, в 2015г. прочие расходы превышали прочие доходы на 2060 йтыс. руб., а в 2016г. – на 5615 тыс. руб., т.е. на 3555 тыс. руб. или 172,6%. Это отразилось на прибыли до налогообложения. В 2015 году прибыль до налогообложения составляла 2975 тыс. рублей, а в 2016 году - 384 тыс. рублей, а чистая прибыль снизилась со 1840 тыс. руб. до 3 тыс. руб., т.е. на 1837 тыс. руб. или на 99,8%. Таким образом, эффективность деятельности ООО «Агро» снижается.

На основе коэффициентного анализа финансового состояния ООО «Агро» выявлено, что все показатели ликвидности на конец года ниже нормативных значений. Следовательно, у предприятия недостаточно оборотных активов для погашения краткосрочных обязательств.

Значения коэффициентов финансовой устойчивости не соответствуют нормальным ограничениям, что означает, что обязательства организации не могут быть покрыты собственными средствами. Так доля собственного капитала ООО «Агро» снизилась с 15,0% до 14,7%, т.е. на 0,3 процентного пункта, в то время как удельный вес заемного капитала вырос с 85,0% до 85,3%, т.е. на 0,3 процентного пункта. Кроме того, наблюдается увеличение к концу года коэффициента соотношения заемных и собственных средств. Если в 2015г. на каждый рубль собственного капитала приходилось 5,663 руб. заемных средств, ото в 2016г. уже 5,808 руб. При этом на каждый рубль заемных средств в 2015г. приходилось 17,7 коп., а в 2016г. – 17,2 коп., т.е. меньше на 0,5 коп. Ввиду превышения внеоборотными активами всобственного капитала ООО «Агро» не располагает собственными оборотными средствами для приобретения оборотных средств.

сТаким образом, в целом платежеспособность ООО «Агро» выросла. В 2015г. предприятие нельзя было считать платежеспособным, т.к. для погашения всех гобязательством требовалось 3,16 Лмесяца, что сболее 3-х месяцев. НОднако в 2016 г. ООО «Агро» пмогло расплатиться по всем долгам всего хза 2,88 месяца, т. е. меньше на 0,28 мес. При этом предприятию стало требоваться меньше погашения задолженности перед банками по кредитам и займам на 0,07 месяца меньше, перед другими организациями – на 0,36 месяца, по текущим обязательствам – на 0,42 месяца. Однако, для погашения задолженности перед фискальной системой ООО «Агро» стало необходимо больше на 0,03 месяца, а перед персоналом и акционерами компании – на 0,07 месяца.

---