Файл: ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА.pdf

В «Президент – отель» используются мобильные технологии бронирования и резервирования. Гости отеля могут активно применять мобильные платежи, позволяющие осуществлять транзакции с целью бронирования услуг. Мобильные технологии данного отеля характеризуются наличием чат-ботов на сайте гостиницы, возможна самостоятельная регистрация и выписка гостя с помощью информационных технологий, проведено цифровое оснащение номерного фонда отелей, используются СМС-уведомления в программе лояльности, а также активно используется интернет-маркетинг.

Таким образом, можно сделать вывод, что «Президент – Отель» характеризуется удобным расположением, наличием номеров различных категорий, высоким качеством обслуживания, умеренными ценами и системами скидок для постоянных клиентов. Наличие всех этих факторов делают данный отель привлекательным местом для проживания.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день системы бронирования и резервирования стали частью туристской индустрии и любого путешествия. Они обеспечивают путешественника надежной информацией об авиабилетах, местах в гостиницах, их уровне качества и предоставляемых услугах, достопримечательностях и др. Существует большое количество систем бронирования, полезных не только клиенту, но и самим предприятиям размещения.

Благодаря этим программам компании смогли развить торговлю и перевозки, обеспечить глобализацию.

Современные предприятия размещения в своей маркетинговой деятельности не могут обойтись без систем бронирования и резервирования гостиниц, хостелов, квартир. Эти системы позволяют потенциальному потребителю в кратчайшие сроки найти себе гостиницу, хостел или квартиру по выбранным им параметрам, что значительно облегчает работу не только ему, но и самому предприятию размещения.

На сегодняшний день широко используются мобильные приложения в гостиничной индустрии. Сегодня мобильные технологии в гостиничном сервисе это не только приложение по бронированию номеров, а приложение, которое позволит гостю получать всю необходимую информация об услугах для его комфортного пребывания в отеле. Мобильные технологии являются одним из самых эффективных способов взаимодействия представителей гостиниц с их клиентами и отвечает современным тенденциям развития гостиничного бизнеса.

«Президент-Отель» является одним из крупнейших отелей Минска. Для гостей отеля предложены 154 номера различной категории, 14 конференц-залов общей вместимостью свыше 1300 человек, многофункциональный СПА-центр и большой ряд дополнительных услуг.

«Президент-Отель» ориентирован на приём гостей и туристов различных категорий и готов предложить всё необходимое как для остановившейся на выходные семейной пары, так и для «звезды» первой величины. Гостиница носит категорию пять звёзд и неустанно доказывает свой статус каждому гостю.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Алексеев, В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте: учеб. пособие/ В.И. Алексеев. – М.: Д.А.Р.К., 2008 – 240 с.
2. Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг [Текст] : учеб. Пособие для студ. высш. учеб. Заведений / Н. Ю. Арбузова. – М. : Издательский центр «Академия», 2009. – 224 с.
3. Барчуков И.С. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов: учебное пособие / И.С. Барчуков, Л.В. Баумгартен, Ю.Б. Башин, А.В. Зайцев. - 3-е изд., перераб. — М.: КНОРУС, 2016. — 168 с.
4. Велединский В.Г. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. - 2-е изд., стер. -М.: КНОРУС, 2016. — 176 с.
5. Власова Т.И. Управление и организация бизнеса в туризме и гостиничном сервисе: монография / Т.И. Власова, Н.И. Гаврильчак. – СПб.: Изд-во БАТиП, 2011. – 154 с.
6. Гуриков, С.Р. Интернет-технологии : учебное пособие для студентов высших учебных заведений / С. Р. Гуриков. - Москва : Форум : ИНФРА-М, 2015. - 183 с.
7. Гурьянова Ф.А. Информационные технологии обслуживания туристов: учеб. пособие/ Ф.А. Гурьянова, Л.А. Зуева, Л.А. Родигин; РМАТ.- М.: Советский спорт, 2010. – 136 с.
8. Иконников, В.Ф. Информационные технологии в индустрии туризма: учеб.-метод. пособие/ В.Ф. Иконников, М.Н. Садовская.- Минск: РИПО, 2014.- 78 с.
9. Информационные технологии в науке, бизнесе и образовании: сб. тр. X Международной науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых. М. : ФГБОУ ВО МГЛУ, 2018. 389 c
10. Кнышова Е.Н. Менеджмент гостеприимства: учебное пособие/ Е.Н. Кнышова, Ю.М. Белозерова. М.: Форум, 2017. – 512 с.
11. Кобяк М.В. Теория и методология эффективного управления гостиничными предприятиями : Дис. … докт. экон. наук 08.00.05 / М.В. Кобяк. – М., 2013. – 347 с.
12. Коновалова Е.Е. Рекомендации по совершенствованию качества, безопасности услуг и сервисной деятельности в сфере гостеприимства / В сб.: Россия-Казахстан: приграничное сотрудничество, музейно-туристический потенциал, проекты и маршруты к событиям мирового уровня. Сб. статей Междунар. науч.-практ. конф., 2016. С. 30.
13. Корпоративные информационные системы: лабораторный практикум / [И.Н. Тонкович и др. ; ЧУО "Минский ин-т упр."]. - 3-е изд., стер. - Минск: Издательство МИУ, 2012. - 129 с.
14. Куприна К.А., Хазанова Д.Л. Диджитализация: понятие, предпосылки возникновения и сферы применения // Вестник научных конференций. 2016 № 5-5(9). С. 255–259
15. Кусков, А.С. Гостиничное дело/ А.С. Кусков// Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 328 с.
16. Лазарев А.Н. Экономика гостиничного предприятия: учебное пособие/ А.Н. Лазарев, Н.А. Зайцева, С.В. Огнева, Е.Н. Егорова; под ред. А.Н. Лазарева. - М.: КНОРУС, 2016. - 304 с.
17. Ляпина, И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания [Текст] : учеб. для нач. проф. образования / Под ред. канд. пед. наук А. Ю. Лапина. – М. : ПрофОбрИздат, 2001. – 208 с.
18. Малых Н.И. Экономика гостиничных предприятий: учеб.пособ. / Н.И. Малых, Н.Г. Можаева. – М.: Форум, 2013. – 320 с.
19. Мобильные гостиничные приложения становятся «Hospitalitymust have» Деловой журнал «HospitalityСовременный Отель» № 12, 2013. С.23-27;
20. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: учебник (4-е издание)/ М.А. Морозов, Н.С. Морозова. – М.: Академия, 2004. – 240 с.
21. Осипов, Ю., Матехина, О. Комфорт и безопасность жилой среды [Текст] / Ю. Осипов, О. Матехина // Вестник Сибирского государственного индустриального университета. - 2014. - № 4. - С. 43-47.
22. Официальный сайт «Президент-Отель» [Электронный ресурс] режим доступа: http://www.president-hotel.by
23. Портал Hotelier.PRO, Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать // [Электронный ресурс] Режим доступа URL: www.hotelier.pro
24. Романов, В. А. Гостиничные комплексы. Организация и функционирование [Текст] / В. А. Романов, [и др.]: учеб. пособие. – Изд. 2-е. – Ростов н/Д : Издательский центр «МарТ»: Феникс, 2010. – 221 с.
25. Синаторов, С.В. Информационные технологии в туризме: учеб. пособие/ С.В. Синаторов, О.В. Пикулик, Н.В. Боченина.- М.: Альфа-М: Инфра-М, 2012.- 336 с.
26. Сосновский, О.А. Информационные технологии в туризме: учеб. – практ. пособие/ А.А. Сосновский, А.А. Федорович. – Минск: БГЭУ, 2008. – 95 с.
27. Уокер, Дж. Введение в гостеприимство. [Текст]: Учебное пособие. / Дж. Уокер. Под ред. Г. А. Клебче, Л. В. Речицкой. – М.: Юнити-Дана, 2012. 736 с.
28. Чудновский, А.Д. Информационные технологии в туризме: учеб. пособие/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КноРус, 2008. – 104 с.