Добавлен: 16.05.2023
Просмотров: 499
Скачиваний: 6
Для первой стадии характерно:
|
ситуация |
Личностные проявления |
Профессиональная деятельность |
|
Исчезновение психологического контакта (как при деловом, так и при межличностном общении) |
исчезает психологический контакт в деловом и межличностном общении, появляется отчуждение в отношениях. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора с предметно-содержательных моментов на личные выпады типа «Ты сам(а) — такой (такая)» |
стресс еще остается конструктивным и может повысить успешность профессиональной деятельности, все же постепенно у человека ослабевает самоконтроль. Работник теряет способность сознательно и разумно регулировать свое собственное поведение |
II стадия в развитии стрессового состояния
|
начинается с потери эффективного и сознательного самоконтроля. Потеря самоконтроля может быть как частичной, так и полной, но присутствует всегда. Деструктивный стресс крайне разрушительно воздействует на психику человека. При этом человек как правило почти не осознает свои действия: и всегда их действия резко не согласуются с обычным поведение человека в подобных ситуациях. Обычно все, в той или иной мере переживавшие разрушительный стресс, впоследствии очень жалеют о своих поступках. |
II стадия по продолжительности так же индивидуальна, и может длиться от нескольких минут, до нескольких недель. Когда энергия человека исчерпана (происходит наивысшее напряжение), человек испытывает усталость, опустошенность.
III стадия характеризуется резким спадом, остановкой, часто сопровождающимся чувством вины.
Графически схему развития стресса можно представить так (рис. 4):
Рис. 4. Стадии развития стресса
А – ситуация предрасполагающая к возникновению стресса
В – точка накапливания стресса (стадия I)
C- точка наивысшего развития стресса (стадия II)
D – резкий спад (стадия III)
1.3 Стрессовые сценарии
Периодически, спустя некоторое время стресс вновь может повториться. Каждый сотрудник имеет свою, определенную, строго индивидуальную тактику поведения при стрессе. Кроме того, каждый имеет и свой сценарий стресса, реакций. У кого-то стрессы и стрессовое поведение проявляется чуть ли не ежедневно и небольшими дозами – т.е. без особой агрессии и разрушений взаимождействия с окружающими. У кого-то – стресс явление редкое, но проявляется намного сильнее и интенсивнее, с потерей самоконтроля, агрессией и пр.
Еще одной характеристикой стрессового сценария является направленность стрессовой агрессии. Челвоек в стрессовой ситуации может направлять агрессию:
|
Направление агрессии |
пояснение |
|
На себя |
склонен анализировать свои поступки, обвинять во всем только себя |
|
На окружающих |
обвинение в проблемах направлено на коллег, неспособность посмотреть со стороны на свои действия |
|
Запуск стрессвого сценария происходит как правило автоматически. Любое, даже незначительное нарушение привычного ритма и условий профессиональной деятельности - словно против воли самого человека «включается» стрессовый механизм и начинает «раскручиваться» как «маховик» какого-то мощного и убийственного «оружия». Человек начинает конфликтовать по какой-то мелкой, незначительной причине. Происходимт искажение восприятия сотрудников и коммуникативной ситуации, он придает негативное значение тем деталям, на которые в спокойном состоянии почти не обращал внимание. |
|
Насколько возможно научиться управлять, регулировать собственное состояние в стрессе и влиять, перестраивать собственный стрессовый сценарий? |
В профессиональной деятельности более успешны люди, научившиеся владеть собой, имеющие развитую психотехнику личной саморегуляции. Это те работники, которые знают и трезво оценивают свои сильные и слабые стороны, могут вовремя среагировать и сдержать себя, проявить терпение, затормозить свои внутренние «взрывы» и сохранить самообладание, считая, что «"сбрасывать" свою стрессовую агрессию на окружающих — негуманно и невыгодно. Отношения разрушаются, теряются важные контакты, происходит потеря уважения окружающих, а проблема-то не решается! Я только теряю, ничего не приобретая!» [5]
|
Нарастание стресса в какой-то степени зависит от темперамента. Так, флегматичные люди имеют больше времени на осознание самих себя при нарастании стресса. Профессиональный стресс у них развивается медленнее, и есть «время в запасе». Люди с холеричным темпераментом, «с лету» входя в первую стрессовую стадию, имеют значительно меньше времени на ее осознавание. Тем не менее, успешно овладевают стрессом как флегматики, так и холерики. |
1.4 Правила саморегуляции в условиях профессионального стресса.
На основании вышесказанного можно сформулировать ряд правил для помощи в саморегуляции.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Следует помнить, что успешность построения личной программы защиты от профессионального стресса зависит от того, насколько точно и своевременно вы научитесь замечать, что вступаете в «зону» стресса и теряете самоконтроль.
- Необходимо искать способы остановки самого себя. На первой стадии стресса важно «взять перерыв» и усилием воли прервать свои действия:
|
|
|
- Необходимо стремиться перевести свою энергию в другую форму деятельности, заняться чем-нибудь другим, что даст возможность снять напряжение.
Если потеря самообладания произошла на работе, можно заняться следующим:
|
|
|
|
|
Такой «перерыв» желательно практиковать в те моменты, когда человек чувствует потерю самоконтроля. Важно, чтобы действие «остановки самого себя» вошло в привычку.
|
Глава II. Профессиональное выгорание
2.1. Эмоциональное выгорание
|
Одним из проявлений профессионального стресса может являться профессиональное выгорание. Синдром профессионального выгорания представляет собой совокупность ряда симптомов, которые негативно сказываются как на работоспособности человека тьак и на его общем самочувствии, и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности. |
|
Термин «эмоциональное выгорание» (burnout) впервые был введен в психологическую практику американским психиатром Фрейденбергом в 1974 году. К. Маслач в своей модели представляет эмоциональное выгорание в качестве ответной реакции «на профессиональные стрессы, состоящее из трех компонентов: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции персональных достижений. Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения, усталости, исчерпанности эмоциональных ресурсов»[6]. |
|
Деперсонализация представляет собой негативное, циничное, бездушное отношение к реципиентам. Редукция персональных достижений проявляется в снижении чувства компетентности в своей работе, негативном самовосприятии в профессиональном плане. |
|
И.В. Гришина отмечает, что «выгорание необходимо рассматривать как особое состояние человека, являющееся следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания, поскольку развитие выгорания не ограничивается только профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию»[7]. |
В.В. Бойко рассматривает феномен «эмоционального сгорания» в качестве механизма психологической защиты, который может принимать форму полного либо частичного «выключения» эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Синдром выгорания рассматривается как динамический процесс, возникающей поэтапно в соответствии с развитием механизма стресса (фазы тревоги, резистенции, истощения).
|
В последние годы в психологии принято употреблять термин «профессиональное выгорание». Синдром профессионального выгорания принято связывать с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов, как правило, средней интенсивности. Стрессообразующие факторы в обязательном порядке связаны с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание - это длинный хронический стресс. Подобным проблемам подвержены прелдставители практически всех профессий. Профессиональное выгорание представляет собой частный случай профессиональной деформации. |
|
По мнению большинства ученых, выгоранию, в наибольшей степени, подвержены сотрудники, которые вынуждены много и активно общаться с самыми разнообразными людьми. Прежде всего, это руководители, менеджеры и другие представители «помогающих и коммуникативных профессий». Причем особенно быстро выгорают следующие группы: |
|
Профессиональное выгорание представляет собой появившееся чувство безразличия к работе, коллегам, а так же и ко всему происходящему. Человек теряет уверенность в себе, начинает обвинять себя в отсутствии знаний, опыта, компетентности и профессионализма. |
|
Профессиональное выгорание представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Таким образом, профессиональное выгорание является выработанным самой личностью механизмом психологической защиты, ответом на те или иные психотравмирующие воздействия. |
|
Это является приобретенным стереотипом эмоционального, и безусловно, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» - представляет собой в какой-то степени функциональный стереотип, т.к. позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. |
|
Различные исследователи по-разному подходят к данной проблеме. Так, психолог В.В. Бойко рассматривает «выгорание» как «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций из психотравмирующей ситуации»[8]. |
Приведем основные признаки синдрома эмоционального выгорания (см. рис. 5):
Рис. 5. Признаки профессионального выгорания
Профессиональная деформация личности - это изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), «наступающая под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности»[9]. Из-за имеющегося единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, работники по кадрам, педагоги, психологи, медики, сотрудники спецслужб). Крайняя форма профессиональной деформации личности у представителей этих профессий выражается в формальном, исключительно функциональном отношении к окружающим.