Файл: Саморегуляция в условиях профессионального стресса.pdf

Введение

Актуальность. В современном обществе все более и более актуальной становятся проблемы профессионального стресса и связанного с ним синдрома «профессионального выгорания» сотрудников. Синдром «профессионального выгорания» в специальной литературе тождественен понятию «профессиональное выгорание». Таким образом, это позволяет ученым рассматривать данное явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов.

Выделяют следующие внешние факторы, способные привести к профессиональному стрессу и профессиональному выгоранию:

• организационный фактор (отсутствие четкой организации и планирования труда; рабочие перегрузки, конфликтность ролей),
• психоэмоциональный стресс (эмоциональные и нервные перегрузки, интенсивное общение, трудность контингента с психологической стороны);
• неблагополучная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликтность).

Объект исследования: профессиональная деятельность.

Предмет исследования: профессиональное выгорание и профессиональный стресс сотрудников.

Цель исследования: выявить особенности профессионального выгорания и профессионального стресса сотрудников.

Задачи исследования:

• Рассмотреть понятие « профессиональный стресс» в психологии;
• Описать стадии развития профессионального стресса;
• Вывести рекомендации по саморегуляции в условиях профессионального стресса;
• Описать процесс профессионального выгорания;
• Определить симптомы и факторы профессионального выгорания;
• Рассмотреть причины и проявления профессионального выгорания;
• Предупреждение профессионального выгорания.

Глава I. Профессиональный стресс

1.1. Понятие стресса в психологии

Сегодня психология огромное внимание уделяет проблеме психических и эмоциональных состояний человека в разных аспектах его деятельности.

«Психическое состояние - это конкретная структурная организация всех имеющихся у человека психических компонентов, обусловленная данной ситуацией и предвидением результатов действий, их оценкой с позиций личностных ориентаций и установок, целей и мотивов всей деятельности»^[1].

---

Психические состояния могут быть эндогенными, т.е. внутренними, и реактивными, или психогенными (внешними). Но в любом случае психические состояния имеют сложную структуру. Один из параметров, характеризующих то или иное психическое состояние - длительность.

В науке выделяют следующие состояния:

мимолетные (неустойчивые),

длительные,

хронические.

К длительным и хроническим психическим состояниям относят:

состояние хронического утомления,

состояние хронического стресса (обычно связан с наличием повседневных стрессов).

Термин «стресс» (англ. Stress - давление, напряжение) применяется для обозначения состояний, которые могут возникнуть в ответ на разнообразные воздействия, чаще экстремального характера, а так же как реакция на сложные ситуации.

Психологический стресс – это «состояние крайне высокого психологического напряжения, которое может оказывать сильное и отрицательное влияние на состояние, поведение, деятельность человека под влиянием различных стресс-факторов (информационной перегрузка, ситуации обиды, угрозы, неопределенности и т.п.)»^[2].

Производственный, или профессиональный, стресс - это «многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию»^[3].

Причины профессионального стресса могут зависеть от физических, а так же психологические факторы. Особо стоит отметить, что факторы не обязательно должны быть реально существующими, но так же и предполагаемыми.

К физическим факторам стресса относят разнообразные неблагоприятные внешние воздействия трудовой деятельности:

повышенная физическая нагрузка

плохая разработка эргономических составляющих и т.п.

К психологическим стрессорам относят:

повышенная ответственность

недостаток или переизбыток информации

неопределенность ситуации, повышенная мотивация, временной дефицит

частая или быстрая перестройка стратегий поведения в ходе сложившейся ситуации

неудовлетворенность карьерным ростом

повышенная конфликтность в коллективе и т.п.

---

В профессиональном стрессе выделяют ряд стресс-синдромов.

Стресс-синдромы представляют собой «совокупность относительно устойчивых проявлений стрессового реагирования в профессионально трудных ситуациях»^[4].

Стресс-синдромы – это отрицательные последствия, которые возникают в результате взаимодействия субъекта труда с профессиональной деятельностью, которая выполдняется в конкретных организационных условиях при наличии воздействия разнообразных стресс-факторов.

В теории и практике стресс-менеджмента выделяют ряд специфичных условий, которые влияют на формирование профессионально обусловленных синдромов стресса (таблица 1):

Таблица 1

Условия формирование профессионально обусловленных стрессов

условия	причина
причины стресса	содержательные особенности и условия профессиональной деятельности конкретного типа
симптоматика переживаний стресса	Острые и хронические стрессовые состояния
фиксация негативных последствий стресса	устойчивые личностные и поведенческие деформации.

В соответствии с данной логикой определяются несколько уровней синдромов стресса профессиональной деятельности (см. рис. 1):

Рис. 1. Уровни синдромов стресса профессиональной деятельности

А.К. Маркова выделяет следующие тенденции развития профессиональных деструкции (таблица 2):

Таблица 2.

Профессиональные деструкции и их проявление

Профессиональная деструкция	Проявление профессиональной деструкции
отставание	замедление профессионального развития по сравнению с возрастными и социальными нормами
несформированность профессиональной деятельности	работник застревает, останавливается в своем развитии
дезинтеграция профессионального развития	распад профессионального сознания. Следствие: нереалистические цели, ложный смысл труда, профессиональные конфликты
низкая профессиональная мобильность	неумение приспособиться к новым условиям труда
рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития	например, мотивация к профессиональному труду есть, но мешает отсутствие целостного профессионального сознания
ухудшение ранее имевшихся профессиональных данных	ослабление профессионально важных качеств
— искажение профессионального развития	появление негативных качеств, отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, меняющих профиль личности
появление стойких деформаций личности	например, эмоционального истощения и выгорания, а также ущербной профессиональной позиции, особенно в профессиях, приносящих власть и известность
прекращение профессионального развития	из-за профессиональных заболеваний или потери трудоспособности

---

Профессиональные деструкции и деформации возникают из-за профессиональной дезадаптации. Из-за них нарушается целостность личности субъекта труда, намного снижается удовлетворение от труда. Кроме того, снижается так же:

уровень адаптации

уровень устойчивости

уровень продуктивности деятельности

Приведем суть профессиональных деструкций (см. рис. 2)

Рис. 2. Профессиональные деструкции

Для того, чтобы преодолеть профессиональную деструкцию необходима огромная личностная работа, огромные усилия как со стороны самого работника, так и со стороны психолога, работающего с проблемой. Отметим, что подобная работа будет сопровождаться сопротивлением личности и высокой напряженностью.

Очень часто в условиях профессиональной деятельности ряд личностных качеств сотрудника остается невостребованным. Это может вызвать внутриличностный стресс, способствующий развитию профессиональных акцентуаций, т.е. черезмерно выраженных качеств, которые отрицательно сказываются как на деятельности специалиста, так и на его поведении.

Психологи, занимающиеся данной проблемой, утверждают, что при хорошей адаптации личности в условиях производства выполнение профессиональных обязанностей должно сопровождаться личностным и профессиональным ростом, удовлетворенностью трудом и повышением продуктивности. При этом периоды стабилизации так же необходимы и неизбежны. Первоначально подобные периоды занимают не так много времени, но со временем увеличиваются. В ряде крайних случаев это может привести к профессиональной стагнации личности. Зачастую стагнация переживается человеком как психологический стресс и при плохой адаптации может проявляться в стойких стресс-синдромах.

В период кризиса своего профессионального становления личность особенно уязвима для проявления таких профессиональнфх стресс-синдромов. При непродуктивном выходе из подобных кризисов, возможно искажение профессиоанльного развития и следующие стресс-синдромы:

Хроническое сосотояние сниженной работоспорсобности

Деструкция и деформация

Психолог Э.Ф. Зеер выделяет четыре группы основных детерминант профессиональных деструкции, которые по своей природе представляют различные виды психологических стресс-факторов, опосредующих возникновение стресс-синдромов. Рассмотрим их в таблице 3:

---

Таблица 3.

Виды психологических стресс-факторов

В процессе трудовой деятельности возникают стрессы, которые можно разделить на определенные виды:

Виды стресса	Описание
информационный	Возникает в результате информационных перегрузок, в том числе и возникающих в результате повышенной профессиональной мотивации, когда работник не справляется с задачей, не успевает ориентироваться в информационном пространстве и принимать необходимые решения. Также причинами его возникновения может быть и дефицит информации, приводящий к неопределенности в ситуации.
эмоциональный стресс	в профессиональной деятельности проявляется в ситуации угрозы, обиды, в условиях конфликтных ситуаций, часто стрессорами могут являться словесные раздражители. Эмоциональный стресс, с точки зрения теории функциональных систем, формируется в условиях длительных и непрерывных конфликтных ситуаций, в которых субъекты трудовой деятельности лишены возможности удовлетворять свои ведущие потребности, т.е. достигать полезных для них приспособительных результатов.
Коммуникативный стресс	связан с проблемами делового общения в ходе профессиональной деятельности и может проявляться в конфликтном, манипулятивном поведении, неумении воспринимать и адекватно реагировать на критические замечания. Данный вид стресса часто может являться причиной возникновения плохого психологического климата в трудовом коллективе, низкой сплоченности трудового коллектива.

1.2 Стадии развития профессионального стресса

В динамике профессионального стресса выделяют три основные стадии развития стрессового состояния у человека:

Рис. 3. Стадии развития профессионального стресса

I стадия.

Ее продолжительность различна и зависит от самого человека. Некоторым достаточно нескольких минут, кому-то несколько дней, недель или месяцев для накопления внутреннего напряжения. Состояние и поведение человека в стрессе изменяется на «противоположный знак»: например, спокойный и уравновешенный, человек станет агрессивным; общительный - замкнутым и т.п.

---