Файл: «Управление поведением в конфликтных ситуациях» ..pdf

Поставленные цели и задачи моей курсовой работы были успешно достигнуты.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. – М.: Дело, 2014. – 275 с.
2. Аширов Д.А. Управление персоналом. Том 2. – М.: Проспект, 2016. – 432 с.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб пособие. 2-е изд., стереотип. – Мн.: «Тетрасистемс», 2016. – 464с.
4. Балан В. П., Душкин А. В., Новосельцев В. И. и др. Конфликтология. Учебное пособие. / Под. Ред. проф. Новосельцева В. И. – М.: Горячая линия – Телеком, 2016. – 367 с., ил.
5. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. – М.: РиС, 2015. – 342 c.
6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Магистр: ИНФА-М, 2014. – 656 с.
7. Гончаров В.И. Менеджмент: Уч. пособие. – Мн.: Мисанта, 2015. – 624с.
8. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2016. — 608 с.: ил.
9. Дмитриев А. В. Конфликтология. издание 3-е переработанное. – М.: Гардарика, 2015. – 320 с.
10. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2015. – 324 c.
11. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров. изд. 2-е доп. и перераб. / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков и К, 2016. – 367 c.
12. Игнатьева А.В., Максимцов М.М., Вдовина И.В. и др. Менеджмент: Учебно-практическое пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов, И.В. Вдовина и др. – М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2014.
13. Кевашин А.В. Управление персоналом организации, – М.: ИНФРА-М, 2016.
14. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 2014 г. – 301 с.
15. Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект – М.: Наука, 2014. – 318 с.
16. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель. – М: Наука, 2014. – 382 с.
17. Левин С., «Разрешение конфликтов. От конфликтов к сотрудничеству». Издательство: Олимп-Бизнес, 2014. – 272 с.
18. Максимцова М.М., Комарова М.А. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 269с.
19. Мириманова М.С. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов средних педагогических учебных заведений. – 2-е изд., исправ. – М.: Издательский центр «Академия», 2014. – 320с.
20. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента. Учебник. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2014. – 556с.
21. Тест описания поведения Томаса-Килманна. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://psylab.info (Дата обращения: 11.10.2015)
22. Тихомирова О.Г., Варламов Б.А. Менеджмент организации: история, теория, практика: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 256 с.
23. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебное пособие. – М.: Изд. «Зерцало», 2014. – 448с.
24. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. – Тула: Шар, 2014. – 230 с.
25. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 2014 – 258 с.
26. Щербаков И.Д. «Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения». Экономика и менеджмент инновационных технологий. – М.: Международный научно-инновационный центр, 2014. – 52 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Тест на оценку степени раздражительности

Раздражает ли Вас:

1. Смятая страница газеты, которую Вы хотите прочитать?

2. Женщина "в летах", одетая как молоденькая девушка?

3. Чрезмерная близость собеседника при разговоре?

4. Женщина, курящая на улице или в общественном месте?

5. Человек, кашляющий в Вашу сторону?

6. Когда кто-то грызет ногти на Ваших глазах?

7. Когда кто-то смеется невпопад?

8. Когда кто-то пытается учить Вас, что и как делать?

9. Когда любимая девушка (юноша) постоянно опаздывает?

10. Когда в кинотеатре тот, кто сидит перед Вами, все время вертится и обсуждает фильм?

11. Когда Вам пересказывают сюжет интересного романа, который Вы только собираетесь прочесть?

12. Когда Вам дарят ненужные вещи?

13. Громкий разговор в общественном транспорте?

14. Слишком сильный запах духов?

15. Человек, жестикулирующий во время разговора?

16. Коллега, часто употребляющий иностранные слова?

За каждый ответ испытуемому начисляется:

"да, безусловно" – 3 балла;

"да, но не очень" – 1;

"нет, ни в коем случае" – 0.

Очки суммируются. Максимально возможное количество – 48.

Более 36 – Вас не отнесешь к числу терпеливых и спокойных людей. Вас раздражает почти все, даже самое незначительное. Вы вспыльчивы и легко выходите из себя. Это расшатывает Вашу нервную систему, усиливая трения с окружающими.

От 13 до 36 – Вы принадлежите к наиболее распространенной группе людей. Вас раздражают только очень неприятные вещи. Не драматизируя повседневные невзгоды, Вы способны легко забывать о них.

Менее 13 – Вы достаточно спокойный человек, реально смотрящий на жизнь. Вас не так-то просто вывести из равновесия. А это гарантия против стрессов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Таблица 1

Тест на стрессоустойчивость

Окончание таблицы 1

Обработка проводится в форме сложения баллов событий, которые присутствовали в жизни тестируемого за последний год.

Таблица 2

Ключ к тесту

Интерпретация полученных результатов.

Большая степень сопротивляемости стрессу – работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Для такого человека характерна минимальная степень стрессовой нагрузки. Любая деятельность личности, независимо от ее направленности и характера тем эффективнее, чем выше уровень стрессоустойчивости. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет сильный стрессовый характер. Повышение уровня стрессоустойчивости личности прямо и непосредственно ведет к продлению жизни.

Высокая степень сопротивляемости стрессу – работник проявляет высокую степень стрессоустойчивости. Свою энергию и ресурсы работник тратит не на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Поэтому любая деятельность, независимо от ее направленности и характера становится эффективнее. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая имеет стрессовый характер.

Пороговая (средняя) степень сопротивляемости стресса – характерна средняя степень стрессовой нагрузки. Стрессоустойчивость работников снижается с увеличением стрессовых ситуаций в жизни. Это приводит к тому, что личность вынуждена большая часть своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Это дает возможность говорить про управленческую деятельность как такую, которая в малой степени носит стрессовый характер. Следует заметить, что верующий человек, как правило, более стрессоустойчив, благодаря своей внутренней способности к духовному самоограничению и смирению.

Низкая степень сопротивляемости стресса – характерна высокая степень стрессовой нагрузки. Вы выявляете низкую степень стрессоустойчивости (ранимость). Это приводит к тому, что личность вынуждена львиную долю своей энергии и ресурсов вообще тратить на борьбу с негативными психологическими состояниями, возникающими в процессе стресса. Большое количество баллов (больше 300) – это сигнал тревоги, следовательно, необходимо что-либо предпринять, чтобы ликвидировать стресс.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Таблица 3

Тест Томаса-Киллмена