Файл: Методы продвижения web- сайта в интернете (Теоретические основы продвижения web-сайта в Интернете).pdf

- ссылка на сайт в печатных материалах.

Таким образом, Интернет сегодня является востребованным способом привлечь потребителей, заявить о компании, провести исследование и многое другое. Это направление активно развивается и с каждым годом становится все популярнее. Объясняется это значительными преимуществами и широким ассортиментом используемых инструментов.

Сравнение выбор между методами продвижения сайта является довольно сложной задачей. Каждый из этих методов по-своему уникален. Например, SEO оптимизация является так называемыми основными «дверьми» на сайт. Контекстная реклама имеет быстрый результат. С методами SMO связывают появление эффективного вирусного распространения нужной информации.

2. Практические аспекты продвижения web-сайта в Интернете (на примере ПАО «Сбербанк»)

2.1. Краткая характеристика деятельности банка

ПАО «Сбербанк» представляет собой один из самых крупных банков России и СНГ. Активы ПАО «Сбербанк» составляют 25% банковской системы страны, при этом доля в банковском капитале колеблется на уровне 30%. По состоянию на конец 2016 года на ПАО «Сбербанк» приходится 23104,2 млрд. руб. активов, что подтвержает его лидирующую позицию в рейтинге российских банков по совокупности активов.

Банк был основан в 1841 году, при этом сегодня это современный универсальный банк, который удовлетворяет потребности самых разных групп населения, оказывая широчайший спектр банковских услуг. ПАО «Сбербанк» занимает самую крупную долю на рынке вкладов и выступает основным кредитором для экономики страны^[18].

Банк обеспечивает работой и, соответственно, источником дохода каждую 150-ю семью в России.

Банк выступает основным кредитором российской экономики и имеет крупнейшую долю на рынке вкладов. Отметим, что на долю банка приходится 46,4% вкладов населения, 34,7% кредитов, выданных физическим лицам, и 33,9% кредитов, выданных юридическим лицам.

ПАО «Сбербанк» сегодня включает 16 территориальных банков и более 17 тыс. отделений по всей России, в 83 субъектах Российской Федерации, которые расположены на территории 11 часовых поясов.

В России у ПАО «Сбербанк» находится более 110 миллионов клиентов – а это более половины населения страны, в других странах услугами ПАО «Сбербанк» пользуются приблизительно 11 миллионов человек.

Что касается организационно-правовой формы, ПАО «Сбербанк» изменил организационно-правовую форму с открытого акционерного общества на публичное акционерное общество. Это произошло 17 апреля 2015 года.

Высшим органом управления Сбербанка России является собрание акционеров. Только оно может избрать правление финансовой организации и наблюдательный совет. Общее руководство финансовым учреждением осуществляется избираемым советом. В его обязанности входит:

• определение направлений дальнейшего развития финансового учреждения;
• контроль над деятельностью правления;
• утверждение отчета за год;
• контроль политики в сфере кредитования и инвестиций;
• выборы председателя;
• организация деятельности двух комитетов: ревизионного и кредитного^[19].

В соответствии с Уставом, общее руководство деятельностью банка осуществляет Наблюдательный совет. К компетенции Наблюдательного совета относятся вопросы определения приоритетных направлений деятельности банка, назначение членов Правления и досрочное прекращение их полномочий, вопросы созыва и подготовки Общих собраний акционеров, рекомендации по размеру дивидендов по акциям, периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления о деятельности банка и другие вопросы^[20].

Региональные отделения наделены правами юрлиц. Их баланс является составной частью единого баланса Сберегательного банка Российской Федерации. Они осуществляют свою деятельность на основании утвержденного положения, в соответствии с которым отделения банка:

• входят в состав объединенной организационной системы;
• имеют права юрлиц;
• руководствуются при осуществлении своих функций актами, принятыми в Сбербанке и Центробанке РФ.

Руководство текущей деятельностью банка осуществляется Президентом, Председателем Правления и Правлением.

Правление является коллегиальным исполнительным органом управления. Правление предварительно обсуждает все вопросы, подлежащие рассмотрению Общим собранием акционеров и Наблюдательным советом банка, определяет политику банка в сфере управления рисками и других областях деятельности, обсуждает отчеты руководителей подразделений центрального аппарата банка и руководителей территориальных банков об итогах деятельности, организует внедрение в практику работы банка наиболее прогрессивных банковских технологий, осуществляет реализацию проектов по комплексной автоматизации банковских работ, обеспечивает создание современной банковской инфраструктуры, решает текущие вопросы деятельности банка^[21].

Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» приведены в табл. 2.1.

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ПАО «Сбербанк» за 2016-2017 гг.^[22]

Данные табл. 2.1 указывают на увеличение всех показателей деятельности банка в 2017 году в сравнении с 2016 годом: активов (6,87%), чистых кредитов клиентов (6,49%), средств клиентов (6,04%) и собственных средств (21,77%).

Положительной оценки заслуживает увеличение показателя чистой прибыли банка: в 2017 году в сравнении с 2016 годом – на 206,8 млрд. руб. (38,16%).

Для продвижения своих услуг ПАО «Сбербанк» использует множество инструментов: реклама, почтовые рассылки, распространение положительной информации о деятельности банка (на официальном сайте банка, а также Сбербанк-ТВ, благотворительность и спонсорство, банковский мерчендайзинг).

2.2. Анализ структуры и продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк»

Важной задачей комплекса продвижения ПАО «Сбербанк» является поддержка положительного имиджа банковского учреждения как:

1) эффективно работающего учреждения, о чем свидетельствует уровень полученной ним прибыли;

2) надежного учреждения, которое своевременно и в полном объеме выполняет свои обязательства перед клиентами;

3) учреждения, которое выполняет свои социальные обязательства, уплачивая налог на прибыль и другие налоги;

4) учреждения, которое строит долгосрочные партнерские отношения с клиентами путем предоставления качественных банковских услуг, обеспечения внимания к нуждам и запросам каждого клиента, раскрытия клиентам полной информации о своей деятельности;

5) учреждения, которое не только привлекает средства клиентов, но и пополняет собственный капитал банка благодаря реинвестированию прибыли.

Коммуникационный блок банковского маркетинг-микса в наибольшей степени способствует обеспечению положительного имиджа коммерческого банка.

В современных условиях эффективная реализация маркетинговой коммуникационной политики банковского учреждения в России невозможна без активного применения инструментов интерактивного маркетинга.

Особенности банковского маркетинга обусловлены тем, что он является маркетингом услуг, а услуги являются нематериальными товарами. Услуги нельзя отделить от источника их предоставления. Они предусматривают тесное общение банка с клиентами в двух режимах: on-line и off-line. Было бы не корректно отдавать предпочтение какому-то одному из этих режимов коммуникаций коммерческого банка с его клиентами в процессе оказания услуг и осуществления маркетинговой политики банка. Речь идет о максимально возможном использовании преимуществ on-line и off-line режимов с целью выполнения конкурентной маркетинговой стратегии банка. Нельзя полагаться только на возможности интерактивного общения с клиентом с помощью веб-сайта, горячей линии коммерческого банка и других средств интерактивного банковского маркетинга.

Вся основная информация о деятельности, продуктах и услугах банка размещена на его официальном сайте (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Внешний вид официального сайта ПАО «Сбербанк»

Сайт оформлен в корпоративной цветовой гамме ПАО «Сбербанк», а именно преобладает насыщенный зеленый цвет.

На сайте приведена информация по различным банковским продуктам и услугам для различных клиентов банка: частные клиенты, малый бизнес, корпоративные клиенты, финансовые организации. Кроме того размещена информация о деятельности банка в разделе «Акционерам и инвесторам». А также возможности для сотрудничества с банком в разделе «Партнерам»: закупки товаров и услуг, сделки с недвижимостью банка, покупка и аренда недвижимости банка и другие возможности для сотрудничества.

Проведем сравнительную оценку официального сайта ПАО «Сбербанк» с другими официальными сайтами российских банков с точки зрения применения инструментов интерактивного маркетинга (1 балл- применение инструмента, 0 баллов – инструмент не применяется) (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Оценка официальных сайтов российских банков с точки зрения применения инструментов интерактивного маркетинга^{[23] [24] [25]}

Данные табл. 2.2 показывают, что наивысший балл интегральной оценки использования крупнейшими банками инструментов интерактивного маркетинга получил банк ВТБ (6 баллов из 7 возможных). Проблемой всех рассмотренных банков является недостаточно активное отображение социальной активности банка на официальных страницах в сети Интернет.

На сайте ПАО «Сбербанк» размещена информация о его социальной активности, однако данный раздел трудно найти сразу на официальном сайте.

Данные табл. 2.2 на наш взгляд, свидетельствуют в пользу следующего:

1) преимущества интерактивного маркетинга в ПАО «Сбербанк» пока еще не удалось реализовать в полной мере;

2) применение интерактивного маркетинга является лишь одним из многих факторов, влияющих на величину показателей рентабельности банковских активов.