Файл: Методы продвижения web- сайта в интернете (Теоретические основы продвижения web-сайта в Интернете).pdf

Основные недостатки структуры портала, которые отмечены при его анализе, которые негативно сказываются на продвижении банковских продуктов и услуг ПАО «Сбербанк», могут быть представлены следующим образом:

• нет рассылки;
• нет возможности проводить элементарный опрос.

Кроме того, необходимо обратить внимание на то, что сегодня в Интернете встречается множество отзывов о различных банковских учреждениях. Среди них много как положительных, так и отрицательных. Причем, упоминаний в негативном контексте часто бывает больше и не обязательно по вине самого банковского учреждения. Это объясняется двумя факторами:

• во-первых, люди более эмоционально воспринимают отрицательный опыт, чем положительный и склонны делиться с другими именно негативным опытом;
• во-вторых, часто негативные отзывы распространяются нечестно действующими конкурентами.

Поэтому необходимо отслеживать и управлять той информацией, которая распространяется в сети о ПАО «Сбербанк». Поощрять положительные отзывы, работать с отрицательными, вести обратную связь с потребителями банковских продуктов и услуг, а также при необходимости признавать и исправлять свои ошибки.

Основная задача ПАО «Сбербанк» – проводить мониторинг площадок по заранее заданным ключевым словам, анализировать активность конкурентов, разрабатывать систему мер по защите репутации банка и нивелировать негатив в его адрес, а также разрабатывать стратегию коммуникации с потребителями в рамках существующего информационного поля. Это возможно сделать двумя способами: собственными силами или можно обратиться в специализированные фирмы, которые предоставляют такие виды услуг.

С целью изучения мнения посетителей страниц ПАО «Сбербанк» был проведен опрос. Опрос проводился в социальных сетях: ВКонтакте, Facebook. Количество опрошенных составляет всего 5000 респондентов, из них – 1000 человек в социальной сети ВКонтакте, 4000 человек в социальной сети Faceboоk.

Распределение ответов на вопрос «Чем привлекательно для Вас представительство ПАО «Сбербанк» в сети Интернет?» приведено на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Распределение ответов на вопрос «Чем привлекательно для Вас представительство ПАО «Сбербанк» в Интернет?» (разработка автора на основании результатов опроса)

Как мы видим по данным, приведенным на рис. 2.2, наибольший интерес представляют акции, проводимые компанией (51% респондентов), однако новости компании вызывают также интерес (43% респондентов).

Ниже приведены данные по выявлению сильных сторон представительства ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Данные по выявлению сильных сторон сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (разработка автора на основании результатов опроса)

Как мы видим, особенно высоко оценены новости компании, оповещения об акциях/скидках и общая активность контента.

Ниже приведены данные по выявлению слабых сторон страницы ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (рис. 2.4).

Итак, слабыми сторонами посетители официального сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет особенно выделили проведение викторин/конкурсов и опросов, а именно их фактическое отсутствие, а также уровень обратной связи с потребителями.

Рис. 2.4. Данные по выявлению слабых сторон официального сайта ПАО «Сбербанк» в сети Интернет (разработка автора на основании результатов опроса)

Таким образом, можно выделить следующие сильные и слабые стороны представительств ПАО «Сбербанк» в социальных сетях (табл. 2.3).

Таблица 2.3

Сильные и слабые стороны представительства ПАО «Сбербанк» в сети Интернет

Таким образом, в данном разделе работы выявлены основные недостатки по продвижению продуктов и услуг ПАО «Сбербанк», к которым можно отнести: недостаточное использование инструментов интерактивного маркетинга, недостаточно оптимальная структура сайта.

3. Направления совершенствования продвижения официального сайта ПАО «Сбербанк»

Актуальным для ПАО «Сбербанк» является дальнейшее совершенствование применения инструментов интерактивного маркетинга. Это будет способствовать улучшению финансово-экономических показателей банковской деятельности, формированию положительного имиджа коммерческого банка, построению долгосрочных партнерских отношений с клиентами, обеспечению финансовой устойчивости банковского учреждения.

Прежде всего, необходимо внести некоторые изменения в структуру сайта банка, а также провести мероприятия по его продвижению.

Основные методы продвижения Интернет-сайта приведены в табл. 3.1.

Таблица 3.1

Основные методы продвижения Интернет-сайта^[26]

Рассмотрим методику подбора ключевых слов для продвижения сайта ПАО «Сбербанк России».

От правильности подбора «ключевых» слов зависит отдача от раскрутки Интернет-сайта. Необходимо составить небольшой список «ключевых» слов, при этом нужно выбрать такие слова, которые наиболее полно описывают сайт и услуги компании. Необходимо поставить себя на место покупателя.

В каждой тематике количество «ключевых» слов может быть различным.

Основываясь на статистике запросов пользователей к поисковым системам, выделяют несколько типов «ключевых» фраз-запросов.

Высокочастотные – чаще всего пользователи ищут информацию с помощью этих фраз. В основном, это однословные и запросы из двух слов. Например: «банк», «кредит», «депозит».

Среднечастотные ищутся пользователями реже. Как правило, формируются добавлением 1-2 слов к высокочастотному запросу, если результаты выдачи поисковой системы по высокочастотному запросу не удовлетворили пользователя. Например: «банк кредит Москва» или «банк депозит Санкт-Петербург».

Низкочастотные запрашиваются пользователями редко. Но при этом составляют основную часть поискового трафика. Например: «Сбербанк кредит Москва» или «Сбербанк депозит Санкт-Петербург».

Необходимо проанализировать каждый составленный список и каждое «ключевое» слово в одном из сервисов подсказок «ключевых» слов:

Google - https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer

Яндекс - http://wordstat.yandex.ru/

Эффективнее продвигать все виды «ключевых» слов для достижения максимального количества посетителей интернет-сайта. Как правило, каждой группе «ключевых» слов соответствует страница интернет-сайта, которая будет продвигаться в поисковых системах. По высокочастотным запросам лучше продвигать главную страницу интернет-сайта. По среднечастотных запросам – соответствующие внутренние страницы сайта. По низкочастотным запросам – страницы конкретных услуг, тематические новости или статьи.

Кроме предложенных выше мероприятий, еще предлагается перечень работ по продвижению сайта, которые должны проводиться на постоянной основе:

• изучение структуры сайта, системы управления, кода и т.д.;
• оптимизация сайта (контента и кода);
• анализ статуса сайта в поисковых системах и мониторинг сайтов-конкурентов (несколько раз в неделю);
• анализ внешних факторов ресурса (несколько раз в неделю);
• поиск и устранение факторов, которые могут препятствовать продвижению сайта;
• составление семантического ядра сайта по заданным ключевым словам;
• размещение входящих ссылок на других ресурсах (изменения вносятся несколько раз в неделю);
• постоянная покупка рекламных мест под ссылки на других ресурсах (оплачиваются ежедневно);
• написание статей повествовательного характера со ссылками на сайт для размещения на других ресурсах (при необходимости);
• ведение статистики посещаемости сайта;
• мониторинг позиций сайта (ежедневно).

При оценке стоимости продвижения сайта необходимо учитывать достаточно большое количество показателей, в том числе и показателей его будущей работы. Чем больше объективных критериев, поддающихся численному выражению, учитывается при оценке затрат на продвижение сайта, тем точнее результаты оценки^[27].

Расчет суммы затрат на продвижение сайта для конкретного бизнеса следует проводить с учетом многих факторов микро- и макросреды: размер данного сегмента рынка, степень его насыщенности конкретными товарами и услугами, уровень конкуренции среди сайтов данной тематики, степень конкурентоспособности самих товаров и услуг и т.д.

С другой стороны, среди факторов, влияющих на величину затрат, следует учитывать и такие:

• тематика сайта;
• контент сайта (текст, фотографии и т.д.), который зависит от тематики;
• характеристика (портрет) среднестатистического интернет-посетителя сайта данной тематики (пол, возраст, интересы, материальное положение, профессия, занимаемая должность и т.д.);
• портрет среднестатистического интернет-покупателя сайта данной тематики;
• средняя сумма сделки, приходящаяся на одного среднестатистического интернет-покупателя (на основании прогноза);
• предельно допустимая стоимость привлечения целевого посетителя сайта с учетом особенностей бизнеса;
• предельно допустимая стоимость привлечения реального интернет-покупателя, в случае превышения которой совершение сделки для фирмы становится невыгодным^[28].

Затраты на продвижение сайта с высокой точностью можно рассчитать еще на этапе замысла сайта. Профессиональная консультация в веб-студии помогают заказчику грамотно поставить и сформулировать основные задачи по созданию сайта, редизайну сайта или его раскрутке, исходя из текущих и перспективных потребностей бизнеса.

При этом значительно можно снизить риск создания убыточного сайта, поскольку существует возможность определить принципиальную техническую возможность решения поставленных задач и рассчитать ориентировочные затраты на создание сайта и т.д., а также ориентировочный срок выполнения работ.

На этапе замысла создания сайта важно запланировать прибыль, которую должен принести сайт в первый год его работы. Это во многом упрощает расчет затрат на создание сайта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Возможности глобальной компьютерной сети Интернет позволяют использовать ее как эффективное средство в деятельности различных предприятий и организаций, которые предоставляют услуги и продают товары. Сеть Интернет позволяет приобщиться к современным технологиям, открывает новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с партнерами, а также дает доступ к различным информационным источникам.