Файл: Выбор стиля руководства в организации (отдел маркетинга ООО «ОКТОБЛУ»).pdf

Введение

От взаимоотношений руководителя и подчиненных в организации зачастую зависит успешность компании. Выбор правильного стиля руководства и личностные качества руководителя служат движущей силой менеджмента компании.

Актуальность выбора темы данной курсовой работы заключается в том, что очень важно грамотно выбрать эффективный стиль управления в любой организации, так как оптимально выбранный стиль руководства определяет уровень высокой адаптации работника в коллективе и повышает уровень социально-психологического климата в организации.

В настоящее время понятие стиля руководства рассматривается в очень широком диапазоне как в отечественной, так и в зарубежной литературе, но в этой работе я хотела бы подробно рассмотреть стили руководства.

Цель работы: рассмотреть особенности личности и стили руководства.

Задачи:

1. Рассмотреть качества современного руководителя, дать ответ на вопрос, что из себя представляет современный руководитель, ознакомиться с текущими уровнями руководства.
2. Изучить стили руководства, правила современного менеджмента, убедиться в эффективности решетки Р. Блейка и М. Муттона.
3. Привести результаты опроса сотрудников отдела маркетинга на предприятии ООО «ОКТБОЛУ», которые оценивали непосредственно стиль управления текущего руководителя.

Часть 1. Управленческая психология

1.1. Современный руководитель: кто он?

Работа руководителя имеет много привлекательных сторон, поскольку она предоставляет большие возможности для достойного развития личности, удовлетворения своих психологических и эмоциональных потребностей. Руководителю часто приходится решать непростые задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив, с которыми так часто можно столкнуться в российских реалиях.

Все чаще и чаще ориентируясь на западные лекала, современные руководители начинают придерживаться того, что рабочих нужно не принуждать к труду, а поощрять, но, в то же время изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который справедливо относится к подчиненным, действуя по формуле: твердо, но справедливо.

Несколько лет назад компанией Robert Half International был проведен соцопрос, результаты которого подтвердили мнение, которое в полной мере придерживались эксперты. Респондертов просили составить портрет современного руководителя, с которым хотелось бы вместе работать. Около 75% из 6 000 офисных работников, участвующих в исследовании, заявили, что хотят иметь в лице босса наставника. По мнению людей, руководитель должен помогать своим подопечным, мотивировать и содействовать их карьерному росту.

Опрашиваемые в Германии специалисты (а их было 88%) заявили, что босс должен играть роль тренера и наставника. Они также считают, что руководитель обязан не только давать объективную оценку проделанной подчиненным работе, а также проводить ее совместный подробный анализ. Хотя при этом консультанты по развитию персонала не могут согласиться с таким мнением.

Эксперт в сфере подготовки и подбора руководителей Гудрун Хаппих утверждает, что управленцу не помешает быть наставником, однако далеко не каждый рожден быть учителем. Она уже на протяжении пятнадцати лет тренирует менеджеров по специально разработанной методике. Ею был основан Институт Галилео, расположенный в Кельне. Гудрун полагает, что даже в вузах уделяется слишком мало внимания вопросу подготовки будущих руководителей. Эксперт считает, что современный руководитель должен быть способен мотивировать персонал и направлять его работу на успешное достижение целей. При этом консультант заявляет, что роль наставника не столь важна для эффективного менеджера.

Новое поколение специалистов 21 века выставляет жесткие требования к современному руководителю. Большинство молодых и прогрессивных работников не желают слепо доверять стереотипному мышлению своего босса и бездумно выполнять все его распоряжения. Специалисты в возрасте от 20 до 30 лет, которые носят имя «поколение Y», значительно ужесточают требования, предъявляемые к современному руководителю. Эти люди получают достойное образование в университете, а после ведут достаточно сбалансированный образ жизни, при котором есть возможность получать удовольствие от того, что ты делаешь. Для представителей этого поколения зарплата не является главным мотивирующим фактором. Именно поэтому, чтобы эффективно управлять такими работниками, человек должен иметь соответствующие качества современного руководителя.

1.2. Характеристика и качества руководителя

Для того, чтобы понимать, какими качествами должен обладать руководитель, нужно понимать, в чем заключается руководство, и кто такой руководитель в системе менеджмента.

Руководство — это умственная и физическая деятельность, целью которой является выполнение подчиненными предписанных им действий и решение определенных задач.

Руководитель — это должность, которая позволяет человеку иметь определенные полномочия, использовать данную ему власть. Чтобы эффективно управлять организацией, руководитель должен обладать лидерским влиянием, определяемым личными качествами. Однако руководитель не становится лидером только благодаря этим качествам.

Основанные на исследованиях зарубежных и отечественных ученых-психологов, современные научные представления о портрете руководителя включают:

1. биографические характеристики;

2. способности;

3. личностные черты.

Биографические характеристики. Высокий уровень образования руководителей – одна из важнейших биографических показателей. Например, типичный менеджер в Японии имеет, как правило, университетский диплом по инженерной специальности или по социальным наукам, а иногда два диплома по разным направлениям. Многие российские менеджеры стремятся также получить инженерное и гуманитарное (социально-экономическое, юридическое) образование. Отечественные ученые, занимающиеся психобиографическими исследованиями, употребляют понятие, «психологический возраст».

Способности. Понимают устойчивые свойства и качества людей, которые определяют успехи, достигнутые ими в разнообразных видах деятельности. Человеческие способности имеют биосоциальную природу. Это означает, что формируются они на основе анатомо-физиологических задатков человека, а складываются в процессе его жизни под воздействием различных социальных факторов (прежде всего обучения и воспитания).

Личностные черты. С точки зрения личностных качеств руководитель должен быть дипломатом, устанавливающим контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты; воспитателем, обладающим высокими нравственными качествами, способным создать коллектив и направить его развитие в нужное русло; инициатором, или инноватором, понимающим роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение; хорошим человеком, образованным, способным, интеллектуальным, честным, с решительным характером и в то же время рассудительным — одним словом, во всех отношениях образец для окружающих.

Углубляясь в качества руководителя, стоит подробнее уделить внимание профессиональным и деловым характеристикам.

Профессиональные качества:

• компетентность в соответствующей и смежных профессиях на основе высокого уровня образования, опыта, знания соответствующей и смежной профессий, широты взглядов, эрудиции;
• постоянное стремление к приобретению новых знаний;
• самосовершенствование;
• поиск и внедрение новых форм и методов работы с персоналом;
• помощь окружающим в обучении;
• составление плана действий и умение действовать согласно ему.

Деловые качества:

• умение организовать деятельность и выполнять основные функции управления;
• здоровое честолюбие, стремление к власти, лидерству, независимости при любых обстоятельствах;
• активность, напористость в движении к цели, умение отстаивать свои права;
• коммуникабельность, обаятельность, способности убедить и повести за собой;
• креативность, инициативность, оперативность в решении задач;
• умение определить приоритетные направления деятельности, сконцентрироваться на них или легко перестроиться;
• самообладание, самоконтроль, планирование рабочего времени, управление взаимоотношениями с окружающими;
• стремление к инновациям, готовность идти на обоснованный риск, умение увлекать за собой подчиненных.

В обобщенном виде требования, предъявляемые к личности менеджера, можно представить в следующем виде:

1. умение управлять собой;

2. четкие и ясные личные цели;

3. динамичное личное развитие;

4. способность принимать решения;

5. творчество в работе;

6. способность влиять на людей;

7. понимание специфики управленческого труда;

8. высокие организаторские способности;

9. способность обучать;

10. способность формировать и развивать коллектив.

Итак, были рассмотрены важные черт личности руководителя, способствующих эффективности руководства. Разумеется, с готовым набором этих черт, «зашитых» где-то под кожей, человек не рождается. Все они представляют собой уникальный сплав как природных особенностей человека, так и социально-исторических условий его жизни.

Конечно, формированию этих черт в немалой степени могут способствовать и специальный психологический тренинг, и самоконтроль личности. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться, отчетливое понимание необходимости ежедневно, ежечасно «строить» свою личность, ибо, как мудро заметил Екклесиаст, «все труды человека — для рта его, а душа его не насыщается».

Однако следует отметить, что позиции руководства разные. Чем больше компания, тем больше в ней руководящих должностей, тем выше звено руководства – тем сильнее должны быть в человеке профессиональные навыки. Далее рассмотрим уровни руководства для последующего понимания отличий стиля руководства.

1.3. Уровни руководства

Основная функция руководителя – управление. Зачастую управление рассматривают как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для достижения целей организации. В зависимости от уровня управления руководителей делят на группы (рисунок 1.1).

1. Технологический уровень – ежедневно осуществляющиеся операции и действия.
2. Управленческий уровень – координирует работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности.
3. Институционный уровень – занимаются разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями.

Рисунок 1.1. – Виды уровней руководства

Вышеперечисленные группы соответствуют 3 уровням управления:

1) низовое звено;

2) среднее звено;

3) высшее звено.

Рассмотрим характеристики каждого уровня.

Руководители низового звена. Руководители низового звена, или первого ранга имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают.

Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

• осуществляют контроль за выполнением производственных заданий;
• постоянно поучают информацию о ходе выполнения заданий;
• распоряжаются выделенным им сырьем и оборудованием, несут ответственность за его сохранность;
• распределяют задания среди работников.

Руководители этого ранга занимают должности, имеющие следующие названия: мастер, бригадир, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, старший специалист и т.д. Этот уровень управления присутствует во всех организациях. В среднем срок выполнения заданий руководителем такого уровня небольшой – около 2-3 недель.

Как правило, этим руководителям в основном приходиться общаться со своими подчиненными, что требует от них соответствующих качеств, которые должны учитываться при приеме на работу.

Руководители среднего звена. В большой организации, имеющей несколько уровней управления, может быть и несколько уровней руководящего среднего звена. Чаще всего их 2 – верхний и низший.