Файл: Интегрированные коммуникации: опыт и перспективы».pdf

отклоняясь немного от текущих рассуждений, позволим себе отметить следующие моменты, на которых мы остановимся более подробно в других разделах работы, а именно: практическая и научная значимость,

глобальные технологические процессы, которые вызывают не только изменения на внешнем уровне, но и могут вызывать существенные изменения на всех внутренних уровнях,

стоит отметить и следующий факт: с течением времени взгляды многих ученых меняются в сторону глобалистических тенденций,

взаимодополнение и взаимозаменяемость – неотделимая сущность соответствующих процессов,

как утверждают многие авторы,

многие факторы, как отмечается в литературе, оказывают существенное влияние на финальный результат деятельности,

уровень фактического материала коррелирует с теоретическими изысканиями,

Специалисты по планированию обращений признают, что  маркетинговые   коммуникации  не являются единственным элементом маркетинга-микс, способным переносить информацию. Три других элемента маркетинга-микс могут передавать обращения, которые нередко играют в принятии потребительских решений даже более важную роль, чем запланированные  маркетинговые  обращения.

Поставленные в работе проблемы можно решать только с учетом глобализационнызх процессов. Глобализация как процесс характеризуется, в первую очередь, объединением между народами и началом зарождения глобальных форм сосуществования человечества. Отметим, что издавна первичными формами объединения между народами были торговля и военные столкновения ( обязательно обуславливались политическими и экономическими факторами), которые в конечном итоге привели к стандартизации различных культур, религий, правовых систем и т.д. Из истории известно немало примеров, когда создавались и гибли целые империи, иногда даже очень большие, в пределах которых заметно усиливались хозяйственные связи, взаимовлияние различных языков, культур, обычаев, верований. Некоторые национальные образования существовали многие десятилетия и даже века, создавая тем самым условия для особо глубокого взаимопроникновения культур и других аспектов общественной жизни. Когда они распадались, на их месте или даже рядом с ними возникали другие с совершенно иной территориальной конфигурации и другим составом населения. Предыдущие культурные связи между народами бывших национальных образований терялись, вытеснялись новыми, и так множество раз. Взаимовлияние и взаимосочетание языков, культур, навязанные принудительными объединениями тех или иных народов в пределах определенного национального образования, были временными, неустойчивыми и ограниченными этими рамками, они никогда не приобретали глобальные масштабы.

Отличие интегрированных маркетинговых коммуникаций планирования от общепринятого планирования коммуникаций состоит в том, что интегрированные маркетинговые коммуникации планирование сначала определяет цель коммуникационного воздействия, а затем эта цель согласуется с определенным видом коммуникации, которая наилучшим образом может способствовать успеху в данный момент времени.

Необходимо добиваться того, чтобы цели разных уровней и разного характера были согласованы и достижимы, учитывая при этом риски, связанные со спецификой отрасли и ответными действиями конкурентов.

Однако в мировом масштабе происходит непрерывное положительное инновационное развитие экономики. Мировой опыт свидетельствует, что баланс, равновесие в государстве, его целостность и стабильное развитие могут быть обеспечены лишь при условии активизации участия регионов в проведении экономической политики. Поэтому в последние годы чрезвычайно актуальным является исследование места экономики региона в экономике страны, определение уровня ее развития, оценка тесноты межрегиональных связей и уровня интеграции региона с мировой экономикой.

Итак, интегрированные маркетинговые коммуникации содействуют продвижению товаров и услуг, формируют весь комплекс ценностных и репутационных свойств компании, которые обеспечивают капитализацию данного бизнеса и его развитие. С развитием маркетинговых коммуникаций формируется коммуникационный потенциал предприятия – неотъемлемая часть потенциала предприятия, который представляет собой его совокупную способность обеспечивать постоянную конкурентоспособность, имидж товаров или услуг на рынке благодаря реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций.

В целом же ключ к правильному решению проблемы формирования эффективного комплекса маркетинговых коммуникаций лежит в системном, комплексном восприятии всей рыночной деятельности фирмы. Необходимо четкое понимание того, что реклама - один из элементов маркетинга. Только системный маркетинговый подход, осознание приоритета нужд потребителя позволит сформировать по-настоящему действенный комплекс маркетинговых коммуникаций

1.3 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

Деловые коммуникации в современной организации могут проявляться через следующие показатели:

- количественное возрастание коммуникации (увеличивается количество информации, связей и их интенсивность);

- совершенствуется система связи (технологическая сторона) – система хранения, обработки, передачи информации;

- развиваются средства массовой коммуникации (Интернет);

- мировое разделение труда;

- миграционные потоки.

Процесс коммуникации включает в себя два важных этапа:

- этап отправления: тот, кто передает информацию, называется отправителем; он проектирует и кодирует информацию, предназначенную для передачи другим участникам;

- этап получения: получатель – это тот, кого достигло, и кому было адресовано послание. Он производит раскодирование, которое включает восприятие послания, интерпретацию и оценку.

На рисунке 3 приведены основные этапы, которые образуют модель коммуникационного процесса.

Отправитель

Канал и приемник

Восприятие послания

Интерпретация и оценка послания

Принятие значения

Получатель

Формулировка значения, носители и форма послания

Послание

Передатчик и канал передачи

Шум

Рисунок 3 - Модель коммуникационного процесса

Коммуникационные стили – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими.

Отметим, что можно выделить 5 стилей коммуникации в организации:

- открытие себя: характеризуется высокой степенью открытости себя, но низким уровнем обратной связи;

- реализация себя: характеризуется максимальной открытостью и максимальной обратной связью;

- замыкание себя: характеризуется скрытием своих мыслей от других;

- защита себя: характеризуется малой открытостью, но высоким уровнем обратной связи (например, люди, которые любят обсуждать других);

- «торговаться за себя»: характеризуется умеренной открытостью и умеренной обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

При этом коммуникации являются связующим процессом в любой организации, так как обмен информацией обязательно присутствует при осуществлении всех видов деятельности.

Следовательно, коммуникативная успешность субъекта определяется через набор успешных стратегий, тактик и адекватного восприятия контекста. При этом важную роль играет и то, каким интеллектуальным капиталом обладает субъект коммуникации. Под интеллектуальным капиталом понимается «система капитализированных интеллектуальных знаний, созидательное использование которых обеспечивает производство новых интеллектуальных благ и получение соответствующих доходов».

Также можно выделить 2 вида функций коммуникации – системные (внутренние) и социальные (внешние). К системным функциям относятся следующие функции: информационная (выражение факта); прагматическая (реализация целей отправителя); экспрессивная (выражение эмоций); выражения (экспрессивная) – соотносится с отправителем; обращения – соотносится с получателем; сообщения (репрезентативная) – соотносится с предметом сообщения; познавательная (когнитивная); оценочная; аффективная (передача эмоций и чувств). К социальным функциям коммуникации относятся: магическая (ритуальная) – поддержание устойчивых взаимодействий; интегративная; прикладная (связующая роль передачи информации); текстуальная (правила конструирования сообщения).

В заключение можно отметить, что для осуществления всех процессов всегда была необходима информация и налаженный коммуникативный процесс.

Анализируя коммуникационный процесс, можно утверждать, что коммуникация предстает, с одной стороны, в форме обмена мнениями, определенным переживаниями, соображениями, доминирующими настроениями, преобладающими желаниями, а с другой стороны, информация может быть не только передана, но и сформирована, уточнена, усовершенствована.

Эта вторая особенность коммуникации имеет свои характерные черты, а именно:

- содержание определенной коммуникации может быть очень разнообразным: от разговора трехлетних детей до беседы узких специалистов на какой-нибудь научной конференции;

- эффективность общения основана, прежде всего, на данной особенности;

- коммуникации в общении всегда имеют значение для его участников, так как обмен информацией происходит не случайно, а для достижения определенных целей, удовлетворения важных потребностей;

- коммуникации в общении – это способ влияния: в случае успеха коммуникации осуществляется изменение в представлениях того, кому она была адресована.

Однако в процессе коммуникации нередко возникают затруднения, непонимание. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения. Можно сделать вывод, что коммуникативный барьер – это определенное препятствие на пути коммуникации между субъектами коммуникации. При этом особенности данных коммуникативных барьеров зависят от того, какого вида данный коммуникативный барьер.

Глава 2. Общий анализ системы коммуникаций на примере аэропорта «Шереметьево»

2.1 Краткая характеристика организации

Международный аэропорт Шереметьево (МАШ) – это крупнейший российский аэропорт по объемам пассажирских и грузовых перевозок, взлетно-посадочных операций, площади аэровокзального комплекса и мощности карго-комплекса. В маршрутную сеть аэропорта Шереметьево входит свыше 200 направлений. По итогам 2017 года МАШ установил исторический рекорд, обслужив 40 млн. 93тыс. пассажиров, что на 17,8% больше, чем в 2016 г.

МАШ – это перспективное предприятие, стабильно действующее на территории Российской Федерации. Адрес: Россия, 141400, Московская обл., г. Химки, а/п Шереметьево АО «Международный аэропорт Шереметьево». МАШ успел зарекомендовать себя как успешно развивающееся предприятие, который постоянно совершенствует свою деятельность и ее результаты.

Миссия МАШ: Мы работаем ежедневно и ежечасно для комфорта и безопасности пассажиров, оказываем услуги нашим клиентам, создаем условия для гармоничного развития сотрудников, чтобы, обеспечивая полеты, объединять отдельных людей в человечество.

Цели МАШ к 2024 году:

- войти в десятку лучших аэропортов мира по качеству обслуживания;

- достичь объемов перевозок свыше 52 млн. пассажиров в год;

- обеспечить прибыль по EBITDA не менее 40%.

Корпоративные ценности.

Высокое качество услуг. Мы считаем, что можем достойно представлять нашу страну, и поэтому качество является основой всей нашей деятельности. Мы обеспечиваем высокий технологический уровень и культуру обслуживания, комфорт и безопасность для наших пассажиров. Мы стремимся к тому, чтобы наши гости покидали аэропорт с хорошим настроением