Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере спортивного клуба ООО «СПАРТА».pdf

Для проведения оценки конкурентоспособности проведена оценка наиболее важных показателей товара и предприятия, на основе которых проведен сравнительный анализ конкурентов по пятибалльной шкале.

Оценка осуществляется по каждому показателю экспертным путем по пятибалльной шкале, где 1- наиболее слабая позиция, а 5 - наиболее сильная. Также в таблице 3 проставлена весомость показателей (значимость), при этом веса в сумме должны давать единицу. Исследуемые производители хлебобулочной продукции представлены под цифрами:

1 - СПАРТА;

2 - LUXURY WELLNESS BIOSPHERE,

3 – WORLDCLASS.

Сравнительная характеристика фитнес клуба «СПАРТА» с конкурентами по показателям конкурентоспособности на рынке фитнес-услуг премиум сегмента представлена в таблице 4.

Таблица 4

Сравнительная характеристика фитнес клуба «СПАРТА» с конкурентами по показателям конкурентоспособности на рынке фитнес-услуг премиум сегмента

Наглядно сравнительная характеристика по показателям конкурентоспособности на рынке фитнес услуг представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Сравнительная характеристика фитнес-клуба «СПАРТА» с конкурентами по показателям конкурентоспособности на рынке фитнес-услуг премиум сегмента

Таким образом, можно сделать вывод, что стратегическим конкурентом фитнес-клуба «СПАРТА» является фитнес-клуб «LUXURY WELLNESS BIOSPHERE», имеющий лучшие оценки по качеству услуг, ценовой политике и ассортименту основных услуг.

Сильные и слабые стороны внутренней среды фитнес-клуба «СПАРТА» в такой же мере, как угрозы и возможности, определяют условия его успешного существования. Поэтому стратегическое управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

2.3. Анализ ассортимента и политика продвижения ООО «СПАРТА»

Основные тенденции совершенствования деятельности фитнес-клуба «СПАРТА» должны быть ориентированы на выживание в долгосрочной перспективе, достижение поставленных целей, адекватную реакцию на запросы потребителя, осуществление гибкого регулирования и своевременных изменений на предприятии, соотносящихся с воздействием факторов внешней среды, достижение необходимых конкурентных преимуществ.

Для повышения объемов продажфитнес-клуба «СПАРТА» выбрана стратегия концентрированного роста. Из нее берем стратегию «обработки рынка». Фитнес-клуб «СПАРТА» является подходящей для применения стратегии усиления позиций на рынке, так как:

• развивающийся многообещающий рынок;
• хорошая репутация компании;
• умеренная конкуренция.

Для выбранной стратегии необходимо внедрение следующих мероприятий:

Мероприятие № 1. Оптимизация цены.

Оптимизацию ценовой политики рекомендуется провести с помощью внедрения новых клубных карт с программным приложением карточной системы компании «ФОРС».

Целью внедрения клубной карточной системы в сети фитнес клубов является:

• повышение качества и расширения спектра услуг, предоставляемых клиентам сети фитнес клубов;
• предоставление удобного механизма для развития сети лояльности;
• создание условий для роста клиентов сети фитнес клубов и роста карточных платежей, осуществляемых клиентами сети фитнес клубов;
• предоставление единого инструмента для осуществления финансовых операции и предоставления доступа к услугам сети фитнес клубов;
• повышение контроля посещаемости клиентами.

В рамках проекта планируется выпуск многофункциональной ко-бренд карты (далее — Карта) для сотрудников/клиентов фитнес клубов.

На карте будут размещены два типа приложений:

• идентификационное;
• платежное.

Совмещение различных функциональностей в рамках одной Карты осуществляется за счет использования микро-чипа, в память которого занесена информация, связывающая Карту с соответствующей системой (доступа, лояльности, платежей и т.д.). Технологически функциональности не связаны друг с другом и хранятся в различных секторах памяти чипа.

Поставщиком идентификационного приложения, обеспечивающего связь карты со всеми системами, кроме платежной, является компания ФОРС. Идентификационное приложение может использоваться как для клиентов, так и для сотрудников и обслуживающего персонала клуба.

Для клиентов клуба, это:

• пропуск на территорию фитнес клуба;
• скидочный инструмент в системах лояльности и аутентичного электронного голосования;
• доступ в личный кабинет на информационном портале фитнес клуба.

Для сотрудников и обслуживающего персонала клуба:

• инструмент учета материальных ценностей;
• способ хранения личных ключей и паролей при входе в закрытые информационные ресурсы клуба.

При этом в данном приложении при желании могут храниться:

• первичные данные владельца карты;
• витальная информация (медицинские данные);
• фотография владельца;
• электронно-цифровая подпись.

Эмитентом платежного приложения и собственно самих клубных карт может являться Банк. Он проводит работы по сертификации проекта в международной платежной системе (например, VISA или MasterCard) и по обеспечению всего комплекса мероприятий, необходимых для начала эмиссии карт (выбор поставщика, регистрация дизайна Карт, настройка финансовых схем работы карт, персонализация и пр.).

Держателям Карт будет доступен максимальный набор платежных сервисов: платежи в любых торгово-сервисных предприятиях, в том числе через Интернет, трансграничные операции, СМС-сервис, включая мобильные платежи, Интернет-банк и прочее.

Клубу предоставляется возможность внедрить и развивать системы лояльности клиентов клуба, представляя за полученные платежи по карте конкретного клиента услуги Клуба (часы тренировок, занятия с инструктором, спортивное питание, массажи, очередное годовое членство и т.п.).

Для расширения сети приема карт в фитнес клубах возможна установка следующих периферийных устройств:

Информационно-платежный терминал, предназначенный для пополнения счета и операций оплаты;

Вендинговые аппараты, предназначенные для продажи широкого ассортимента товаров (оплата осуществляется только с использованием клубных карт).

Использование клубной карты в фитнес-сети дает следующие преимущества для участников проекта.

Преимущества для Клуба:

• повышение лояльности посетителей Клуба;
• преимущества перед альтернативными сетями, еще не запустившими аналогичные программы;
• сокращение расходов на производство дисконтных карт (в случае если банк это берет на себя);
• дополнительная информационная поддержка деятельности Клуба, расширение маркетинговых возможностей;
• дополнительная статья дохода (в рамках реализации проекта Банк берет на себя часть расходов).

Преимущества для Клиентов:

• дополнительная функциональность: карта превращается в платежную, причем, учитывая, что основной Партнер проекта — Фитнес клуб, клиенты получают «lifestylecard» с девизом: «карта здорового образа жизни»;
• система лояльности: «трачу везде и как всегда, а получаю сервис и удовольствие в любимом Клубе, причем бесплатно»;
• возможности по кредитованию либо накоплению средств на специальных («для клиентов клуба») условиях.

Новая клубная карта должна предусматривать для ее владельца:

• бесплатный гостевой визит для друга;
• скидка на спортивное питание и продукцию в фитнес кафе;
• заморозка срока действия карты;
• реальная экономия. Оплачивая занятия на полгода или год вперед, стоимость одного занятия должна стать на порядок дешевле (минимум на 30-40%).

Также для покупки новых клубных карт необходимо применить возможность рассрочки. Рекомендовано предусмотреть три срока оплаты:

Первый платеж вносится клиентом в момент заключения договора и составляет 50% от стоимости приобретаемой клубной карты.

Второй платеж осуществляется через месяц после первого платежа в размере 25% от стоимости приобретаемой клубной карты.

Третий платеж осуществляется через месяц после второго платежа в размере оставшейся суммы задолженности.

По желанию клиента, последний может сразу внести остаток платежа в размере 50% через месяц или ранее после оплаты первого платежа.

Руководству фитнес-клуба необходимо систематически проводить опрос клиентов на тему предпочтений фитнес услуг с целью корректировки их ассортимента.

Мероприятие № 2. Расширение ассортимента фитнес-услуг.

Рекомендовано внедрение новых современных фитнес-услуг с целью повышения объема продаж (расширение целевой аудитории):

• сrossFit,
• аквадинамика,
• боди-балет.

В настоящее время быстро набирает популярность относительно новая дисциплина, которая называется CrossFit, им сейчас занимается чуть ли не каждый третий, увлекающийся спортом. Кроссфит — это программа, разработанная специально для того, чтобы тренировать все мышцы тела. Она оптимизирует физическую готовность сердечно-сосудистой и дыхательной систем, улучшает выносливость, силу, гибкость, скорость, координацию, ловкость, баланс и точность. Кроссфит-упражнения делятся на чисто физкультурные, предназначенные для людей без профессиональной спортивной подготовки, и более сложные, которые практикуют подготовленные атлеты в соревновательных целях. Занятия отличает высокая интенсивность за короткое время, основанная на максимальном числе повторений и большом разнообразии упражнений. Согласно статистике, этот вид спорта в одинаковой мере привлекает мужчин и женщин.

Мероприятие № 3. Совершенствование маркетинговой деятельности путем выделения маркетинга в отдельную обособленную структуру (с целью стимулирования сбытовой деятельности).

Для усиления стратегии позиционирования «СПАРТА» необходимы следующие мероприятия:

• создать отдел маркетинга в составе двух человек: руководитель отдела и специалист по маркетингу;
• разработать комплекс маркетинга. Для повышения объемов продаж «СПАРТА» на рынке спортивно-оздоровительных услуг в секторе фитнес услуг: разработать стандарт работы с клиентами, скорректировать ценовую политику;
• разработать программу лояльности клиентов.

Первым шагом в формировании нового подразделения, рассматриваемого фитнес-клуба является определение его целей и задач.

Целями создаваемой службы маркетинга «СПАРТА» будут являться:

• позиционирование «СПАРТА» на московском рынке спортивно-оздоровительных услуг в секторе фитнес услуг вообще;
• комплексное исследование московского рынка спортивно-оздоровительных услуг в секторе фитнес услуг;
• исследование внутренней среды деятельности фитнес-клуба «СПАРТА»;
• разработка ценовой, коммуникационной и сбытовой политики «СПАРТА» в зависимости от рыночной ситуации.

Задачи службы маркетинга: