Файл: Анализ коммерческой деятельности спортивной организации на примере спортивного клуба ООО «СПАРТА».pdf

• анализ рынка и результатов деятельности бассейна;
• прогнозирование будущих продаж и рыночной доли «СПАРТА» на рынке физкультурно-оздоровительных услуг;
• анализ и выбор наиболее оптимальных каналов продвижения и предложения услуг;
• определение ценовой, сбытовой, коммуникационной и товарной политики;
• разработка новых идей для повышения уровня продаж абонементов и расширения доли рынка;
• проведение маркетинговых мероприятий;
• формирование благоприятного имиджа и репутации «СПАРТА» на рынке.

Численность персонала и должностные позиции

На данном этапе развития фитнес-клуба «СПАРТА» для создания службы маркетинга предлагается ввести 3 должностные позиции:

• директор по маркетингу – 1 чел.
• маркетолог-аналитик – 1 чел.
• специалист – 1 чел.

Такое число сотрудников обусловлено тем, что компания имеет небольшую численность персонала и находится в состоянии финансовой устойчивости. Маркетинговая служба, численностью 3 человека, способна обеспечить выполнение поставленных перед ней задач с целью вывода «СПАРТА» на качественно новый уровень развития.

Сотрудники маркетинговой службы должны обладать следующими качествами:

• коммуникабельностью,
• аналитическими способностями,
• организованностью,
• целеустремленностью.

Основные обязанности сотрудников службы:

• проведение исследований,
• анализ результатов,
• разработка и планирование мероприятий по продвижению фитнес-клуба на московском рынке спортивно-оздоровительных услуг в секторе фитнес услуг.

Место службы маркетинга в организационной структуре управления фитнес-клуба «СПАРТА» показано на рисунке в Приложении 1.

Далее автором работы рекомендуются к внедрению мероприятия по усилению контроля за качеством работы персонала фитнес-клуба.

Мероприятие № 4. Контроль качества предоставления услуг методом «тайный покупатель».

Рекомендовано внедрить программу для оценки и мотивации персонала – «тайный покупатель», когда под видом обычного клиента приезжает агент и оценивает, качество и эффективность фитнес услуг. «Тайный покупатель» проводит оценку качества обслуживания по двум критериям:

• выполнение стандартов оказания фитнес услуг (отмечает галочками соответствующие пункты в анкете);
• и субъективное восприятие (понравился или не понравился тренер, методика проведения занятия и т.п.).

В субъективной оценке специалисты отмечают пять критериев, выделенных самими клиентами. Представленные ниже критерии оцениваются по 10-балльной шкале и включают в себя:

• вежливость персонала,
• активность персонала,
• эффективность тренировок,
• компетентность персонала,
• интерьер локации.

Сравнение объективного и субъективного показателей позволяет специалистам или руководству оценить ситуацию в фитнес-клубе и стимулировать персонал выполнять те или иные требования, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Экономическая эффективность разработанных мероприятий будет заключаться в усилении позиционирования фитнес-клуба «СПАРТА» на московском рынке фитнес услуг, привлечении большего числа клиентов. Все это приведет к увеличению продаж абонементов (клубных карт) выручки и, соответственно, прибыли фитнес-клуба.

Таким образом, разработанная стратегия позволит фитнес-клубу «СПАРТА» увеличить количество клиентов и объемы продаж абонементов и усилить свое позиционирования на рынке спортивно-оздоровительных услуг, повысить лояльность персонала и клиентов и повысить эффективность деятельности путем улучшения экономических показателей.

Социальная эффективность разработанных мероприятий по усилению позиционирования предприятия на московском рынке физкультурно-оздоровительных услуг заключается в следующем:

• для сотрудников «СПАРТА»:
• улучшение условий работы и атмосферы внутри коллектива;
• рост заработной платы при улучшении экономического положения «СПАРТА»;
• повышение интереса к работе.
• для общества:
• забота о здоровье;
• появление новых рабочих мест и возможность трудоустройства.
• для государства:
• увеличение налоговых отчислений,
• реализация социальных программ
• для клиентов «СПАРТА»:
• повышение привлекательности компании: ее открытость и финансовая устойчивость.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В работе проведено исследование стратегии на рынке спортивно-оздоровительных услуг в сегменте фитнес услуг фитнес-клуба премиум класса «СПАРТА» в г. Москве.

Анализ внешней среды (конкурентов) показал, что стратегическим конкурентом фитнес-клуба «СПАРТА» является фитнес-клуб «LUXURY WELLNESS BIOSPHERE», имеющий лучшие оценки по качеству услуг, ценовой политике и ассортименту основных услуг.

В результате сделан вывод, что ситуация требует совершенствования маркетинговой деятельности, повышения качества услуг и расширения видов занятий фитнес-клуба «СПАРТА».

Для повышения объемов продаж фитнес-клуба «СПАРТА» выбрана стратегия концентрированного роста. Из нее взята стратегия «обработки рынка». Фитнес-клуб «СПАРТА» является подходящей для применения стратегии усиления позиций на рынке, так как:

• развивающийся многообещающий рынок;
• хорошая репутация компании;
• умеренная конкуренция.

Для выбранной стратегии необходимо внедрение следующих мероприятий:

Мероприятие № 1. Оптимизация цены.

Оптимизацию ценовой политики рекомендуется провести с помощью внедрения новых клубных карт с программным приложением карточной системы компании «ФОРС».

Новая клубная карта должна предусматривать для ее владельца:

• бесплатный гостевой визит для друга;
• скидка на спортивное питание и продукцию в фитнес кафе;
• заморозка срока действия карты;
• реальная экономия. Оплачивая занятия на полгода или год вперед, стоимость одного занятия должна стать на порядок дешевле (минимум на 30-40%).

Также для покупки новых клубных карт необходимо применить возможность рассрочки.

Мероприятие № 2. Расширение ассортимента фитнес-услуг.

Рекомендовано внедрение новых современных фитнес-услуг:

• сrossFit,
• аквадинамика,
• боди-балет.

Мероприятие № 3. Совершенствование маркетинговой деятельности путем выделения маркетинга в отдельную обособленную структуру.

Здесь рекомендовано

• создать отдел маркетинга в составе двух человек: руководитель отдела и специалист по маркетингу;
• разработать комплекс маркетинга «СПАРТА» на рынке спортивно-оздоровительных услуг в секторе фитнес услуг: разработать стандарт работы с клиентами, скорректировать ценовую политику;
• разработать программу лояльности клиентов.

Для продвижения («promotion») фитнес-клуба «СПАРТА» необходимо:

• установление и поддержание связей с прессой: размещение сведений познавательного, информационного и событийного характера в СМИ для привлечения внимания к физкультурно-оздоровительным;
• популяризация, создание известности через действия, направленные на привлечение внимания общества.

Далее автором работы рекомендуются к внедрению мероприятия по усилению контроля за качеством работы персонала фитнес-клуба.

Мероприятие № 4. Контроль качества предоставления услуг методом «тайный покупатель».

Рекомендовано внедрить программу для оценки и мотивации персонала – «тайный покупатель», когда под видом обычного клиента приезжает агент и оценивает, качество и эффективность фитнес услуг.

Экономическая эффективность разработанных мероприятий будет заключаться в усилении позиционирования фитнес-клуба «СПАРТА» на московском рынке фитнес услуг, привлечении большего числа клиентов. Все это приведет к увеличению продаж абонементов (клубных карт) выручки и, соответственно, прибыли фитнес-клуба.