Файл: «Эффективность email маркетинга».pdf

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена цифровизацией экономики – широким использованием цифровых информационно - коммуникативных технологий в сфере предпринимательства. Для интернет - бизнеса наращивание клиентской базы и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами является основой для масштабирования и развития. Цифровым инструментом поддержки этой составляющей бизнеса являются продающие рассылки.

Для использования этого метода не требуются дорогостоящие ресурсы, как правило, этот процесс является автоматизированным и осуществляется в отсутствии значительных материальных и трудовых затрат. По сравнению с другими рекламными каналами, например, с аналогичной функцией контекстной рекламы, e-mail-маркетинг считается одним из самых недорогих способов увеличения повторных продаж и допродаж (upsell). При этом предприятие может получить необходимые целевые действия от клиентов (например, комментарии, оформленные заказы, заявки, скачанные бесплатные материалы и другое).

Предмет курсовой работы – формы маркетинга.

Объект – использование email – маркетинга в бизнесе.

Цель курсовой работы – рассмотреть основные направления и эффективность применения email – маркетинга в бизнесе.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- основы использования email – маркетинга в онлайн – торговле;

- Разработка эффективной email – рассылки для интернет магазина «Fit4Sport»

Методы научного исследования: экономико-статистический метод, монографический метод, балансовый метод, расчетно-конструктивный метод, экономико-математический метод.

Курсовая работа состоит из введения, двух основных глав, заключения, списка использованной литературы.

В первой главе курсовой работы рассмотрена суть маркетингового инструмента Email-маркетинга, его особенности в контексте повседневной жизни потребителей и предпринимательской деятельности экономических субъектов.

Во второй главе курсовой работы на примере интернет-магазина спортивной обуви «Fit4Sport» разработаны и настроены продающие рассылки.

1. Основы использования email – маркетинга в онлайн - торговле

---

1.1. Особенности email – рассылок как эффективного канала продаж

Email-маркетинг представляет собой регулярный процесс формирования отношений посредством электронной почты^[1]. Исходя из данного определения, что общение с помощью электронной почты помогает интернет- пользователям не только в знакомстве и в повседневных задачах, но и в работе, которую можно выполнять посредством электронной почты.

Email-маркетинг - это один из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса. Он позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом компанией и потенциальными или существующими клиентами^[2].

Специалисты, работающие на интернет-рынке дают похожее толкование данного определения, как связь между продавцом данной точки товара и его покупателем. Также стоит отметить, что взаимоотношение в «просторах» интернета бывает не очень выгодным, но некоторые люди все равно применяют такие способы и инструменты интернет- продаж.

В 2018 году исследование SeeWhy^[3] показало, что email-маркетинг самый эффективный способ интернет-продаж. Больше половины сделок рынка электронной коммерции совершаются благодаря email - рассылкам, у этого инструмента наилучшие показатели конверсии.

Для грамотного использования преимуществ email-маркетинга важно соблюдать базовые принципы:

1. Целеполагание.

2. Релевантность.

3. Польза.

4. Регулярность.

5. Структура.

6. Актуальность.

В России «бум» интереса к email-маркетенгу начался в 2011 г. Именно тогда России прошла первая конференция на тему email-маркетинга, – Mailing Conference, она обозначила движение российского рынка email-маркетинга в направлении стандартов западного мира. На настоящий момент на рынке действует больше десятка email-платформ от начального до продвинутого уровня.

Можно выделить следующие группы компаний в зависимости от использования email-маркетинга [2]:

Таблица 1

Группы компаний в зависимости от использования email-маркетинга

Характеристика типа компании	Особенности использования email - маркетинга
Компании, которые не используют email как канал коммуникации с клиентами	Их деятельность находится оффлайн (розничная торговля, финансовый и туристический сегмент). Они бессистемно пытаются перевести работу с оффлайновой базой в онлайн. В данных компаниях нет понимания эффективности работы email-маркетинга. Именно благодаря этой группе компаний происходит рост рынка email-маркетинга.
Компании, активно ведущие интернет-торговлю, но еще не имеющие четко выработанной стратегии email-маркетинга	Здесь чаще всего все сводится к еженедельному информированию всех обо всем, без учета интересов и предпочтений подписчиков, то есть используются одни и те же принципы коммуникации, одни и те же шаблоны при минимальном уровне автоматизации и персонализации.
Флагманы рынка электронной коммерции	Используют возможности email-маркетинга по максимуму, у них есть и стратегия, и штат соответствующих специалистов. Для многих таких проектов email-канал уже стал основным средством продаж.

---

Email-агентства способствуют созданию стратегий и разработке и внедрению различных проектов, создаются отдельные инструменты для анализа поведения пользователей на сайте, составления потребительских рекомендаций, тестирования и контроля доставляемости писем. Агентство Futurebit подготовило первую версию карты email -маркетинга в России.

Рис. 1. Карта email-маркетинга в России

Эффективный выбор интернет-продаж заключается в выборе основных особенностей:

1) небольшие затраты на поддержания маркетингового статуса;

2) получение необходимой информации реальных и будущих клиентов;

3) взаимосвязь между клиентом и бизнесом;

4) получение активных действий от подписчиков;

5) совершенствование;

Данные особенности, могут быть дополнены так же, работой на дому и взаимовыгодные условия по реализации каких либо заказов и услуг.

Предприятия, которые используют email-маркетинг для привлечения новых клиентов или удержания старых, должны интегрировать в свою работу эффективную маркетинговую контент - стратегию. Именно удачный контент может заставить получателей более охотно обмениваться полученной информацией с их друзьями и коллегами^[4].

Так же будет приоритетом обеспечение пользователей актуальной информацией о событиях компании (новости, акции, публикации, программы, специальные предложения) на основе высказанных ими ранее пожеланий. Все предприятия пользуются Email-маркетинг, так как это выгодно, потому что реклама для продавцов положительно влияет на их заработок в сфере не только в виртуальной жизни, но и в реальной.

Преимуществом Email-маркетинга такого вида является возможность персонального обращения к пользователю, возможность отследить репродуктивность кампаний и оперативно оценить целесообразность вложения капитала.

Существует несколько видов Email-маркетинга:

1.Транзакционные письма (автореспондеры).

Передаются самостоятельно, при посещении активных действий пользователей на сайте компании. И уже эти отправленные письма способствуют повышению продуктивности покупки. Гарантируют дальнейшее сотрудничество с уже приобретёнными клиентами

2.Информационная рассылка.

Можно оповещать пользователей, подписавшихся на рассылку (оповещение), о новых товарах и услугах, информировать их об акциях и специальных предложениях, скидке (на какой- то особый товар). Главная задача данных оповещений – вызвать интерес покупателя, подтолкнуть его к посещению сайта и воспользоваться предложением данной услугой.

---

3.Электронный журнал.

Клиенты, которые заинтересовались в получении нужной им информации, автоматически становятся подписчиками и через некоторое время на их электронный ящик приходит копия журнала. Это способствует укреплению связи между компанией и ее клиентами^[5].

Организация системы Email-маркетинга позволит компании:

1.Понизить себестоимость рекламы.

2.Приумножить число возможных и постоянных клиентов.

3.Добиться большего доверия со стороны покупателей, показать им правильность их выбора.

4.Привлечь будущих покупателей.

5.Выстроить на долгий срок прочные отношения со своими покупателями.

Конкуренция на российском рынке e-mail маркетинга крайне мала. Это объясняется ограниченностью спроса, что в свою очередь является следствием непониманием компаниями сущности email-маркетинга. Конкурировать в сегменте e-mail маркетинга можно только за счет предложения новых технологических решений.

1.2. Тренды емейл-маркетинга

По данным Strategy Analytics, iPhone X - самый популярный смартфон мира второго квартала 2018 года. И он остаётся самым популярным мокапом на данный момент. Современные девайсы в рекламе компании показывают её актуальность, поэтому в 2019 году iPhone X сменит совсем новенький iPhone XS.

iPhone X и более поздние модели обладают новым, улучшенным дисплеем - Super retina. Размер экрана iPhone X и нового iPhone XS - 2436×1125 пикселей, 458 пикселей на дюйм. При такой плотности отдельные пиксели неразличимы для глаз и обеспечивает высокую детализацию изображения. Все email-рассылки в 2018-2020 года обязательно должны быть оптимизированы под экран Super retina.

В 2018 году 47% пользователей открывают письма с мобильных. Веб-почту открывают 36%, и только 17% приходится на десктопы. Поэтому макеты писем всё чаще рисуют сразу под смартфоны. Как правило, ширина мобильных макетов составляет 320 px - под экраны iPhone 4 и iPhone 5, самых маленьких из тех смартфонов, которые ещё можно встретить у пользователей. И уже после согласования мобильного дизайна макет адаптируется под десктопы. Это отражается на дизайне писем.

Показатели открытий с различных сред варьируются для разных компаний. Например, если рассылка направлена на B2B-сегмент, вероятнее всего, с десктопов открывать её будут чаще. А если база в основном состоит из подписчиков мобильного приложения, показатель открытий с мобильных почтовиков может достигать 90% и более. Поэтому, прежде чем менять подход в разработке макетов, следует оценить целевую аудиторию получателей писем (рис.2).

---

Рис. 2 Особенности отображения email – писем на разных платформах

Интерактив в письмах - это опросы, ховеры, сворачиваемые блоки, видео прямо в письме. Необычный контент приятно удивляет подписчиков. Но ещё больше удивятся те, кто вместо красивого и живого письма получит поломанный код.

Стоить отметить, что далеко не все почтовые клиенты поддерживают интерактивные письма. Если нет уверенности в правильности отображения писем у клиентов рационально использовать гифки. Они работают везде, кроме Outlook, и привлекут внимание подписчиков не хуже ховеров.

Соцсети популярнее писем. Компании используют привычные для подписчиков элементы интерфейса Инстаграма или ВКонтакте в своих письмах. Пользователи уже знают, куда нажать и какой результат они получат. Поэтому такие письма собирают больше переходов.

Pudra делится отзывами своих покупателей в письме. Блоки свёрстаны так, будто бы мы читаем Инстаграм-посты от обычных пользователей. Это внушает больше доверия (рис.3).

Рис. 3 Пример email-рассылки интернет – магазина Pudra

В 2018 году чёрных писем стало гораздо больше. В инбоксе теперь можно встретить письма от компаний, которые решили сделать свои шаблоны полностью чёрными.

Но большинство компаний всё-таки продолжают использовать чёрные письма только в особых случаях: по какому-либо инфоповоду или для отправки на определённый сегмент. Например, «Райффайзенбанк» приглашает своих премиальных клиентов на закрытые мероприятия стильными чёрными емейлами.

25 мая 2018 года вступил в силу General Data Protection Regulation - GDPR, который ужесточил правила использования персональных данных на территории ЕС. Поэтому одним из самых важных трендов емейл-маркетинга является юридическая прозрачность и грамотность.

Также Роскомнадзор предупреждает, что в 2019 году появится единый портал, где пользователь сможет увидеть, кому он дал разрешение на обработку своих персональных данных.

Теперь эмодзи используют не только в теме, но и закладывают в основу дизайна письма - с ними оно выглядит современнее. Особенно это подойдёт компаниям, которые ориентируются на молодёжную аудиторию.

Современные письма - это уже не просто упорядоченный текст, картинки и кнопки. Дизайнеры всё чаще удивляют подписчиков письмами с необычной структурой и оформлением.

Лаконичность в рекламе - новый тренд, который также коснулся и писем. Современная реклама должна быть стильной и креативной. Отличный пример - реклама мобильного оператора «Йота». Она максимально проста, но этим и привлекает (рис.4).

---