Файл: Формирование корпоративного имиджа компании (Теоретические основы формирования корпоративного имиджа организации).pdf

Политики, чиновники и местные предприниматели стараются участвовать в церемониях открытия, так они нуждаются в паблисити. Например, при открытии новой больницы или школы, политик поддерживает имидж заботливого гражданина, что повлечет за собой дополнительную поддержку на выборах. Для школы и больницы эта церемония тоже важна, потому что она дает возможность сообщить власти о своих нуждах.

Чтобы провести церемонию готовятся сценарий и программа мероприятия, пишутся пресс- релизы и подготавливаются бэкграундеры. Важно организовать специальные места для журналистов и создать и благоприятные места работы

Презентации. Презентация — это самостоятельное событие, которое может сочетаться с приёмом. Презентация — это представление лица, фирмы, продукта аудитории. Так, презентация организации проводится

• по случаю открытия или создания фирмы;
• для подведения итогов работы компании, демонстрируя ее достижения;
• при выходе на новые рынки.

Подробнее презентация как вид специального мероприятия будет рассмотрена в следующей главе.

Конференции. Конференции дают возможность продвижения идей компании, продуктов организациям, чьи спикеры выступают на заседаниях. Конференции бывают внутренними, т.е. для собственной компании, и внешними — ориентированными на внешнюю общественность. Конференция может быть научной, практической, политической или объединять два и более аспектов. Назначение, название конференции и тематическая направленность обычно определяют характер проведения и содержание обсуждаемых проблем. Основным событием конференции являются выступления значимых персон в сфере интересов собравшихся. Это могут быть известные ученые, ведущие менеджеры, известные руководители. Также выступают другие участники с докладами интересными для собравшихся. По материалам конференции издаются сборники текстов тезисов докладов, сведения об участниках.

Конференции считаются самым формализованным видом приема, но их успех и интерес к ним определяются возможностью неформального общения. Этому способствуют кофе-брейк в перерывах и фуршет по окончании конференции.

Конференции выступают как средство поддержания и укрепления связей, обсуждения и решения проблем в профессиональных, корпоративных, деловых и политических сообществах. Большие компании проводят конференции регулярно.

Дни открытых дверей. Дни открытых дверей могут проводиться для разных групп общественности: для широкой общественности, для родственников работников организации, для важных персон в сопровождении СМИ.

Подготовка ко дню открытых предполагает создание программы и сценария мероприятия, назначения ведущих для общих и отдельных собраний публики по интересам. День открытых дверей можно сравнить с внутренней экспозицией организации. Это означает, что нужно создать все условия для удобства гостей: предоставить им карту, если организация имеет несколько корпусов ,повесить указатели и разработать стенды.

Дни открытых дверей являются одним из наиболее эффективных инструментов, которые оказывают воздействие на местное общественное мнение. Более того, это мероприятие способно предотвращать крупные кризисные или проблемные ситуации.

Круглые столы. Круглый стол—это мероприятие, которое является одной из форм генерирования и обсуждения идей, которые имеют важное значение для различных групп общественности. Если в мероприятии принимают участие люди, которые занимают высокие посты в организации, то спонсорство и освещение в СМИ такого мероприятия может увеличить известность компании. Тема и вопросы круглого стола планируются заранее, и участники знакомятся с ними до начала работы круглого стола. Участникам нужно время, чтобы подготовить необходимые аргументы, материалы, факты, т.е. все то, что сделает заседание более убедительным и интересным.

Выставки и ярмарки. Одним из ведущих средств специалистов по связям с общественностью во всем мире стали выставки и ярмарки. Выставки и ярмарки с точки зрения связей с общественностью являются комплексными мероприятиями, которые объединяют себе целую группу специальных мероприятий, объединенных в единый комплекс. Под выставкой, чаще всего, понимают демонстрацию достижений человека в областях науки, техники, промышленного производства.

С точки зрения места проведения выставки можно разделить на передвижные, или мобильные, и стационарные. Мобильные малоформатные выставки чаще всего не имеют постоянного места дислокации и переезжают с одного места на другое, а стационарные, наоборот, предпочитают разместиться в крупных выставочных центрах.

Классифицируя выставки по тематике, можно выделить тематические выставки (экспозиции объединены одной узкой темой), специализированные выставки (на выставке представлено по одной отрасли) и универсальные выставки (посвящены различным общественно важным темам.

Ярмарка — это вид экономической выставки, где можно продавать товары со стенда. Аналогом ярмарки является торговый показ (trade show). Торговый показ собирает в одном месте в назначенное время группу поставщиков, которые представляют экспонаты своих продуктов и услуг. Сегодня в России несколько сотен организаций занимаются проведением выставок. Самые крупные из них объединились в «Союз выставок и ярмарок».

Таким образом, все виды PR-мероприятия можно разделить на группы, по определенным критериям (например, целевые группы общественности). Мероприятия могут быть одновременно и корпоративными и общественными. Корпоративные мероприятия в основном нацелены на внутреннюю общественность, а специальные – на внешнюю. Каждый вид корпоративного и специального события имеет свою специфику и особенности организации и проведения.

1.3. Особенности формирования имиджа медицинских учреждений в структуре связей с общественностью

Разработка имиджа медицинской организации стало одной из самой важной функции маркетинга, потому что такие показатели как технические возможности и уровень качества оказываемых услуг у многих медицинских компаний почти не различаются друг от друга. В связи с этим и появляется потребность в разработке и дальнейшем развитии имиджа как ключевого фактора, дающего возможность выделиться среди других, что в свою очередь позволит привлечь новых клиентов.

Общеизвестно, что большая часть пациентов не спешат с визитом к доктору или проведением обследования, а оттягивают до последнего. В связи с этим и вытекает следующая особенность рекламной кампании медицинского учреждения: ее задача - привлечь клиентов не прямо сейчас, а сделать так, чтобы при планировании своего визита они вспомнили нашу клинику и решили обратиться именно к нам. Поэтому к каналам продвижения медицинских учреждений свои требования. Более эффективными считаются долгосрочные носители рекламы, такие как рекламные баннеры, проспекты, публикации в журналах, сайт компании и сторонние сайты. Краткосрочные носители (телевидение, радио, газеты) тоже используются, но отличаются меньшей эффективностью.

Важно отметить, что имидж медицинского учреждения не рекомендуется строить на принципе многофункциональности, в привлечении пациентов данный вид позиционирования низко эффективен. Вернее будет сконцентрироваться на представлении определенных достоинств конкретной клиники.

Под объектами имиджа подразумеваются представители целевых аудиторий, которые находятся во взаимодействии с субъектами этого имиджа (потребители медицинских услуг).

По нашему мнению, для успешной разработки имиджа организации требуется сформулировать ключевые цели его формирования:

1. Улучшить имидж компании в глазах существующих и потенциальных пациентов для повышения лояльности потребителей.

2. Обеспечить осведомленность целевой аудитории об спектре услуг компании.

3. Вселить в клиента уверенность в высококачественное предоставление услуг по сравнению с конкурентами.

4. Сократить воздействие отрицательных свойств медицинских услуг на потребительское решение о приобретении услуги.

5. Увеличить количество потребляемых клиентами услуг.

6. Совершенствовать каналы коммуникации.

2. Анализ практики формирования корпоративного имиджа организации на примере ООО «Дэнтал Фэнтези» г. Москва

2.1. Общая характеристика деятельности детской стоматологической клиники ООО «Дэнтал Фэнтези»

Клиника «Дэнтал Фэнтези», зарегистрирована в г. Москва и оказывает полный спектр стоматологических услуг для детей и подростков (от 0 до 18 лет). Профессиональные стоматологи проводят лечение не только быстро, качественно и безболезненно, но что еще немаловажно – интересно. [21]

Основным видом деятельности предприятия являются следующие работы (услуги):

• оказание первичной, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях (сестринское дело, рентгенология; стоматология профилактическая);
• оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях (организация здравоохранения и общественного здоровья, ортодонтия, рентгенология, стоматология детская, стоматология ортопедическая, стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая).

В соответствии с Налоговым Кодексом РФ предприятие находится на упрощенной системе налогообложения. Общество с ограниченной ответственностью «Дэнтал Фэнтези» имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета. Имущество ООО «Дэнтал Фэнтези» принадлежит ему на праве собственности, оно учтено в балансе предприятия в соответствии с принятыми правилами бухгалтерского учета.

Клиника «Дэнтал Фэнтези» была открыта в 2014 году, и за прошедшее время себя зарекомендовала как учреждение по предоставлению медицинских услуг высокого уровня. Стоматология уже на протяжении трех лет радует людей здоровыми детскими улыбками. Здесь можно получить полный спектр услуг для профилактики и лечения детских зубов и десен, включая хирургическое лечение и ортодонтию. Стоимость лечения кариеса варьируется от 2 200 до 6 000 рублей, брекет-системы - от 12 000 до 50 000 рублей, цены диагностических процедур начинаются от 250 рублей.

Довольно интересным нам представляется интерьер стоматологии. Компания решила уйти от неприятных стереотипов о клиниках и сделала интерьер полностью ломающий шаблоны о неприятном времяпровождении в клинике. Просторные и комфортные помещения с яркими элементами интерьера и декора (люстры, диваны, двери, плитки, наклейки на окна). Кроме того, “Дэнтал Фэнтези” не забыла о самом важном - своих пациентах: в холлах оборудованы специальные пространства для увлекательного ожидания приема (столики для рисования, игровые зоны, телевизоры с непрерывным показом мультфильмов и т.д.).

В клинике «Дэнтал Фэнтези» существует многоуровневая модель контроля качества предоставляемых услуг. Данная модель дает нам проанализировать эффективность предоставления качественных услуг.

- контроль закупаемого оборудования;

- контроль закупаемых инструментов и сырья;

- контроль качества предоставленных услуг (тайная или эксплицитная проверки).

Все сотрудники обеспечены специальной одеждой – униформой и защитной маской. Униформа отличается изобилием ярких цветов и рисунков (снова же, чтобы клиент, ребенок, забыл о всяких страхах перед стоматологическим лечением, видя насыщенные и яркие краски).

Компания уделяет отдельное внимание соблюдение техники безопасности и сохранения здоровья. В связи с этим, сотрудники регулярно проходят обязательную медицинскую диспансеризацию с фиксацией ее результатов в персональные медицинские карты. Без отметок о проведенной диспансеризации врач и вспомогательный медицинский персонал не допускаются до работы.

Ежедневно в стоматологии производится уборка всех групп помещений в соответствии с утвержденным графиком, регламент разработан технологом ООО «Дэнтал Фэнтези».

Клиника имеет всю разрешительную документацию в соответствии с принятым законодательством, которое предусмотрено для медицинских учреждений. Кроме того, клиника имеет все необходимые сертификаты по безопасности сырья и инструментов и лицензию на осуществление медицинских услуг.