Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие стресса).pdf

Введение

Как минимум 1/3 суток мы проводим на работе, поэтому значительное количество стрессовых ситуаций, в которые мы попадаем, связано именно с ней. Известно, что стресс — серьезная помеха для успешного выполнения повседневных рабочих задач.

Несмотря на существование мнения о пользе стресса на рабочем месте, к нему стоит относиться очень осторожно. Ведь если следовать научной трактовке термина "стресс" - "вредящая здоровью реакция организма" — то говорить о его пользе не приходится. Под "полезным стрессом" подразумевается влияние внешней среды, стимулирующее людей к более продуктивной деятельности. Стресс же, вызванный внутренними факторами в организации, скорее, демотивирует сотрудников и делает их работу неэффективной.

Изначально считалось, что профессиональному стрессу наиболее подвержены руководители компаний. Однако в стрессовое состояние, губительное для успешного ведения бизнеса, попадают не только топ-менеджеры, но и рядовые сотрудники. Это, естественно, приводит к отрицательным эмоциям, стрессу, и, соответственно, понижает продуктивность работы, а также влечет возникновение эмоционального выгорания.

Актуальность данной работы связана с тем, что в стресс и профессиональное выгорание непосредственно связаны с проблемами стресса сегодня, когда ритм жизни становится все более интенсивным, всем нам приходится приспосабливаться к условиям существования на нашей тесной планете со всеми столь разнообразными, надеждами, ожиданиями и требованиями ее обитателей, актуальна как никогда. Конечно, люди испытывали стресс всегда и нельзя говорить о том, что эта способность организма появилась недавно, но актуальность данной проблемы сегодня неоспорима.

Цель данной работы: изучение проблемы стресса и стрессоустойчивости.

Объектом исследования является стресс. Предмет исследования: стресс и стрессоустойчивость, их проявления.

К задачам данной работы относится: 1) рассмотреть понятие и основные характеристики стресса; 2) дать определение понятию стрессоустойчивости; 3) рассмотреть методологические исследования по проблеме стресса; 4) провести опытно-исследовательскую работу по проблеме стресса и стрессоустойчивости.

Работа состоит из введения, трёх глав, рекомендаций и заключения. В первой главе определение понятию стресса и расшифровка свойств стресса; во второй главе мы рассматриваем методологические исследования; третья глава посвящена опытно-исследовательской работе по проблеме стресса и стрессоустойчивости.

---

Глава 1. Понятие стресса

В повседневной реальности, каждый непременно сталкивается с трудностями личного характера, семейными проблемами, а также затруднениями во время выполнения трудовых обязанностей. Вне зависимости от причин возникновения негативных ситуаций в перечисленных сферах жизни, человек находится в состоянии, которое именуют стрессом.

Существует несколько определений стресса. По одному из них, стресс (от англ. stress — напряжение, давление) — это состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.^[1] Другое значение этого термина — реакция организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие.

Проблема стресса и стрессоустойчивости занимает одно из важных мест в современной психологии. Ее изучением занимались многие отечественные и зарубежные исследователи. Впервые слово «стресс» встретилось в 1303 году в стихах поэта Р. Маннинга «…эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, прибывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе».^[2]

Позднее Г. Селье предлагает разделять стресс на два вида: дистресс (distress – истощение, несчастье) и эустресс. Эустресс Г. Селье рассматривает как положительный фактор, источник радости от усилия и успешного преодоления, повышения активности. При таком виде стресса происходит активизация процессов самосознания, осмысления, памяти. Дистресс наступает лишь при чрезмерных стрессах, когда преобладает не радость преодоления, а чувство беспомощности, безнадёжности, невозможности и нежелательности, «обидной несправедливости» требуемых усилий.^[3]

Как правило, стрессу подвержен любой человек: вне зависимости от положения в обществе, занимаемой им должности и материального достатка. Согласно статистике, в США, которая первой осознала проблему стресса, постоянно находится в состоянии сильного стресса - 90% населения. Причем, из них 60% испытывает стресс один-два раза в неделю, почти каждый день -30%. Американские ученые утверждают, что 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, где в основе лежит стресс. На сегодняшний день в России нет столь точной статистики, но примерно 70% россиян находятся постоянно в состоянии стресса, а в состоянии сильного стресса - треть всего населения. Почти 80% людей зарабатывают болезнь, вследствие постоянных стрессов, называемую синдромом хронической усталости.^[4]

---

Ряд исследователей выделяет организационный стресс (organizational stress) - психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре (в организации или в ее подразделении, фирме, корпорации), а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.^[5]

Организационный стресс исследуется как разновидность профессионального стресса - «понятия, используемого для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека и их деструктивными последствиями под воздействием факторов, присущих как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом».^[6]

Следует помнить, что для нашего организма стресс — это большие энергетические затраты. Однако он появляется не только из-за негативного, но и вследствие положительно окрашенного события в жизни человека — например, рождения ребенка, крупного выигрыша в лотерею или победы на спортивных соревнованиях. В умеренной дозе стресс является для человека стимулом для активных действий, нацеленных на достижение целей.

Для того, чтобы эффективно бороться с негативными последствиями стресса, сначала разложим его на составляющие.

После наступления некоего волнующего нас события (стресса) следует стадия привыкания или адаптации, продолжительность которой зависит от индивидуальных особенностей организма. Если событие очень травмирующее, то возможна шоковая реакция. Затем мы начинаем строить планы, что нам делать в связи с наступившим событием либо полученным известием. Далее некоторое время организм работает в оптимальном состоянии, причем для каждого человека такой период времени будет разным, но все равно конечным. После него наступает стадия истощения — реакция организма на стресс, которая может характеризоваться общим упадком сил, бессонницей и другими симптомами.

Стресс характеризуется наличием трех фаз: фазы тревоги, фазы сопротивляемости, фазы истощения. Люди с устойчивой эмоциональной сферой, как правило, преодолевают фазу тревоги и включаются в активную борьбу со стрессовыми факторами: берут себя в руки, разумно взвешивают все «за» и «против». vБольшую порцию стресса мы получаем на рабочем месте, поскольку проводим на нем около трети своей жизни (8 часов из 24 при нормированном рабочем дне). Сотрудники коммерческих компаний нередко работают сверх положенного по Трудовому Кодексу РФ. Психологи отмечают следующие симптомы поведения человека на рабочем месте, свидетельствующие о том, что он находится в состоянии стресса: невосприимчивость к новому, попытка переложить ответственность на других, употребление алкоголя, табака и наркотических веществ для снятия усталости и напряжения, решение возникающих проблем и задач только в краткосрочной перспективе.

---

Вышеперечисленные симптомы, по правде говоря, присущи многим сотрудникам и их руководителям фирм различных форм собственности и сферы деятельности, работающим в условиях нестабильной, агрессивной внешней среды (может быть поэтому мы имеем сегодня такую экономику). В результате, по статистике, менеджеры чаще, чем представители других профессий, подвержены заболеваниям, имеющим психосоматические причины: язва желудка, астма, дерматологические (кроме инфекционных), сердечно-сосудистые заболевания.

1.2. Причины возникновения стресса

Исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности. В зоне риска также оказывались служители профессий с высокой ответственностью за судьбы людей. По мере профессионального развития у сотрудников появлялось чувство усталости, которое постепенно сменялось разочарованием, затем снижением интереса к своей работе, эмоциональным безразличием, различными заболеваниями, а впоследствии - деформацией личности.^[7]

Психосоциальные риски (risques psychosociaux) - незнакомое российскому трудовому праву понятие, появившееся в области охраны труда в европейских странах за последнюю четверть века. Как правило, под психосоциальными рисками понимаются: стресс, психологическое домогательство, депрессия, burnout (профессиональное "выгорание"), связанные с работой.^[8]

Рассмотрим источники профессионального стресса, который воздействует на всех без исключения людей: и руководителей, и их подчиненных, и исполнителей, и людей творческих профессий.

Психологи выделяют следующие причины возникновения стресса на работе:

1. Общеорганизационные проблемы.

Подходящая среда может представлять собой сочетание человеческих и физических факторов, таких как: снижение уровня стресса, профилактика эмоционального выгорания, эмоциональная защита.^[9]

Нет четкого разделения обязанностей между сотрудниками компании, поэтому людям не ясно, кто за что отвечает. В результате вы можете получить выговор от начальства или претензию клиента, которых совершенно не заслуживаете.

1. Плохая внутрифирменная коммуникация.

Регресс качества и характера межличностных взаимодействий происходит не только в кризисных, экстремальных и неблагоприятных условиях. Исследователи в 70-х гг. прошлого века привели доказательства, что даже внешне удовлетворительные и стабильные взаимодействия в системе "человек - человек" способствуют развитию особого рода стресса - феномена профессионального выгорания работников.

---

Например, одной компании отделу маркетинга не хватает информации о состоянии рынка, поэтому сотрудники этого отдела запланировали провести глобальные маркетинговые исследования по рынку клиентов своими силами либо заказать их “на стороне”. Однако большая часть необходимой информации находится у сотрудников отдела продаж, которые не считают нужным передавать ее в отдел, занимающийся изучением рынка. В результате возникли напряженные отношения между персонала обоих отделов, не говоря уже о финансовых расходах за услуги маркетингового агентства или на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела в тот период, пока они проводят исследования.

3. Неопределенность.

Расширение или сокращение отдела, вызванное изменением видения руководителя.

Абстрактные прогнозы, обещания руководства. Стабильность и определенность положения являются одними из мотивирующих факторов для основного персонала компании, так называемых “рабочих лошадок”, особенно для сотрудников организаций с бюрократической структурой. И, наоборот, неопределенность положения сотрудника в фирме отрицательным образом действует на его работоспособность. В случае, когда такой человек является “неформальным лидером”, его настроение будет передаваться его коллегам.

3. Недостаточные и неправильно подобранные человеческие ресурсы.

В случае, когда человеку приходиться выполнять работу ниже своей квалификации, у него возникает негативные эмоции и неудовлетворенность своей работой. Похожая ситуация бывает, когда на вакансию принимают человека, обладающего всей необходимой квалификацией или даже избытком квалификации. В этом случае, сотруднику вскоре станет скучно на рабочем месте.

4. Сверхурочные, неудобные часы работы.

Например, руководитель требует формального соблюдения дисциплины от человека, являющегося “совой”. Но производительность труда у такого сотрудника будет низка в утренние часы, и наоборот, вечером он “с лихвой” отработает свои функции. Конечно, в строгих бюрократических организациях типа банков, армии дисциплина необходима. В компаниях другого типа, особенно если сотрудник ценный, можно рекомендовать не регламентировать его работу строгими рамками. Например, люди, плохо работающие с 9:00 до 17:00, могут быть успешными сотрудниками рекламных агентств, журналистами, другими представителями творческих профессий. Не лучшая участь ждет и “жаворонков”, если они попадут в фирму, в которой руководитель является “совой” и приходит на работу после 14:00. Тот факт, что его подчиненный работает в офисе с 9 часов утра, останется для него незамеченным, а вот стремление этого сотрудника уйти с работы в 18:30 начальник может воспринять как недостаточное усердие.

---