Файл: Проблемы профессиональных стрессов. Профессиональное выгорание (Понятие стресса).pdf

Проблема эмоционального выгорания личности далеко не новая научная проблема, берёт своё начало в зарубежной психологии в конце XX в. (X. Дж. Фрейденберг, 1974; К. Маслач, 1982; К. Кондо, 1991 и др.). Проблема эмоционального выгорания получила своё развитие в трудах и исследованиях отечественных психологов (В.В. Бойко, Т.В. Форманюк, Т. И. Ронгинская, Н. В. Гришина, Л. M. Митина, В. Е. Орёл). В отечественной психологии данная проблема исследовалась в контексте изучения ценностно-мотивационной сферы, формирования жизненных смыслообразующих ценностей и значимых свойств личности.^[13]

В настоящее время не существует единой точки зрения на сущность психического выгорания и его структуру. Синдром эмоционального выгорания Е. Махер (1987) и К. Кондо (1990) рассматривают как разновидность стресса, где клиенты социальных служб выступают в качестве стрессогенных факторов.^[14] Однако другие исследователи не отождествляют эффекты выгорания и профессиональные стрессы, рассматривая эмоциональное выгорание не как разновидность стресса, а как результат влияния комплекса стрессогенных факторов (С. Маслач^[15], А.Г. Абрумова^[16], В.В. Бойко).

В.В. Бойко определяет «эмоциональное выгорание» как «выработанный личностью механизм» психической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».^[17] Он отмечает, что эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.^[18]

По мнению К. Маслач синдром эмоционального выгорания –синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам (эмоциональная истощенность, деперсонализация (цинизм), редукция профессиональных достижений. Главная причина «выгорания персонала» –психологическое, душевное переутомление от профессионально вынужденного общения [с. 20].^[19]

---

Общепринятый термин burnout - "выгорание", на наш взгляд, не дает точного определения происходящих трансформаций личности. Медицинское название данного феномена в МКБ-10 также не прибавляет ясности и звучит как "расстройство приспособительных реакций" (F43.2) в связи со стрессовыми событиями.^[20] Точнее всего, на наш взгляд, отражает происходящее определение staff burned-out - "окончание горения (воодушевления)" персонала, предложенное Х.Д. Фрайденбергером, здесь "горение" обозначается как обязательный элемент деятельности, а не отрицательное явление, профессиональное выгорание - это не "сгорание дотла от избытка огня", а прекращение интереса, творчества, здорового любопытства, экспериментирования, энтузиазма - нет огня в глазах.^[21]

Изучение феномена профессионального выгорания выявило его наличие у представителей практически всех социономических профессий^[22] - учителей, социальных работников, врачей, психологов, сотрудников пенитенциарной системы, правоохранительных органов и др.^[23]

В последнее время у сотрудников государственной службы всё чаще проявляются характерные признаки эмоционального выгорания: чувство усталости, эмоциональное перенасыщение контактами с коллегами по работе и субъектами профессиональной деятельности, циничность, раздражительность, эмоциональная отстраненность, пренебрежительное отношения к своей работе, снижение мотивации к деятельности, обезличивании, соматические нарушения и. т.п. Под эмоциональным выгоранием понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью.^[24]

Эмоциональное выгорание –это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет чело-веку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности, состоянии здоровья и отношениях с коллегами.^[25]

Анализ симптомов эмоционального выгорания свидетельствуют о его связи со стрессом. При эмоциональном выгорании как правило, выделяют 3 фазы стресса^[26]:

---

1. Нервное напряжение, которое создает отрицательная психоэмоциональная атмосфера, ощущение повышенной ответственности, трудные студенты или родители, конфликты, что сочетается с глубокими переживаниями психотравмирующих ситуаций, неудовлетворенность собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия.

2. Сопротивление, во время которого человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

3. Истощение, характеризующееся оскуднением психических ресурсов, снижением эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным.^[27]

Существенную роль в синдроме эмоционального выгорания играют следующие факторы:

1. Ролевой фактор (возраст, пол, стаж работы, семейное положение, образование).

2. Личностный фактор: индивидуальные стратегии сопротивления, уровень мотивации достижения, самооценка, эмоциональная устойчивость личности, невротизм.^[28]

3. Организационный фактор: 1) условия работы: повышенные нагрузки и сверхурочная работа; 2)продолжительность рабочего дня способствует развитию синдрома, в то время как перерывы в работе оказывают положительный эффект и понижают уровень выгорания; 3) содержание труда–любая критическая ситуация; 4) социально-психологические факторы –для работников значимой является поддержка от администрации и коллег.^[29]

На поведенческом уровне проявлениями профессионального выгорания являются снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам деятельности, невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, выполнение автоматических и элементарных действий, постоянная нехватка времени, опоздания на работу, прогулы, частые больничные, переедание, злоупотребление кофе, алкоголем, курением, применение наркотических средств, потеря интереса к любимым занятиям и сосредоточение на какой-либо одной стороне жизни. В сфере межличностных отношений выгорание проявляется в чувстве неудовлетворения отношениями, дистанцировании от клиентов и коллег, циничности, повышении неадекватной критичности, нетерпимости, тенденции к обвинению, вспышках немотивированного гнева, уходе от контактов.^[30]

Одной из детерминант подобного служебного поведения является профессиональное выгорание сотрудников учреждений, в частности отделов охраны (далее - ООхр) и отделов воспитательной работы с осужденными (далее - ОВР).^[31] Результаты проведенного исследования показывают, что наиболее значимыми стресс-факторами, влияющими на профессиональное выгорание сотрудников ООхр, являются физическая нагрузка, сменная работа, отсутствие полноценного отдыха, на которые указывают почти 2/3 опрошенных (62%).^[32] Сильное эмоциональное напряжение обусловлено также высокой ответственностью за охрану объекта, постоянной готовностью к применению оружия на поражение, а в случае побега - и к противодействию преступникам в ситуации опасности.^[33]

---

2.1. Фазы развития синдрома профессионального выгорания

Синдром эмоционального выгорания в первую очередь поражает добросовестных, работоспособных и ответственных сотрудников. А это значит, что, не разглядев вовремя тревожные симптомы, руководитель впоследствии может лишиться самых ценных кадров. Но пока работник получает удовлетворение от труда, пока уровень сложности задач соответствует его профессионализму, потребностям в личном росте и отвечает внутренним целям, эмоциональное выгорание ему не грозит.^[34]

Все новые требования, предъявляемые к сотрудникам, требуют постоянной работы над собой, профессионального самосовершенствования, повышения квалификации, полной мобилизации внутренних ресурсов. Интенсивность профессиональной деятельности проявляется в снижении устойчивости психофизических функций, состоянии эмоциональной нестабильности, напряжённости, притом что в наши дни любой труд непосредственно связан с стрессом.^[35] Не стоит забывать, что в числе причин развития выгорания специалиста наиболее часто называются особенности профессиональной деятельности и ряд индивидуально-психологических особенностей личности.^[36] Снижение работоспособности, эмоциональное истощение, ухудшение результатов деятельности, появление нехарактерных ошибок, снижение памяти, внимания, потеря самообладания и самоконтроля–это результат длительного воздействия напряженных факторов педагогического труда, ведущий к конфликтам во взаимоотношениях с учениками, родителями, коллегами, способствующий возникновению и закреплению личностных негативных черт, разрушающих психическое здоровье. В результате у педагогов появляются стойкая неудовлетворенность собственной работой, эмоциональное и физическое истощение.^[37]

В.В. Бойко, выделяет ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих профессиональное «выгорание»:1) группа организационных (внешних) факторов, куда включаются условия:-материальной среды, -содержание работы, -социально-психологические условия деятельности; 2) к внутренним факторам, обуславливающим профессиональное «выгорание», он относит следующие предпосылки: -склонность к эмоциональной ригидности, -интенсивная интериоризация (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности, -слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности,-нравственные дефекты и дезориентация личности.

---

С точки зрения автора, можно выделить три стaдии профессионального «выгорания»^[38]:

Пeрвая стадия -эмоциональное истощение:

Начинается снижением положительных эмоций, связанных с работой, возникновением чувства неудовлетворенности, тревожности, пустоты^[39].;

Исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;

Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «не лезьте ко мне, оставьте в покое!». Втoрая стадия –дeперсонaлизация (тeнденция развивать негативное отношение к ученикам (клиентам)):

Возникают недoразумения в отношeниях с учeниками, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;

Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии самих учеников –вначале это с трудом сдерживаемая апатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение учителя –это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

Трeтья стaдия -редуцирование личных достижений проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других:• Притyпляются прeдставления о цeнностях жизни, эмоциoнальное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже собственной жизни. Такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощущается холод в его душе.В.В. Бойко раскрывает также и осoбенности поведения чeловека на кaждой из этих стадий профессионального «выгорания». Так у индивидуума, подверженного «выгоранию» первой степени, проявляются умерeнные, недoлгие и случайные признаки этого процесса. Эти признаки и симптомы проявляются в легкой форме и вырaжаются в заботе о себе, например, путем расслабления или организации перерыва в работе. На второй стадии «выгорания» симптомы проявляются более регулярно, носят более затяжной характер, и труднее поддаются коррекции. Профессионал может чувствовать себя истощенным после хорошего сна и даже после выходных. Признаки и симптомы третьей стадии «выгорания» являются хроническими. Могут развиваться физичеcкие и психологические проблемы типа язв и депрессии; попытки заботиться о себе, как правило, не приносят результата, а профессиональная помощь может недавать быстрого облегчения. Прoфессионал может подвергать сомнению ценность своей работы, профессии и жизни как таковой.

---