Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Способы протекания конфликта).pdf

Размышления над вариантами и альтернативами может послужить опытом раскрепощения, а также источником конструктивных решений.

Возможность возникновения конфликта существует во всех сферах.[6] Конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборство разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей.[6] Конфликтов больше, чем дискуссий и переговоров. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают межличностное спокойствие.[6]

При соответствующем опыте действий в конфликтных ситуациях могут быть предотвращены или разрешены и даже использованы для улучшения взаимоотношений и самосовершенствования. Задача состоит не в том, чтобы уйти от конфликта, который потенциально возможен во всех общественных отношениях и ситуаций внутреннего выбора, а в распознавании конфликта и контролем над ним с целью получения наилучшего итога.

Идеальным с этой точки зрения является рационально-интуитивный метод разрешения конфликта. С самого начала этот метод вовлекает в работу ваше сознание и вашу интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Ваш подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а также ваших собственных целей, интересов и нужд. Это мощный метод, поскольку в серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции их участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление раздражаемых им отрицательных эмоций – ваших собственных и эмоций других людей. Рассудок и интуиция, а не новые эмоции должны быть противопоставлены этим чувствам. Иначе говоря, если ваши чувства будут подогреваться, то вы будете способствовать всего лишь выходу на повышенный эмоциональный уровень конфликта.

После подавления эмоций вы можете использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Несмотря на то, что взаимоотношениям с другими людьми в идеале должны сопутствовать мир и гармония, конфликты неизбежны.[6] Для их разрешения вы сможете с успехом применять различные подходы, и в тоже время вы можете использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания самообучения.[6]

Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем вы выделите время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации.[6] Тогда вы сможете больше узнать о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта.[6] Это знание может помочь вам принять правильное решение и в будущем избежать конфликта.[6] Вы можете рассмотреть необходимость перемен в своей жизни, в своих поступках, в кругу друзей, знакомых или сослуживцев.[6]

Находясь в нейтральном, расслабленном состоянии, вы сможете взглянуть случившееся со стороны. Вы сможете извлечь из него уроки, проанализировать причины и представить себе свои действия в будущем. Для этого вам следует обратиться к своему подсознанию с такими вопросами: "Чем меня может научить случившееся?", "Что послужило причиной?", "Как мне поступать, чтобы не сталкиваться с такими проблемами?". Затем задав себе эти вопросы, смотрите на "экран" перед вами и ждите , пока на нем не появится ответ на ваши вопросы. Вы можете увидеть зрительный образ или сцену, разыгравшуюся перед вами, вы можете увидеть словесное выражения ответа на ваши вопросы; вы можете услышать голос, отвечающий вам. Разные люди воспринимают информацию по-разному, и формат ответа определяться тем, какой канал для вас важнее – визуальный, слуховой или сенсорный.

Иногда возникшие в ходе конфликта отрицательные эмоции могут охватить вас настолько, что воображаемые размеры конфликта превысят реальные, а это может дезориентировать вас и подорвать вашу самооценку. Кроме того, это сделает вас несчастным, это послужит препятствием для извлечения уроков из конфликтной ситуации.

Конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно рационально мыслить, делать выводы и учиться на собственных ошибках. Со временем это состояние проходит.

Одним из препятствий, которые могут помешать творчески подойти к конфликтной ситуации, является отношение других людей.[6] Иногда они могут иметь некоторые предубеждения в отношении вас или в отношении сделанного вами, и их мнение может существенно отличаться от вашего.[6] Этот факт может внести свой вклад в конфликт, и даже после его разрешения он может оказывать на вас влияние.[6] Следовательно, от этого влияния необходимо избавится.[6]

Заключение

В процессе рассмотрения данной ситуации было рассмотрено понятие конфликта и его классификация. Конфликт был охарактеризован равно как межличностный и межгрупповой; разрушительный; публичный; индивидуальный. Кроме того были предложены варианты с целью его разрешения и приведен образец оптимального метода решения появившейся трудности. Бесспорно, любой управляющий обязан быть готов к таким ситуациям и обладать способностью их решать, с целью этого следует обладать способностью заинтересовывать штат и находить его круг интересов. Кроме того немаловажно подходить к любому работнику индивидуально, так как любой работник, прежде всего, человек с собственными свойствами и ценностями. В отсутствии особенного подхода в представленной ситуации почти нельзя осуществить правильного решения.