Файл: Корпоративная культура в организации (Понятия и сущность корпоративной культуры).pdf

Все требования корпоративной этики ООО «Макдоналдс» должны безукоризненно выполняться.

В итоге, можно сказать, что компания «Макдоналдс» обладает сложной корпоративной и международной структурой. Это оказывает огромное влияние на формирование ее корпоративной культуры. Корпоративная культура ООО «Макдоналдс» состоит из двух взаимосвязанных блоков. К первому относятся общепринятые нормы корпоративной культуры, которые распространяются абсолютно на всех сотрудников сети вне зависимости от их местоположения. Второй блок корпоративных принципов ООО «Макдоналдс» проистекает из первого, и связан он в первую очередь с большим охватом различных стран, в которых находятся филиалы компании. Корпорации приходится учитывать в своей корпоративной культуре национальные особенности и ценности тех стран, в которых она располагается.

2.2.ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ ООО «МАКДОНАЛЬДС»

Проблемы развития корпоративной культуры ООО «Макдональдс»

Корпоративная культура приобретает специфические особенности в зависимости от страны и ее национального менталитета. Для России характерна некая предрасположенность к успешному формированию корпоративной культуры. Еще в советское время существовала достаточно самобытная организационная культура. К примеру, все четко знали, что не только работают на благо государства, но и вносят свою лепту в формирование гуманных общественных отношений, в продвижение социалистической идеологии в другие страны [3, с. 117].

С приходом рыночных отношений и иностранных схем корпоративной работы в России стала складываться новая система внутриорганизационных отношений. Стоит отметить, что процесс внедрения зарубежных корпоративных ценностей и адаптации к ним проходил с немалыми сложностями. Многие работники, привыкшие к прежнему укладу и системе взаимоотношений, не смогли сразу резко переориентироваться и предпочли уйти, нежели ломать в себе старые привычки [3, с. 117].

Вообще же проблема заключается в том, что большинство российских компаний просто игнорирует инструмент корпоративной культуры. Многочисленные исследования в данной сфере показывают, что всего лишь 20% фирм целенаправленно внедряют элементы корпоративной культуры. Чаще же всего она в фирмах отсутствует или развивается стихийно [3, с. 118].

---

Корпоративная этика действует на трех соподчиненных иерархических уровнях:

Мировой уровень (гипернормы). Это нормы высшего уровня, основанные на общечеловеческих ценностях и зафиксированные в «Принципах международного бизнеса» — всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии.

Гипернормы являются главенствующими по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам [7, с. 120].

Национальные нормы (макроуровень, в масштабе отрасли или национальной экономики). Это гипернормы и близкие к ним этические постулаты, реализуемые в отраслевых или в национальных кодексах этики бизнеса (например, «Двенадцать принципов ведения дел в России»). Важнейшими тут являются уважение частной собственности и рыночной конкуренции, достоверность информации, отсутствие несправедливой дискриминации на рынке труда [7, с. 120].

Корпоративный уровень (микроуровень, в масштабе отдельной фирмы и ее клиентов). Это принципы доверия и отсутствия дискриминации в отношениях между поставщиками и покупателями, персоналом и администрацией, менеджерами и акционерами и т.д. Нарушение данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конфликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми [7, с. 120].

При формировании конкретного механизма принятия решения, учитывающего этический критерий, объективно возникают трудности, связанные с противоречиями межуровневых коммуникаций и разницей в природе самих норм. Такое положение подтверждают и различия во взглядах исследователей проблемы.

Обращает на себя внимание широкая дисперсия гипотез и выводов, приводимых различными авторами и группами авторов по проблемам, связанным с взаимодействием национальной деловой и корпоративной (организационной) культуры в современном мире.

Так, сторонники одной точки зрения утверждают, что транснациональная компания в состоянии формировать собственную корпоративную управленческую культуру, включая такую ее важнейшую составляющую, как деловая этика. При этом, хотя национальные различия и должны учитываться при построении эффективной системы менеджмента в различных странах, их роль не является определяющей. Во всяком случае, можно и должно стремиться к тому, чтобы все основные этические ценности, исповедуемые материнской компанией транснациональной корпорации, а также базовые принципы ее управления были едины во всех частях мира [7, с. 121]..

---

Сторонники другой точки зрения утверждают, что при несовпадении подходов и ценностей корпоративной и национальной деловой культур в конечном итоге доминирует национальная деловая культура. Причем попытки искусственного привнесения корпоративных правил и традиций, которые не совпадают с национальной культурой, напоминают сизифов труд. Даже если персонал филиалов и дочерних компаний «принимает новые корпоративные ценности» и искренне стремится поменять национальную поведенческую парадигму на корпоративную, в конечном счете все возвращается «на круги своя» [7, с. 121]..

Подтверждением доминирующей роли национальной культуры и традиций является ставшая хрестоматийной и многократно описанная в зарубежной литературе неудачная попытка компании «МакДоналдс» приучить российских служащих радостно («по-американски») улыбаться посетителям [3, с. 119].. Как известно, в России (в отличие от США) радостно («широко») улыбаться первому встречному не принято. Внимание и доброжелательность традиционно выражаются иными знаками невербальных коммуникаций (разворот к посетителю, наклон головы, приветливое выражение лица и т.д.). Поскольку улыбки у продавцов получались «натянутыми» и ненатуральными (что чувствовали российские покупатели), руководство компании приняло решение в дальнейшем не настаивать на их «внедрении». Известный во всем мире фирменный знак радушия компании «Макдоналдс» не прижился на почве русской культуры.

Таким образом, можно сделать вывод, что в отдельных ситуациях национальный менталитет преобладает над корпоративными ценностями. Грамотное руководство всегда будет с этим считаться. Однако стоит учитывать, что со временем все общепринятые нормы претерпевают изменения, и даже в России все чаще можно видеть влияние европейской и американской культур на формирование корпоративной культуры.

Пути, методы и способы совершенствования корпоративной культуры ООО «Макдональдс»

В ООО «Макдональдс» нет необходимости проводить изменения глубинного устройства организации, так как уже четко сформирована миссия и стратегия деятельности компании, а у коллектива присутствует единое видение целей организации, также выработана оптимальная организационная структура компании - все это помогает эффективно работать по выбранным направлениям. Но все же, некоторые вопросы корпоративной культуры остаются открытыми.

Очевидно, что даже преуспевающие компании с сильной корпоративной культурой нуждаются в постоянном поддержании и развитии своих культурных ценностей, так как факторы внешней среды, отбор и прием новых сотрудников, исключение сотрудников, выход на новые рынки, изменение статуса и т.п. - все это способствует изменению корпоративной культуры [4, с. 293].

---

При изменении корпоративной культуры очень важно соблюдать постепенность и поэтапность нововведений, кроме того, не менее важно, чтобы элементы новой культуры не вступали в явное противоречие с существующей системой ценностей организации. Нужно, чтобы новую культуру принимали и поддерживали все высшие руководители. Только в этом случае совершенствование корпоративной культуры в дальнейшем будет способствовать процветанию организации [4, с. 295].

Также важно указать, что при разработке и внедрении комплекса мероприятий, направленных на совершенствование корпоративной культуры необходимо принять во внимание следующие обстоятельства:

- подобный объем работы может быть качественно проведен только с привлечением консультантов по процессу (нужен «свежий взгляд», эти люди не находятся внутри самой организации и при этом не связаны формальными и неформальными производственными обязательствами перед работниками);

- привлечение только специалистов самой организации для выполнения данной работы в принципе не позволяет надеяться на достижение желаемого конечного результата (это люди системы, они уже работают в заданном режиме, существует определенная субординация и т.п.).

Для ООО «Макдоналдс» не является традиционным решение по привлечению сторонних специалистов, поэтому формирование более открытой системы ценностей может стать важным элементом развития и совершенствования корпоративной культуры.

С целью укрепления корпоративных связей ООО «Макдоналдс» в России могут проводится следующие мероприятия:

• празднование общегосударственных праздников в ресторане;
• совместные туристические поездки;
• спортивные мероприятия (футбол, автоспорт, бассейн);
• просмотр видеороликов о хобби сотрудников;
• совместный досуг (охота, боулинг, бальные танцы, керлинг);
• особые корпоративные традиции (например, капустники в день рождения компании).

В целом, компания «Макдоналдс» обладает одной из наиболее развитых корпоративных культур. Одними из важнейших элементов совершенствования корпоративной культуры данной компании является обучение и развитие сотрудников, различные стипендиальные программы, например, премия Рея Крока.

Престижная премия была учреждена 14 лет назад в США, с тех пор награды удостаиваются директора ресторанов, продемонстрировавших наиболее высокие показатели по всем направлениям деятельности. В этом году номинанты были отобраны из 7300 европейских ресторанов «Макдоналдс», составив 1% лучших директоров компании по всей Европе [14, с. 210].

---

На первоначальном этапе претендентов выдвигают владельцы и сотрудники ресторанов, а затем специальный комитет, состоящий из европейских представителей операционной, обучающей и HR-команд компании, выбирает победителей, основываясь на множестве показателей эффективности их работы.

За выдающиеся успехи в работе номинанты получают денежное вознаграждение, а также приглашение для двоих на торжественный ужин, где соберутся все лучшие директора из европейских стран.

В рамках расширения сети «Макдоналдс» в России, к 2017 году планируется открыть 150 новых ресторанов, таким образом, до уровня директоров ресторанов только в следующем году будет повышено не менее 50 человек [8].

Таким образом, будучи одним из крупнейших работодателей в Европе, «Макдоналдс» уделяет особое внимание программам, направленным на обучение и развитие персонала, использование инновационных технологий, и не прекращает новых путей поддержки и признания заслуг каждого сотрудника. 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

События, происходящие вокург и внутри каждой организации, рассматриваются глазами ее сотрудников. Несмотря на то, что представление людей, как правило, далеки от рациональных, они оказывают решающие влияние на их поведение, на действия, которые люди принимают в различных ситуациях.

Все это в свою очередь формирует корпоративную культура. Корпаративная культура важный и сложностуктурированный элемент деятельности любой организации. Чем организации крупнее, тем более развита и сильнее проявляется ее корпоративная культура.

Подводя итог, исходя из поставленных задач и проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

Корпоративная культура - это совокупность убеждений, взглядов, моделей поведения, правил, подходов к работе, способов общения, осознанно или неосознанно принятых и соблюдаемых большинством сотрудников организации. Это важная составляющая современных компаний, особенно если их деятельность является международной.

Помимо прочих составляющих корпоративной культуры, описанных ранее, важным элементом является национальный менталитет.

Корпоративная культура является обязательным элементом в деятельности большинства международных компаний, в том числе ООО «Макдональдс».

Все сотрудники, при трудоустройстве в ООО «Макдональдс» проходят обучение и обязаны следовать установленным нормам поведения.

Все сотрудники должны соблюдать принципы и обязательства «Золотых арок»

---