Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 383
Скачиваний: 3
СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОММУНИКАЦИЙ В СОВРЕМЕННЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1 Коммуникации, как бизнес-процесс
1.3 Барьеры и проблемы, возникающие в процессе внутренних коммуникаций
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Описание деятельности и организационной структуры рассматриваемой Компании
2.2 Оценка эффективности коммуникаций
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
3.1 Предложения по совершенствованию процесса внутренних коммуникаций
3.2 Структура системы по повышению эффективности внутренних коммуникаций
Приложения
Приложение 1
Коммуникации, как бизнес-процесс
Приложение 2
База данных писем нисходящего направления 
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления 
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления 
Приложение 2(продолжение)
База данных писем нисходящего направления 
Приложение 2 (продолжение)
База данных писем нисходящего направления
Приложение 3
Результаты опроса сотрудников магазинов (соответствие информационных писем заданным требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
|
Показатель эффективности |
Дир. 1 |
Дир. 2 |
Дир. 3 |
Дир. 4 |
Дир. 5 |
Зам. 1 |
Зам. 2 |
Зам. 3 |
Зам. 4 |
Зам. 5 |
Среднее |
|
Грамотность |
8 |
7 |
8 |
8 |
7 |
8 |
8 |
8 |
8 |
9 |
7,9 |
|
Логика |
7 |
9 |
7 |
9 |
9 |
5 |
9 |
6 |
10 |
8 |
7,9 |
|
Мотивация |
9 |
10 |
10 |
9 |
8 |
8 |
8 |
9 |
10 |
9 |
9,0 |
|
Полезность |
8 |
9 |
6 |
7 |
9 |
7 |
8 |
6 |
9 |
8 |
7,7 |
|
Полнота |
8 |
9 |
7 |
7 |
7 |
6 |
9 |
6 |
9 |
7 |
7,5 |
|
Простота |
9 |
9 |
6 |
8 |
9 |
9 |
8 |
5 |
10 |
9 |
8,2 |
|
Регулярность |
9 |
10 |
9 |
10 |
9 |
9 |
10 |
9 |
10 |
10 |
9,5 |
|
Своевременность |
9 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
9 |
8 |
10 |
9 |
8,7 |
|
Точность (отсутствие лишней информации) |
7 |
9 |
7 |
6 |
6 |
6 |
9 |
5 |
8 |
7 |
7,0 |
Приложение 4
Результаты опроса сотрудников ЦО (соответствие информационных писем заданным требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
|
Показатель эффективности |
Менеджер по коммуникациям |
Специалист по коммуникациям |
Сотр.1 |
Сотр. 2 |
Сотр.3 |
Сотр.4 |
Сотр.5 |
Сотр.6 |
Сотр.7 |
Сотр.8 |
Среднее |
|
Регулярность |
10 |
10 |
9 |
10 |
10 |
10 |
9 |
10 |
10 |
10 |
9,8 |
|
Мотивация |
9 |
9 |
8 |
8 |
7 |
10 |
9 |
7 |
8 |
10 |
8,5 |
|
Своевременность |
8 |
7 |
10 |
8 |
10 |
10 |
10 |
7 |
10 |
10 |
9,0 |
|
Простота |
9 |
9 |
9 |
8 |
9 |
10 |
9 |
8 |
10 |
10 |
9,1 |
|
Логика |
9 |
9 |
9 |
7 |
9 |
10 |
8 |
7 |
9 |
9 |
8,6 |
|
Грамотность |
10 |
9 |
8 |
7 |
9 |
10 |
9 |
7 |
9 |
9 |
8,7 |
|
Полезность |
10 |
10 |
8 |
9 |
8 |
10 |
8 |
9 |
9 |
9 |
9,0 |
|
Полнота |
10 |
9 |
9 |
10 |
7 |
9 |
10 |
8 |
9 |
10 |
9,1 |
|
Точность (отсутствие лишней информации) |
10 |
8 |
9 |
10 |
7 |
9 |
10 |
8 |
8 |
9 |
8,8 |
Приложение 5
Сравнение результатов опроса сотрудников магазинов и ЦО (соответствие информационных писем заданным требованиям/показателям эффективности внутренних коммуникаций)
|
Показатель эффективности |
Среднее ЦО |
Среднее магазины |
|
Грамотность |
8,7 |
7,9 |
|
Логика |
8,6 |
7,9 |
|
Мотивация |
8,5 |
9 |
|
Полезность |
9 |
7,7 |
|
Полнота |
9,1 |
7,5 |
|
Простота |
9,1 |
8,2 |
|
Регулярность |
9,8 |
9,5 |
|
Своевременность |
9 |
8,7 |
|
Точность |
8,8 |
7 |
Приложение 6
Результаты опроса сотрудников отдела коммуникаций (Насколько Вам важен тот или иной критерий при получении запроса от магазина, который влияет на эффективность (скорость, полноту и т.д.) оказываемой помощи?)
|
Показатель эффективности |
Менеджер по коммуникациям |
Специалист по коммуникациям |
Среднее |
|
Полнота |
10 |
10 |
10,0 |
|
Своевременность |
10 |
10 |
10,0 |
|
Точность |
10 |
10 |
10,0 |
|
Логика |
8 |
9 |
8,5 |
|
Грамотность |
7 |
9 |
8,0 |
|
Полезность |
6 |
8 |
7,0 |
|
Простота |
5 |
3 |
4,0 |
|
Мотивация |
0 |
4 |
2,0 |
|
Регулярность |
0 |
0 |
0,0 |
Приложение 7
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «до» внедрения системы)
|
Показатель эффективности |
С.1 |
С.2 |
С.3 |
С.4 |
С.5 |
С.6 |
С.7 |
С.8 |
С.9 |
С.10 |
С.11 |
С.12 |
С.13 |
С.14 |
С.15 |
Среднее |
|
Грамотность |
7 |
6 |
8 |
7 |
7 |
8 |
6 |
8 |
7 |
8 |
8 |
7 |
8 |
7 |
6 |
7,20 |
|
Комплексность |
8 |
7 |
7 |
6 |
8 |
8 |
6 |
6 |
7 |
8 |
8 |
7 |
7 |
9 |
6 |
7,20 |
|
Логика |
7 |
6 |
6 |
7 |
6 |
7 |
7 |
6 |
8 |
7 |
6 |
6 |
8 |
7 |
7 |
6,73 |
|
Мотивация |
6 |
6 |
8 |
7 |
5 |
7 |
6 |
6 |
8 |
10 |
7 |
8 |
7 |
8 |
7 |
7,07 |
|
Полезность |
9 |
7 |
9 |
8 |
7 |
9 |
9 |
10 |
7 |
10 |
7 |
8 |
7 |
9 |
8 |
8,27 |
|
Полнота |
5 |
7 |
9 |
5 |
8 |
6 |
6 |
8 |
7 |
8 |
7 |
8 |
6 |
6 |
9 |
7,00 |
|
Простота |
6 |
7 |
8 |
9 |
7 |
7 |
6 |
5 |
9 |
8 |
6 |
7 |
9 |
6 |
6 |
7,07 |
|
Регулярность |
9 |
9 |
8 |
9 |
10 |
8 |
9 |
9 |
10 |
10 |
7 |
10 |
9 |
9 |
10 |
9,07 |
|
Своевременность |
7 |
6 |
7 |
6 |
6 |
6 |
5 |
7 |
8 |
7 |
6 |
6 |
5 |
5 |
6 |
6,20 |
|
Точность |
6 |
8 |
9 |
6 |
8 |
6 |
7 |
7 |
8 |
9 |
6 |
7 |
9 |
9 |
8 |
7,53 |
|
Эффективность |
7,33 |
|||||||||||||||
Приложение 8
Результаты опроса сотрудников (оценка эффективности коммуникаций «после» внедрения системы)
|
Показатель эффективности |
С.1 |
С.2 |
С.3 |
С.4 |
С.5 |
С.6 |
С.7 |
С.8 |
С.9 |
С.10 |
С.11 |
С.12 |
С.13 |
С.14 |
С.15 |
Среднее |
|
Грамотность |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
8 |
9 |
9 |
9 |
8 |
8 |
7 |
8,27 |
|
Комплексность |
9 |
9 |
8 |
9 |
8 |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
9 |
8 |
9 |
9 |
8,53 |
|
Логика |
8 |
8 |
8 |
7 |
8 |
9 |
9 |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
8,20 |
|
Мотивация |
9 |
9 |
8 |
8 |
7 |
8 |
8 |
9 |
8 |
10 |
10 |
8 |
9 |
9 |
8 |
8,53 |
|
Полезность |
9 |
8 |
9 |
9 |
9 |
9 |
9 |
10 |
8 |
10 |
8 |
8 |
9 |
9 |
9 |
8,87 |
|
Полнота |
9 |
9 |
10 |
8 |
9 |
9 |
10 |
10 |
8 |
9 |
9 |
9 |
10 |
8 |
9 |
9,07 |
|
Простота |
8 |
8 |
9 |
8 |
7 |
7 |
8 |
8 |
9 |
8 |
7 |
7 |
9 |
7 |
8 |
7,87 |
|
Регулярность |
9 |
9 |
9 |
10 |
10 |
8 |
9 |
10 |
10 |
10 |
7 |
10 |
9 |
9 |
10 |
9,27 |
|
Своевременность |
9 |
10 |
10 |
9 |
9 |
9 |
9 |
10 |
10 |
9 |
9 |
9 |
10 |
9 |
8 |
9,27 |
|
Точность |
8 |
8 |
9 |
8 |
8 |
9 |
10 |
10 |
9 |
9 |
8 |
9 |
9 |
9 |
9 |
8,80 |
|
Эффективность |
8,67 |
|||||||||||||||
Приложение 9
Результаты сравнения опросов «до» и «после» по уровню эффективности коммуникаций
|
Показатель эффективности |
Среднее "до" |
Среднее "после" |
Разница |
Разница, % |
|
Своевременность |
6,20 |
9,27 |
3,07 |
31% |
|
Полнота |
7,00 |
9,07 |
2,07 |
21% |
|
Логика |
6,73 |
8,20 |
1,47 |
15% |
|
Мотивация |
7,07 |
8,53 |
1,47 |
15% |
|
Комплексность |
7,20 |
8,53 |
1,33 |
13% |
|
Точность |
7,53 |
8,80 |
1,27 |
13% |
|
Грамотность |
7,20 |
8,27 |
1,07 |
10% |
|
Простота |
7,07 |
7,87 |
0,80 |
8% |
|
Полезность |
8,27 |
8,87 |
0,60 |
6% |
|
Регулярность |
9,07 |
9,27 |
0,20 |
2% |
|
Эффективность |
7,33 |
8,67 |
1,33 |
13% |
Приложение 10
«Шаблон задачи», отправляемый вместе с информационным письмом на всю сеть
|
Задача |
Ответственный |
Срок |
Инструменты |
|
Заполнить ежемесячный отчет по пакетам на портале |
Директор |
02.04.2016 |
"Инструкция по заполнению ежемесячного отчета по пакетам", ссылка на портал: www.namecompany.ru/portal/otchet |
Приложение 11
Инструкция по работе с электронными запросами в «Администраторской панели»
Общие положения и правила работы с запросами
-
- Откройте «Администраторскую панель»;
- Введите логин и пароль вашего магазина;
- Во вкладке «Магазины» выберите пункт «Сообщения категориям» - здесь отображаются все запросы, отправленные вами и их статусы;
- Для того чтобы создать запрос, выберете пункт «Отправить запрос»