Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования ..pdf

Введение

Актуальность исследования. Каждый день человек, желая того или нет, общается, ведет беседы, узнает что-то новое, отрицательную и положительную информацию. Как распоряжаться ею человек решает сам. Но не мало важный фактор - это окружающее его общество. Одной из главных проблем в общении являются именно барьеры, о которых мы будем вести речь. И эта проблема была и будет актуальна всегда.

Все люди разные. На нашей планете есть множество народов, языков, культур, мировоззрений, взглядов. Каким бы умным и образованным не был бы человек, он всегда будет сталкиваться с барьерами общения. Для решения этой проблемы, нужно выявить не только саму проблему, но и все возможные пути ее решения. Люди отличаются по характеру, темпераменту, своим понимаем и взглядом на мир. Порой, человек, сам того не понимая, ставит те или иные барьеры. В большинстве случаев это связано напрямую с психологией общения и поведения.

Объектом исследования выступает общение как психологический феномен.

Предметом исследования выступает понимание общения, его трудностей.

Целью исследования является изучение психологических трудностей в общении и методы их регулирования.

Исходя из заданной цели, задачи исследования, следующие:

- рассмотреть общение как социально-психологический феномен;

- раскрыть психологические трудности в общении;

- определить методы регулирования психологических трудностей в общении;

- проанализировать ситуацию из кейса, разработать программу решения проблем в коллективе, обосновать свое мнение.

Методы исследования: теоретические - анализ психолого-педагогической литературы, посвященной вопросам психологических трудностей в общении, синтез, обобщение, сравнение.

Теоретико-методологические основы исследования. Рассматривая понятия общения и его психологических трудностей, мы опирались на концепции Л.В. Аргентовой, В.М. Целуйко, А.А. Реан, Т.В. Андреевой, С.М. Барсукова, Н.В. Король, А.Я. Варги, Я.В. Беляевой, Е. Вовк, А.Г. Асмолов, А.М. Кондаков, А.А.Кузнецов, В.С. Леднев, Н.Д. Никандров, В.А. Поляков, М.В. Рыжаков, В.В. Фирсов и др.

В современной психолого-педагогической литературе существует значительное число исследований особенностей процесса общения, которые освещены в работах И.В. Дубровиной, Р.А. Литвак, М.И. Лисиной, А.М. Прихожан и другие. Сущность, структуру и функции коммуникативной деятельности в своих работах рассматривают А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, О.М. Казарцева, А.В. Мудрик и другие. Исследования ряда авторов, таких как Гальперин Б.Я., Муравьева О.И., Дубровина И. В., Колмогорова Н.С. показывают, что становление личности человека происходит в процессе коммуникативных действий, направленных на формирование и развитие ее важнейших качеств, мировоззрения и нравственности.

---

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав (в первой главе – 3 параграфа, во второй главе – кейс), заключения и списка используемой литературы по заданной теме.

1. Особенности психологических трудностей в общении и методы их регулирования

1.1 Общение как социально-психологический феномен

В XXI веке особо остро встает проблема об особой роли общения в обществе и в личности человека, потому как феномен коммуникации стал тесно связан с информационными технологиями. Под коммуникацией понимают передачу сообщения, сознательное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. Личность является субъектом коммуникации и обладает рядом коммуникативных способностей.

Роль общения в современном обществе определяется коммуникативными особенностями, как самого общества, так и его коммуникационного пространства. Коммуникация в обществе имеет огромное значение для функционирования его социальной структуры, обеспечивая работу всех общественных институтов, власти, экономических отношений, образования и т.д. Для современного общества роль коммуникации определяется особенностями его устройства. В условиях увеличения объемов передаваемой информации, усиления характера массовой передачи данных, развития технологий передачи информации, проявляется главное препятствие, которое сосредоточено в самом человеке. Возможности человека объективно ограничены, поэтому воспринимать тот поток информации, который существует сегодня, он не в состоянии, объять огромный массив накопленных данных и знаний человек уже не в состоянии^[1].

Коммуникация - слово, буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В плане практическом ‒ это процесс обмена информацией и идеями между двумя и более людьми, который приводит к взаимному пониманию. Для исполнения процесса коммуникации нужны четыре ключевых элемента: отправитель, лицо, которое собирает информацию и передает ее; сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; средства или канал для передачи информации; получатель, или лицо, которому направлена информация и который интерпретирует ее^[2].

---

Процесс коммуникации (общения) А.А. Бодалев рассматривает как субъект - объектные отношения: коммуникант (передающий субъект), сообщение (передаваемый объект), реципиент (принимающий субъект). Исходя из этого коммуникация понимается как разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом^[3].

Следует отметить, что наряду с психологическими социальными факторами, важную роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Данный фактор определяет этапы построения речевой деятельности при выстраивании взаимоотношений между субъектами (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), и связан с характером взаимной коммуникации в части формы и содержания.

Коммуникативная деятельность - это процесс активного и целенаправленного взаимодействия людей, который протекает в форме общения, опосредован некими языковыми конструкциями и обусловлен текущей ситуацией. Понятие коммуникативной деятельности не является единым и общепринятым. В настоящее время, как правило, коммуникативной деятельность рассматривают с двух точек зрения: коммуникативная деятельность - это «языковой материал», который наряду с «языковой системой» и «речевой организацией» является одним из аспектов языка и представляет собой совокупность отдельных актов говорения и понимания; коммуникативная деятельность - это вид деятельности, который выделяется наряду с трудовой, познавательной, игровой видами деятельности, который характеризуется психологической организацией, то есть наличием предметного мотива, целенаправленности, творческой составляющей, и реализуется через несколько последовательных фаз (ориентировка, планирование, реализация плана, контроль).

В соответствии со степенью важности для действующих субъектов речевая деятельность может выступать как самостоятельная деятельность, которая характеризуется собственной системой мотивации и состоит из подчиненным цели речевых действий и соответствующих конкретной ситуации речевых операций, так и в форме отдельных речевых действий, которые являются встроенными в ту или иную внеязыковую деятельность. В последней четверти прошлого века в рамках психологического направления языкознания получило распространение понятие «деятельность общения» / «коммуникативная деятельность», в связи чем понятие «коммуникативная деятельность» стало употребляться в более узком значении: она стала пониматься как деятельность, мотив которой связан только с производством самой речи, а не с ее использованием вне коммуникативного акта.

---

На основе разобранного выше понятия можно выделить основные признаки коммуникативной деятельности, отличающие ее от других видов деятельности и иных языковых явлений: коммуникативная деятельность - это вид человеческой деятельности, что подразумевает под собой обязательное наличие в коммуникативной деятельности людей - партнеров (собеседников); активный характер речевой деятельности, который выражается процессом выдачи-приема речевых сообщений, то есть один собеседник создает и воспроизводит сообщение, а другой воспринимает его; целенаправленность речевой деятельности предполагает, что людьми, вступившими в речевое общение, движут определенные намерения; опосредованный характер речевой деятельности, то есть она осуществляется с помощью языковых средств; обусловленность речевой деятельности текущей ситуации общения, на характер которого влияют условия окружающей обстановки, задачи, которые ставят перед собой собеседники, их статус и тому подобное.

В коммуникационном процессе выделяют пять этапов^[4]:

1. Начало обмена информацией, когда коммуникатор (тот, кто отправляет информацию) должен четко представить, «что именно» (какую конкретно идею и какой форме ее сформулировать) и «с какой целью» он хочет передать и какую реакцию в ответ получить; выражение идеи в символы, в слова, в сообщение. Выбираются и применяются разные каналы передачи информации такие, как речь, мимика, жесты, письменные материалы, средства электронной связи: компьютерные сети, электронная почта и т.д.;

2. Передача информации через применение избранных каналов связи; реципиент (тот, кто получает информацию) переводит вербальные (словесные) и невербальные знаки в свои мысли (декодирование информации);

3. Фаза обратной связи ‒ отклик реципиента на полученную информацию. Следует отметить, что на всех этапах процесса коммуникации могут быть преграды, которые искажают смысл информации, которая была передана.

Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которого исходит информация. В процессе коммуникации коммуникатор может занимать одну из трех позиций: открытую ‒ коммуникатор объявляет открыто себя сторонником предлагаемой точки зрения, дает оценку разных фактов в подтверждение данной точки зрения; отстраненную ‒ коммуникатор придерживается нарочито нейтрально, сопоставляет различные точки зрения, не исключая направленности на одну из них, но не объявленную открыто; закрытую ‒ коммуникатор замалчивает свою точку зрения, порой даже может прибегать к особым действиям для того чтобы ее скрыть.

---

Общение всегда рассматривалось как многофункциональный процесс. Ю.Б. Алешина и Л.А. Петровская выделяют совокупность трех групп функций^[5]:

1. Психологические функции - обусловливают развитие человека как индивида и личности:

- формирующая или развивающая (человек в процессе общения формируется как личность, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека);

- внутриличностная - разговор с самим собой, в результате которого мы принимаем решения, совершаем поступки;

- самовыражения (в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, это одна из потребностей личности);

- экспрессивная функция, обеспечивающая взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.

2. Социальные функции- интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах:

- функция организации и поддержания межличностных отношений;

- интегративная - средство объединения людей;

- прагматическая функция реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

- информационная функция (обмен необходимой информацией);

- социализирующая функция (общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, т.е. происходит процесс социализации личности).

3. Инструментальные функции определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова. Например, общение человека с природой. Здесь происходит своеобразный обмен информацией на уровнях, которые являются малоизученными в современной науке, но сам факт имеет место и не отрицается наличие взаимовлияния.

Передача какой-либо информации возможна лишь при помощи знаков или знаковых систем. Выделяют несколько знаковых систем, которые применяются в процессе кобщения, в соответствии с ними можно выстроить классификацию процессов коммуникации. Выделяют невербальную и вербальную коммуникации, которые используют в процессе коммуникации разные системы знаков.

На вербальном уровне в качестве средств передачи информации используется речь человека. Часто высказывается мнение, что речь скрывает подлинное лицо человека, но вместе с тем, речь может показывать его, вопреки воли говорящего. Речь является одним из условий становления личности. Невербальные средства общения представляются дополнением речевого общения. Психологи утверждают, что от 60 до 80% получаемой человеком информации, была получена использованием невербального (неречевого) средства общения. Невербальная коммуникация - это комплекс неязыковых средств, знаков и символов, которые применяются для передачи сообщений и информации в ходе процесса общени^[6]я.

---