Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования ..pdf
Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 280
Скачиваний: 3
Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: человек обменивается информацией, взаимодействует с другими людьми, познает их и переживает собственное состояние, возникающее в результате общения.
В едином процессе общения условно выделяют три стороны:
- перцептивная - восприятие и познание людьми друг друга,
- коммуникативная- обмен информацией различными путями и средствами,
- интерактивная - взаимодействие и организация совместной деятельности.
Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, т.к. они очень тесно взаимосвязаны.
Представление о другом человеке зависит от уровня развития самосознания, представления о собственном «Я». Поэтому чем богаче, интереснее внутренний мир, тем интереснее и привлекательнее кажутся окружающие люди. У тех же, у кого внутри «пустота», кто совершенно не задумывается о себе, своем поведении, наполненности своего внутреннего мира, будет скудное представление и об окружающих. Можно утверждать, что познание людьми друг друга начинается задолго до обмена информацией.
Фактор отношения действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются нами выше тех, кто к нам безразличен или плохо к нам относится. Знаком положительного отношения к нам, запускающим соответствующий алгоритм восприятия, является все, что свидетельствует о доброжелательном отношении к нам, о позитивном настрое на коммуникацию, о согласии с нашей точкой зрения и т.п.
1.2. Психологические трудности в общении
Трудности общения - это ряд психологических комплексов и барьеров, мешающих свободному, дружелюбному и непринужденному контакту людей друг с другом. Сложности общения могут быть временными и длительными. К кратковременным трудностям общения относят недопонимания смысла слов или поступков одного по отношению к другому. Конкретизация передаваемой информации и объяснение причин поведения обычно восстанавливает нарушенное равновесие. Функции общения многообразны. Это и передача информации, и потребность узнавать себя в других, и эмоциональный энергетический обмен между людьми. Хорошее и легкое общение снимает напряжение, заряжает позитивной энергией, расширяет наши взгляды на жизнь. Трудности и барьеры в общении действуют противоположным образом[7].
Какие категории людей испытывают проблемы в общении? К сожалению, выделить только одну группу человек, которым было бы сложно говорить с другими невозможно. Подобная проблема может возникать по многим причинам. Основными являются страхи, непонимание, отвращение и проблемы интересов.
Наибольшей группой проблем, которая способна вызвать последствия в виде проблем с самоподачей человека в общении, считается непонимание. Из-за этого чувства людям сложно установить контакт, они не понимают, по какому алгоритму нужно выстраивать диалог. Для того чтобы завязать разговор и поддержать его, человеку приходится прикладывать огромные усилия. В итоге, если они не оправдываются, мотивации для продолжения нет, то контакт проще прервать.
Модель общения. Общаться со всеми одинаково не получится. К каждому человеку нужен свой подход. С подчиненными диалог должен вестись по одному алгоритму, с начальником - по-другому, с близким - по-третьему. Если в жизни человека проблемы с общением не исчезают, то через время он начинает путать, как и с кем следует разговаривать. В таком случае человек может слишком многого требовать от других, вести себя приближенно к тем людям, с которыми нужно поддерживать формальные отношения. В таких ситуациях поведение человека с проблемами в общении сильно бросается в глаза[8].
Проблемы общения между людьми могут возникать тогда, когда один из собеседников не придерживается правил диалога. Нужно понимать, что в каждом коллективе есть и негласные требования. Их нарушать не стоит, иначе собеседники будут негативно настраиваться на человека. К правилам нужно относиться внимательно, чтобы окружающие люди не стали избегать коллегу, называя его «странным».
Проблемы в общении с людьми могут заключаться и в слишком увлеченном обсуждении какой-то темы. Все любят обсуждать разные вопросы, но некоторые другим могут показаться слишком странными или же отвратительными. Нужно уметь понимать намеки и невербальные знаки, которые дают понять - «пора сменить тему разговора». Если человек не распознает их раз, два, три, то со временем с ним никто не захочет разговаривать.
Непонимание эмоций - серьезная проблема. Одна и та же тема может вызывать у кого-то положительную реакцию, у кого-то - отрицательную. Человек должен уметь распознавать эмоции, иначе собеседник может полностью разорвать контакт. Такие проблемы в общении с людьми встречаются часто. Нередко можно заметить, как в компании кто-то сильно увлекается черными шутками. Если собеседник испытывал похожие чувства, то у него изменятся эмоции, выражение лица. Многие этого не замечают, продолжая рассказывать «забавный» случай. Это вызывает в дальнейшем проблематичные отношения между людьми.
Наиболее распространенные проблемы в общении с людьми возникают тогда, когда люди говорят на разных языках. Однако из-за существования большого количества диалектов представители одной нации не всегда могут поговорить друг с другом. Поэтому многие предпочитают завести диалог с тем человеком, кого они понимают на все 100 %. Кроме того, тяжело общаться с теми, кто далек от определенной терминологии. Следует следить за своей речью, делая ее максимально понятной собеседнику.
Проблемы в общении с людьми могут возникать из-за различных жизненных ценностей и опыта. Прежде чем поделиться какой-то занимательной историей (на свой взгляд), нужно узнать отношение человека к теме разговора. Только после этого принимать решение о том, следует ли говорить об этом. Для кого-то одна тема будет казаться веселой, для другого она может оказаться под запретом. Если не обращать внимания на систему ценностей собеседника, то он может посчитать, что с ним говорит скучный, грубый, циничный человек[9].
На сегодняшний момент многие, к сожалению, стали игнорировать социальную иерархию. Человек, чтобы ему было проще в общении, должен понимать свое место в обществе и разговаривать с другими так, как того требует ситуация. Если не обращать внимания на социальное положение, то можно не только получить проблемы в общении, но и привлечь более серьезные последствия.
В психологии проблемы в общении с людьми связывают также с определенными страхами. Они зачастую возникают из-за уже имеющегося негативного опыта, плохой информированности. Рассмотрим то, какие страхи могут быть у человека.
Некоторые люди боятся выражать свои эмоции, чувства, мысли. Как правило, страх предъявления возникает тогда, когда не понятно - как отреагирует собеседник. Этот фактор влияет на социальные контакты намного серьезнее, чем вышеописанное непонимание. Нередко люди с такими страхами не могут завязать диалог вообще. Почему так происходит? С одной стороны, человек хочет избежать непонимания, выразить свои эмоции, но с другой - ему страшно это сделать. Из-за того, что он не может получить опыт, общение начать сложно.
В процессе общения между людьми могут появляться особые барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с ошибками декодирования и кодирования, а носят психологический и социальный характер. Важной социально-психологической проблемой является проблема удовлетворенности общением. Почему мы стремимся избежать контактов с одним человеком и с удовольствием общаемся с другим? Чем вызвана такая всеобщая избирательность при взаимодействии? Общим интегральным критерием удовлетворенности общением выступает количество потребностей, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другими людьми. Чем большее количество потребностей удовлетворяется, тем более вероятно, что взаимодействие будет эффективным и у партнеров по общению появится желание поддерживать отношения.
Коммуникативный барьер ‒ это психологическое ограничение на пути точной передачи информации между партнерами по общению. В процессе коммуникации могут сформироваться следующие коммуникативные барьеры понимания: логический барьер ‒ появляется у партнеров с разным типом мышления. В зависимости оттого, какие формы и типы мышления доминируют в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне непонимания или понимания. Он появляется в тех случаях, когда логика рассуждения, которая была предложена коммуникатором, либо чрезмерно сложна для восприятия реципиента, или видится ему неверной, или может противоречить свойственной ему стилю доказательства[10].
Стилистический барьер ‒ несоответствие формы представления информации ее содержанию. Появляется при неверной организации сообщения при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или речевого стиля и актуального психологического состояния реципиента. семантический коммуникативный барьер (от греч. ‒ обозначающий) связан со смыслом и значением слова. Неудивительно, что этот барьер проявляется в общении часто, ведь человек не мог бы запомнить все выслушанное детально. На пути к сознанию информация деформируется под действием собственного опыта, жизненных ценностей и словарного запаса. перцептивно-интерпретационный барьер, который определен индивидуальностью восприятия собеседника. Разные люди неодинаково воспринимают одни и те же ситуации, делают акцент на разных особенностях. Они уверены, что их личная точка зрения и есть самая верная. диспозиционный барьер, который определен отличиями в социальных, жизненных и профессиональных установках людей, которые вступают в коммуникативный процесс общения.
Необходимо отметить, что коммуникативные способности личности не являются врожденными, благодаря целенаправленной работе по развитию данных качеств человек имеет возможность преодолеть имеющиеся у него барьеры общения. В основе любой рациональной деятельности лежит возникшая у людей необходимость потребность удовлетворить насущные им потребности. Для речевой деятельности характерно удовлетворение коммуникативной (коммуникативно-познавательной) потребности. Последняя заключается в том, что люди, вступая в общение с другими людьми, стремятся: выяснить интересующие (неизвестные) сведения; сообщить людям некоторую информацию; попросить у собеседника (аудитории) помощи; определенным образом воздействовать на собеседника; выразить свои чувства и эмоции и так далее.
Среди причин длительных дефектов межличностного общения выделяют три основных группы[11]:
1. Отличие ценностей и установок. Часто встречается при встрече разных поколений, когда возраст общающихся более 6 лет; принадлежности к различным культурам и религиям; разности социальных слоев, интеллектуального духовного уровня; а также обусловлено традициями воспитания в каждой отдельно взятой семье.
2. Индивидуальные отличия характера людей или так называемый психотип личности. Все мы воспринимаем окружающий мир по-разному и по-своему передаем другим информацию о себе и о мире. Существует 4 определяющих функции, сочетание которых дает несколько типов характера человека: логика, этика, сенсорика и интуиция. Также мы различаемся по темпераменту - типу высшей нервной деятельности и способу обработки информации: экстраверсии и интроверсии. Внутренние психологические проблемы, трудный характер или как его называют в психиатрии - расстройство личности, излишняя застенчивость нарушают коммуникативные способности человека. И требуется специальная психотерапевтическая работа, чтобы преодолеть комплексы и научиться выстраивать отношения с людьми наилучшим образом.
3. Культура общения и общая коммуникабельность. Сюда относится социальный этикет, знание норм этического и эстетического общения, а главное - понимание основ психологии общения между людьми. Есть люди, которые чуть ли ни с рождения чувствуют внутренние мотивы другого, они являются психологами от природы и способны коммуницировать с самыми разными типами личности. Остальным надо тренироваться и результаты поначалу могут быть скромными. Но успех в современном обществе во многом зависит от этих качеств.
Того, кто сторонится общения с людьми и большую часть времени проводитсам с собой часто называют социофобом. Это состояние человека, требующего вмешательства со стороны психолога или психотерапевта. А в особых случаях, и психиатра. Психотерапевтические группы отработки коммуникационных навыков, курсы ораторского искусства, различные любительские театральные студии и, конечно же, индивидуальная работа со специалистом помогают наработать навыки общения, узнать свои сильные стороны и защитить слабые.
Психологические трудности в общении могут создаваться как одним участником, так и обоими. Заниженная или завышенная самооценка, неправильное оценивание способностей и интересов партнера, нереальные цели общения, неподходящие паре или группе формы коммуникации создают трудности в общении с людьми. Чаще всего доброжелательному общению препятствуют такие факторы, как: неуверенность в себе, своих словах или действиях, самоуглубленность в свои проблемы, категоричность, плохое настроение, низкая или, наоборот, чрезмерно завышенная самооценка, и др. Рассмотрим некоторые из них[12]: