Файл: Психологические трудности в общении и методы их регулирования ..pdf
Добавлен: 20.05.2023
Просмотров: 281
Скачиваний: 3
7. Конфликты в семье среди супругов не редкость в наши дни. Семья теряет привычную структуру патриархата, у мужа и жены появляется больше свободы для самореализации, современные технологии делают уход за домом и приготовление пищи более легким, остается больше свободного от работы времени. Все это приводит к усложнению личности, появлению новых форм семьи и альтернативных способов общения. Чем выше терпимость человека к индивидуальности другого и активнее стремление решать проблемы, а не создавать их, тем сильнее развита способность налаживать хорошие отношения в семье. Наиболее частой семейной проблемой является любовная зависимость. Когда супруги сливаются друг с другом эмоционально, забывая о собственных границах и потребностях. Стремление идти на компромисс или желание подавлять другого, добиваясь своих целей, только ухудшают психологический климат семьи. Умение же сохранять себя, не смотря на манипуляции супруга, является отличным навыком воспитания собственной личности в рамках брака.
Рассмотрим правила, позволяющие преодолеть психологические трудности в общении[16]:
Правило 1. Не чувствовать за собой вины. Прежде всего, даже если вы собираетесь кого-то о чем-то попросить, не испытывайте чувства вины. Психологи доказали, что за чувством вины всегда кроется страх наказания (либо неодобрения). Все люди всегда кого-то о чем-то просят на протяжении жизни, и если у человека нет времени или желания вам помогать, он сам об этом сообщит. Всегда лучше попытаться обратиться и получить отказ, чем не обратиться вообще. Кроме того, не концентрируйтесь на отказе. Не считайте, что отказ - это ваша вина. Человек может отказать вам по сугубо личным причинам, совершенно с вами не связанным.
Правило 2. Избавиться от робости. Нередко неуверенность в себе выдают нечеткая речь, длинные паузы между словами, робкие интонации. Избавиться от таких вещей зачастую тяжелее всего. Здесь можно обратиться к специальной литературе, чтобы попрактиковаться в психологических упражнениях или в моделировании ситуаций. Кстати, чтение книг по психологии в любом случае не помешает, какова бы ни была природа ваших коммуникативных трудностей. Еще лучше - посетить психолога, так как такой путь приведет к желаемому результату гораздо быстрее.
Правило 3. Сохранять спокойствие. Также стоит научиться реагировать на гнев собеседника. Очень часто мы оказываемся абсолютно не готовыми к внезапным вспышкам агрессии со стороны знакомых и незнакомых нам людей. Лучшей тактикой в таких ситуациях станет сохранение спокойствия. Но это не означает отсутствия реакции как таковой. Вы должны уметь защитить себя, но спокойный тон в этом случае будет лучшим оружием, чем вспышки эмоций.
Правило 4. Говорить четко. Кроме того, возьмите себе за правило никогда не оправдываться, не мямлить и не уточнять. Это создаст впечатление о вас как о слабой личности, которой легко манипулировать. Если речь идет о деловых отношениях, и вы допустили ошибку, лучше использовать открытые вопросы типа «где?», «что?», «к какому сроку?», которые демонстрируют вашу готовность исправить положение, причем в очень конкретных формулировках. Или используйте фразу «я подумаю, что можно сделать», чтобы не дать возможность второй стороне приравнять ваш промах в работе к вашей личности, т. е. пытаться демонстрировать вам утверждение, что вы вообще не можете хорошо работать.
Правило 5. Настраиваться на позитив. Что касается плохого настроения, то все мы, конечно, время от времени бываем не в духе, но не стоит вымещать свои проблемы на другом человеке. Если уж очень хочется, можно рассказать, если это ваш друг, о причинах вашего плохого настроения, но не действовать по принципу «если плохо мне - пусть плохо будет всем». Поверьте, улыбка всегда располагает к себе больше.
Правило 6. Общаться побольше. Также не стоит прибегать к банальности. Ответ «все в порядке» на вопрос «как дела?», если речь не идет о беглом приветствии по дороге на работу, - не самый лучший способ завязать беседу. Расскажите что-нибудь о произошедшем за неделю, месяц или, если ничего особенного не происходило, какой-нибудь актуальный анекдот. Обязательно спросите о жизни и планах собеседника. Не бойтесь разговаривать.
И прежде чем менять свою неуверенность в общении на уверенность, нужно уяснить, что чаще всего на успех в общении влияют негативные эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения и деструктивные установки по отношению к себе и к остальным, именно они формируют то поведение, которое вы называете неуверенным и не успешным.
2. Кейс
Вы - руководитель подразделения фирмы, в котором работают сотрудники с высокой квалификацией. Найти замену имеющимся сотрудникам нелегко. Вместе с тем вы уже давно обеспокоены тем фактом, что в подразделении постоянно возникают конфликтные ситуации, а иногда инцидент приводит к открытым столкновениям и взаимным обвинениям двух ваших основных сотрудников. Каждый из них считает, что он прав. Один из них - Валерий - человек коммуникабельный, но склонный иронизировать над людьми, подмечать и не всегда доброжелательно комментировать их поступки. Он считает, что другой сотрудник - Дмитрий - слишком медленно решает порученные ему задачи, не понимает юмора и, вообще, «зануда». Дмитрий же уверен, что Валерий слишком поверхностен, легкомыслен, делает работу быстро, но некачественно, больше того, Дмитрий считает его интриганом. Оба сотрудника не скрывают, что были бы рады, если бы другой ушел из компании. Для вас же уход означает нелегкий поиск равноценной замены, на которую трудно рассчитывать. Опишите последовательность ваших действий и обоснуйте их.
В данной ситуации целесообразно лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения. Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так как в любой организации существует масса объективных причин, которые могут способствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная с ограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновению напряженности. Возникающие раздоры между сотрудниками нейтрализуются постановкой общих целей для всех, а не порознь для каждого. Хорошие результаты дает изменение системы оценки работы. Хорошо сближают сотрудников и корпоративные праздники, где общение в неформальной обстановке способствует сближению, нахождению общих интересных тем, не связанных с работой.
В качестве выхода из сложившейся ситуации можно предложить следующее.
1. Необходимо выяснить каковы главные (пусть и неосознаваемые) цели конфликтного сотрудника? Является ли склонность к манипулированию и разжиганию конфликтов лишь «побочным эффектом» высокой результативности? Или главная задача человека - завоевывать власть и награды любыми, даже вредными для компании, способами, вносить смуту в коллектив?
2. Необходимо выяснить каков реальный масштаб негативных действий разжигателя конфликтов? Самые опасные ситуации возникают тогда, когда человек или группа людей приводят к ухудшению отношений с клиентами и партнерами, распространяют непристойные слухи, как в ситуации с Валерием и Дмитрием.
Если в каких-то областях между сотрудниками регулярно возникают споры, важно повышать «прозрачность» в этих вопросах. Как вариант, можно ввести мини-совещания с руководителем подразделения фирмы, Дмитрием и Валерием. Обеим сторонам в ходе обсуждения предлагается совместно выявить причины разногласий и договориться о варианте решения, который устроит всех присутствующих. И благодаря данному мини-совещанию прекратить искажения информации на личностной почве.
Можно также рекомендовать провести цикл индивидуальных консультаций с конфликтным работником (с каждым по одному), чтобы изменить такие черты его характера, как завышенная самооценка и высокая критичность, демонстративность, культурные и семейные стереотипы и эмоциональные травмы детства. Темпераментные особенности слабо поддаются психокоррекции, но сами по себе они безопасны, без сопутствующих конфликтных личностных черт. По отношению к конфликтному работнику могут быть применены эффективные административные меры: выговор, снижение премиальных, понижение в должности.
Можно порекомендовать организовать рабочее пространство по методу openspace (открытая планировка), она помогает снимать физические и психологические барьеры. Руководители, сидя в одном большом помещении с подчиненными, могут тормозить зарождающие слухи, конфликты и недопонимание.
Для профилактики конфликтов крайне важен изначальный настрой на конструктив. Нужна регулярная обратная связь от всех сотрудников о сложностях в работе, атмосфере в команде фирмы. Формат обратной связи зависит от размеров и других особенностей компании, но в целом очень хорошо себя зарекомендовали опросы - анонимные и открытые, устные и письменные. Причем открытые и анонимные опросы оптимально чередовать.
Если тянуть с решением конфликта, он может стать неразрешимым, и единственным выходом будет увольнение. Удивительно, но факт: даже сотрудники, которые становятся эпицентром конфликтов в коллективе, могут приносить пользу. Главное - следить за тем, чтобы их влияние на коллектив не выходило из-под контроля, и направлять их энергию в мирное русло.
Таким образом, в данной ситуации необходимо выслушать каждого подчиненного отдельно (и Дмитрия, и Валерия) и проанализировать мнение каждого. Затем собрать конфликтующих и постараться примерить стороны путем компромиссного решения, либо принять решение самостоятельно, если примерить стороны никак не удается. Так же как вариант решения проблемы, можно рассмотреть передачу дела другим сотрудникам, а этим каждому отдельно дать новое задание, где они не будут взаимосвязаны между собой. Также необходимо найти «плюсы и минусы» в работе каждого работника и похвалить каждого за уже проделанную им ранее работу.
Заключение
Основная цель любого общения состоит в достижении взаимопонимания. Но как раз его-то и не находят люди, вступая между собой в различные коммуникации. Для всех без исключения людей существуют те, с кем общение складывается легко и просто. С другими же оно может вообще не ладиться или приносить дискомфорт. Установить хорошие отношения всегда проще с тем человеком, с которым имеются общие интересы или, как их называют психологи, точки соприкосновения. Но наладить контакт с другим человеком, с которым у вас есть разногласия, тоже можно. Для этого важно сперва выяснить причины непонимания и этих самых разногласий. В любом виде общения важное место занимает умение слушать и вникать в речь своего собеседника. Высказывая и объясняя кому-то другому собственные намерения, доводы или рассуждения, можно избежать риска появления различных конфликтов или мелких ссор. Чаще всего именно честность и ясное обоснование своей позиции помогает выйти с трудного положения или конфликтной ситуации.
Но правда требуется вовсе не для того, чтобы ее доводами унизить собеседника. Честность необходима для прояснения ситуации. Непонимание между людьми может возникнуть по разным причинам. При этом играют роль и психологические качества отдельного человека, и его мировоззрение, и политические взгляды, и религиозные установки. Но все же главная проблема кроется в неспособности услышать собеседника. Умение слушать и правильно воспринимать сообщаемую информацию является основополагающим моментом общения. Люди, умеющие внимательно слушать собеседника, очень глубоко вникают в содержание беседы или проблему. Такое качество помогает сформулировать мысли и полученную информацию должным образом. Процесс общения не может быть отнесен к разряду простых. На него в немалой степени оказывает влияние то, насколько открыт человек к коммуникации или, наоборот, насколько он застенчив. Имеет значение настроение и внешние обстоятельства при общении. Для формального и неформального общения нужно подбирать различные по своему окрасу жесты, слова, выражения, манеру поведения, и также тон голоса. При общении люди склонны совершать различные ошибки.
К ним могут быть отнесены обидные выражения, прозвища, неуместные сокращения. Помощь в создании позитивных отношений могут оказать различные знаки внимания и уважения. Благодаря им можно повлиять на своего собеседника, например, приободрить его или успокоить. Если для человека проблемно начинать разговор первым, то необходимо выбрать для этого любую интересующую тему и такое время, когда потенциальный собеседник ничем особенно не занят. Уважать точку зрения других людей крайне важно, даже в том случае, если она отлична от другой. При трудностях в общении необходимо всегда учитывать интересы собеседника.
Они имеют право на существование. Чтобы диалог или беседа были честными, важно употреблять в конфликтных диалогах такие фразы, как например, «Я полагаю», «Я считаю» и так далее. Так разговору можно придать более мягкий оттенок. Кроме того, при помощи подобных конструкций как бы говорится собеседнику, что всего лишь выражается собственная позиция или точка зрения. При этом вовсе не считаются свои доводы исключительно верными. В свою очередь и за собеседником признается право на собственные мысли и доводы. Это неизбежно переводит разговор в более сдержанный и дипломатичный. В разговоре всегда лучше обсуждать конкретное поведение или обстоятельства случая. Обобщения и моральная оценка ситуации не очень уместны, если другого об этом не просят. Обобщения часто являются поводом, чтобы собеседник просто ушел от ответа. Если конфликт в общении возникает по поводу нежелательного поведения собеседника, то следует объяснить ему, что такое проявление действий не является приемлемым для большого числа людей и прежде всего для него же самого.