Файл: Проведение маркетинговых исследований.pdf

Средняя ступень Mittelstufe

Mittelstufe 1 (М1) — первая ступень среднего уровня. «Мост» между базовым и средним уровнем. Основные темы, изучаемые на этой ступени: знакомство, мнения, обсуждения, работа и свободное время, неофициальные письма, семья, отношения между людьми, профессии, праздники, обучение и образование, еда и напитки, кино (посещение, съемки, актеры), путешествия, музыка и музыкальные инструменты, спорт, мода.

Mittelstufe 2 (М2) — вторая ступень среднего уровня. Основной курс среднего уровня. Основные темы, изучаемые на этой ступени: люди: знакомство, биография, черты характера; города: экскурсии, туризм, Берлин; языки: иностранные языки и профессия, составление официальных писем, любовь и брак, профессии: рынок труда, написание резюме, работа и профессии, будущее, СМИ, компьютеры, автомобили, описание графиков, и др.

Mittelstufe 3 (М3) — третья ступень среднего уровня. Заключительный этап среднего уровня. Основные темы, изучаемые на этой ступени: общество, деловая переписка, советы, литература, преступность, психология, театр, наука и исследования, выступление с речью, искусство.

Подготовка к международным экзаменам

Международная школа иностранных языков Бенедикт предлагает программу подготовки к экзаменам SD (Start Deutsch) и ZD (Zertifikat Deutsch).

Обучение французскому языку ведется по учебным пособиям Tout va bien (для подростков и взрослых) и Alex et Zoe (для учащихся начальной школы).

Подготовка к международным экзаменам

Программа по подготовке к международным экзаменам ориентирована на экзамены TCF, DELF или DALF Для получения официального (документального) подтверждения своего уровня владения французским языком все желающие имеют возможность сдать экзамены DELF-DALF или пройти тестирование TCF. Данные сертификаты признаются французским Правительством и большинством университетов Франции, что позволяет засчитывать их в качестве вступительных экзаменов по французскому языку в большинстве ВУЗов Франции, а также в значительной степени облегчает процесс трудоустройства во франкоязычных странах.

TCF (Test de connaissance du francais) Тестирование TCF (тест на знание французского языка) разработано и проводится под патронажем специального подразделения Министерства образования Франции — CIEP (Centre international d’edudes pedagogiques — Международный центр педагогического образования).

Результаты тестирования TCF действительны в течение двух лет с момента сдачи и требуются для трудоустройства или обучения во франкоязычных странах. Кандидатам предоставляется право неограниченной пересдачи теста с интервалом между датами проведения тестирования не менее 90 дней. Для сдачи тестирования TCF не требуется специальной подготовки. Для успешного выполнения теста рекомендуется пройти обучение на общем курсе французского языка в международной школе иностранных языков Benedict.

DELF (Diplome d’etudes de langue Francaise для уровней А1 — В2) — DALF (Diplome Approfondi de Langue Francise для уровней С1 — С2) Экзамены на получение дипломов DELF (диплом об изучении французского языка), DALF (диплом об углубленном знании французского языка) разработаны Министерством национального образования Франции и являются одним из международных тестов для определения уровня знаний по французскому языку.

Для каждого уровня предусмотрен отдельный экзамен и диплом: DELF А1, DELF А2, DELF В1, DELF В2, DALF С1, DALF С2 (последний только во Франции). Для успешной сдачи экзаменов рекомендуется пройти обучение на специализированных курсах подготовки к DELF- DALF, поскольку привычный для нас российский формат экзаменов и заданий отличается от Европейских требований и правил. Приступать к подготовительным занятиям необходимо за полгода — год, пройдя предварительное тестирование для определения уровня, на который студент может претендовать.

Пройдя подготовку на базе школы Бенедикт, учащийся может сдать экзамен в Alliance Francaise в городе Новосибирске, обычно в конце февраля — начале марта. Для DELF А1- А2, В1- В2 предусмотрен срок сдачи один день, для DALF С1 — два дня.

2.2 Оценка конкурентов

Рынок услуг по обучению иностранным языкам довольно разнообразен, но в Кемеровской области он находится пока на стадии роста, хотя и при достаточно сильной конкуренции.

Удельный вес рынка по обучению иностранным языкам в Кемеровской области Международная школа «Бенедикт заняла в следующей пропорциях:

а) обучение взрослых -27 %;

б) обучения детей –65%;

в) подготовка к международным экзаменам – 10%;

г) обучение за рубежом – 2%.

Международная школа «Бенедикт» ежегодно завоевывает все большую долю по обучению иностранным языкам рынка Кемеровской области, как за счет повышения качества, использования новейших методик, так и за счет продолжения сотрудничества с бывшими учениками, через рост уровня знания языка, и за счет прихода новых клиентов по рекомендациям знакомых.

Основными конкурентами школы в Кемеровской области являются:

- образовательные учреждения дополнительного образования в области обучения иностранным языкам (частные, государственные);

- частные репетиторы;

- общеобразовательные учреждения, ВУЗы;

-   книги-самоучители;

- интернет – сервисы.

Особенностью рынка услуг по обучению иностранным языкам является, то, что входные барьеры на рынок услуг по обучению иностранным языкам практически отсутствуют так например любой выпускник изучивший иностранный язык преподавать частным образом.

Проведена оценка наиболее сильных конкурентов нок услуг по обучению иностранным языкам в Кемеровской области.

Школа Языков «Хайлайт»,   Международный Экзаменационный Центр [29] предлагает языковые курсы на протяжении 18 лет, развитая школа, освоившая новые методики и новые языковые курсы, открыты филиалы в городе Кемерово и за его пределами.

 Центр иностранных языков «Лингва-Терра» в г.Кемерово - имеет несколько филиалов в г.Кемерово, предлагает корпоративное обучение английскому языку для компаний, школу раннего развития «Лингватеррия», организует обучение по Skype [30].

«Континенталь» школа иностранных языков [30], работает с 2008 года. является наиболее сильным конкурентом, так как оказывает похожий перечень услуг, как и у Международной школы «Бенедикт» и является крупнейшей школой иностранных языков в городе Новокузнецка.

Оценка сильных и слабых сторон исследуемых конкурентов представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Оценка конкурентов Международной школы «Бенедикт»

Следовательно, преимуществами Международной школы «Бенедикт» являются:

а) обучение иностранными языками преподавателями-носителями из-за рубежа;

б) большой перечень преподаваемых языков;

в) широкий перечень предлагаемых программ по обучению.

Недостатками Международной школы «Бенедикт» в г.Ленинск- - Кузнецком можно отметить :

б) один филиал в городе, и как следствие, ограниченный круг потребителей;

в) отсутствие оборудованного компьютерного класса.

2.3 Особенности сегментации

Услугу по обучению иностранным языкам может приобрести как покупатель в роли потребителя, а так же может купить компания для корпоративного обучения своих сотрудников иностранному языку, или родители покупающие курсы для своего ребенка. Потребителями услуг по обучению иностранным языкам являются.

Местонахождение: город Ленинск – Кузнецкий.

Демографическая характеристика - возраст приобретающих услугу иностранные языки – от 3-х лет вплоть до 70-ти. Как без образования (дети), так и с образованием (школьники, студенты, закончившие высшее образование работающие граждане), при этом чем лучше образование у покупателя, тем больше его потребности в изучении иностранных языков, и даже нескольких. В настоящее время сама жизнь, обязывают человека изучать иностранные языки.

Социально-психологическая характеристика - не смотря на положение в обществе, все классы даже низший класс может являться потенциальным покупателем услуг по обучению иностранным языкам.

Покупатель относится к услуге по обучению иностранным языкам положительно. На приобретение услуги влияют различные факторы такие как: трудоустройство в международной компании или компании, имеющей международные контакты, путешествия покупателя, переезд в другую страну, повышение конкурентоспособности на рынке труда, получение доступа к информации на других языках, возможности общения с иностранцами.

2.4 Ценовая политика

Международной школы «Бенедикт» в г.Ленинск – Кузнецком является ценовым лидером, так как формировала цены на свои услуги, при отсутствии действенной конкуренции на рынке цен. В результате Международной школы «Бенедикт» часто проявляет гибкость в установлении цен отдельным категориям покупателей, посредством:

а) системы постоянных скидок:

1.  скидка от 1-10% , система выглядит так - за привлечение одного покупателя скидка 1% и т.д.;
2. при  обучении вместе с родственником – скидка 5% на все программы;
3. при оплате единовременно полного курса скидка 5%;

б) специальных предложений (временных).

Предоставляемые акции направлены, в первую очередь,  на привлечение новых покупателей, так многие покупатели приходят в центр по рекомендациям знакомых.

2.5 Процесс оказания услуг

Международная школа «Бенедикт» имеет филиалы по всей России, только в Кемеровской области существует 8 филиалов. Так как многие преподаватели – носителями то они не закреплены за конкретным филиалом, преподаватель о месте оказания услуг узнает после полного формирования группы обучающихся.

Больший масштаб оказания образовательных услуг более экономичен, конечно же дешевле, собрать большие группы для одного преподавателя и в одном классе и в одно время, при этом такое образование может повлиять на качество преподавания в Международной школы «Бенедикт» и поэтому такое образование не применяется.

В школе работают лучшие преподаватели, не которые являются профессионалами из-за рубежа, имеющие сертификаты международного образца на право преподавания родного языка как иностранного, с большим опытом опыт работы, что выделяет преподавательский штат перед конкурентами и соответствует требованиям настоящего времени.

Все преподаватели, работающие на курсах иностранного языка, привносят в занятия частичку себя и не которые и своей страны, делая обучение более интересным и увлекательным.

При эффективности преподавания, существует недогрузка преподавателей рабочими часами.

Стратегической целью Международной школы «Бенедикт» обучить применению языка на практике и использовать его для общения без страха. Основная методика Международной школы «Бенедикт» - коммуникативная.

Жесткие конкурентные требования свидетельствуют, что классы, в которых производится обучение, уже не соответствуют стандартам при обучении иностранным языкам, отсутствие компьютерных классов делает обучение более трудоемким и отсталым. Таким образом, использование различных технических средств по изучению иностранных языков, может помочь в обучении как обучающемуся, так и преподавателю.

2.6 Политика продвижения

Международная школа «Бенедикт» имеет свой официальный сайт при этом реклама в газетах, не телевиденье и прочих средствах информации отсутствует.

Для связи с клиентами, на официальном сайте (http://benedict-kemerovo.ru/lnk/training) есть телефон – для вопросов и предложений.  Существует страничка Школы в наиболее посещаемой социальной сети «Вконтакте» (http://vk.com/club11561605), где потенциальные потребители могут задать администраторам все интересующие их вопросы, прочесть отзывы о Школе, поучаствовать в обсуждениях, посмотреть фотографии и многое другое.

Качество услуг Международной школы «Бенедикт» положительно ( по опросам средняя оценка 4,1 по пятибалльной шкале). С помощью анкет слушателей Международной школы «Бенедикт» после прохождения месяца курса изучения иностранного языка проводится опрос - предложения.

2.7 Предложения по улучшению маркетинговой деятельности Международной школы «Бенедикт»