Файл: Профессиональные кризисы и деструкции.pdf

Н.Д. Левитовым производится разделение переживания монотонии и скуки в связи с тем, что возникновение первой связано с однообразной работой, тогда как вторая может появиться и в процессе разнообразной, но неинтересной работы. Данное деление является спорным, поскольку скука может выступать следствием как утраты интереса к работе, так и субъективного и объективного однообразия (однообразия впечатлений)^[27].

Как уже говорилось, в первых работах по изучению состояния монотонии оно рассматривалось многими авторами как состояние психического утомления. Однако некоторые наблюдения позволили ряду авторов разделить эти состояния. Так. Г. Верной писал, что «чувство монотонности иногда не зависит от усталости и что монотония и утомление - два разных состояния»^[28].

По мнению Н.Д. Левитова, необходимо отличать от утомления вызываемое однообразием деятельности состояние. Относительно справедливости указанного разделения свидетельствуют проведенные Е.П. Ильиным и Н.П. Фетискиной исследования. Тогда как при монотонии возрастает время исключительно сложной сенсомоторной реакции, а время простой реакции уменьшается или остается неизменным, то в случае утомления возрастает время обеих реакций. Если при монотонии сдвиг в сторону торможения наблюдается только по «внешнему» балансу, а во «внутреннем» балансе наблюдается сдвиг в сторону возбуждения, то при утомлении сдвиги в сторону торможения имеются в обоих балансах. При монотонии частота сердечных сокращений снижается, а при утомлении она увеличивается. В случае монотонии уменьшаются энерготраты, а при утомлении они возрастают. Увеличение темпа работы при монотонии приводит к улучшению самочувствия, уменьшению скуки, а при утомлении оно лишь усугубляет отрицательные сдвиги, в том числе и чувство усталости. Наконец, состояние монотонии предшествует утомлению, но утомление может возникнуть и без состояния монотонии^[29].

Кроме того, монотонная обстановка приводит к возникновению связанного с возникновением отвращения к выполняемой работе состояния психического пресыщения. В целом, наиболее часто отвращение связывают с биологическим эмоциональными реагированием, т.е. с эмоциональным тоном ощущений. Тем не менее, по справедливо указанию К. Изарда, «по мере социализации и взросления индивида, он научается испытывать отвращение к самым разнообразным объектам окружающего мира, в т.ч. и к самому себе»^[30]. В связи с этим Изард говорит о психологическом отвращении.

Изучение состояния психического пресыщения впервые началось в лаборатории К. Левина, где А. Карстен изучала явление так называемого «психического насыщения», которое состоит в том, что «в результате длительного выполнения какой-либо однообразной деятельности у человека наступает сначала просто нежелание ее выполнять, а затем при ее дальнейшем выполнении резко отрицательное к ней отношение (вплоть до аффекта) и настойчивое стремление ее прекратить»^[31].

Позднее изучением указанного состояния занимался Н. Майер, в экспериментах которого испытуемым предлагалось на листке бумаги чертить вертикальные линии, группируя их согласно заданному образцу. Испытуемым было необходимо без остановок заполнять один за другим листки бумаги, запасы которой непрерывно пополнялись. Спустя четыре часа работы испытуемые отказывались выполнять задание. Чтобы убедиться, что отказ не связан с мышечным утомлением, испытуемым давалась другая инструкция, которая восстанавливала способность писать^[32].

Итак, при развитии состояний монотонии и психического пресыщения наблюдаются как одинаковые, так и различные изменения ряда показателей. Сходство состоит в усилении парасимпатических влияний как реакции на однообразие деятельности. Различие же состоит в качестве переживаний, связанных со снижением эмоционального возбуждения при монотонии и ростом его при пресыщении, что нашло отражение в нейродинамических показателях «внешнего» и «внутреннего» баланса и времени простой и сложной сесомоторной реакции. Если при монотонии нарастало возбуждение в двигательных корковых центрах для повышения тонизации коры, то при пресыщении, наоборот, снижалось возбуждение двигательных центров, чтобы уменьшить тонизацию коры головного мозга, находящейся в состоянии высокой активации. Отсюда и мерой борьбы с состоянием психического пресыщения является прекращение данной деятельности.

Состояние психического пресыщения чаще всего появлялось как следствие состояния монотонии, если работа не прекращалась, но могло возникать и первично (хотя нельзя исключить и того, что состояние монотонии все же было, но не очень выраженное и кратковременное, вследствие чего оно не нашло отражения в переживаниях человека). В последнем случае неустойчивыми к состоянию психического пресыщения оказались лица со слабой нервной системой и подвижностью возбуждения, т. е. с характеристиками, отличающими холерический тип темперамента. Кроме того, как и для монотононеустойчивых, для них характерно преобладание торможения по «внутреннему» балансу, т.е. низкая потребность в активности^[33].

В конце XX века большой интерес исследователей привлек феномен «эмоционального выгорания» как специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров, работников сферы обслуживания и др.).

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше^[34].

Деперсонализация связана с появлением равнодушного и даже негативного отношения к обслуживаемым по роду работы людям, контакты с которыми становятся обезличенными и формальными. Поначалу для возникающих негативных установок может быть свойственен скрытый характер и проявление во внутренне сдерживаемом раздражении, со временем прорывающимся наружу и приводящим к конфликтам. Подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность.

Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности. Подобное явление обнаружил у учителей со стажем свыше 30 лет С.А. Гаранин (1993).В качестве трех ключевых факторов, которые играют значительную роль в «эмоциональном выгорании», выступают: организационный, ролевой и личностный.

Выводы по главе 1

Анализ теоретических основ изучения эмоциональных состояний позволил выделить следующее:

1. Эмоция как психологическое явление сложно отделяется от происходящих в организме процессов, и зачастую физиологические и психологические характеристики эмоциональных состояний выступают в качестве объяснения друг для друга, а не просто друг друга сопровождают. Концептуальным является вопрос воздействия эмоций на поведение и психику человека.

2. Среди эмоциональных состояний, возникающих в процессе профессиональной деятельности человека, выделяют эмоциональную напряженность, которая характеризуется повышенным уровнем активации (возбуждения), монотонию, апатию, усталость, эмоциональное пресыщение, отвращение, эмоциональное истощение, эмоциональное выгорание.

Глава 2. Анализ психологического исследования на выявление формирования профессиональных кризисов и деструкций

2.1. Ход исследования и описание методик диагностики

Цель исследования – определить уровень эмоционального выгорания у сотрудников следственных органов с разными полномочиями.

Объект исследования – профессиональные кризисы и деструкции.

Предмет исследования – эмоциональные состояние предшествующие развитию профессиональных кризисов и деструкций.

Гипотеза исследования – сотрудники следственных органов, работающие длительное время и занимающие руководящие должности более подвержены образованию профессиональных кризисов и деструкций, чем сотрудники с меньшим стажем и ниже по званию.

Выборку составили 20 человек 25-34 лет. Гендерные различия не выделялись, участвовали и мужчины, и женщины.

Обоснование выбора именно этих людей - это выборка людей, работающих в следственном комитете разное количество лет и занимающие разные должности.

Выборка исследования была разделена на 2 группы:

Группа 1 – ее составили испытуемые, проработавшие в следственных органах больше 7 лет и занимающие руководящие должности.

Группа 2 – ее составили испытуемые, которые работают в следственных органах относительно недавно (2-3) года, работающих в канцелярии и должности помощников.

Мне показалось очень актуальным сравнить эмоциональные состояния двух групп людей, работающих в одной структуре, но при этом испытывающие разное психоэмоциональное напряжение в процессе своей профессиональной деятельности.

Согласно цели исследования и доказательства гипотезы был подобран следующий диагностический инструментарий.

1. Самооценка психических состояний по Г. Айзенку.

Известный психолог Г. Айзенк осуществил разработку теста самооценки психических состояний, посредством которого в первом приближении возможно определение уровней таких психических состояний, как фрустрация, тревожность, ригидность, агрессивность.

Фрустрация представляет собой психическое состояние, которое вызвано неуспехом в удовлетворении желания или потребности и

проявляется посредством отрицательных переживаний (раздражения, разочарования, отчаяния, тревоги и пр.).

Тревожность представляет собой индивидуальную психическую особенность, которая проявляется в склонности индивида к интенсивным и частым переживаниям состояния тревоги, в низком пороге появления подобного состояния. В данном случае тревога является переживанием эмоционального дискомфорта, которое связано с предчувствием грозящей или кажущейся таковой опасности, ожиданием неблагополучия.

Ригидность представляет собой затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изменении программы деятельности, которая намечена субъектом, в объективно требующих ее перестройки условиях. В качестве противоположного по значению свойства личности выступает пластичность.

Агрессивность представляет собой неспровоцированную враждебность индивида относительно окружающего мира и других людей, которая не вызвана объективными обстоятельствами. Агрессивность проявляется в тенденции наносить вред, причинять неприятности, нападать на людей, животных, окружающий мир. Порой агрессивность проявляется в форме демонстрации превосходства в силе относительно иного индивида или другого социального объекта.

Структура теста составляет 40 вопросов, представляющих собой описание того или иного состояния человека. Если это состояние очень подходит испытуемому, то за ответ он ставит 2 балла: если подходит, но не очень, то 1 балл; если совсем не подходит – то 0 баллов. Далее подсчитывается сумма баллов по каждой из 4-х групп вопросов:

I. 1 – 10 вопросы тревожность

II. 11 – 20 вопросы фрустрации

III. 21 – 30 вопросы агрессивность

IV. 31 – 40 вопросы ригидность

Согласно оценке баллов определяется уровень выраженности того или иного психического состояния (низкий, средний или высокий уровень).

1. Опросник выгорания Маслач и Джексон.

Опросник выгорания (перегорания) Маслач (англ. Maslach Burnout Inventory, сокр. MBI) - тестовая методика, предназначенная для диагностики профессионального выгорания. Создана в 1986 году Maslach и Jackson, в России адаптирована Водопьяновой, дополнена математической моделью НИПНИ им. Бехтерева.

В большинстве случаев профессиоальное выгорание представляется как деструктивный процесс потери профессиональной эффективности, снижения коммуникативных качеств и развития нервно-психической дезадаптации вплоть до необратимых изменений личности. Причиной профессионального выгорания являются как неудовлетворительные условия работы, так и индвидуальные особенности личности работника. Наиболее тяжёлой является работа, предполагающая эмоциональный контакт с людьми в качестве обязательной составляющей производственного процесса, например профессия учителя, менеджера, врача, следователя и т.д.