Файл: «Процессы принятия решений на предприятие».pdf

В ООО «ЛУКОЙЛ» стратегическая основа принятия управленческих решений заключается в определении мероприятий по достижению целей предприятия на перспективу. При этом административные решения связаны с постоянно возникающими вопросами в пределах организации. Принятие оперативных решений направлено на ежедневные текущие вопросы.

Основы принятия управленческих решений в ООО «ЛУКОЙЛ» могут быть охарактеризованы по пяти позициям. Экономическая сфера – принятие любого управленческого решения, основанного на реальной стоимости, при реализации которого ожидается получение определенной прибыли либо убытка. Организационная основа принятия управленческих решений связана с непосредственным участием персонала в разработке проекта с последующим его воплощением в жизнь. Технологическая позиция заключается в соблюдении определенного алгоритма при принятии и реализации некоторого решения. Необходимо также отметить, что при нарушении данного алгоритма возникает вероятность значительного снижения эффективности общей деятельности субъекта хозяйствования. Правовая основа принятия управленческих решений подразумевает соблюдение действующего законодательства. Рациональный подход к принятию соответствующего решения основывается на его аналитическом обосновании.

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений в ООО «ЛУКОЙЛ». Блок–схема процесса управления на предприятия представлена на рис.2.1.

Рис.2.1 – Этапы подготовки и разработки управленческих решений в ООО «ЛУКОЙЛ»

Источник: Личная разработка автора

Подготовка решений происходит на основе совокупности необходимой информации о ситуации, тщательного анализа и оценок.

В ходе первого этапа разработки управленческого решения в ООО «ЛУКОЙЛ»:

– получают необходимую информации о ситуации;

– определяют целей;

– разрабатывают оценочную ситуацию;

– анализируют оценочную ситуацию;

– диагностируют ситуацию;

– разрабатывают прогноз развития ситуации.

Рассмотрим данный этап более подробно.

Получаемая информация о ситуации должна обладать достоверностью и относительной полнотой. Недостоверная или недостаточно полная информация может привести к принятию неэффективных и ошибочных решений.

Далее определяют цели. Четкое определение цели является неотъемлемой составляющей процесса управления. В исследуемой коммерческой организации разработаны и используются методы формирования деревьев цели, которые позволяют определить иерархическую структуру системы целей, и критериев, которые оценивают степень достижения целей.

Основная задача анализа ситуации – выявление факторов, которые определяют динамику ее развития.

Диагностика ситуации состоит в выделении ключевых проблем, на которые необходимо в первую очередь обратить внимание при целенаправленном управлении процессом, а также характер их влияния.

В ходе второго этапа разработки управленческого решения в ООО «ЛУКОЙЛ»:

– генерируют альтернативные варианты решений;

– разрабатывают сценарии развития ситуации.

Процедура генерирования альтернативных вариантов решений предусматривает специальную организацию и проведение экспертиз с использованием метода «мозговой атаки».

Разработка сценариев развития ситуации проводится преимущественно с использованием технологий экспертного оценивания и ситуационного анализа, которые дают возможность анализировать и учитывать, как качественную, так и количественную информацию.

В ходе третьего этапа разработки управленческого решения в ООО «ЛУКОЙЛ»:

– используют коллективную экспертную оценку принятия решений;

– разрабатывают план действий;

– осуществляют контроль реализации плана,

– анализируют результаты развития ситуации после управленческих воздействий.

Коллективные экспертизы обеспечивают большую обоснованность и большую эффективность принимаемых управленческих решений. К их числу можно отнести методы «мозговой атаки», Делфи, и.т.д.

Результаты экспертиз поступают к лицу, которое принимаем управленческое решение, и служат базой для принятия решения. Наряду с результатом экспертизы лицо принимающее решение при принятии управленческого решения учитывает дополнительную информацию об объекте принятия данного решения, которая может быть доступна лишь ему как руководителю.

После процесса принятия управленческого решения не менее важной задачей является его успешная реализация. Для этого необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться.

Результатом контроля реализации плана должна стать адекватная корректировка плана управляющих воздействий, которая обеспечивает наименьшее отклонение от поставленных целей.

В ООО «ЛУКОЙЛ» управленческие решения принимает генеральный директор, его заместители и начальники отделов, составляя тем самым управленческую команду.

Процесс принятия и реализации решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части разработки, принятия и реализации решений в ООО «ЛУКОЙЛ» состоит из следующих этапов:

• Подготовка управленческого решения;
• Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• Выполнение управленческого решения;
• Планирование управленческого решения;
• Контроль над выполнением решения.

С целью анализа процесса реализации управленческих решений был проведен тест «Реализация решений» авторов С.Д. Резника, В.В. Бондаренко и С.Н. Соколова. Тест состоит из 10 вопросов.

К тестированию были привлечены заместители генерального директора и начальники отделов, всего – 8 человек. Проведенный анализ показал, что преобладает доля работников, выбравших главным образом, варианты свидетельствующие о том, что большинство опрошенных являются решительными людьми в принятии решений, у них есть чувство ответственности, и на них можно поручить решение сложных заданий. Но в этом случае существует проблема: подчиненные ценят таких руководителей как самостоятельную и интересную личность, поэтому они слабо осознают значение своей роли в общей деятельности организации, необходимость участия в принятии управленческих решений.

В таблице 2.3 приведено распределение полномочий в компании при реализации управленческих решений

Как видно из этапов процесса реализация управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.

Таблица 2.3 – Распределение полномочий при этапах реализации управленческих решений в ООО «ЛУКОЙЛ»

Источник: Личная разработка автора

Как видно из таблицы 2.3 принятие управленческих решений в коммерческой организации сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения принимаются только одним человеком – руководителем предприятия.

Уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии можно определить с помощью матрицы управления (таблица 2.4).

«ФО» обозначена фактическая ответственность.

«ОР» – общее руководство.

«НК» – необходимость консультироваться.

«ВК» – «возможность» консультироваться.

«СИ» – необходимо ставить в известность

Таблица 2.4 – Распределение полномочий при принятии решений в ООО «ЛУКОЙЛ»

Источник: Личная разработка автора

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5–ти балльной системе (таблица 2.5).

Таблица 2.5 – Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Источник: Личная разработка автора

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой коммерческой организации принимает только один человек генеральный директор.

Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум. В связи с этим возникаю проблемы мотивации сотрудников в процессе реализации управленческих решений.

Вывод по главе 2.

В ООО «ЛУКОЙЛ» управленческие решения принимает генеральный директор, его заместители и начальники отделов, составляя тем самым управленческую команду.

Процесс принятия и реализации решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части разработки, принятия и реализации решений в ООО «ЛУКОЙЛ» состоит из следующих этапов:

• Подготовка управленческого решения;
• Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения;
• Выполнение управленческого решения;
• Планирование управленческого решения;
• Контроль над выполнением решения.

В ООО «ЛУКОЙЛ» стратегическая основа принятия управленческих решений заключается в определении мероприятий по достижению целей предприятия на перспективу. При этом административные решения связаны с постоянно возникающими вопросами в пределах организации. Принятие оперативных решений направлено на ежедневные текущие вопросы.

С целью анализа процесса реализации управленческих решений был проведен тест «Реализация решений» авторов С.Д. Резника, В.В. Бондаренко и С.Н. Соколова. Тест состоит из 10 вопросов.

Результаты исследования показали, что у лиц, принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой коммерческой организации принимает только один человек генеральный директор.