Файл: «Процессы принятия решений на предприятие».pdf

Об эффективности деятельности команды управления предприятия можно судить по тому, как рядовые работники понимают и воспринимают информацию о целях и задачах, умеют принимать правильные решения на своём уровне, действуют адекватно обстановке, нацелены на решение задач предприятия; какие возникают конфликтные ситуации, как они разрешаются; как скоординированы действия работников и подразделений, как подкреплены своевременным выделением ресурсов и так далее.

Для оценки деятельности команды управления предприятия воспользуемся индикаторами эффективности управления. Оценку будем производить по 10 бальной шкале (10 высокая оценка, 1 низкая оценка). Сумма индикаторов позволит оценить эффективность системы управления (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Оценка эффективности системы управления персоналом предприятия

Источник: Личная разработка автора

Эффективность существующей команды управления предприятия составляет 66%, после реализации предложенных изменений эффективность составит 87%. Прирост эффективности 21%.

Вывод по главе 3.

С целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации.

Руководителям ООО «ЛУКОЙЛ» для более адекватного понимая ситуации необходимо:

• четко определять основные возникающие проблемы;
• определить закономерности, в соответствии с которыми происходит развитие ситуации;
• определить механизмы и действия с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на развитие ситуации;
• определить каких и сколько ресурсов необходимо для приведения этих механизмов в действие.

Можно порекомендовать руководителю и менеджерам, участвующим в процессе разработки и принятия решений, постоянно рассматривать и анализировать ранее принятые ими решения и результаты этих решений, ведь именно способность видеть, как выстраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние слои власти.

Всем сотрудникам ООО «ЛУКОЙЛ», принимающим участие в процессе разработки и принятия управленческих решений, считаем необходимым более внимательно изучить существующие модели принятия решений. Для чего считаем возможным проведение в офисе организации курса лекций с рассмотрением моделей принятия решений и возможности более активного их применения в повседневной деятельности организации.

Для мотивации сотрудников целесообразно своевременно и регулярно информировать их о направлениях деятельности компании, ее стратегии, социальной политике; о новых проектах и задачах; об изменениях отношений между компанией и обществом.

Исходя из сказанного, сформулируем основные направления повышения качества управленческих решений: разработка рациональной процедуры принятия решения; четкая постановка проблемы; самоценность каждого варианта управленческого решения; обучение на примерах чужих ошибок; применение принципов бенчмаркинга.

Оценивать эффективность можно как с точки зрения работы управленческого аппарата организации в целом, так и с точки зрения отдельного решения. Основной критерий такой оценки – соотношение затрат на организационно–технические мероприятия, осуществленные в результате принятия решения, и полученных результатов, то есть прибыли.

По результатам исследований, современный руководитель при разработке и реализации управленческих решений сталкивается с множеством проблем, которые можно решить, развивая систему управления, модернизируя рынок информационно–коммуникационных услуг и технологий, совершенствуя корпоративную культуру, внедряя эффективную систему контроля, повышая квалификацию персонала, развивая рынок консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовой работе проведено комплексное изучение системы принятия решений в процессе управления предприятием на примере ООО «ЛУКОЙЛ».

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

1. раскрыта сущность системы принятия решений в процессе управления промышленным предприятием,
2. проведен анализ типологии управленческих решений,
3. разработан комплекс мероприятий по совершенствованию процесса принятия решений,
4. проведена оценка эффективности предлагаемых мероприятий.

Основа принятия управленческих решений – формирование креативного акта определенного субъекта, которым определяется программа деятельности всего коллектива предприятия. Реализация указанных мероприятий направлена на эффективное разрешение возникающих проблемных вопросов с учетом действующего законодательства, закономерностей функционирования самой управляемой системы и соответствующего анализа информации о ее состоянии.

С учетом применения системного подхода технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

Дочернее общество ОАО «ЛУКОЙЛ» – ООО «ЛУКОЙЛ–Коми» осуществляет деятельность в Тимано–Печорской нефтегазоносной провинции, обладающей самой крупной на Северо–Западе России ресурсной базой углеводородного сырья.

В ООО «ЛУКОЙЛ» управленческие решения принимает генеральный директор, его заместители и начальники отделов, составляя тем самым управленческую команду.

Процесс принятия и реализации решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части разработки, принятия и реализации решений в ООО «ЛУКОЙЛ» состоит из следующих этапов: подготовка управленческого решения; обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения; выполнение управленческого решения; планирование управленческого решения; контроль над выполнением решения.

В ООО «ЛУКОЙЛ» стратегическая основа принятия управленческих решений заключается в определении мероприятий по достижению целей предприятия на перспективу. При этом административные решения связаны с постоянно возникающими вопросами в пределах организации. Принятие оперативных решений направлено на ежедневные текущие вопросы.

С целью анализа процесса реализации управленческих решений был проведен тест «Реализация решений» авторов С.Д. Резника, В.В. Бондаренко и С.Н. Соколова.

Результаты исследования показали, что у лиц, принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения, поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в коммерческой организации авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в исследуемой коммерческой организации принимает только один человек генеральный директор.

Информирования персонала о текущих результатах деятельности предприятия нет, о происходящих изменениях сотрудники ставятся в известность постфактум. В связи с этим возникаю проблемы мотивации сотрудников в процессе реализации управленческих решений.

С целью принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять более адекватную диагностику ситуации.

Руководителям ООО «ЛУКОЙЛ»для более адекватного понимая ситуации необходимо:

• четко определять основные возникающие проблемы;
• определить закономерности, в соответствии с которыми происходит развитие ситуации;
• определить механизмы и действия с помощью которых может быть оказано целенаправленное воздействие на развитие ситуации;
• определить каких и сколько ресурсов необходимо для приведения этих механизмов в действие.

Исходя из сказанного, сформулируем основные направления повышения качества управленческих решений:

• разработка рациональной процедуры принятия решения;
• четкая постановка проблемы;
• самоценность каждого варианта управленческого решения;
• обучение на примерах чужих ошибок;
• применение принципов бенчмаркинга.

Оценивать эффективность можно как с точки зрения работы управленческого аппарата организации в целом, так и с точки зрения отдельного решения. Основной критерий такой оценки – соотношение затрат на организационно–технические мероприятия, осуществленные в результате принятия решения, и полученных результатов, то есть прибыли.

По результатам исследований, современный руководитель при разработке и реализации управленческих решений сталкивается с множеством проблем, которые можно решить, развивая систему управления, модернизируя рынок информационно–коммуникационных услуг и технологий, совершенствуя корпоративную культуру, внедряя эффективную систему контроля, повышая квалификацию персонала, развивая рынок консалтинговых услуг, производственной, деловой и инновационной инфраструктуры.

Список использованных источников

1. Ансофф, И. Стратегическое управление: учебник для вузов. / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2013 – 210 с.
2. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента: учебник для вузов. / К. Боумэн. – М.: «Банки и биржи» «ЮНИТИ», 2013 – 511 с.
3. Веснин В.Р. Менеджмент. Учебное пособие. – М.: Изд. Проспект, 2012.- 300 с.
4. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник для вузов. / О.С. Виханский. – М.: Гардарика, 2015 – 521 с.
5. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. / Г.Я. Гольдштейн. – Таганрог: Издат–во ТРТУ, 2013 – 341 с.
6. Дойль, Питер. Менеджмент: стратегия и тактика: учебник для вузов. / Пер. с англ. А. Вихровский, В. Кузина. – СПб.: Питер, 2013 – 421 с.
7. Косоруков О.А. Исследование операций – Учебник. М., Экзамен, 2013 – 448 c.
8. Лафта Джавад Кадем. Управленческие решения. Учебное пособие. М., Благовест–В , 2014 – 303 c.
9. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по специальности «Менеджмент организации». М., Омега–JI, 2014 – 383 с.
10. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.– 2–е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА–М, 2013 – 400 с.
11. Дюйзен Е.Ю. Комплексный анализ ситуаций при принятии руководителем качественных управленческих решений // Лидерство и менеджмент. – 2015. – Том 2. – № 1. – с. 19–34.
12. Кальницкая И.В., Данилов А.Н. Управленческие решения в модели управления организацией // Омский научный вестник.– 2014.– №3 (129).– С. 45–47.
13. Серочудинов Е.С., Абдуллаева Г.Р. Пути повышения качества управленческих решений // Экономика и менеджмент инновационных технологий. –2014. –№ 7 [Электронный ресурс]. // режим доступа http://ekonomika.snauka.ru/2014/07/5598
14. Смирнов А.В., Жакупова М.Г. Анализ и оценка процесса разработки управленческих решений в коммерческой организации // Экономика и менеджмент инновационных технологий.– 2013.– № 10 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2013/10/3097
15. Официальный сайт ООО ЛУКОЙЛ // режим доступа http://www.lukoil.ru