Файл: «Процессы принятия решений на предприятие».pdf

Выход – решение, выраженное количественно или качественно, обладающее определённой степенью адекватности, вероятностью реализации, уровнем риска и т.д. [10,с. 3].

Процесс принятия решения включает в себя ряд последовательных этапов и действий, которые будут подробно рассмотрены далее.

Рис. 1.1– Системный подход к принятию решений [11,с.19]

К компонентам внешней среды относятся факторы микро– и макроокружения, влияющие на качество управленческого решения. К ним относятся: экономическая и политическая ситуация, законодательство, технические, социально–демографические, природно–климатические, культурные и другие факторы, инфраструктура (рыночная и социальная инфраструктура, промышленность, транспорт, связь и др.), факторы, характеризующие связи с поставщиками, конкурентами и т.д.

Обратная связь характеризует информацию о ходе реализации решения, поступающую от потребителей к ЛПР. Обратная связь очень важна, поскольку она лежит в основе системы контроля исполнения решений и позволяет уточнять требования потребителей, корректировать некачественные решения, реагировать на изменения внешней среды и т.д. [7, с.43]В ходе контроля осуществляется накопление информации о фактических последствиях принятых решений, проводится анализ отклонений от запланированных или спрогнозированных последствий, выполняется корректировка нормативов.

Каждое управленческое решение должно быть эффективным. Эффективность управленческих решений – ведущий показатель принимаемых решений, который измеряется качеством решения, его воздействием на изменение качества производства, а также эмоциональным согласием с ним исполнителей.

1.3. Развитие основ процесса принятия управленческих решений

С точки зрения достижения целей организации и решения возникающих в процессе управления ею проблем управленческое решение может быть рассмотрено как процесс нахождения связи между существующим и желаемым состоянием организации, определяемым целью ее функционирования [13, с. 54] (рис. 1.2) [7,с. 218].

Рис.1.2 –Необходимость принятия управленческого решения в организации [7,с. 218]

Как видно из рис. 1.3, входами организации как социально–экономической системы являются ресурсы, предмет труда. Входной процесс – процесс снабжения (заготовления), означающий поступление в организацию необходимых сырья, материалов и других ресурсов. Производство – процесс преобразования ресурсов (входов) в экономические блага (выходы системы). Производство включает сам труд, предполагающий использование определенных технологий и средств труда. Выходной процесс – процесс реализации (продажи) готовой продукции организацией, доведения созданных экономических благ до системных потребителей. Экономические блага необходимы для удовлетворения тех или иных потребностей системных потребителей (физических лиц, организаций, предприятий и др.). Потребности людей являются объективными в отличие от поставленных целей, цели – всегда субъективны. В связи с этим главной целью функционирования организации является удовлетворение той или иной общественной потребности. Данная цель подлежит декомпозиции, в результате которой строится функционально–целевая модель организации, характеризующая систему ее целей (производственных, научных, технологических, экономических и др.).

Обратная связь соединяет выходы организационной системы с ее входами. Оценка эффективности функционирования системы и управления ею предполагает соотнесение выхода (результата, например, прибыли как одного из выходов системы) с ее входом (затратами ресурсов на получение этого результата). Оценка результативности функционирования организационной системы и управления ею предполагает соотнесение характеристик ее желаемого и фактического состояний (результатов), определение степени достижения цели (целей). Такая оценка предполагает выявление проблем, возникающих в процессе функционирования организации и управления ею, и определяет необходимость принятия управленческого решения.

В качестве факторов, обусловливающих необходимость принятия управленческого решения, выделяют следующие [8, с. 186]:

• существует разрыв между желаемым и имеющимися уровнями достижения цели (характеризуется величиной отклонений);
• разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным (заслуживает внимания, находится за пределами диапазона допустимых отклонений);
• лицо, принимающее решение (ЛПР), стремится сократить разрыв (уменьшить величину отклонений);
• лицо, принимающее решение, уверено в сокращении разрыва (в пределах диапазона допустимых отклонений).

При выявлении, осознании и желании решения управленческой проблемы, стремлении к изменению управленческой ситуации к лучшему, следует иметь в виду, что полностью устранить проблему (разрыв, свести отклонения к нулевому значению), зачастую, не представляется возможным.

Управленческое решение рассматривается как явление и как процесс. Процесс подготовки и реализации управленческого решения может быть представлен последовательностью этапов: постановка проблемы; анализ информации, относящейся к проблеме; выбор наилучшей альтернативы; обнародование решения; доведение решения до исполнителей; реализация решения; контроль исполнения решения; анализ результатов принятого и исполненного решения.

При осуществлении этапов процесса подготовки, принятия и реализации управленческого решения необходимо учитывать следующее: подготовка решения предполагает разработку различных (альтернативных) вариантов, что обусловлено неопределенностью среды, связанной с неполнотой и неточностью, имеющейся у ЛПР информации; реализация управленческого решения предполагает наличие и преодоление различных рисков. В связи с этим то, каким образом будет решена сложная проблема выбора наилучшего (оптимального) в сложившейся ситуации управленческого решения, по каким критериям оно будет принято, во многом определяет последствия от его реализации.

Оценка результативности управленческих решений предусматривает сопоставление желаемых результатов (поставленных целей), отраженных в планах, с фактическими результатами, зафиксированными в отчетах.

Вывод по главе 1.

Эффективность решения определяется полученным результатом от выбранной альтернативы. Объектом управленческого решения может выступать организация или отдельные бизнес–процессы, а также круг вопросов и проблем, необходимых для решения. Субъектом управленческого решения выступает лицо, принимающее решение либо управляющая система. Управленческое решение, в отличие от простого решения, является связующим между субъектом и объектом управления, базируется на осознанном выборе оптимальной альтернативы, найденной в результате анализа имеющихся данных, и подразумевает использование решения для достижения результата [25].

Качество управленческого решения характеризуется эффективностью выбранной альтернативы по сравнению с другими вариантами. Процесс принятия решения – это поиск наиболее оптимального варианта среди множества возможных альтернатив с помощью поиска, анализа, обработки информации, формулировки выводов и составления планов, заданий по дальнейшим действиям.

Принятие рациональных решений требует целостного (системного) подхода к разработке, принятию и реализации управленческих решений Использование системного подхода при принятии решений вызывает все более широкий интерес со стороны специалистов по управлению и руководителей предприятий

Оценка эффективности управленческих решений достигается определением действия множества факторов, основными из них являются: компетентность и опыт работы лиц, принимающих решения; степень информированности лиц, принимающих решения; уровень коллегиальности в процессе разработки решения и удельный вес контролируемых решений; степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации и мотивация исполнителей; характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.

2. Анализ системы принятия решений в ООО «ЛУКОЙЛ»

2.1. Общая характеристика ООО «ЛУКОЙЛ»

Дочернее общество ОАО «ЛУКОЙЛ» – ООО «ЛУКОЙЛ–Коми» зарегистрировано 12 апреля 2001 года. Осуществляет деятельность в Тимано–Печорской нефтегазоносной провинции (регионе, охватывающем территории Республики Коми и Ненецкого автономного округа), обладающей самой крупной на Северо–Западе России ресурсной базой углеводородного сырья. Часть разрабатываемых месторождений находится за Северным полярным кругом. Персонал компании насчитывает 7139 человек около 200 профессий [15].

Основной вид деятельности – разведка, обустройство и разработка месторождений углеводородного сырья. Более половины запасов нефти Тимано–Печоры относятся к категории трудно извлекаемых, характеризующихся высокой вязкостью. Это требует применения специальных дорогостоящих технологий добычи.

В таблице 2.1 приведены данные о финансовых результатах компании.

Таблица 2.1 – Отчет о финансовых результатах за 2015–2016 гг., тыс. руб.

Источник: Личная разработка автора

Выручка Компании в 2016 году сформировалась за счет продаж тепловой энергии, электроэнергии и мощности на оптовом и розничном рынках, поставок на экспорт, а также за счет реализации прочей продукции, работ, услуг.

По итогам 2016 года выручка ООО «ЛУКОЙЛ» снизилась на 3,4 % по сравнению с 2014 годом и составила 65173 млн. руб. Падение суммарной выручки связано со снижением объемов продажи из–за общего снижения спроса в регионах деятельности Компании, отказом от поставок, а также уменьшением поставок на экспорт на 30% из–за сложившейся неблагоприятной конъюнктуры на оптовом рынке биржевой площадки Nord Pool.

В таблице 2.2 приведены показатели прибыли компании.

Таблица 2.2 – Динамика прибыли ООО «ЛУКОЙЛ» в 2015–2016 гг., РСБУ (млн. руб.)

Источник: Личная разработка автора

Прибыль от продаж в 2016 году снизилась на 687млн. руб. и составила 5 728 млн. руб. Прибыль до налогообложения составила 3613 млн. руб. Чистая прибыль компании в 2016 году составила 3 475 млн. руб., увеличилась по сравнению с 2015 годом на 257,0 млн. руб.

2.2. Характеристика особенностей процесса принятия решений в ООО «ЛУКОЙЛ»

Разработка управленческих решений — это процесс, который объединяет основные функции в управлении и планировании, а так же организации, контроля и мотивации. Решения, которые приняты в ООО «ЛУКОЙЛ» определяют, как качество, так и эффективность процессов, протекающих в управляемой системе. Кроме этого такие решения дают возможность развития в быстроменяющейся обстановке благодаря высокой способности к адаптированию и устойчивости к внешним факторам.

Принятие управленческих решений в ООО «ЛУКОЙЛ» сводится к механизму управления персоналом, который состоит из способов воздействия на людей с задачей согласовать их деятельность на предприятии. Для этого руководитель должен точно знать и представлять интересы и потребности персонала. Приоритетное направление в создании комфортной (домашней) рабочей обстановки, а так же всестороннее развитие персонала как личности на общекультурном и профессиональном плане являются приоритетными направлениями при принятии управленческих решений. Таким образом, виды эффективности управленческих решений могут проявляться не только в экономической сущности или организационной сущности решений, но так же, обязаны затрагивать социальную составляющую персонала. Кроме экономической сущности решений, которая заключается к привлечению к их реализации финансовых и трудовых средств существует еще и организационная сущность. Она заключается в участии в процессе принятия решения непосредственно самих работников предприятия. Так же можно еще выделить правовую и технологическую сущность управленческих решений. Правовая заключается в соблюдении при принятии решений норм и правил действующих законов, а технологическая в возможностях обеспечения персонала техническим средствами и ресурсами для их выполнения и реализации