Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека . ..pdf

Сегодня в результате трансляции мировой культуры, нормы поведения и ценности человека не регулируются исключительно родной культурой. Напротив, случается, что родная культура видится некоторым ее представителям менее авторитетной, нежели культура более развитых стран. Кроме того, в связи с деловым и бытовым общением в мультикультурном обществе возникают транскультурные концепты и ценности, которые диктуют свои стандарты истинности.

Например, быстрыми темпами в мировом пространстве развивается современная идеология потребления, для которой характерны особые материальные ценности, в то время как моральная сторона жизни и духовное совершенствование не являются необходимым элементом существования. Это ведет к упадку массовой культуры; человек становится несамостоятельным и управляемым. Доктор физико-математических наук Владимир Арнольд писал: «Американские коллеги объяснили мне, что низкий уровень общей культуры и школьного образования в их стране – сознательное достижение ради экономических целей. Дело в том, что, начитавшись книг, образованный человек становится худшим покупателем... От этого страдает экономика общества потребления…»^[13].

Когда собеседники говорят на разных языках, не знакомы с вос­приятием событий и явлений друг друга, не придерживаются одних и тех же критериев истинности, взаимопонимание в профессиональном общении может оказаться очень сложной задачей.

Верное восприятие речи собеседника возможно с помощью детального обсуждения точек зрения, нюансов и оттенков значений выбираемых слов (the negotiating of meaning). Знакомство с культурой собеседника, уважение к различию во взглядах – все это закладывает основы успешной коммуникации на деловом уровне. Более того, необходимо постоянно совершенствовать свои знания о народах мира. Требуется гибкость, терпимость к неточностям и ошибкам, находчивость – в данном контексте это умение быстро сориентироваться и выбрать понятную и доступную метафору.

В этом ключе можно говорить о метафорическом воображении как о необходимом навыке делового общения. Именно он, будучи хорошо развит и правильно использован, снижает риск неточности в процессе коммуникации. Метафора в современной лингвистике считается универсальным алгоритмом человеческого мышления, однако в различных языках она «разрабатывается» по-разному.

Еще один фактор, препятствующий успешной деловой коммуникации – предубеждение относительно пола, возраста, физического состояния собеседника. Предвзятые суждения блокируют процесс общения, делают невозможным принятие единого решения по проблеме, выражаются в нежелании выслушать доказательства другой стороны.

Неэтичное поведение – это не только неуважительное отношение к другим национальностям, но и плагиат, неточное или выборочное цитирование, ложные статистические данные, искажение визуальной информации. При выборочном слушании собеседников характеризует сконцентрированность только на своих убеждениях, рассуждения не по теме, нежелание выслушать доводы коллег.

По статистике, люди, придерживающиеся этичного поведения в процессе общения, – это практически всегда надежные партнеры, справедливые, беспристрастные, уважительно относящиеся к другим национальностям.

Суммируя вышесказанное, заключаем, что в процессе общения мы опираемся на фоновые знания, опыт, воображение, ассоциации, модели социального и речевого этикета, характерные для культуры, носителями которой мы являемся. Вместе содержание и форма общения создают послание – основную мысль, которую должен расшифровать получатель. Все эти факторы могут как способствовать успешной деловой коммуникации, так и стать причиной ее неудачи. Выбор формы и средств коммуникации зависит от обстоятельств, в которых она происходит, и результата, на который она направлена.

Итак, общение – это многогранное явление, неотъемлемая часть жизни, ключ к пониманию, знанию и сотрудничеству. В нем проявляются коммуникативные способности сотрудничающих сторон. Ответственность за удачную или неудачную коммуникацию можно назвать двусторонней: обе стороны диалога должны содействовать достижению взаимопонимания и на вербальном, и на невербальном уровнях, обязательно принимая во внимание мультикультурный характер делового общения

Таким образом, понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. По мнению Т. Г. Грушевицкой, «общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации и связь с языком как средством передачи информации». Отличительные признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком). Это связано с тем, что они используются в разных науках, которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий. Будем считать, что за общением в основном закрепляются характеристики межличностного взаимодействия, а за коммуникацией закрепляется дополнительное значение — информационный обмен в обществе. Мы рассматриваем общение как социально обусловленный процесс обмена мыслями и чувствами между людьми в различных сферах их познавательно-трудовой и творческой деятельности, реализуемый главным образом при помощи вербальных средств коммуникации. В отличие от него коммуникация — это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникативных средств.

1.2 Структура невербального общения

Невербальное общение – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Такая передача зависит от очень многих факторов и часто происходит неоднозначно.

Намеренная передача – творческий процесс, которым профессионально занимаются артисты кино и театра. При этом каждый артист передает одну и ту же роль по-разному. Мы не раз видели одни и те же роли в исполнении разных артистов, одни и те же фильмы, снятые разными режиссерами.

К невербальным средствам общения относят движение тела, а именно — зрительно воспринимаемая деятельность другого человека, выполняющая выразительную функцию общения (рис. 1).

Рис. 1. Невербальное общение

Данные коммуникации проявляются в мимике, позе, взгляде, месте нахождения собеседника в пространстве, жестах. Самой выразительной частью человеческого тела является лицо. Оно служит важным средством самопрезентации (помогает создать нужный образ в глазах других).

Начнем с мимики (движение мышц лица, выражающие внутреннее душевное состояние человека). При помощи «данного языка инстинкта^[14]» люди выражают эмоции, такие как радость, грусть, страх, гнев, удивление, отвращение и т. д. Это действенное орудие социального влияния, им можно управлять, и многие люди с успехом с этим справляются. Поэтому определить настоящие чувства собеседника можно, если действовать быстро и крайне внимательно.

В процессе общения лицо индивидуума невольно приковывает к себе внимание. Оно позволяет получить человеку ответную информацию о том, поняли ли его, как отнеслись к его сообщению и пр. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт, составляющий важную часть общения. Например, если коммуникатор хочет, чтоб ему доверяли, то необходимо смотреть оппоненту в глаза не менее 70 % всей беседы.

Лицо человека является главным источником информации о психологических состояниях, но во многих ситуациях оно гораздо менее информативно, чем тело, потому что выражение лица сознательно контролируется гораздо легче и лучше, чем телесные движения.

При определенных обстоятельствах, например, когда человек хочет скрыть свои чувства или сообщить заведомо ложную информацию, лицо становится менее информативным, а тело — главным источником знаний для партнера. Поэтому при общении важно знать, какую информацию можно получить из движений собеседника и его позы.

Поза — это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека^[15].

Поза, например, наглядно показывает, как данная персона воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Люди с более высоким положением принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Главное смысловое содержание позы — размещение человеком своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует о закрытости или о расположенности к общению.

Так же легко, как и поза, может быть понятно значение жестов, разнообразных движений руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон. О той информации, которую несет в себе жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, необходимо учитывать, что вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности растет интенсивность жестикуляции, как при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

В процессе общения следует помнить о совпадении жестов и речевых высказываний. Несоответствие между ними является сигналом лжи.

Преднамеренная передача чувств, которых у нас нет – трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. Часто мы такую неудачную игру замечаем и говорим, что фильм – неудачный: актеры играют неестественно, например, переигрывают. И все- таки при помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения.

Также к невербальным средствам коммуникации относят расположение людей в пространстве при общении. Сюда относят ориентацию партнеров в момент общения и дистанцию между ними. На это прямое влияние оказывают культурные и национальные особенности. Например, для североамериканской культуры характерны следующие данные: интимное расстояние (от 0 до 45 см), персональное (от 45 до 120 см), социальное (от 120 до 400 см) и публичное (от 400 до 750 см)^[16].

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Исходя из вышесказанного, можно отметить, что одной из основ деловых коммуникаций является правильное толкование и использования языка тела, мимики, жестов. Невербальное поведение личности: создает образ партнера по общению; является индикатором актуальных психических состояний личности; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Эти знания необходимы как для распознавания намерений собеседника, так и для проработки своего образа, а также являются основой не только успешных деловых, но и повседневных отношений.

Глава 2 Характеристика невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

2.1 Особенности влияния эмоций на невербальное общение

Одним из важных невербальных средств, свидетельствующем о внутреннем состоянии собеседников, является рукопожатие.

К рукопожатиям, показывающим положительные эмоции, можно отнести следующие:

Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Рукопожатие с использованием обоих рук применимо только по отношению к близким друзьям и хорошим знакомым людям. Это проявление радости. Чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие.

Если партнер, протягивая вам руку, подается корпусом вперед, это свидетельствует о его заинтересованности в общении с вами, расположенности к вам.

Ладони открыты по отношению к партнеру или человек энергично потирает их друг о друга, это также является проявления положительных эмоций по отношению к собеседнику.

При отрицательных эмоциях наблюдаются следующие виды рукопожатий.

Пожатие прямой, несогнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии.